客户关系的概述
CRM的发展取决于市场和企业应用两方面，对CRM发展产生影响的主要因素有：市场竞争环境的变化；WTO对市场的影响；政府改革的推进和政府在信息化方面的政策；企业内部管理信息化的成熟；有竞争力的专业厂商参与的程度；产品的完善；已有客户的应用产品；社会舆论导向。
CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，
使用客户关系管理（CRM）的好处
● 提高销售额。
利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。
● 增加利润率。
由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。
● 提高客户满意程度。
CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。
● 降低市场销售成本。
由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。
客户关系管理（CRM）系统的功能构成
互联网经过十几年的发展，中国的互联网用户已经超过了3亿，互联网也逐渐改变了急功近利的价值追求，逐步回归理性，网络营销的开始朝着多个方向全面发展。互联网上出现了各种各样的营销方式，如电子邮件营销、网络广告、搜索引擎营销、无线互联网营销、电子商务平台等等，营销的多样化迎来了客户关系复杂化，也预示了客户关系管理的科学化、信息化。
透过营销的表象看其本质，网络营销繁荣的背后，也必然带来了一场网络营销理论的变革，这可以从传统营销的发展得出结论。在供大于求的时候， 网络营销只需要把产品信息、服务信息告诉大家，然后就能促成交易；但是在竞争全面化以后，客户可以选择的空间大大增加，也就是说产品在进入同质化竞争以后，迫使网络营销也开始朝着客户关系营销的方向发展。活跃在2006年网络营销舞台上的网库强调了以“客户”为核心这一概念，无论是企业的上游、下游，凡是有生意来往都离不开“交流”以及关系的维护，而这种新一代的网络营销网站提供的就是这种“客户关系营销”概念。
当交易不能轻松促成的时候，客户关系的重要性开始突显，网络营销带来了客户关系营销的巨大市场，这个市场的竞争已经风生水起。 直到今天，云计算的全球化使得传统CRM 软件已逐渐被Web CRM（又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越。
客户关系管理是指在企业实施客户关系管理价值观的指导下，利用技术手段建立起来的连接企业与客户，能够促进双方及时、有效沟通的管理机制。
什么是户籍关系
户籍关系就是亲属关系，比如儿子与父亲在户籍上就是父子。户籍制度是一项基本的国家行政制度。现代户籍制度是国家依法收集、确认、登记公民出生、死亡、亲属关系、法定地址等公民人口基本信息的法律制度，以保障公民在就业、教育、社会福利等方面的权益，以个人为本位的人口管理方式。
户口本上的户口关系是什么?是什么意思?
解答如下， 户口关系指的是户口本上家庭成员之间的关系，如父子、父女等。《户口登记条例》第四条户口登记机关应当设立户口登记簿。城市、水上和设有公安派出所的镇，应当每户发给一本户口簿。农村以合作社为单位发给户口簿;合作社以外的户口不发给户口簿。户口登记簿和户口簿登记的事项，具有证明公民身份的...
客户关系的概述
客户关系管理是指在企业实施客户关系管理价值观的指导下，利用技术手段建立起来的连接企业与客户，能够促进双方及时、有效沟通的管理机制。
客户、账户及用户有什么区别
客户是指在同一登记名下的中国电信产品的所有者。客户通信信息中包含单位名下所有的产品信息；账户是指客户下体现账务的归属，一个客户可以拥有一个账户也可以拥有多个账户。用户是一个电信产品以及基于该产品之上的增值业务的实体，例如手机或宽带业务。客户、账户、用户的关系可以概述为：客户下可以有多个...
什么是一次性关系户
关系户是指有很多熟人，并为己提供便利，在经济活动等交往中，为了各自的利益互相承诺，为对方提供方便和好处的单位或个人，就是卖人情，一次性关系户就是指这种关系户行为只能卖一次人情，可能是因为关系户的关系要么比较小、要么比较远。一般都是父母拐弯抹角找了不少关系把孩子送到某个好单位里去，...
户口与户主关系有哪几种?
户内其他人员按本人与户主的血亲或姻亲关系等写明具体称谓。具体排列顺序为:户主，户主的配偶，户主的子女，户主的孙女，户主的父母。祖父母、外祖父母，户主的兄弟、姊妹，户主的旁系亲属和其他亲属等。 户口本分为两种形式，一种是《常住人口登记簿》，户口登记机关留存备用，是整个户口登记管理最基本...
保险公司客户关系管理的意义和现状
一、客户关系管理概述 客户关系管理既是一种管理思想，又是一种解决方案，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客尸关系管理是指企业通过营建客户数据库和其他信息技术来获取客户数据支撑，分析客户需求特征和行为偏好进行分类管理，有针对性的为客户提供个性化产品或服务，发展和维护与客户之间的...
本人与户主关系有哪些
法律分析：家庭户口簿上与户主关系种类分为:1.本人就是户主的,填写“户主”。 户主应由具有完全民事行为能力人的担任。2.户内其他人员按本人与户主的血亲或姻亲关系等写明具体称谓。 一般顺序为户主的配偶,户主的子女,户主的孙女,户主的父母。祖父母、外祖父母,户主的兄弟、姊妹,户主的旁系亲属和其他...
客户关系管理(李怀斌、刘丽英编著书籍)详细资料大全
第3章 客户关系管理系统 学习目标 开篇案例 3.1 客户关系管理系统概述 3.1.1 CRM系统的一般模型 3.1.2 CRM系统的特征 3.2 CRM系统的业务功能模组 3.2.1 销售自动化 3.2.2 行销自动化 3.2.3 客户服务自动化 3.3 CRM系统的发展与融合 3.3.1 CRM与ERP（企业资源计划）3.3.2 CRM与...
社会上的关系户是怎样一种存在?
我觉得关系户的存在必定有其存在的道理，但是今后这样的关系户也可能一直存在，也可能会有一些变化，因为社会是一个优胜略汰的过程，经过层层的筛选，他们是进入了那个更高的领域，必定是要有和他的能力相匹配的职位，想要在那个领域和圈子长久最终还是得依靠他个人的能力，否则又怎样能长久立足。人是最...
察霞安特： 客户关系管理的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程. 客户关系管理既是一套原则制度,也是一套软件和技术.它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市...
抚松县15885811275： 客户关系管理指的是什么?应该如何去做? - ？
察霞安特： 客户关系管理指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的.处理客户投诉应当遵循哪些原则?1) 心怀感激原则2) 就事论事原则3) 程序化原则 客户忠诚度管理...
抚松县15885811275： 简述客户关系的基本原则 - ？
察霞安特： 客户关系的基本原则: 明确目标、责任和期望 明确沟通的一个重要因素是项目每一步骤的目标都符合客户的期望,并明确负责人.项目 开始时应拟定一份清晰的计划,阐明了最终目标和执行步骤.因此,所有的期望都要白纸黑字写...
抚松县15885811275： 急求!!电子商务中,客户关系管理的概念,基本功能 - ？
察霞安特： CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集.客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力. 1. 客户可分区域,星级,来源,或者自定义分类管理 2. 建立档案,分出等级,备忘提醒跟进 3. 授权分配客户,权限分明,便于监管 4. 客户邮件、客户档案和业务单据信息互通,查阅方便,检查容易 百度名为扣扣
抚松县15885811275： CRM具体含义是什么?？
察霞安特： CRM 概述 CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理.这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行.CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业...
抚松县15885811275： 何谓顾客关系?建立良好的顾客关系的重要意义有哪些? ？
察霞安特： 顾客关系是对到店里购买的顾客在服务要求一定要周到,对顾客不懂的地方全方位的解释让顾客对你店铺销售的产品彻底了解,这样对你的店铺一定会很快福州起来,在商业经营是有着重要意义的.
抚松县15885811275： 客户关系管理的具体概念? ？
察霞安特： 客户关系管理(CRM)的产生是市场与科技发展的结果,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客...
抚松县15885811275： 客户关系管理包括哪些方面的管理? - ？
察霞安特： 客户关系管理的主要内容是什么?概括而言,客户关系管理的主要内容可谓相当庞杂.从客户资料(包括名称、地址、联系方法、联系人、联系人喜好等)、业务类别、交易价值、交易时间、交易地点、采购特点、特殊要求到对客户价值的评估、客户类别的划分与维护等方面.
抚松县15885811275： 客户关系价值 定义 - ？
察霞安特： 客户关系管理的含义 客户关系管理(CRM,Customer R日ationship Management),是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好,留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略.客户关系管理(CRM...
抚松县15885811275： 客户关系要如何建立? - ？
察霞安特： 第一 客户关系管理,把其分成客户、关系、管理三方面来看:1.客户:挖掘最有价值的客户每一个公司在成长的过程中,都有几百、几千甚至更多的客户,然而永远会有与你做一次生意的客户,也会有准备与进行生意的客户,更会有忠诚的客...
