在线客服系统有哪些功能?
Live800在线客服系统认为,在线客服系统的核心功能包括:在线沟通、对话分配、客服管理、数据统计、安全防刷、工单系统、客服机器人、移动客服app等功能。
一般来说主要是多渠道、智能分配、crm、服务管理等功能,能够满足企业对客户服务的各类需求,以Live800在线客服系统为例,简单说一下:
多渠道接入:可接入网站、手机网站、APP、微信公众号、H5、微信小程序等,同时提供电脑版、安卓版、ios版,可适应各种客服工作场景.
多样化的交流方式:客服和咨询者可以通过文字、表情、图片、文件传输、离线留言等方式沟通;
智能分配:根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由,把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。
智能crm系统:实时创建+多种提醒与查找+多部门协作+多维度工单报表,让中小企业以低成本拥有智能工单系统;
智能机器人:Live800客服机器人具有自动学习的能力,可以从人工客服与访客的聊天过程中学习,与访客进行交流,还能在人工客服与访客对话时提供参考答案,快速输入以前回答过的问题;
实时管理:多维度的客服服务质量管理流程设计,可对客服进行实时管理和事后管理,提高客服人员的服务质量。管理流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能,可以快速提高客服的服务水平及业务技能。
等等,好的在线客服系统可以帮助客服轻松工作,帮助企业数据流转,提升转化。
在线客服系统有以下多种功能:
实时客服:这是在线客服系统最基本的功能,允许企业客服人员直接在网站上与访问者进行实时对话,帮助他们解决问题,寻求服务和提出意见。
离线留言:指客户可以在网站上留言,由客服人员在后台回复,这个功能适用于那些无法在实时客服中得到解答的问题。
数据分析和报告:通过此功能,企业可以了解客户的行为、需求、偏好和反馈等信息,用于优化运营和业务策略。
多渠道支持:随着多种渠道的普及,客户开始在多个渠道上进行咨询、服务和购买,例如社交媒体、移动应用程序等。在线客服系统可以提供多渠道支持,例如在社交媒体上直接与客户交流,或者让客户通过移动应用程序得到咨询和服务等。
自动化应答:针对一些常见问题,企业可以设置自动化应答。当客户提出这些问题时,系统将自动给出相应的答案。这个功能可以让客户更快地得到解答,同时也可以减轻客服人员的负担,让他们更好地处理那些更加复杂的问题。
全渠道功能:支持各类企业PC端网站、移动端网站、公众号和APP等各种渠道接入在线客服,实现一站式服务响应。
自动应答:用AI代替人工服务,24小时全天接待,让企业服务全程在线;客服可对一些特定的场景,例如客服不在线、超时无响应、不在线等场景,进行一些自动应答的偏好设置。
主动邀请会话:客服可以给在线的用户主动发起会话邀请,主动拉近用户距离,并进一步促进了订单的转化。
常用回复回复:会话区可以添加常用语,快捷回复。客服可以添加统一的常用语,提高客服和沟通效率和话术的规范。
用户浏览轨迹:客服在接待用户时可查看用户在各个页面的访问轨迹,从而更好地了解到用户的真实需求,减少沟通成本的同时促进订单转化提升。
客户档案:可以进行客户信息收集、客户标签分类、帮助企业更好地管理客户。
TTkefu系统
1.第三方客服集成,ttkefu除了整合文字会话、网页电话、留言沟通等通讯模块,还提供了访客常用的QQ、MSN、SKYPE、贸易通、阿里旺旺五种常用的第三方通讯方式的接口,拥有ttkefu,就可以同时管理好几款聊天工具。
2.主动发起,打开网页系统主动与客户产生会话,由原来的被动变主动。
3.咨询量分析功能,查看当前网站访问量、浏览来路、停留时间、来自地区等。
4.消息预知,访客还在打字时,在线客服软件就可以预先显示,方便客服回答访客问题。
5.微信公众平台接入,一个公司可能有不止一个公众号,公众号来消息后还得登陆网页进行管理,消息不及时到达,内部管理一片混乱。微信互通功能可使客服随机、排队、智能接待,并同步所有粉丝及聊天记录。无形中给公司带来商机、转机,可主动邀请粉丝对话,查看粉丝状态等功能。
AOFAX-企钉 客 服 型系 统
1、多级IV R语音导 航和人工服 务完 美结 合,提供便 捷、快速和周到的服 务响应;
2、满意 度评分、差评回访、录 音 质 检等 规范坐 席服务,提 高 客 户满意度;
3、客户C R M、客户关怀、客户回 访 调 研 等 策 略 性 关 系增进,提升客 户忠诚 度;
4、资 料弹 屏、知识库、智 能 转 接、一键拨号等功能提升坐席工作效率;
5、企业聊天、工单签审、即时会议,让部门、员工之间的交流协作更方便;
6、使用 国 内 顶 级 语 音 处 理 硬 件,通话和录 音效 果 清晰,设备 经 久耐 用。
在线客服系统顾名思义用来给在线客服人员接待咨询使用,一般的在线客服系统都有在线接待咨询、对话分配、数据报表、历史记录、关键词回复(有的是高级机器人)、工单系统等等,除了在线客服系统的功能为了满足企业的不同需求,很多客服系统厂商还推出了周边功能例如呼叫中心、客户管理等。
如今的人工智能是热门的研究领域,商业价值日渐显现,也是未来社会发展的方向。火烈云智能在线客服机器人,结合先进的技术解放人力,帮助企业先人一步赢得市场先机。人工智能的运用使产品更饱满,用户感受更贴切,后续数据利用更有依据。
智能客服机器人全面提升工作效率
7x24小时实时在线
智能客服机器人提供7x24小时服务,独立解决常见问题,做在线金牌服务,客户随时随地进行访问,机器人自动匹配知识问题库进行辅助回答,实现毫秒级精确回复,做到无所不知、无所不答、轻松完成客户访问。
多机器人协同处理
为了支持多元化的业务场景,需要匹配各类机器人,进而为不同的产品分配对应机器人,极大的降低了易混淆问题的解决难度,利用主动分步发问机制充分理解实体对象意图,为不同渠道的客户提供多机器人协同处理。
还可以结合复杂服务模式,实行机器人优先原则。通过三维立体式引导,实现人工忙时,机器处理,客户接待 0 延迟,避免排队情况,来保证及时响应,让客服有更多的时间来解决疑难问题,有效解决90%的重复性业务问答,提升问题解决率。
知识库学习平台
知识库一键导入摒弃传统语法模型,采用自然语言方式添加知识库,并支持一键批量导入+深度学习,随时扩充知识库并应用深度学习技术,实现智能客服机器人自主学习,客户问题进行自动更新维护,智能优化机器人自动判断重复性问题的机制。
创建知识分类,为客户提供针对性服务,知识库互通,知识库迁移更便捷。企业动态业务知识库信息提取、管理、反馈,为企业业务规模化生长提供数据依据,帮助企业丰富行业图谱,预构行业业务场景,实现业务规模化扩增。
客户意图分析判断
客户意图快速预判,基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析,迅速准确理解客户意图,为后续的会话交互提供有利的支撑,做到客户信息轻松获取并精准分析客户行为数据。
企业使用火烈云客服系统可以通过沟通提高访客的留存率,增加销售机会。
根据企业特点、面向客户群体,可以接入几乎全部移动客服渠道,客服系统界面UI更加美观,功能方面也更加完善,属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。在移动端搭建客户系统帮助企业最大程度的获客,提高售前转化,优化客户体验,提高复购率。火烈云面向的企业类型更为丰富,能够满足不同企业的需求,属于目前最主流的智能客服实现方式。
在线客服的系统有哪些呢_网站客服系统有哪些
您好,很荣幸能够回答您的问题,随着科技的发展,各行各业都向着智能化在发展,传统的客服模式也顺应发展趋势做出改变,现如今,在线客服系统是越来越常见了,那么在线客服系统都有哪些呢?或者说哪些好用呢?今天我们以火烈云为例,详细介绍一下。在线客服系统种类繁多,功能多样,但其实核心的功能是通用的...
在线客服系统介绍
在线客服系统是目前市面上最受欢迎的一种客户服务系统,是一种能够实现跟客户及时通讯的服务系统。在线客服系统通常被用于企业网站上,用户在访问网站时,能够利用在线客服系统进行业务咨询,比一般的客户沟通方式更加方便。对于在线客服系统,大家在选择之前需要了解其有哪些作用,下面一起来了解一下。 ...
在线客服系统有什么用?
合从在线客服系统的功能特点:多渠道客户接入 有些企业客户渠道很多,比如多个网站、公众号。合从可以让企业的网站、公众号、小程序、App等应用服务添加在线咨询功能,所有渠道的咨询消息收发会统一在合从客服工作台接待回复,客服只需要登陆合从工作台即可服务所有渠道来咨询的客户。客服回复无局限性 客服...
一个好的客服系统应该具备哪些功能
串联企业各个相关的部门,甚至连同企业合作友商一起,在同一个平台共同协作为客户提供靠谱的服务,最终接受客户的监督和评价,形成端到端服务闭环。我认为专业的客服系统应该是这样的,好的客服系统还应该具有高度可扩展性,可以与企业其他系统进行对接实现数据互联互通。希望对你有帮助。
智能客服系统主要体现在什么方面啊?哪个好?
全天候服务:与传统的客服不同,智能客服系统可以提供24小时的服务,无论何时客户都可以得到及时的回应。个性化服务:智能客服系统可以根据客户的历史行为和喜好提供个性化的服务,提升客户体验。数据分析:智能客服系统可以收集和分析客户数据,帮助企业更好地理解客户需求,优化产品和服务。在市场上,有很多优秀...
在线客服系统是什么啊?有什么用?对网站有什么帮助呢
管理方面:传统的使用微信、QQ等个人社交软件服务客户,企业很难对客服团队的工作情况有深入的了解,合从网站客服系统通过记录客服的接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据进行统计分析,方便管理人员深入了解客服的工作情况。使用便捷 网站咨询消息可能在下班或者其它情况下,客服无法...
智能客服系统有哪些功能?
相较传统客服,智能客服系统通过一系列强大功能,有效的提高了客服的效率。一、多渠道客户接入 拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件,客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。支持接入渠道:网页、对话链接\/二维码、公众号、小程序、App等等 二、多客户端回复 通过将...
在线客服系统有都有哪些实用的功能?
一般来说主要是多渠道、智能分配、crm、服务管理等功能,能够满足企业对客户服务的各类需求,以Live800在线客服系统为例,简单说一下:多渠道接入:可接入网站、手机网站、APP、微信公众号、H5、微信小程序等,同时提供电脑版、安卓版、ios版,可适应各种客服工作场景.多样化的交流方式:客服和咨询者可以通过...
在线客服软件有哪些作用?
53kf在线客服,客服系统的知名品牌,能够帮助网站提升营销能力 主要的作用有:评估网站流量的真正价值 以往只能知道今天网站来了多少个人,现在53KF能让你看见他们都是谁,在做什么,对您产品到底有没有兴趣。提升网站的营销能力 来到网站就走的访客,是没有价值的。用即时沟通紧紧抓住客户,促成交易,才是...
旺客在线客服系统支持哪些音视频交流模式?
旺客在线客服系统具备一系列独特的功能,旨在提升客户体验和交互效率。首先,真人语音视频功能是其亮点,坐席可以选择开启或关闭,实现一对一或多对一的交流,且坐席可控制访客是否可见自己的声音和视频。这个功能支持多种访客端样式选择,以适应不同网站的个性化需求。浮动的“在线咨询”图标可根据您的需求...
涂黛小儿: 现在大部分是收费的, 不过最近出来一个 988KF在线客服系统,是的,楼主可以试试
芙蓉区15737906074: 现在的在线客服都有什么功能? - ?
涂黛小儿: 你说的是网络在结客服吧!现的的70KF在线客代码 功能有很多如下;; 免费网页对话、访客永久自动识别、文件传送、无限客服坐席、自定义企业LOGO、自定义客服图标、自定义广告、自定义客服系统URL、强大的客户管理、聊天记录永久保存、主动发起对话、精准的流量统计、“千里眼”消息预知、双线双机房接入、卓越的安全性、人性化操作方式..还有免费电话呢!
芙蓉区15737906074: 在线客服系统有什么强大的功能? - ?
涂黛小儿: 我觉得相比以前传统的客服系统,现在的在线客服系统简直强大太多了好嘛!拿一洽举例:对于售前营销来说,能够帮助识别访客来源、轨迹让客服提前了解客户来访意图准备话术;客户的在系统上全部信息和数据、记录保存可以做客户分析、精准营销;对于售后服务来说,有路由功能、多窗口对话、离线留言等等功能,而且现在的在线客服系统是能够跟其他业务系统进行集成的,方便了信息的流通,保证数据的完整性和连续性,在企业的发展中也有很重要的作用.
芙蓉区15737906074: 免费在线客服系统都有什么功能?
涂黛小儿: 在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客,“变流量为销量,抓住每一个潜在的客户”.此外作为一款实时的网站客服工具,不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能,来更好的为网站提供服务,未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站,结合客户管理系统(CRM),结合在线销售系统,为网站开辟一条发展之路,营销之路. 太阳花客服系统www.tyh100.cn 你一定要选择的网站客服在线系统.
芙蓉区15737906074: 智能客服系统有哪些功能? - ?
涂黛小儿: 下面是我们以前给学校做的报价单,里面的系统功能分为4大类
芙蓉区15737906074: 对企业来讲,在线客服系统哪些功能比较重要? - ?
涂黛小儿: 首先对于在线客服系统来说第一大功能就是对于网站的经营者有利的,能够增加网站产品的营销渠道,这种系统是突破了以前的一些系统的局限性,能够主动的为网站来分忧解难;第二大功能就是增大了网站产品的销售机会,让很多的顾客愿意...
芙蓉区15737906074: 合从在线客服系统都有哪些功能吗? - ?
涂黛小儿: 客服系统还不错,但是售后真心垃圾,基本算无售后,朝九晚五的坐席时间,周末有问题客服不上班只能等周一客户上班再说.遇到系统问题,不能使用也只能干等着,一点办法都没有!
芙蓉区15737906074: 一个好的客服系统应该具备哪些功能 - ?
涂黛小儿: 拿一洽在线客服系统来举例,多渠道接入、智能机器人、多路由、多样式、多种对话分配方式、多业务系统对接、监控、记录管理、数据报表这些都是作为一个优秀的客服系统应该具备的,一洽客服对于不同的企业有不同的应用方案,如果你需要的话可以去了解下,相信也有适合你们的.
芙蓉区15737906074: 一个客服系统都需要什么功能模块? - ?
涂黛小儿: 目 前市 面上 的在 线 客 服系统 主 要包 含 在线咨 询、 呼 叫 中 心 、工 单、CR M管理、 呼叫 中 心 等模块, 具 体采 用 哪些 模块主 要 你 的业务逻辑 , 并 且每 个公 司 各 个 模 块 的侧重 点 不 同 , 易 聊 通 客服 系统功能 全开放 , 还 可 以 定 制开 发.