酒店客房部服务案例
酒店客房个性化服务要怎么做?
1、个性化的服务＝区别对待客人 尽管谁都不愿承认个性化服务的本身，其实是给少数重要客人提供的优质服务，但事实如此。有些个性化服务无法推及到所有客人，甚至抢占其他客人应享受的资源，会导致其他客人的不满。【反面案例1】一般酒店在收到VIP接待任务时，往往要控制一部电梯供VIP专用，其他宾客一看空梯...
酒店客房营销方案案例
不可否认手机短讯是个很及时的平台，却并非是最有效的，尤其是现在各式各样的“垃圾短讯”满天飞，手机属于私人空间范畴，没有哪个客户愿意花时间去看一些自己没兴趣的促销短讯，更不用说每月定期发送的。以“情”动人，需要选择良好的时机。在这方面，曼谷的东方饭店为我们提供了一个经典的服务案例。于...
酒店客房部门创新及用心做事案例。。
1、发现入住客人醉酒及时送上一杯蜂蜜茶，以示关心。2、有儿童入住及送上小玩具及儿童拖鞋及牙刷。3、客人有需要清洗的小件衣物及时清洗并留言。4、发现客人咳嗽及时送上可乐姜茶。
谁提供一些生活中服务员找错钱的事例?(急需)
当客人感到满意又符合情理时,饭店的服务算得上出色成功了。14、 巧妙推销豪华套房某天,南京金陵饭店前厅部的客房预订员小王接到一位美国客人从上海打来的长途电话,想预订两间每天收费在120美元左右的标准双人客房,三天以后开始住店。小王马上翻阅了一下订房记录表,回答客人说由于三天以后饭店要接待一个大型国际会议的多...
酒店客户关系管理案例
丽思-卡尔顿饭店吸引了5%的高层职员和上等旅客。超过90%的丽思-卡尔顿饭店的顾客仍回该饭店住宿。尽管该饭店的平均房租高达150美元,全球丽思-卡尔顿饭店的入住率高达70%。丽思-卡尔顿酒店公司承诺,以精益求精、品质高贵和杰出的服务、尊贵奢华的酒店设施与精致可意的美味佳肴,长久以来一直占据它在国际一流酒店中的领先...
对于饭店服务质量这一方面,做的好的实例有哪些?
我记得最著名的酒店细节服务案例来自于万豪酒店。世界著名的酒店集团。但是最早的中文名叫做马里奥特酒店集团。进入泰国这间酒店，酒店任何一线部门的服务员都要记背客人的姓名。就是当客人走到餐厅门口时，就会有服务员直接称呼客人的尊姓，让客人感到很亲切！最好的就是前台与客房，以及餐厅服务员对客人...
大家知道酒店客房服务员工作都做什么?
用我的亲身体验来告诉你:这个工作真的很累很累,不是一般人能坚持下去的。 最早的时候,我对酒店客房服务员的工作一点儿都不了解 ,因为我们每次去宾馆住的时候 ,看到宾馆都是窗明几净 到处都很温馨 ,偶尔看见服务员的身影,看到她们每个人都穿着工装, 从来没把累和苦和她们联系到一起 。 去年三月份的疫情过后...
客户服务对企业的重要性
以一家饭店的服务管理案例为例：该饭店是一家接待商务客人的饭店，最近一些老客户反映，饭店客房里的茶叶缸由于新改装的茶叶袋比较大，茶叶缸的盖子盖不住。客房部经理在查房时也发现了这个问题，并通报了采购部经理。但是过了三个月，这个问题仍没有解决。饭店经理知道了这件事，他找来客房部经理和...
客房部该不该让客人入住案例分析
案例分析5 客人晚上入住，发现床上有一只臭虫，要求1.道歉。2.换房。3.免房费。并称如果不免房费就反映到报社。如何处理？分析：有臭虫在客房，是酒店客房部“杀虫”工作没有做好。客人要求道歉是应该的，换房也是必须的，至于免房费，可以让客人采用免费升级住房、送水果盆、免费送机、下次来房费...
酒店前台怎样开展个性化服务
往往一些客人个性需求也许是客人的共性需求。酒店管理部门应对个性化的服务案例进行认真分析，了解该服务的推广难度及可行性。例：有一个酒店客房部员工在清理房间时主动为客人脱落纽扣的衬衣缝补纽扣。客房部分析认为这是客人的共性需求，而且容易操作，随后作为规范性服务在部门中推广。最终该服务成为该酒店的...
泸定县苯磺回答： “顾客是上帝”,在酒店业这一服务行业中相信任何一名酒店从业人员都明白这个道理,但有时我们自问一下自己所做的与我们所追逐的服务理念是否差别很大呢? 作为一名中餐接待员,每天我们重复的一件事情就是接待好客人的用餐,在这个...
温叔13072238665问： 酒店客房部门创新及用心做事案例.. - ？
泸定县苯磺回答： 1、发现入住客人醉酒及时送上一杯蜂蜜茶,以示关心. 2、有儿童入住及送上小玩具及儿童拖鞋及牙刷. 3、客人有需要清洗的小件衣物及时清洗并留言. 4、发现客人咳嗽及时送上可乐姜茶.
温叔13072238665问： 前厅部酒店个性化服务有哪些案例 - ？
泸定县苯磺回答： 一包精致的烟丝4月的一天下午张楠先生到中都饭店指导工作也是他第二次光临中都,在晚上准备起划方案的时候,突然发现房间的办公桌上有一个包装精美的的礼物盒,打开盒子里国这是一包精制的烟丝,盒子个有一张留言:”吸烟有害健康敬请适量”,旁边放着一个告别防风的老式打火机.第二天,张先生见到饭店总经理赵国强先生时,高兴地说:”赵总,真是到了中都,就到了家呀!” 原来,张楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,吸烟以理思路.他自己开玩笑说:”一个都不能少”当天晚上用餐时,张先生很破例没有随手携带的烟袋锅吸烟,而是敲了敲烟锅子,然后吸了一只纸烟,这在以往是没有出现的,共餐的赵总察觉到了这一不起眼的变化.于是,安排客房部很快为张先生配了一包烟丝.
温叔13072238665问： 酒店的个性化服务案例有什么 - ？
泸定县苯磺回答： 个性化服务案例集锦 酒店精细化管理与个性化服务,实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务,有时也体现在很小的一件事上.正如酒店管理者常说的一句话:“酒店服务无小事”.在管理中的每个环...
温叔13072238665问： 酒店客房部服务员如何提供 与众不同服务? - ？
泸定县苯磺回答： 看见皮鞋脏 可以主动擦皮鞋 如果发现客人需要充电的地方多 如手机电脑 可以多加个插线板 还有比如看见客人买的水果 如西瓜橙子 可以给补充个水果刀之类的 当然 在我们这里做这些事情最好能给客人写个小卡片 留个名字 至于为什么你也应该明白吧 总之只要用心去做 就能发现客人的需求
温叔13072238665问： 如何理解说话要有分寸?请举一些酒店客房服务的例子 - ？
泸定县苯磺回答： 客户抱怨,你们酒店太贵了,你们对面那家就便宜一些.如果服务员说,一点都不贵,这就是说话没有分寸.你当然认为不贵,那是因为你在挣钱.客户觉得贵,这就是真的贵.服务员如果这样说:“某某先生,你说的一点错都没有,我们就是比对面的贵.但是我们卖的不是客房,而是舒适度和您身体的健康.虽然我们酒店很贵,但我认为您的心情愉快以及健康的身体同样也不便宜,您说是吗?”这几句话就说得很漂亮,客户肯定不会有反对意见了.酒店是服务性机构,说话有没有分寸,不取决于话的本身,而取决于客户的感受.客户感受好,就是有分寸,客户感受不好,哪怕再正确的话也是没有分寸!
温叔13072238665问： 有关酒店客房服务如果一名酒店客房清洁员在客人离开酒店后,收拾房间 ？
泸定县苯磺回答： 客房清扫员在房间清扫中拾到客人遗留下的贵重物品时正确的处理程序是: 1、先电话通知客房中心; 2、由客房中心通知前台收款处,了解客人是否有电话留下,以便在第一时间通知客人前来认领; 3、将物品交到客房中心,要对物品进行详细的登记,比如:时间、房号、客人姓名、物品名称、质量、拾到员工、收到员工、客人领用时签名等; 4、部门要对员工进行通报表扬,有的酒店规定了适当的奖励措施; 5、如果过一定的时间(有的酒店规定一年)客人没有认领,也无法与客人联系.客房中心要交给酒店财务部门统一处理,进行拍买等.收到的钱款作为营业外收入入账.
温叔13072238665问： 星级酒店细节服务案例 - ？
泸定县苯磺回答： 一位上了年纪的外宾来到酒店大堂,走到大堂经理面前,告诉大堂经理,他在该酒店住了一个星期,今天将要离店回国,在住饭店期间,不论他走到哪里,都受到服务员无微不至照顾.饭店的设备虽然一般,但服务很好,服务人员在...
温叔13072238665问： 酒店客房服务如何创新 - ？
泸定县苯磺回答： 服务中创新就是指提升新的服务质量和个性化服务.不要仅仅单看创新两个字.可能很多人要讲了,创新不就是要推陈出新吗?是的,是要出新,但是不推陈.因为在我们的实际工作中,我们还需要制度和流程来具体实施我们的服务工作,我们...
