网购遇到问题的解决途径

网购纠纷如何处理~

法律分析：一、与经营者协商和解。这种解决争议方式是建立在双方当事人的自愿基础上的。一般适用于案情简单，事实清楚，双方争议不大的案件。二、请求消费者协会调解。消费者协会其中一个重要职能是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查核实、调解。三、向有关行政部门申诉。如因不公平交易、价格、计量、食品卫生等问题引起的争议，消费者可以向工商行政管理部门、物价部门、技术监督部门、卫生行政部门等申诉，如果查出了经营者有违法行为，相应的部门将给他们行政处罚。四、提请仲裁机构仲裁。仲裁具有灵活便利的特点，与诉讼相比要快捷；与协商、调解相比，又具有强制性。五、向人民法院诉讼。诉讼是人民法院在诉讼参与人的参与下，审理和解决案件的诉讼活动。它与和解、调解、仲裁不同，是由审判员代表国家行使审判权利主持下进行的。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。

网购消费纠纷解决途径有：根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；其他合法途径。【法律依据】《民法典》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

犯罪嫌疑人张某、冯某等人，非法获取并出售车辆信息多达3500多万条，是全国车辆燃油补贴、汽车退税等类型电信诈骗案件的信息源头;犯罪嫌疑人李某、熊某、杜某等人，将非法获取的残疾人、新生儿信息及车辆信息和其他公民信息，倒卖给福建省多个诈骗团伙，是福建籍电信诈骗团伙信息来源的主要渠道。

      网络购物盘活了大量的电子商务在市场上的占有率，现在我国网络购物行业的发展是一种日渐成熟的趋势的。如今的网购在售后服务，物流等各方面都在尽量的满足消费者的各种需求的。而现在的很多年轻人他们对于网购早就已经操作的非常的熟悉了，反而是那些可能第一次网购的人不太了解，生活中遇到网购纠纷如何解决?
一、遇到网购纠纷如何解决?
      消费者网购遭遇侵权时，可通过以下常见方法进行有效维权:
      (一)向网络交易平台客户服务部门进行投诉或举报。
      (二)拨打12315电话向工商部门投诉。
      (三)拨打12365电话向质检部门投诉。
      (四)向公安部门报案。
      消费者遇到网购诈骗时，应及时向各地公安局网监处报案，也可拨打110电话报警。
      (五)向人民法院提起诉讼
二、怎么进行网购投诉?
      1、网络购物投诉中，主要出现的问题有:质量问题、价格问题、一些假冒的产品等，网购中一般存在问题的物品中都会有一个非常吸引人的因素，比如说物品的价格，物美价廉的产品谁都喜欢买，当价格低到一定程度的时候，就要注意啦!一把低于正常价格的50%，我们就应该应该小心应对啦!
      2、关于网上购物，中消协给您五点建议:第一个，要看网站上留的电话，特别要看他有没有固定电话。第二个看对方提供的帐户。第三点，一定要索要、保留证据。第四个，一定要看清楚货物以后再签收货单。第五个，一旦发现被骗，马上报案。
      3、我们要看这种商品所在的价值，比如我买化妆品，我们图它是进口的，或者是原装的，这个信息对你来讲，对你的购买造成了实质性影响。因此，我们应该保存包括价格、产地，还有食品的保质期等在内的信息。这是非常关键的几点证据，我希望大家一定尽力保存，对于你今后维权举证有关键作用。根据《消法》49条，如果经营者在经营行为中有欺诈的，消费者可以获得比原支出多一倍的赔偿。这个叫叫惩罚性赔偿。什么叫欺诈?就是在实质性赔偿，隐瞒真实信息就是欺诈。
三、网购注意
      1、多了解宝贝细节，了解卖家
      在出价前，您可以通过各种方式了解有关交易的信息。比如物品的具体细节，对方可以接受的付款方式等等。您可以在询问的过程中对卖家多些了解。有的卖家对自己售卖的宝贝所知甚少，有的人会拒绝回答一些核心问题，这个时候，您也要多多小心。
      查看卖家以往的交易记录，仔细研究其获得的评价(尤其注意鼓励和批评的内容和卖家的解释)，要看清卖家的好评是作为卖家还是作为买家获得的。这些对您的购买都是有参考价值的。
      对于陌生商家，应注意其网址上是否提供有详细通讯地址和联系电话，必要时应打电话加以核实。请尽量选择货到付款、同城交易方式。不要轻易与要求预付钱款的陌生商家或卖家打交道。
      对卖家的真实姓名及收款人姓名仔细核对，避免不必要的纠纷!
      2、贵重宝贝，尽量同城交易或者使用安全方式付款
      如果不能当面交易的，尽可能让当地的朋友或者家人协助转交以提高安全度。大额交易，尽量使用比较安全的方式付款。
      3、对比价格，过于便宜的宝贝要小心
      请您注意宝贝的单价及运费，对于和市面价格差价过大的宝贝建议您向知情人士详细咨询之后再做决定!多到论坛上逛逛也会有不少的收获哦! 事实证明，很多买家之所以受骗，都是太想占便宜，被骗子钻了漏洞。
      4、仔细阅读交易规则
      目前，我国尚无规范网上交易的专门法律，因而事先约定就变得非常重要。交易规则或须知则是电子合同的重要组成部分，因此进行网上交易时，应认真阅读里面的条款，尤其应注意其中的有关产品质量、交货方式、费用负担、退换货程序、免责条款、争议解决方式等方面的内容。
      5、出价前，仔细核对物品价格和运费
      要记得，您所付出的价钱是:物品价格 邮费。有的卖家可能会用一元的宝贝来吸引买家，但是却设定了100元甚至更高的邮费。如果您没有仔细看过就拍下，很容易上当哦。不要因为宝贝的价格很便宜就匆匆拍下，要仔细查看邮费哦。
      6、收货付款须谨慎
      有些网站提供的产品说明夸大甚至是虚假宣传，消费者看到实物后与网上看到的样品相差甚远。收货时要当着邮递人员面拆开物品并进行检查，如与所买商品不符或造成损坏拒绝签收。
      寻求合适的解决网购纠纷的方法具体也应该结合网购纠纷的原因来分别对待的，一般情况下我们直接向商家联系，要求其退款并且退货就行了，特别严重的状况在网络购物平台上也给大家提供了举报的方法，比较简单的网购纠纷没有必要专门的报案。

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金华市18568153164： 网购的东西有问题怎么办? - ？
竹骂乳疾： 直接联系卖家退换货,如果是在类似京东的平台上买的,可联系客服解决.现在不管是淘宝还是各个电商平台,售后都还是不错的.

金华市18568153164： 网购发生纠纷该怎样办 ？
竹骂乳疾： 网购发生纠纷有以下处理方式:1、网站投诉.2、网上报案.3、消协投诉.根据《消费者权益保护法》规定,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任.

金华市18568153164： 网购质量差如何维权 - ？
竹骂乳疾： 1. 保留消费证据:网购时务必保存交易凭证,并进行备份.消费者在网购过程中应妥善保存电子数据信息,这些信息是发生纠纷时维权的的关键证据.同时,与卖家的聊天记录也应保留,因为它们反映了买...

金华市18568153164： 网购的东西出现质量问题怎么办? - ？
竹骂乳疾： 首先和店家协商,如店家肯换货或者退货,那就没问题. 如果真的有严重质量问题而店家不肯赔,那就去申请退款以及投诉

金华市18568153164： 网购时发生纠纷,如何解决? - ？
竹骂乳疾：你好,在买卖双方协商不了的情况下,可以让网站的客服介入调解,双方把各自的理由和证据一一上传,把负责分清,再做相应处理.聊天记录是很重要的证据,所以建议在拍下货物前,要多沟通,把双方的意途给弄清楚,减少不必要的纠纷.不同的交易情 况会有不同的处理方式,具体案例,具体分晰吧.

金华市18568153164： 解决网购纠纷途径是什么? ？
竹骂乳疾： (一)强化网络购物纠纷首问责任制 淘宝网宣布作为2010年淘宝消费者年重要举措... 另外,国家还可以考虑建立电子商务司法解决的新途径,如建立独立的网上司法机构,...

金华市18568153164： 网上购物的售后如何解决 - ？
竹骂乳疾： 回答您的问题. 第一,产品鉴别要看您想要购买的是什么东西,如果您想购买的产品属于电子类或者是价格比较高的东西,比如手机,笔记本,电器之类的,向这类的东西,建议您去淘宝商城购买,淘宝商城是无假货的,这是淘宝对所有消费者...

金华市18568153164： 请问网购商品质量有问题如何解决? - ？
竹骂乳疾： 收到包裹时 马上验收 如果出现问题 是可以退的但是 你在拿走包裹后才 发现出问题了 是不能换的 责任是自己付的

金华市18568153164： 收到网购的产品有质量问题怎么解决呢?？
竹骂乳疾： 如果在个人店铺买的,要马上联系店主. 如果在B2C网店买的,可以拨打客服电话,客服小姐会帮助您解决的. 如果在淘宝买东西,最好找信誉高的卖家.买之前一定要跟店主询问好商品的细节.更可靠的一种选择是去B2C网店购物.您可以去一些B2C网站购物,就是说,卖家为公司企业,所以信誉和服务都有保障.而且可以选择货到付款,先验货后交钱!

金华市18568153164： 网购时,商品不满意你通常用什么方式处理? - ？
竹骂乳疾： 贵的果断退货,但要先和卖家说明.便宜的就算了,嫌麻烦.