二次跟进客户话术

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二次跟进客户话术

二次跟进客户话术，电话营销，客户跟进很重要，客户是需要我们保持长期联系的，一旦你不联系客户，客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。以下分享二次跟进客户话术

二次跟进客户话术1

1、建立信任：

你有试过不说一句话就跟你直接成交的人？有，但很少吧！

2、解决异议/疑虑：

站在用户角度思考问题，帮助客户解决问题，提供双方满意的解决方案

3、最后当然是为了促进成交了！

同时也是对客户的一种分类，知道哪些是意向客户，哪些还有疑虑，种种原因不愿成交等等…………

绝大多数的成交都是在多次跟进之后促成成交的！

首先应该思考：站在客户的角度，我为什么要来？你有哪些筹码让我来？

我们有哪些筹码？

1、活动力度大，物超所值

如何突出活动力度大？

突出超大力度的优惠政策（符合超大力度的活动的主题；诱人的折扣）

客户为什么相信你

自信；表达清晰明了；真诚。

2、服务

怎样体现服务？

让其感觉私人订制；帮客户解决问题；

3、不来的后果？

多出钱；损失一个用心家居顾问

4、谈感情

为什么要和你谈感情？

认可你对他的付出；举手之劳。

如何使用这些筹码？

短信/微信：

发什么内容，需要达到什么样的效果？

每日固定点发送祝福信息、家装信息、活动信息、针对性问题信息

让客户对你有好影响，感受到你的真诚。

电话：

怎么打，怎么编排内容？

晚上6:30至8点，亮筹码

目前的筹码能够让他来吗？

意向客户成交率低，先问问自己这些问题

1、你真心帮助客户了吗？

想让客户为你的产品而买单，首先要把自己销售出去，让客户接受你，而不是为了完成签单，为了将产品销售出去而功利性地去算计客户。

2、你的热情是否适度？

过犹不及，模式化，机械化或者过度的热情，都会让客户感觉不舒服，产生不安全感觉和戒备心理。我们需要热情和服务，给客户一种轻松，坦诚，毫无拘束的环境和氛围。要学会让客户说话，并仔细聆听客户的心声，体会客户内心想法，认真倾听客户，是对客户的最好尊重，而非盲目的一通自言自语。

3、客户的需求你是否真正清楚？

我们如需探寻客户的需求，需要问对几个关键的问题：

了解客户身份很重要。

探询客户需求，对症下药。

优秀的销售根据客户的性别，年龄，着装，身份有针对性问清楚客户的需求。

4、你有做出该有的引导吗？

客户方面的原因：他随便看看，没有符合自己要求的产品；没有吸引客户的地方；对销售的言谈，举止不感兴趣。

如果有配合谈单的销售人员，一定更要注意专业度；把握客户的需求点，兴趣点；很好地引导和激发客户的需求。

5、你的介绍有重点吗？

当客户细看一款产品主动的问你一些细节的时候就已经开始感兴趣了。当客户对一款产品产生兴趣时，是销售人员给其做详细卖点介绍的最佳时机。

介绍产品卖点时要重点介绍客户最关心的利益点和对客户的好处，以及和竞品进行有针对性的有效比较。讲一个卖点，就要把它讲透。客户最关心的问题点一般不会超过三个。

二次跟进客户话术2

销售跟进客户5个方法和技巧：

1、有兴趣的客户。

2、犹豫的客户。

3、近期不买的客户。

4、肯定不买的客户。

5、报价后没有反馈的客户。我们在销售跟进时，要遵循1：4：7法则，即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。

扩展资料

1、有兴趣的.客户

当客户进店的过程中，就可以判断那些客户是属于有兴趣类的，这个时候我们要趁热打铁，在客户进店后一天后给客户去电沟通，及时明确他们的需求，快速解决掉客户心中的疑虑，并加上一些催促的方法，如优惠时间快要截止了等等。

结论：对于这一类客户跟进一定要及时，要牢牢把握住他们，不错失是最关键的。

2、犹豫的客户

对于这类客户，他们不清楚自己要买的是什么，目标不明确，整个销售过程中表现得犹犹豫豫的，这需要去和客户大量的沟通、联系，深入了解他们的需求。

结论：这类客户在得与失之间权衡，找痛点，先了解他们是属那方面的需求，对产品的需求，还是对价格方面的某种需求，了解之后，帮他们分析得与失的关系。

3、近期不买的客户

这类客户是属于真正的潜在客户，近期不买，未来肯定是要买的。

首先第一步要做的就是保持联系、沟通，混眼熟，其实进店的客户都是有需求的，不然不会逛店，所以，现在不买不代表将来不买，现在把基础打好，印象分高，将来买的时候，他们自然会想起我们。

4、肯定不买的客户

对于这类客户，也需要跟进，了解他们不买产品的原因是什么，比如是产品功能方面还是什么方面不满等。对于了解以后，有些问题，我们是可以用专业知识进行解决问题的，如果不能解决，进行汇总整理资料，以便我们进行更好的改进和提高工作。

5、报价后没有反馈的客户

经常会遇见这样的情况，报价后，客户就没音讯了。这种情况，可以微信、电话等进行沟通，问客户是售后、产品质量、或者使用方法等有什么问题，或者是价格上面。

解决办法：重新着重介绍产品的优点，与竞品相比自己的优势在那，价格方面优惠政策等，打消客户的疑虑，让客户嘴上不说，但心里已经认为这个产品是物有所值的，从而重新考虑我们的产品。

二次跟进客户话术3

模拟场景

销售：“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。”

客户：“收到，谢谢!”

销售人员：“那有什么疑问的地方没有?”

客户：“没有，谢谢!”

销售人员：“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系!”客户：“好的，好的，一定，一定!”

这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：“不。”因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢?

首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。

电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。

“那这个问题您怎么看?”

“它对有帮助吗?”

“帮助在什么地方?”

“您建议我们下一步如何走?”

“为什么呢?”等等

跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：“我觉得应打个电话给您…”。

跟进电话

销售：陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到…，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗?

打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。

“我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品…”

“最近看到您公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助…”

“最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣…”

“我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益…”

“我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你…

打跟进电话时以下话语尽可能少讲：

“打电话给您主要是想看看您最近好不好...”

“是看看是不是有什么变化…”

“很久没有联系了，觉得应当给您个电话…”

“只想看看您是否准备好…”

“看是不是有些什么东西是您需要的…”

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荣县17095772948： 电话销售怎么进行二次跟进 - ？
农卓康力： 二次给客户打电话的时候,尽可能不要提到有关你产品的信息,因为第二次打电话的时候,他已知道你想说什么话,如果你一味地推销,他会认为你功利心很重,产生本能的拒绝,除了你自己的产品之外,你什么都可以谈,这样会逼着他谈你的事!这样就可以顺水推舟

荣县17095772948： 对没有回复的客户第二次要怎样跟进？
农卓康力： 1/邮件的主题一点要明了,避免被客人当垃圾邮件删除.如果前面邮件主题不明确,更改后重新发.2/如果过了两-三天还没有回复.有的客人没有兴趣,可能会不回.也有可能度假或出差,可以继续追一下,以免你的邮件被忽略.我一般是这么回的I hope you've rcvd my e-mail dd XXXXXX,Kindly revert us at your convenience the earlier. 如果还没有回复,本人认为没有必要再追.早点放弃此目标尽早在别的客人上面下功夫.我也是在努力找新客人呀,大家一起加油!其实这个主题前面已经有提到,各位要留意多看别的贴,尽量避免发重复的帖子哦

荣县17095772948： 陌生电话销售技巧和话术 - ？
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荣县17095772948： 如何有效二次跟进客户 - ？
农卓康力： 有计划有目的的进行,制定一定的客户拜访计划并做好记录,可以用相关的crm软件管理自己的客户,恒视CRM软件功能强大,做拜访计划,预约拜访,拜访记录,日程提醒等功能,可以网上下载试用

荣县17095772948： 客户询价后,如何跟进客户呢? - ？
农卓康力： 销售员朋友们一定要明白,跟进一定是建立在第一次预约和第一次拜访的基础上的.没有第一次的判断,在跟进过程中就很难非常快的取得成绩.很多销售员也很勤奋,天天的拜访客户,天天的给客户打电话,却总是得不到准确的客户信息和情...

荣县17095772948： 求销售业务师傅, 在找到客户以后,怎么进行第二次跟进. 怎么进行以后的维护 - ？
农卓康力： 我们都知道,生意往往不是一次就能谈成的,需要反复多次的商讨和沟通才能够达到双方都比较满意的效果,而最终签单! 这中间的过程,就需要我们业务员不断地跟进,使得谈判不断地深入,从而达到我们预计的目的. 但是,跟进是需要技...

荣县17095772948： 如何跟进客户,让他不感到厌烦 - ？
农卓康力： 一个出色的业务员,能否出产品与产品好坏无关,一个出色的业务员,即使是不好的产品也能把它掉,如果你能做到这一点,那么恭喜你,你合格了.如下是跟进客户的一些要领,希望对大家有些帮助. 第一:学会做人,拉近与客户的距离:...

荣县17095772948： 1.求一套电话销售话术与技巧.? - ？
农卓康力： 第一,要对自己的产品/服务有透彻的认识.拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解.所谓充分的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的先进之处,都必须了如指掌.如果连你对自己的产品都认...

荣县17095772948： 第二次如何跟客户沟通? - ？
农卓康力： 电话销售的话缺少与客户面对面的交流,你也不了解客户的眼神与肢体动作.你现在进行的是第二步的电话跟进,我觉得你要明确自己的目标,让对方知道你是谁,你是做什么的,你的产品是什么,产品的特殊性在哪.你可以这样说:XXXX经理,你好,我是XX公司的XXX,您还记得吗,我曾经介绍过我们的XX产品,我想您了解到我们的产品优势后一定会认同我们的产品,比如说我们的产品.....,您觉得呢(您说我说的对不对).电话销售的技巧有很多,我虽然没做过,但我接过很多电话,有的人连自己的产品是什么都没说清楚,起码的语言表达清楚还是要的.纯手打,望给分.

荣县17095772948： 如何才能更好的跟进客户? - ？
农卓康力： 去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:肖超华教你如何搞定客户:跟进客户,怎样才能越跟越近 怎样给客户报完价之后让他还能继续联系自己呢? 有些时候我们给客户报价完之后,客户也觉得挺满意的,但都说如果需要会再联系你...