公司网络负面舆情信息怎么公关？

怎样做企业网络帖子负面舆情信息监控处理？~

　　网络帖子负面舆情信息是许多企业比较苦恼的事情，就这个问题，我们进行了企业网络负面舆情处理策略解析。
　　1、搭建企业舆情监控预警平台
　　企业除了从自己官方网站、官方微博、微信公众号等渠道接收企业舆情信息外还要主动收集在其它网站、微博和微信等渠道的负面舆情信息，需要搭建自己的舆情负面信息监控预警平台，可以通过与企业舆情监控的公司进行合作方式加以实现：
　　(1)企业舆情信息能够在最短的时间内预警，为网络帖子舆情处理争取最快的时间(目前行业内监测预警时效还是比较快，一般在舆情信息产生1小时内可以获取)。
　　(2)企业网络舆情信息可以通过监控平台直接传递到相关负责人，比如可以传递到舆情客服,或企业高层负责人员。
　　(3)帖子负面舆情处理进度可以在监控平台反馈并记录，比如,公司舆情信息是否获取到消费者真实的信息及联系方式(微博、论坛、网站等用户发帖绝大部分不会留自己的联系方式，这就需要舆情客服去联系获取消费者的联系方式)、消费者问题的记录、处理方案、消费者对方案的满意程度以及是否闭环等相关信息，便于网络负面舆情处理情况的查看及后续跟踪。
　　2、完善信息处理的规范
　　(1)信息分类分级，确定各类公司舆情处理责任人。比如新闻曝光等重大级别的舆情信息一般需要公司危机公关部门甚至最高管理层来制定危机公关的方案来解决;一般日常性企业负面舆情信息可交由舆情客服进行回复处理。
　　(2)明确信息回复时效。负面舆情信息预警出来后需要企业第一时间响应，回复时间需要保证在30分钟之内。
　　(3)明确信息回复规范。微博、论坛等互联网渠道不同于微信等在线客服渠道，需要企业回复的语言措词拿捏比较准确，企业需要落实或体现的一些要素要集中在一句话或一段话之内。如向用户致歉、询问消费者联系方式、了解用户问题产生的真实情况、表达企业立场态度、对用户问题进行解释说明等，都需要体现出来。同时还需要顾及消费者本人及第三方消费者的感受，要结合消费者问题场景回复而不能官方机械性回复。例如某消费者发帖抱怨冰箱产品质量差，经落实具体情况为消费者产品实际已经购买了15年了。企业在回应消费者时应把消费者产品已经购买15年的情况以恰当的方式体现出来，相信更多的第三方消费者了解真实情况后不会盲目对企业指责，甚至在某种程度上会对企业进行一种正面宣传。
　　(4)完善传递闭环信息流程。第一时间接触到网络帖子舆情信息的往往不是责任人，这就需要完善信息传递闭环流程。负面帖子舆情信息需要多长时间传递到责任人，责任人需要多长时间反馈处理进度，需要多长时间进行信息的闭环，这三点都需要十分明确。
　　3、公司舆情处理要建立高于企业一般投诉信息的处理标准
　　舆情信息是否能够快速处理，这在很大程度上依赖于企业对于这类公司舆情处理成本的投入。企业需要更多的投入来建立更高的处理标准，并在政策方面给予公司舆情信息更多的政策扶持。
　　(1)企业网络舆情处理标准需要规范化，可以依据消费者问题程度、曝光扩散量等多个维度进行制定。
　　(2)网络负面舆情处理标准不是最终标准，更不是最终的处理方案，特殊情况需要结合消费者问题的严重程度以及对企业的影响程度等因素再来制定。
　　(3)公司舆情处理标准高于一般投诉信息，但不等同于不计成本。
　　4、需针对舆情信息处理情况建立回顾总结机制
　　(1)还原问题产生的原因，明确问题产生的根源。如是属于生产部门、销售部门还是售后部门，都要十分明确。
　　(2)分析网络负面舆情处理过程中的优缺点，要知道哪些方面需要推广、哪些方面需要改善。公司舆情处理需要考虑的因素非常多，公司舆情处理难度非常大，这就非常需要处理经验的积累。
　　(3)要形成一个完整的闭环体制。对于发现的问题需要责任部门或责任人进行整改，要从单纯的事后解决变为事前预防。

　　网络负面舆情信息很多公司都有遇到过，制定合适的公司网络负面信息公关的解决方法，可以降低网络负面舆情给公司带来的负面影响。

　　公关公司网络负面舆情有六大技巧：

　　1、控制网络负面信息的传播

　　控制网络负面危机的传播是公司网络负面舆情公关人首先要做的事情。随着新媒体的快速传播，在控制公司网络负面危机传播的同时，他们也应该及时公关网络危机负面信息。这时候网民更看重企业的诚意。控制负面信息，需要找到信息来源，分析控制难度，及时与来源相关负责人沟通，及时遏制，避免公司负面信息的膨胀。

　　2、公司网络负面危机能够处理更好

　　现在网络负面公关主要都发布在各大门户、百度知道、百度贴吧、SOSO问问、各大社区论坛、门户博客、微博等平台。在这些平台上出现的信息，您可以先与网站管理员联系，真诚地说明事实情况，一般会帮您解决。但是对于一些知名的门户网站或者媒体平台来说，就比较难处理了，并且转载率也高。这个时候该怎么公关网络负面危机呢就不得不及时压制了。

　　3、利用SEO压制负面危机

　　当前流行的网络公司负面危机做法一方面是将大量群发软文压制维护企业品牌形象，占据百度搜索结果页面，以掩盖出现的负面信息。将正面关键词压制负面的关键词在首页呈现，也可以采用一些屏蔽公司网络危机的技术，屏蔽在百度搜索结果出现。

　　4、负面信息SEO反优化

　　除覆盖负面信息外，网络负面舆情信息危机还可以采用SEO反优化的方式，对网络负面危机进行反优化处理，如将关键词堆成大块，像负面信息一样发布大量重复内容文章，让搜索引擎降低相关页面的权重。

　　5、正确引导网络负面

　　面对一些投诉等网络公司负面信息，处理或压制已经无济于事，投诉人将继续发布甚至引起更大的舆论。因此，对于这种网络公关负面信息，企业应积极联系客户处理问题，并以文章的形式发布处理结果，以便做好舆论引导工作，这样不仅可以解决客户问题，公关负面危机问题，还可能提高企业的服务形象。

　　6、选择公司网络负面舆情信息公关公司处理负面信息

　　有些企业网络负面信息公关和危机处理能力有限，对网络上的负面信息忍不住无所作为，可以选择专业的网络危机公关公司进行有效处理。在此，我们在这里提醒一下，在选择网络负面舆情公关公司时，要注意在询价过程中，为了避免费提高，大概的问一下这个行业或者这个栏目处理信息的费用就可以了。

　1、收集网络负面消息源，筛选影响较大的负面危机消息

　　网络中有负面舆情消息的来源。通常的做法是关注几个主要的网络流量门户，如微博、微信公众账户和搜索引擎。在这些渠道中，最有影响力的是搜索引擎。目前，如果用户主动了解一家公司，他们仍会进行搜索，因为搜索结果内容丰富，包括社交、新闻和评估信息。

　　专家安排不定期进行企业关键词检索，检索用户一般重点阅览的信息是结果表示的前三页，即前30件，对这30件信息进行筛选整理，进行权重高权威的企业网络舆情消息重点处理，如新闻门户、论坛、知识

　　2、官方申请公关负面舆情危机

　　高权重、高权威的平台拥有完整的投诉反馈渠道。如果负面信息不真实，压制企业负面舆情的申请将以企业的名义直接提交给上述平台，结果反馈通常在2-3个工作日内给出。

　　有些新闻资讯类平台可能没有信息投诉申请，则可以通过网站底部的官方邮件或者在线客服、客服电话进行负面舆情消息压制申请，正规的新闻平台只要确认负面文章是不实的通常会按正规流程撤稿。

　　3、利用软文进行负面压制

　　通过前面的操作，主要的负面舆情危机都能处理，但是有一些小网站会自动采集和转载大平台的信息，特别是有团队专门批量建站，以站群的形式大肆采集各类企业负面信息，通过有偿处理好帖子谋利，少则几百一条，多则几千一条，企业是删不完的，反而空耗精力和推广资金。

　　针对这类情况，正确的处理负面新闻舆情信息方式就是发布软文进行负面压制，只要能将小平台的信息挤出前30条就能达到解决负面影响的目的。发软文的成本相对处理小平台的负面要小得多，具体怎么操作可以咨询网络推广的同行。

　　4、找公关负面舆情危机公司合作

　　有新闻舆情负面信息公司帮助企业处理网络中的各种负面信息，如果企业有一定的规模比较好采用签署年度框架模式更合适，企业注重正常的网络推广，不要花费太多的精力去处理负面信息。

　　5、持续的企业正面信息推送

　　当负面信息和正面信息都存在时，网民会有自己的判断标准。如果正面信息的数量和覆盖面远远大于负面舆情信息，大多数网民会认为整个企业是好的。

---

桑植县17039972856： 网络公关舆情负面信息有什么技巧吗?？
调秦震达： 1. 公关危机的正确处理方案网上有很多专家给出了123每个处理步骤,这里想说的最重要一点就是——诚意.道歉声明的每一字每一句都需要让大众、消费者感受到公司的诚意和反省决心.像这次这种“屁股决定脑袋”的奇葩声明是万万不可冒...

桑植县17039972856： 如何有效处理舆情负面信息? - ？
调秦震达： 以下是一些处理舆情负面信息的有效方法:及时响应:尽可能快地回应负面信息,表明对事件的关注和处理,并尽快提供解决方案.确定问题的来源:借助专业的舆情跟踪工具追踪信息的来源,并确定负面信息是否存在误导性或虚假,如识微商...

桑植县17039972856： 公司有负面新闻怎么办? - ？
调秦震达： 任何企业都逃脱不了在某一时刻面临某种公共关系危机,而你的回应方式可能会给您带来形象提升或是你品牌的严重损害,甚至对业务也产生极大的影响. 尤其是在如今的大网络时代,负面新闻一旦传播出去,企业就需要做好准备,利用所有可...

桑植县17039972856： 面对负面新闻,企业公关应怎么解决消除这些舆论? - ？
调秦震达： 企业在面对网络上的负面舆情的时候不要慌、不要拖、不要躲,不要放纵,要积极去应对.指望“拖一拖就会过去”只会将问题越拖越大,进而丧失自己的立场,葬送自己的公信力和网络形象.避而不见,只会增加负面舆情的影响,令谣言横飞,丧失处置负面舆情、引导舆论的主动权. 专业公关团队(+WO)在这方面比较有经验,能帮助企业快速有效解决相关问题

桑植县17039972856： 公司在网上有很多不实的坏消息怎么办呢? - ？
调秦震达： 企业在网络上的坏消息负面消息很正常 不要乱了阵脚 毕竟同行竞争什么的以及可能没服务到位的客户等原因,推荐立克、乐客这样的公关公司,可以帮助你的企业做负面处理.当然如果你们有自己的公关处理团队最好了 .希望你可以顺利解决网络的负面

桑植县17039972856： 企业如何应对媒体舆论危机公关? - ？
调秦震达： 把握好主动权 新舆盾总结认为企业只有积极了解互联网舆情,快速反应,及时处理并开诚布公,才能牢牢把握社会舆论主动权,为企业制定正确的危机公关手段创造有利条件,解决危机.善于聆听,捕捉舆论诉求 与此同时,企业要想解决媒体舆论压力给自身造成的危机,新舆盾建议企业还应该学会聆听,不可以盲目跟风的去采用蒙骗的方式来对外发声,要积极主动的捕捉社会舆论诉求,倾听大众的心理话,营造良性的公关传播环境. 掌握社会舆论传播规律 在互联网时代的大数据背景下,多样化的信息网络弥漫着大家的眼珠,传统的舆论引导也受到了严重的冲击,新舆盾认为企业只有掌握社会舆论传播规律,采取针对性措施,才能抓住机会,解决危机.

桑植县17039972856： 如果公司负面舆情爆发,应该如何救火合适? - ？
调秦震达： 由于企业自身原因导致的负面信息,企业应该高度重视,并及时处理. 捏造的负面 聘请公关公司,彻底清除负面 参考资料:乐思网络舆情监测 删掉就好哦,

桑植县17039972856： 网络危机公关处理要点有哪些? - ？
调秦震达： 已经有很多人说过企业遭遇危机的处理方式,但是在企业遭遇危机时,还是难免会想要先“捂住”危机,企业和企业家们也常常表现出一种漠视,可以“捂住”,而无需道歉、解释和补偿.刘禹含发现近年来的网络危机可见,传统的“捂住”危...

桑植县17039972856： 网上的个人企业负面怎么处理 - ？
调秦震达： 一般情况下有4种渠道:1、找到负面消息的发布人,进行协商,让发布人主动澄清;2、通过公关找到各大平台的接口人,对负面消息进行屏蔽,各大公司经常采用.3、找一些黑客进行删贴.4、找一些水军,发布一些帖子混淆视听,或者质疑发负面消息的人的人品的帖子,降低负面消息的可信度.