优秀的服装导购员应具备的服务技能

一个优秀的服装销售员应具备什么?~

在服装销售过程中,重点销售的技巧, 重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。服装销售员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。

服装销售技巧, 总结可运用下列10种方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
7、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
8、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
9、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
10、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是服装销售中非常重要的一个环节。
以上就是优秀服装导购促销时必备的10大素质了，作为服装导购的你一定要知道哦，马上中秋国庆假期就要到了，服装店促销活动正在热火朝天地进行，作为服装导购的你可不能拉后腿，掌握一定的销售技巧和销售素质是导购必须要做到的。

导购是营销大军中不可低估的主力兵团，优秀的服装导购员能够为服装店创造效益、地位、荣誉。但是并不是每一位服装导购员都能够为店铺创造高效益的，有些导购可能一天也开不了一单，究竟是什么原因造成的呢？优秀的服装导购员具备哪些要素呢？今天我们就来看看优秀的服装导购员需要具备的九大点。

1.心态
态度决定一切，既然选择了导购这份职业就应该做好自己的本职工作，好的心态使工作更加顺畅。在实际工作中经常会遇到不同环境，不同出身，不同心态的员工，在实际招聘中必须加以注意，最好在决定选用此人以前，深入了解，避免所用非人，造成麻烦。
2. 体质
身体是革命的根本，我们都应养成坚持锻炼身体的习惯，注意劳逸结合，保持良好的精神状态，不要整天一副无精打采的样子。看其形，知其人，通过表面的精神状态就能感受出他日常的身体状况如何。
3.背景
这里不是指出身的优劣、学历的高低，而是说是否有太多家庭或自身琐事。如果有过多的琐事，则会影响其工作的开展。企业不会任用因为太多私人问题而影响工作的员工。
4.气质
人总喜欢和有气质、有内涵的人打交道，长得与众不同没关系，但必须拥有大众更愿意接受的气质。相由心生，如果你是一副可怜相，一个尖刻样，一种野蛮态，顾客怎么愿意在你面前多停留片刻呢?怎么给你销售的机会呢?这个环节比较容易避免，只要在招聘时多观察即可。

5.意识
(1)强烈的推销意识。
强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果，促使导购员发挥主观能动性，克服客观困难，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。
(2)妥善的沟通意识。
导购员在掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识的同时，合理地安排自己的沟通节奏，怎么讲，怎么做，语速快慢，声音高低等。敢说敢干——基本条件;能说会干——成功不远;巧说巧干——事半功倍。
(3)完善的服务意识。
服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售业绩，主要是态度问题，接触、沟通、感染，最后引起共鸣。导购员面对的是人，推销首先是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方，热情所散发出的活力与自信，会引起顾客的共鸣。
(4)勤奋的学习意识。
向竞争对手学习;向公司同事学习;自己主动学习。
6.悟性
悟性好的员工，能无师自通，随时随地抓住对自己工作有利的东西，并予以运用。而悟性差的员工，即使很勤奋，很有上进心，但傲起事来总是差强人意。技巧、知识手把手传给了他们，但他们总不知如何运用，从而让顾客流失，而且时常会招惹一些不明原因的麻烦。许多导购在招聘时难以察觉其真实面目，之所以在面试过程中，你感：觉到他无论沟通、实力、魄力、魅力都还可以，是因为他有备而来。但在培训过程中，才感到棘手，接受能力弱，在实际销售过程中，更是一塌糊涂，死记硬背，千篇一律，不懂变通，令人咋舌。
7.交际能力
交际能力强的人总能左右逢源，使困难迎刃而解，而交际能力差的，总喜欢有问题找领导，许多关系靠领导为其打通，殊不知许多磕碰都是别人故意戏弄自己的。人人都喜欢和积极主动热情大方的人打交道，你的热情和积极总能感染着周围的人群或顾客，得到意想不到的收获。人缘是在任何公共场所工作都不可疏忽的问题。实际工作中发现，自身导购的千言万语，不如旁观者只言片语的杀伤力强。所以和商场管理人员、其他的导购搞好关系，对工作是有益无害的，彼此之间走套路、带顾客、捆绑式销售或者帮助推销产品。所以，导购自身必须具有很强的交际能力，人缘关系，自助者天助之。有的导购工作能力极强，销售产品也有自己独特的一套，但由于各种关系没有处好，总是被冤枉，总是在工作中遇到莫名的障碍，在他介绍产品时，别人会有意无意地起哄捣乱，何谈别人帮.其销售，这也让业务领导心烦。

8.勤奋
古语云“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才”。销售工作多是靠一分辛苦一分财”，通过勤奋的工作，做别人不愿意做的细节工作，才能够赢得利润，创造价值，积累财富。通过勤奋好学，不断提高推销水平，懂得通过掌握的产品基本知识，结合自己耳濡目染的推
销经验，总结出一套独到的销售方案。勤动脑，研究推销技巧;勤询问，补充自身不足;勤动手，多做些职责外的小事。
9.责任心
其实，责任心是每个人成功的必要条件。没有责任心的人，根本不要指望其能把工作做得多么出色。所以在选择导购时，一定要注意发觉此人是否具有强烈的责任心，是否能把工作当做事业或自己的事情来做。有责任心的导购，一般也具有极强的自觉性，会主动寻找自己认为该打理的事情，该负责的东西，该服务的项目，无须领导指东道西的。在选择导购时可以通过某个具体细节测试，检验应聘者是否具有一定的责任心。
以上九点是一个服装店经营者在选择导购新人时必须注意到的，也是对导购最基本、最起码的要求，缺少其中任何一点，都会在实际工作中造成或多或少的麻烦。

女装店在完成了选址、装修、进货之后，就要开始具体的经营与销售了。在女装店销售的过程中，促销和导购是必不可少的。其中，导购在整个店铺运营过程中占据着很重要的地位。通过优秀导购员的导购工作，可以让店铺的销售翻几番。那么，怎样才能做好女装店导购呢?一个成功的导购应该具备哪些导购技能呢？

怎样做好女装店导购

对于想要开服装店的朋友来说，开女装店是首要选择。但是如何开好一家女装店，则需要从多个方面继续操作。除了女装店装修、女装店选址等必要事项之外，女装店导购在整个店铺经营中也占据着很重要的地位。作为一个合格的女装店导购，需要同时扮演好导购员和店铺形象代言人的身份，在为顾客传达一种服务理念的同时，提高店铺销售额。

女装店导购技巧解析

虽然女装店导购在店铺经营过程中扮演着重要的角色，但是要想做好导购工作，却没有那么简单。一个合格的导购员，除了要注重自身形象和店铺形象之外，最重要的是要熟练掌握导购技巧，促进商品成交率。下面，就让我们一起看下女装店导购技巧都有哪些：

1、女装店导购要会引导顾客

导购的职责就是引导顾客消费，所以在整个销售的过程中，女装店导购应该占据主导地位，而不是被客户所引导。所以对于一个优秀的导购来说，要学会适时为客户介绍商品，主动回答她们的问题，让她们明白眼前的商品是否正式她要寻找的。如果导购还没有顾客知道的多，那就很难引导顾客购买某件商品。

2、女装店导购怎样介绍商品

作为一个女装店导购，在为顾客介绍商品的时候，要遵循“手口并用”的原则，让顾客知道你并不是空口说白话，而是围绕某个商品的功能、优点或者细节进行介绍，让他们对商品的认知从无到有，从而帮助他们判断是否要购买。除了要遵循这些原则之外，导购还要发挥自己的能动性，灵活应对不同的场合，不同的顾客。

3、女装店导购怎样询问顾客

女装店导购在工作过程中，需要与顾客交流才能有售出商品的可能。但是没有顾客会喜欢导购在一旁唠叨个不停，反而是有颜色的导购更受顾客欢迎。对于女装店导购来说，要学会察言观色，把握好时机为顾客介绍商品或者解答疑问。在询问顾客的时候，导购要会自问自答，适时把一些简单的选择题抛给顾客，营造一种轻松的谈话氛围，从而增加顾客的好感，促成商品成交。

一名优秀的服装导购员需要掌握的技能很多，主要包括以下五方面的知识：

第一：店面知识
作为消费者去逛一个大型超市或者百货商店，往往不知道自己需要的商品在哪个方位，需要找一位店员打听打听，所以销售人员需要知道店面知识，这样才能正确回应消费者的咨询。店员需要全面掌握店面知识，包括店面的商品布局、收银台在哪里、是不是可以刷卡等等。如果能够做到更加细致，甚至连店面的交通状况也知道，那就更加好了。

第二：产品知识
销售人员一定要掌握产品知识，涉及到它的售价、容量、规格、功能、生产厂家、符合什么认证标准等到知识。作为服装销售人员，自然是需要了解自己店面的特色产品是什么，设计上有什么亮点，顾客要是穿上会有什么样的获益等等。而且还需要知道产品的组合，比如什么样的服装搭配起来是最好的，也会有什么样的优惠。

第三：竞品知识
消费者一般都希望货比三家，从中选出最适合的一款商品。所以销售人员能够在本柜台或本店内，将消费者想要了解的竞争商品的特色一一列举开来，再加上深入地分析，就比较有说服力。另外，在向消费者介绍竞争商品时，千万不要诋毁竞争商品，而是实事求是地将竞品的特点列举出来。

第四：顾客心理学知识
顾客心理学其实就是销售人员了解“顾客为什么要买你的商品”的金钥匙。掌握了顾客的心理，就掌握了应对各种顾客的方法。顾客心理学知识，包括顾客性格学、顾客购物心理学等多个方面。

第五：销售技巧知识
服装销售是一门技能，也是一门艺术。没有经过销售培训的人，一般都很难成长为销售冠军。销售培训，不仅教给销售人员如何接触客户，如何向客户做产品展示及说明，而且让销售人员学会分析不同性格客户的购买心理和特点，对症下药。
作为服装销售人员,自然是需要了解自己店面的特色产品是什么,设计上有什么亮点,顾客要是穿上会有什么样的获益等等。而且还需要知道产品的组合,比如什么样的服装搭配起来是最好的,也会有什么样的优惠。

想成为一名优秀的服装销售人员，前提是掌握丰富的业务知识，除此之外，还需要掌握相关的其他知识。因为销售人员会接触到五花八门的人，也需要有灵活多变的反应，所以需要掌握不同的知识，才能够从容面对顾客，自信地进行服装销售。

一名优秀的服装导购员需要掌握的技能很多，主要包括以下五方面的知识：

作为服装销售人员,自然是需要了解自己店面的特色产品是什么,设计上有什么亮点,顾客要是穿上会有什么样的获益等等。而且还需要知道产品的组合,比如什么样的服装搭配起来是最好的,也会有什么样的优惠。

想成为一名优秀的服装销售人员，前提是掌握丰富的业务知识，除此之外，还需要掌握相关的其他知识。因为销售人员会接触到五花八门的人，也需要有灵活多变的反应，所以需要掌握不同的知识，才能够从容面对顾客，自信地进行服装销售。下面，将详述这五个方面的知识点。

店面知识
作为消费者去逛一个大型超市或者百货商店，往往不知道自己需要的商品在哪个方位，需要找一位店员打听打听，所以销售人员需要知道店面知识，这样才能正确回应消费者的咨询。店员需要全面掌握店面知识，包括店面的商品布局、收银台在哪里、是不是可以刷卡等等。如果能够做到更加细致，甚至连店面的交通状况也知道，那就更加好了。

产品知识
销售人员一定要掌握产品知识，涉及到它的售价、容量、规格、功能、生产厂家、符合什么认证标准等到知识。作为服装销售人员，自然是需要了解自己店面的特色产品是什么，设计上有什么亮点，顾客要是穿上会有什么样的获益等等。而且还需要知道产品的组合，比如什么样的服装搭配起来是最好的，也会有什么样的优惠。

竞品知识
消费者一般都希望货比三家，从中选出最适合的一款商品。所以销售人员能够在本柜台或本店内，将消费者想要了解的竞争商品的特色一一列举开来，再加上深入地分析，就比较有说服力。另外，在向消费者介绍竞争商品时，千万不要诋毁竞争商品，而是实事求是地将竞品的特点列举出来。

顾客心理学知识
顾客心理学其实就是销售人员了解“顾客为什么要买你的商品”的金钥匙。掌握了顾客的心理，就掌握了应对各种顾客的方法。顾客心理学知识，包括顾客性格学、顾客购物心理学等多个方面。

销售技巧知识（更多服装销售技巧请登录：飞针走绣服装论坛）
服装销售是一门技能，也是一门艺术。没有经过销售培训的人，一般都很难成长为销售冠军。销售培训，不仅教给销售人员如何接触客户，如何向客户做产品展示及说明，而且让销售人员学会分析不同性格客户的购买心理和特点，对症下药。

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