神奇的12句万能沟通话术——让客户没办法拒绝你

作者&投稿:独贵 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
~ 1. 如果你的客户说:“我没时间!”

【线上线下通用】

那么你可以试着这样说:“我理解。我也老是时间不 够用。不过只要 3 分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的……信息”

2. 如果客户说:“我现在没空!”

【线下回答模板】

你就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每 个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整 30 天都工作来得重要!我们只要花 25 分钟的时间! 你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”

【线上回答模板】

你就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花5分钟的时间!你定个时间,选个你方便的时间!我一般上午11—12点有空,下午17—20点有空,所以可以在上午或者下午的这个时间我们交流一下!”

3. 如果客户说:“我没兴趣。”

【线下回答模板】

那么你就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,一般上午找你合适还是下午呢?……”

【线上回答模板】

那么你就应该说:“是,我完全理解,一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情, 你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,现在让我为你解答一下,同时把详细的资料发给你?……”

4. 如果客户说:“请你把资料寄(发)过来给我怎么样?”

【线下回答模板】

那么你就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”

【线上回答模板】

那么你就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是你看完后由我这边再给你解答最好,现在我发给你,30分钟后给你电话?”

5. 如果客户说:“抱歉,我没有钱!”

【线下回答模板】

那么你就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在做个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说:“我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?”

【线上回答模板】

那么你就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在做个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在上午或者下午给你电话吗?”或者是说:“我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,现在给你电话解决这个问题?”

6. 如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。”

【线下回答模板】

那么你就应该说:“先生,我们的生意模式要布局这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的方案优点在哪里,是不是可行。根据你的时间安排我星期一去你那边?”

【线上回答模板】

那么你就应该说:“先生,我们模式要布局这项业务日后的发展,你先参考一下, 看看我们的方案优点在哪里,是不是可行。根据你的时间安排我星期一给你电话?”

7. 如果客户说:“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”

【线下回答模板】

那么你就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”

【线上回答模板】

那么你就应该说:“我完全理解,先生,现在建立一个临时群,我们跟你的合伙人一起谈?”

8. 如果客户说:“我们会再跟你联络!”

【线下线上通用回答模板】

那么你就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务。对你会大有收益!”所以我会继续为你提供这方面的信息。

9. 如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?”

【线下回答模板】

那么你就应该说:“我当然是很想销售东西给你了, 不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看? 下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”

【线上回答模】

那么你就应该说:“我当然是很想销售东西给你了, 不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会推荐给你。有关这一点,我们现在在用5分钟一起讨论研究看看?”

10. 如果客户说:“我要先好好想想。”

【线下线上通用回答模板】

那么你就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我直率地问一问:你顾虑的是什么?”

11. 如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”

【线上线下通用回答模板】

那么你就应该说: “欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些? 我下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得明天上午打给你比较好?”

12.如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”

【线下回答模板】

那么你就应该说:“好,先生,我理解。你约夫人一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢的哪一天?”

【线上回答模板】

那么你就应该说:“好,先生,我理解。你和夫人建一个临时群,把我拉进群一起来谈谈?

从以上回答模板你会发现,很多处理的方法大致是一样的,就是要把拒绝转化为肯定,让客户拒绝的意愿动摇,你再乘机跟进,引导客户接受自己的建议。

现在的客户,多数人都很有素质,一般不会乱发脾气, 只要你耐心引导定能倍增你的收入。前提是,这12句万能沟通语言你要多多加以练习。


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“我理解。您和夫人一起来讨论,或者我拜访您夫人?”线上回应可以是:“我理解。您和夫人建个群组,把我拉进来,一起讨论?”通过以上回应,您会发现将拒绝转化为肯定的方法,动摇客户的拒绝意愿,并引导他们接受建议。耐心引导客户,可以显著提升您的业绩。这些万能沟通语言需要多加练习。

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