电销跟进客户的方式

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电销跟进客户的方式

　　电销跟进客户的方式，当然在客户跟进过程中,一个漫长和快乐的过程,也许需要花费很多的精力,但是通过自己的努力,最终和客户成交,自己的成就感远远高于那点提成。下面是电销跟进客户的方式。

　　电销跟进客户的方式1

　　 一、跟进前

　　跟进前其实从第一次拨打电话的时候就要开始做准备了，比如当时客户对产品有意向，但因为种种原因当时需要挂断电话，那个时候就可以和客户约定好，你下多久拨打电话给客户了，以免下次拨打电话的时候影响到客户的其它事情，造成客户流失。

　　在拨打电话前调整好心态，并且回顾上次拨打电话时的内容进行链接，以及这次准备怎么和客户进行交流，交流的方式是否还有什么问题等各方面都需要去注意。

　　 二、跟进中

　　虽说不是第一次通话了，但依旧需要一个好的开头。并且因为通过了之前的通话，所以应该也知晓了客户的大概信息，那么在交谈中就需要根据这些信息来设立针对性的话术了，比如说要根据客户的年龄、职位、姓名等信息来称呼客户。

　　 三、跟进后

　　这里可以分三种情况，成功、失败、待定。销售成功只是销售的开始，需要开始维护客户的关系了，你不能保证客户之后是否还会需要产品，或者客户身边是否有需要产品的潜在客户等着你去开发。

　　为什么还有失败、待定。失败代表着客户对产品完全没有需求，那么你就可以为客户留下一个好的印象和联系方式，就不要去打扰客户了。而待定就是还未销售成功，但客户对产品有意向，那么你就可以开始准备下一次跟进了。

　　电销跟进客户的方式2

　　1、不在微信上群发信息。这样主要是不想跟客户造成信息干扰，让对方因此而屏蔽我，所谓物以稀为贵，在关键的时候才发信息，这更能显示其重要和急迫性。

　　当然不群发信息也不想自己浪费时间去编辑。倘若到一些节日、或者周末前，要发祝福信息，我一般按我师傅说的那样，用手机的短信，而不是微信，在固定的时间，点名道姓的给重要客户发过去。

　　2、丰富朋友圈的内容，用内容去吸引客户。工作中，一般都会用一个独立的微信号来维护和跟进客户，打造朋友圈内容价值，相当重要，这个真的需要花一些时间来运营，推荐销售朋友们看一看龚文祥老师的书籍，他在这一方面做得很不错，他写的书我看过也很有启发意义，在实际工作中，对我帮助相当大。

　　运营朋友圈内容，这一点需要你的执行力，要保证每天不重样发至少1条有吸引力的信息，用心编辑内容，用心配图，一条信息能传达出公司、产品或者个人正能量方面的东西，不要随便发心情说说，还是那句话，信息不能泛滥，要有价值、可看性，又不能引起他人的反感、视觉疲惫，所以真的要用心！

　　3、不花过多时间在微信上与客户聊天交流。如果有重要的事情，直接电话交流，这样几句话就搞定了，节省时间、效率高。如果在微信上一来一回的信息发送，我有个切身体会，真的效率低，特别耗时间。因为我们做的是项目销售，前期加了客户微信后，后期也需要频繁的面对面去上门拜访客户，所以这一点可能有适用边界，销售朋友们，你们可以根据自己的工作内容作灵活变通就行。

　　4、通过观察客户朋友圈的内容，了解客户的性格、喜好等，方便后期更好的跟进。我一般都会重点留意自己重要客户朋友圈里所发的内容，有需要会点赞或者用心评论，但这个也不是很频繁，可能一周有那么一次或者两周一次，当正式会见客户时，交流过程中，有需要也会提及客户朋友圈里的某些内容，并且适当现场做些评论或者恭维，目的就是传递给客户一个信息：我很在乎你！

　　电销跟进客户的方式3

　　 1、成交以后常联系

　　成交并不是销售的终结，一位成功的销售人员要能成功地留住自己的客户，要时时记住这样一个道理：拥有一个忠实的老客户比开发两个新客户要好得多、快得多。

　　成交以后，至少还要再打三次电话。选择恰当的时机给客户打电话，不仅不会引起客户的反感，相反，还会增进与客户之间的感情。

　　电话销售人员的第一次跟进电话一般应在成交后的10天左右，询问客户是否需要指导；

　　第二次跟进电话在成交后的20天左右较为适宜，询问客户是否有突发的问题出现，这样能提高客户对公司的信任度；

　　第三次跟进电话安排在成交后的30天左右最为恰当，询问客户是否有其他要求。

　　之所以还要再给客户打三次电话，是因为这样做有两个好处：提高客户对销售人员的好感与信任；客户可能会帮你提供其他新的客户。

　　实际上，客户所购买的不仅仅是产品，还有电话销售人员认真做事的态度和热心的服务。

　　 2、信息传情

　　除了打电话的跟进方式外，微信、短信、邮件等通信手段也是一种比较好的跟进方式。

　　对电话销售人员来说，电话是主要的销售工具，但同时还需要其他的辅助工具。电话销售人员最好还要以微信或短信的形式继续做随访工作。其形式如下：

　　王先生您好，感谢您之前百忙之中接听我的电话，真诚感谢您的合作，我会在10天后再打电话给您，以了解您的产品使用情况。

　　在实际工作中，销售人员可以根据不同的情况，在给客户的信中适当多写一些内容，以增进彼此的交流。

　　这样做不仅仅是向客户表示谢意，还是为自己的.下一步工作做好铺垫。如果销售人员与客户一直没有见过面，可以在信息中试探对方是否有面谈的意愿。

　　如果销售人员已经给客户发了货，也可以约好下次给客户打电话的时间，让客户有所准备。

　　 3、兑现承诺

　　打电话和发信息这两种跟进方式都属于与客户的沟通，除此之外，电话销售人员还要用实际行动让客户真正感受到你的真诚，即销售人员必须要兑现曾经做过的承诺。

　　销售人员千万不能存有任何侥幸心理，“差不多就可以”的观点万万不能有。正如古人云：“君子一言，驷马难追。”

　　 4、买卖不成仁义在

　　很多电话销售人员认为，没有必要跟进那些没有成交的客户，认为跟进这些客户是一件既浪费时间又浪费感情的事。

　　但是，中国有句古话说得好：买卖不成仁义在！对于没有成交的客户，也不应老死不相往来，因为即便这次没有他需要的产品，下次可能就会有。

　　在实际的销售过程中，电话销售人员要有持之以恒的精神，正所谓“精诚所至，金石为开”。

　　 5、好马要吃回头草

　　面对竞争激烈的市场，电话销售人员必须要有一系列的适应市场快速变化的能力。如果将市场比喻为沙漠，那么销售人员就需要有善于在沙漠中求生存的本领。

　　对于电话销售人员来说，储存能量就意味着要有自己的老客户。当销售人员第一次给新客户打电话时，可能会遇到很多的阻碍，而打给老客户情况就会大不相同。

　　如果电话销售人员与客户第一次交往时提供的各项服务都很到位，那么客户不但不会有任何排斥心理，而且很可能会很期待新一代产品。

　　这样，客户不但会接受销售人员及其产品，而且还会把该销售人员或产品推荐给其他的潜在客户。

　　如果我们把市场比做沙漠，那么老客户就相当于专业的销售人员在市场的沙漠中建立的许多“水泵”，而那瓶最关键的润滑用的水就是及时的跟进服务。

　　通过跟进，电话销售人员就可以从容地从老客户这个“水泵”中压出源源不断的水来。

　　而开发客户的原则包括以下6个方面：

　　每天安排一定的时间开发新客户；

　　多打电话；

　　电话内容应简洁扼要；

　　不中断地跟进新老客户；

　　开始时就预知后果；

　　遭到拒绝后，不轻言放弃。

　　 6、建立客户档案

　　每个人的精力有限，销售人员不可能记住所有客户的全部情况。或许销售人员真能记下客户的声音、姓名，但是真正优秀的电话销售人员记住的不仅仅是客户本人，还有客户所购买的产品等相关信息。

　　比如，客户何时订货、订何种货、订多少货、客户打电话的目的何在等。

　　因此，在第一次接触客户时，无论是销售人员主动打电话给客户，还是客户打电话给销售人员，销售人员都应在客户资料上记录客户的信息。然后对重要的信息进行记录、整理。

　　而且，在整理的过程中，销售人员还要对自己在这一次销售中的得失做一次全方位的分析，随时调整销售计划，确保以后能更好地完成任务。

　　尤其是没有买过产品的客户打电话，这次电话就显得非常重要，它可能是一个难得的销售机会。

　　如果销售人员处理得好，客户就有可能购买产品；若处理不好，则可能永远失去这个客户。若是刚刚买过产品的客户打电话来，一般是咨询产品使用方面的问题，销售人员就要做好处理异议的准备。

　　跟进过程本身是一项烦琐的工作，建立客户档案和记录客户开发过程都有助于销售人员与客户的沟通，从而增加成交的机会。

　　 7、左十右十，知易行难

　　香港有一位富豪，从保险行业起家、发迹，转而投资不动产，而今成为家财万贯的富翁。

　　他的推销习惯是每天坚持拜访10个人，出门时将10个铜板放在左边口袋。每拜访完一位客户，将左边的铜板拿一个放到右边口袋，如此反复，每天从左十到右十，从不间断地工作，最终创下惊人的业绩，积累了巨额财富。

　　当有人请他演讲，谈谈其成功的秘诀时，他毫不吝惜地将自己左十右十的工作习惯公之于众。他的一个友人笑他不该把这一秘诀告诉别人，因为一旦每个人知道这个秘诀后，仿效其法，就会与他抢业绩。

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金水区18546018252： 销售问题:电话联系后跟该怎么去跟进! - ？
左丘沸颇得： 电话销售是要很好技巧的,需要不断的锻炼. 电话跟进可以先不着急找客户要订单,可以先拉拉家常(客户不忙的前提下)或者故意虚心的请教一些行业问题,目的是为了和客户拉近关系,博取好感,让他们能够记住你.另外一定要定时的给客户一些你们产品更新和价格更新的信息. 打电话之前先设计好要说的内容,并准备好纸和笔,以免到时候出现不知道说什么的尴尬局面.语气要充满自信和热情.另外要为下次打电话跟进和拜访做好铺垫工作,比如对客户说“XX经理,您看下次什么时候方便再请教您呢?如果能够有幸当面拜访您当然更求之不得了.您看什么时间比较方便一点呢?”以上只是粗略的谈一点,更多的技巧需要你自己慢慢摸索和总结了.祝你成功!

金水区18546018252： 电话销售怎么进行二次跟进 - ？
左丘沸颇得： 二次给客户打电话的时候,尽可能不要提到有关你产品的信息,因为第二次打电话的时候,他已知道你想说什么话,如果你一味地推销,他会认为你功利心很重,产生本能的拒绝,除了你自己的产品之外,你什么都可以谈,这样会逼着他谈你的事!这样就可以顺水推舟

金水区18546018252： 电话营销如何跟进客户 - ？
左丘沸颇得： 一、忠诚满意的客户是电话销售人员最宝贵的财富作为一名成功的电话销售人员,应该拥有一批稳固的客户群.向一个愉快的老客户销售,远比向一个新客户销售要简单得多.向老客户销售,电话销售人员有以下四个有利的方面.1、电话销售...

金水区18546018252： 电话销售怎么找客户渠道 ？
左丘沸颇得： 1、跟同行业相互换资料2、收集名片;去参加各方面的活动、展会跟别人交换3、网上查找资料比如;行业网站、本地门户、各大招聘网、批发网都有潜在客户的信息在里...

金水区18546018252： 如何更好地跟进客户? - ？
左丘沸颇得： 根据我多年的经验,能在第一次拜访中就能做成生意的比例只占5%.也就是说跟进成了销售中最主要的工作.当然,永远和你不做生意的潜在客户也只占5%,这就需要一个优秀的销售人员,在日常的工作中,不断的掌握跟进方法和技巧,不断...

金水区18546018252： 如何跟进客户,让他不感到厌烦 - ？
左丘沸颇得： 一个出色的业务员,能否出产品与产品好坏无关,一个出色的业务员,即使是不好的产品也能把它掉,如果你能做到这一点,那么恭喜你,你合格了.如下是跟进客户的一些要领,希望对大家有些帮助. 第一:学会做人,拉近与客户的距离:...

金水区18546018252： 电销小白怎么和客户聊起来 - ？
左丘沸颇得： 电销小白进入传统电销的工作模式为: 1、通过大量的给客户打电话筛选中其中的意向客户. 2、再次跟进,谈合作. 3、成交,签单,售后(未成交,继续拓新) 主要突出一个重点,通过打电话的方式对客户的一个基础需求的了解联系,沟通...

金水区18546018252： 电话销售怎样跟进客户 - ？
左丘沸颇得： 短信,定期电话联系

金水区18546018252： 销售员如何开发客户?跟进客户? - ？
左丘沸颇得： 先要找到 客户资源 联系方式 地址等 然后就是要打电话 或者找熟悉客户的人 介绍见面 要当客户是朋友 了解奇习性 投其所好 自然生意就可以做成

金水区18546018252： 电话营销,如何有效二次跟进? 要注意哪几个重点.？
左丘沸颇得： 一般的电话营销都会遇到四个阶段瓶颈:第一阶段:不知如何开口进行沟通,担心客户问的问题不清楚另外就是紧张第二阶段:布置该如何进行营销,担心客户拒绝第三阶段:客户有意向,不知道该如何张口主动发合同第四阶段:发完合同后,...