管理者必须要学的说话技巧，纯干货

~ 说话是一种技巧，更可作为一门艺术。

而作为管理者，说话更重要了。一句恰到好处的话，可以改变命运；一句不得体的话，也可以毁掉一生。

而我们往往没有意识到。说话和很多事情一样。一旦找到了打开某人心锁的钥匙，往往就可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。作为管理者，必须要学会找到别人内心的钥匙！

作为一名有多年工作经验的管理者，关于如何说话，我给你以下建议（有点略长，但都是干货）:

1.谁说的话多，谁的话就越没分量。聪明人都会管好自己的嘴巴，不会说太多的废话。

2.太快说“是”与太慢说“不”，都将贻害无穷，给人带来无尽的麻烦。当个人没有否决权的时候，发言权也会很容易被剥夺。

3.批评是一种艺术，当下属犯错误的时候，最好委婉地批评。当一个人遭受到许多批评时，往往只会记住开头的几句，其余的就听不进去了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。

4.首因效应要求你一定要在讲开场白时，就能给沟通对象留下一个良好印象。近因效应让人们更加重视最近的信息，忽略之前的信息的参考价值，并以此为据来判断问题。首因效应告诉人们，良好的第一印象会为自己在他人心中的形象加分，但近因效应让人们明白，每次与人交往时都应当好好表现自己，即不但要重视好的开头，更要重视好的结尾，不然留下再好的“第一印象”也无济于事，让原来在他人心中形成的良好形象毁于一旦。

5.在人与人之间，特别是家人和朋友之间，因一时愤怒而发生冲突或者训责他人后，要记得安慰与道歉，或者知错就改。因为这时人们在彼此心中留下的印象会非常深刻，会对以后的沟通和交往造成十分重要的影响。

6.自己人效应，又叫做“亲和效应”，指的是在人际沟通过程中，人们常常会因相互之间存在某种共同或者近似之处，而感到彼此更易接近，而这种彼此接近，一般又会让交往对象萌生亲切感，并更加互相体谅。

7.赞美是人际关系的润滑剂，能够帮助你快速走向成功。赞美是人际关系的润滑剂，是一种非常有效的激励手段。

8.赞扬他人时，不要贪大求全，而应追求具体细节。波什定律是法国学者罗瑟琳·波什提出来的，具体含义是：赞扬愈具体，愈能达到鼓励他人的目的。

9.一场圆满的、成功的谈判，应该是双赢的；如果你总想自己得势，必然会造成与他人势不两立的局面。知道对方的需求，并能引导这种需求，这比什么都重要。

10.牢骚宜疏不宜堵，堵则气滞，牢骚升级；疏则气顺，情绪高涨。记住：和没有人发牢骚的企业相比，有人发牢骚的企业会更成功。

11.无伤大雅的抱怨，变成愉快的例行公事的一部分，让员工彼此间不再心存芥蒂，这种形式可以使下属平时积郁的不满情绪得到有效宣泄，从而大大缓解工作压力，提高工作效率。

12.小成凭术，大成靠器。比严厉更有力的“武器”是爱、关心和尊重，也就是让人们感到温暖。

13.一个好的交流者必定是一个好的提问者，就像打乒乓球一样，你在把球打出去的同时还能让对方打回来，这样一来一往，才能够算得上是真正成功的交流。

14.你必须使对方感觉到，你对你所讲的内容是非常自信的。当你的声音颤抖或者犹豫的时候，对方会以为你对所说的没有把握。不要使你的话听起来像是在自言自语。声音过低或者不清晰，听起来同样让人觉得你不确定。

15.过高的声音会使你的讲话具有攻击性，他们会以为你正处在一种压倒、胁迫他们的立场，而这不是他们所愿意的。

16.只要讲话，就要用肢体动作来表达。

17.大道致简，大师通常会把复杂的事情简单化，简单的道理通俗化。

18.用心关注生活，你就可以很快地积累许多值得讨论的话题。对一个成功人士来说，脑子里有丰富的谈资是很重要的。“巧妇难为无米之炊”，如果一个人在讲话时缺乏吸引人的谈资，那么他的话就会变得枯燥乏味、令人厌倦。

19.要想充分发挥语言的影响力，你就要正确认识自己的角色，使用符合自己身份的语言。所谓语言的影响力，就是在和他人打交道的过程中，能够有效影响和改变交谈对象的心理和行为，使其接受自己的观点。

20.好口才是练出来的。要在人前显贵，先学会人后受罪。

21.公众演说的十六字真经是打开自己、脱口而出、热爱丢脸、上台表现，因为演讲的核心是敢讲比会将重要！克服恐惧最快的办法就是做你恐惧的事！

22.当众说话，自信是必不可少的，它决定你这次讲话能否出色与成功。说话时保持自信是需要在生活中的每时每刻训练出来的。

23.走路的姿态常不自觉地泄露你的秘密，昂首阔步，抬头挺胸，仿佛一切都在你的掌握中。

24.空余时间，找一篇优美的散文，或者演讲稿，在安静的地方进行朗读。

25.平时多和别人交流，运用一切说话的机会锻炼语速。

26.见人说人话，见鬼说神话。

27.一个人能面对多少人讲话，将决定他的成就有多大。

28.讲对方想听的，而并非自己想讲的。

29.与地位高于自己的人谈话时应保持个性。你要具有独立思考的精神，不做一个“应声虫”。

30.与长辈谈话时，你要保持谦虚的态度。

31.与后辈谈话应沉着、稳重

32.一个地位低于自己的人谈话时，你要表现出庄重、和善的样子，要让他觉得自己对其所说的话感兴趣，避免露出“支配者”的面孔。

33.你在和下属谈话时，可以夸奖他的工作出色，但切忌讲话太多，也不能太显亲密。

34.演说的目的不是让别人听懂，而是让别人听明白，醒过来。

35.有些话不是不能说，而是没必要的不要说。这不是说话不诚实，更不是狡猾，而是一种社交技巧。

36.只要讲话就要察言观色，演讲不是老师一个人的事，而是演讲者与听众的互动来决定的。

37.《周易》：“物极必反，否极泰来。”这句话的意思是说，行不可至极处，至极则无路可续行；言不可称绝对，称绝对则无理可续言。做任何事，进一步，也应让三分。古人云：“处事须留余地，责善切戒尽言。”

38.沉默和停顿是演说中最棒的工具。的沉默则是不通过言语，而是运用目光、神态、表情、动作等，间接地表达自己的思想感情。

39.说话就是一把双刃剑，杀不了别人就会自杀。

40.选择使用积极性的字眼，能够振奋人心。说话时需要精心遣词，恰当用字，这样不仅可以准确地表达自己的意思，而且能够起到感染听者的效果。

41.当你发现身边的朋友有不顺心的事情时，要学会放下自己的“得意”去安慰一下他们，为他们提供力所能及的帮助。

42.我们在和别人交谈的时候还应当注意到每个人身上也都有几片“逆鳞”存在，唯有小心观察，不触及对方的“逆鳞”，也就是我们所说的“痛处”，才能保持圆融的人际关系。

43.将以情服人与以理服人结合起来，做到春风化雨，润物无声。晓之以理，动之以情，才能在与人交流的时候达到目的。

44.谏说的难处，关键在于要使自己的话语切中对方的心理。对方求名，你若用利去打动他，他认为你节操不高而看不起你，自然不听你的；对方逐利，你若用名去打动他，他就认为你不务实际，也不会接受你的意见。

45.千万要切记，在开口批评人之前，一定要了解事实，在心里问一下自己：“我不会搞错吗？”否则，乱指责人，不仅落了个乱骂人的坏名声，事后还得向下属赔礼道歉。

46.他人被你逼得走投无路的时候，只好抓你的毛病反击。孙子兵法中也说过，攻敌时要留一条退路给敌人；若是把敌人团团围住而不留一条活路，敌人在走投无路的情况之下只好决一死战，全力反击。

47.如果有人用过于唐突的言辞使你受到伤害，或叫你难堪，你应该含蓄以对，或装聋作哑、拐弯抹角、闪烁其词，或顺水推舟、转移“视线”、答非所问，谈一些完全与其问话“风马牛不相及”的事，用这种委婉曲折的方法反驳对手，定会取得奇特的功效。

48.可以说会说话首先要会听话，要想提高口才，必须要提高听才。如能积极主动、持之以恒地形成听人说话的良好习惯，相信你一定可以获得更多的收获。

49.要想成功地打圆场，可以从以下几个方面着眼：其一，制造幽默的气氛；其二，强调事件的合理性；其三，肯定交际各方的价值；其四，指出交际各方观点的合理性；其五，根据事物与语言的谐音关系向好处发挥；其六，根据事物与语言的意义关系向好处联想；其七，从问题或事物的反向去思考；其八，把事物、事件原来的概念和意义引申；其九，把事件加以善意的曲解；其十，换一个角度重新解释。

50.多在第三者面前去说一个人的好话，是使你与那个人关系融洽的最有效的方法。

51.恭维他人的话，一不能乱说，二不能不分对象用同样的说法，三不能多说。

52.夸人减龄，遇货添钱

53.不管你要批评的是什么，都必须找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。这就是我所谓的‘三明治策略’——夹在大赞美中的小批评。”

54.凡事能够忍让一点，日后你有什么差错，别人也不会做得太过分，推你走向绝境。你忍让他，并不代表你怕他，而是表现你的豁达、大度。

55.职场中要求我们对领导，绝不能采取一种“叩头”的政策。不要被他的地位或权威所吓倒，既不能畏惧，也不能谄媚，更不能大大咧咧，满不在乎。

56.不管你与同事的私人关系如何，如果涉及公事，千万不可把你们的私交和公事混为一谈，否则你会把自己置于一种十分尴尬的境地。

57.祝酒词一般是在饮第一杯酒以前说的，因此，祝酒词必须短小精悍，千万不能太长、太唆。因为大家举杯，情绪高昂，要是唆半天，热乎劲儿就过去了。

58.捉蛇要抓“七寸”，发言要抓“题眼”。即兴说话，关键点是借题发挥。选择与主题有密切关系的话题。选择熟知的话题。选择听众爱听的话题。选择有独到之处的话题。选择符合语言环境的话题。

59.美国公共演讲问题专家理查德曾推荐了一个精选腹稿结构模式。他认为即席演讲应分为4个步骤进行。

（1）喂，喂！这两个“喂”的意思是，必在首先激起听众对你演讲内容的浓厚兴趣。他主张开口直接用生动典型的事例画龙点睛，道出主题。

（2）为什么要费这个口舌？这部分应向听众讲明为什么要听你的演讲，演讲的内容要使听众感到有直接的利害关系，产生紧迫感。这样就易于吸引听众。

（3）举例。若想把论点形象、简洁地印入听众的脑底就必须举例。生动的事实列举，不但能深化记忆，激发兴趣，而且也能开拓主题。

（4）怎么办？这是最后一步。在这一步，一定要告诉听众你谈了大半天是想让大家做些什么，最好讲得具体一点。

60.真正能吸引、打动听众的是那些真话、实话、心里话，听够了、听厌了的是那些大话、套话、假话。

61.有些人在发言结束时总喜欢加上几句：“我今天的发言，一时来不及准备，讲得不好，请大家见谅。”这实在是多此一举，连你自己都觉得讲得不好，还希望听众的认可吗？这种自贬身价的做法实不可取。

62.结束语是即席讲话的重要组成部分，精妙的结束语能使讲话收到意想不到的效果。

--------以上内容，部分参考《我最想学的说话技巧》成杰-------------

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