酒店经理被客人硬上
我是刚到酒店任职的经理。遇到了不讲理的客人。
你为别人打工，夹在老板与顾客中间，是你太把问题看上心了。其实这并没有什么，很很正常的事，如同我们几年都遇不到劫匪一样，毕竟是很少遇的情况。别说打折，遇到茬子，即使全让人家白吃也没有什么，总算账还是挣的呀！！只要你的工作是付出的、努力的，处理问题是正确的、机智的，老板都不会因此...
夜场女人基本会跟客人出去吗
首先,夜场除了陪酒的姑娘之外,其余任何人都不能跟客人出去,包括妈咪、业务、服务员,统统不能跟客人出去,这是原则问题,一旦出去被发现了,名声就臭了,行有行规,毕竟姑娘才是夜场的主体,你抢了姑娘的活儿,就是坏了规矩 第二点,夜场,是服务行业,你所做的一切应该以客人为主,哄客人、陪他玩游戏、让他玩开心了,下...
我在ktv的那段日子3
朱红色的墙纸在两盏巨大的水晶吊灯的映衬下显得高贵无比,除了这些硬装外,那一组范思哲的组合沙发和华丽的黑色烤漆三角钢琴,无一不彰显着华丽奢侈的气息,来这里的客人不知道是环境使其高贵,还是贵人装点了装饰,如果说这是一个
人物脸谱职业篇之洗脚妹:这个客人有点好
一、洗脚妹 我在一家沐足店上班，是的，说的好听点，我是一名技师，说的不好听的，我就是一名洗脚妹。出来广州半年了，当时怎么出来的，只是不想读书，不想呆家里了。三个月前，我已经上岗了。训练的时候，学的更多的不是沐足技巧，而是如何应对面对形形色色的顾客。我的师傅告诉我，虽然我们的职业...
怎么样做好酒店管理?
日常服务尊重客人风俗习惯和宗教信仰,对客人服饰、容貌、不同习惯和不同宗教信仰之动作、语言,不讥笑,不品头论足。进入客人房间前,先敲门。不乱翻、乱动客人物品。客人用餐主动领位,拉椅让座。交给客人物品,应双手奉上。 92、准时守信 参加中心活动,约请客人或按客人提出的时间提供某种服务,均要严格遵守时间,提前...
商务礼仪的案例分析
这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书。 问题: 1.请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些? 2.在商务活动中, 金先生应该如何注意自己的个仁攀礼仪问题? 分析: 1. 从一开始 金先生兴冲冲地登上六楼,他要拜访的张先生 是他这次业务的负责人,应该是要很重视礼节的: ① 脸上的...
收集酒店服务与管理案例。20例
在客房未重新整理打扫好之前,马上又安排新的客人入住,这显然是错误的,因为这间客房还不够重新出租的条件。2、客人离店被阻北方某宾馆。一位四十来岁的客人陈先生提着旅行包从512房间匆匆走出,走到楼层中间拐弯处服务台前,将房间钥匙放到服务台上,对值班服务员说:“小姐,这把钥匙交给您,我这就下楼去总台结帐。”...
推荐20例酒店服务与管理案例。
客人张生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个,而会议人数则为60人,张先生发现会议室增加了椅子,却未增加茶几,但服务员解释道:一是会议室太小,茶几恐怕放不下;二是没有那么多茶几。事后张先生找到客房部经理才解决了茶几问题。张先生安排代表们的娱乐活动,到楼层询问服务员小赵:请问上水库风景区怎么走?”小...
读《方与圆全集》笔记18
每个人对于自己发现的想法,都比别人用银盘子盛着交到手上的那些想法更为得意,也就更有积极性。那么硬要把自己的意见塞入别人的喉咙里,岂不是很差劲的做法吗?光明者通过提出建议或者利用暗示、提醒,然后让别人自己得出结论,这才是调动人积极性的聪明做法。 五、提出挑战 一般成功者都喜爱竞争,珍视自我表现的机会,...
酒店服务员注意事项有什么?
\\x0d\\x0a 49、管理者也要注意和员工说话时的语气、态度;忌生硬、责骂,少训斥。 \\x0d\\x0a 50、管理者要给员工创造一个好的工作环境和一份为客人提供优质服务的好心情,这样员工才能满腔热情地去为客人服务。 \\x0d\\x0a 51、员工的业余生活是消除员工工作枯燥乏味、厌烦怠工的积极辅助手段:它既有利于聚拢...
鹤山市吴天回答： 满足客人是你们的义务
独哪17253429404问： 我是刚到酒店任职的经理.遇到了不讲理的客人. - ？
鹤山市吴天回答： 您好! 算了吧,这种不讲理的人毕竟不多啊.顾客永远是“上帝”,得罪不起的. 只有耐心讲解你们的管理方式及打折的相关规定,以理以情打动她,争取她的理解. 对于酒店之类的服务行业,都会遇到相类似的情况,你可以学习并借鉴别的管理较好的酒店是怎样应对和处理这种事情的. 祝你事业更成功!
独哪17253429404问： 酒店服务员被客人凄辱怎么办? - ？
鹤山市吴天回答： 出现客人投诉是极为正常的事情,只要我们认真对待,都可以解决,投诉就不会产生过多的影响.第一,耐心倾听,了解事实.这是一个确定问题的过程,同时也可以借此机会获得客人的信任.倾听时,服务员要与客人保持目光交流,在回答客...
独哪17253429404问： 一家酒店招经理老板考他们一天当你走进客人的房间发现一女正在祼浴你应该这么说会被录取 - ？
鹤山市吴天回答： 这个帅气的小伙子说:对不起,先生!答案剖析:这个回答是抓住了客人的心理,客人明明是个女的,而经理却说:先生;客人心里会怎么想?肯定是认为这个经理没有看清她,所以内心是有窃喜的,保住了面子;酒店老总要的就是能抓住用户心理的人,那样才会做好业绩,与用户沟通美好;
独哪17253429404问： 酒店客人打人经理应该怎么办 - ？
鹤山市吴天回答： 客人打了员工? 看客人的表现再做决定吧 1、客人认错,赔礼道歉,经理就应该给客人一个台阶下,收下赔偿金给员工. 2、客人很牛,就是不认错,经理负责整理相关文字、视频等证据,准备走司法程序,没有人说只有客人才是上帝,员工就不收法律保护,那是奴隶思想,胡扯蛋. 3、客人是人,员工同样是人!没看过踢飞服务员的那个镇政府官员的下场吗. 4、看一下员工的反应,听听员工的想法,不要直接替员工做决定.
独哪17253429404问： 酒店经理被客人投诉,要怎么赔礼道歉 - ？
鹤山市吴天回答： 首先找到被投诉的问题,根据问题的实际情况向客人赔礼道歉,也可以向客人送点小礼品之类的,征求客人原谅.
