如何做好一个服务业的管理者？

如何做好一名服务行业的管理者？~

首先你要有自信，要了解你的工作范围是什么，专业知识是否到位。对所管理的员工是不是能随时沟通。对竞争对手了解多少。当今的流行趋势，什么样的服务顾客能够满意。
这些都是你要具备的。
这是我的工作经验，相信应该对你有用。

　　管理者应具备的六大能力 ：\x0d\x0a　　1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。\x0d\x0a　　2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。\x0d\x0a　　3、　规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。\x0d\x0a　　4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。\x0d\x0a　　5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。\x0d\x0a　　6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。\x0d\x0a　　管理者需要具备的管理技能主要有：\x0d\x0a　　1、技术技能\x0d\x0a　　技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。\x0d\x0a　　2、人事技能\x0d\x0a　　人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。\x0d\x0a　　3、思想技能\x0d\x0a　　思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。\x0d\x0a　　4、设计技能\x0d\x0a　　设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。\x0d\x0a　　这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。\x0d\x0a　　优秀管理者素质细化的96条

学习、实践、思考，是成为一个优秀管理者的基本途径。

1、学习，要看一些书，例如《竞争战略》、《竞争优势》、《追求卓越》、《基业常青》、《未来时速》、《蓝海战略》……都很不错。

2、实践中要注意两个方面，市场与人事。小公司首先关注市场，大企业首先关注人事，尤其是处理好与上级和下属的关系。

作为服务业的管理者，尤其要关注对顾客的服务和员工的心态管理。一个服务业的管理者一定要明白，他是通过员工而不是自己去服务客户的。

企业管理在本质上就是对人的管理，也就是对人的心态管理。

心态管理实质上是企业的文化建设。努力使员工建立起与企业相一致的文化和心理，是心态管理/文化建设的根本目的。因此，心态管理的内容不是统一的，而是因企业而异。

例如通用电气对于员工的要求主要有三点：坚持诚信、关注成果、积极变革。

当然，心态管理也有共同的因素，例如积极主动地服务客户、从企业利益出发考虑问题等等。

心态管理/文化建设有很多具体的手段，例如企业文化宣讲、拓展训练，等等。但是文化的教育与其它所有的教育一样，最重要的应该是一种身教而不是言教。

企业的管理层以及各级管理者是身教的主体。他们处理与客户、与员工、与个人等等相关的问题时所秉持的原则和心态是其他员工关注和学习的焦点。他们能够以身作则、率先示范，其他员工就能够积极学习和模仿，即使难以完全做到，也会在企业内形成良好的文化氛围。而这种良好的文化氛围是吸引和留住人才的关键所在。

3、思考，通过学习与实践，在思考中明确自己的短板，并持续改进。

服务行业本身就突出了两个字：服务，作为管理者实际是更要将服务的精髓吃透，将服务深入人心，而不单单是停留在说的层面，首先，己所不欲勿施于人，以身作则榜样的力量就是最大的影响，其次，将自己的服务心得以及管理的经验有效的传达及表述给员工，并且亲身示范指导教会员工去做你希望他们做的事情等，总结，领导者就是公仆，一个优秀卓越的管理者要先成为领导者。谢谢

管理者就要有好的领导能力 加强与人相处、学会融入集体、以身作则、将服务深入人心；耐心和友好是一个的服务业每个好服务者应该具备的服务理念，和员工的交流也极其得重要，要了解员工的服务理念，也要把好的理念传授给员工，并和员工们齐心协力、带领他们做好每件你要求他们的事、学会领导就是管理的重要的第一步

（1）处事冷静，但不优柔寡断
　　出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。
　　优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观点。
　　具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。
　　（2）做事认真，但不事事求“完美”
　　出色管理者深知经商和科研不一样。科研侧重追求的是严谨、精益求精；经商侧重追求的是效益、投入产出比。
　　出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求“完美”（尽善尽美），什么事情“差不多就行”（达到基本标准）。
　　具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”，并且能比一般人更容易创造出价值。
　　（3）关注细节，但不拘泥于小节
　　出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事。他们善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态。
　　出色管理者虽然善于关注细节，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。
　　具有这种特征的管理者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。
　　（4）协商安排工作，绝少发号施令
　　管理者不是发号施令的“监工”。一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他（她）的个人魅力和领导力，而不是他（她）手中的“权利”。
　　出色的管理者绝少对下属发号施令，他们往往采用和下属商量的方式布置和安排工作。
　　具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心甘情愿”地完成好被安排的任务，这样的管理者也往往能营造出和谐团结的团队氛围。
　　（5）关爱下属，懂得惜才爱才
　　出色管理者善于尊重和关爱下属，他们往往视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。
　　具有这样特征的管理者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、更主动、更无怨无悔地付出。
　　（6）对人宽容，甘于忍让
　　出色管理者胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让，他们善于将心比心，善于考虑别人的难处和利益，善于“挖起荆棘并种下玫瑰”。
　　具有这种特征的管理者往往易于形成良好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真诚的支持和帮助。
　　（7）严以律己，以行动服人
　　出色管理者不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带动身边的人。
　　具有这种特征的管理者往往“其身正，不令而行”。
　　（8）为人正直，表里如一
　　出色管理者为人正直、表里如一。他们往往对人一视同仁、处事公平公正。没有暗箱操作；也不会当面“抹蜜饯”，背后“捅刀子”。
　　具有这种特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到别人充分的信任。
　　（9）谦虚谨慎，善于学习
　　出色管理者不会把自己已有的知识和技能作为管理的资本。他们往往谦虚谨慎，乐于向自己的上司、同事和下属等学习。
　　具有这种特征的管理者往往具有比较强的能力并且能够使自己的能力得到持续的提高。
　　（10）不满足于现状，但不脱离现实
　　出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高远的目标和追求。他们不满足于现状，但决不会脱离现实，他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。他们非常清楚自己的将来会是怎样，而怎样才是他们想象中的将来。

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顺河回族区14768478039： 如何做好一名服务行业的管理者? - ？
圣采田七： 必须做到在其位、谋其职、担其任、负其责、享其利.企业为每一个员工都提供了平等演出的舞台,但这仅只是创造了外部环境,究竟你能不能表演得好,还得靠个人的能力. 作为一个管理者最重要的一项就是树立榜样----树立一个你期望其他...

顺河回族区14768478039： 服务行业的管理人员怎么样才能做好 - ？
圣采田七： 我觉得要热情、耐心、细心、专心、恒心.热情在任何一个行业应该说都是必要的,就算打电话你热情对方也听得出来的,在服务行业更是需要热情,下次才会再次光临.耐心也是服务行业需要的,顾客有些都是很刁钻古怪,甚至是蛮横无理的...

顺河回族区14768478039： 怎样才能做一个优秀的服务行业的管理者?？
圣采田七： 作为窗口服务行业的管理者经常思考一个问题,现在服务行业同业竞争日趋激烈,那如何在一定时期内把服务质量迅速提升?最好的办法就是把与竞争对手情况相近的经营、管理、服务、流程等项目做的一样好,甚至更好;通俗的说就是把竞争对手当作榜样.用管理学语言严谨的来说就是引入“标杆管理”http://blog.sina.com.cn/s/blog_5938bf4f0100bymz.html

顺河回族区14768478039： 如何做好服务行业??如何做好一个管理者?？
圣采田七： 一个成功的管理者能够广泛听取、吸收信息意见,审时度势,从时间、战略和全局上考虑和分析问题,抓住时机,确立目标.同时,力图将目标明确化、愿景化,使下属真正理解并建立信心,持久投入,成为组织的信仰和价值观. 作为管理者,首先应该放下架子了,真诚为人.这个世界原本人人平等,管理者和普通员工一样平凡.让员工觉得你是他们的朋友,他们并肩奋斗的同路者.管理者的任务不是指挥、命令下属必须做什么,不能做什么,而是如何调动员工的积极性,让员工自愿地愉快地工作.这一点被不停地强调,被浓化,然而做到并不容易.给员工必要的自由活动空间很重要

顺河回族区14768478039： 怎么样才可以做好一个服务行业管理者?？
圣采田七： 管理方式要跟上时代,要让下属有一种独特的感觉,并且带动整体上的活力,从来产生更大的效益!推荐你使用一下 Milogs工作日志软件,非常简单灵活地管理日程工作,包括什么安排、项目、任务、客户、联系人、文档,并且还能管理他们之...

顺河回族区14768478039： 怎么样才做好一名服务行业的管理者?？
圣采田七： 首先你要有自信,要了解你的工作范围是什么,专业知识是否到位.对所管理的员工是不是能随时沟通.对竞争对手了解多少.当今的流行趋势,什么样的服务顾客能够满意. 这些都是你要具备的. 这是我的工作经验,相信应该对你有用.

顺河回族区14768478039： 一个服务行业管理者该从何做起? - ？
圣采田七： 从底层做起,这样可以充分了解企业实际的情况,获得一手资料,了解管理的重要性,管理也是出效益的,没有充分的调查获得的资料真实性绝对值得怀疑,不能针对性的提出具有建设性的意见和方案.

顺河回族区14768478039： 怎样从服务员成为一个管理者 - ？
圣采田七： 循序渐进,做好自己,证明能力,则水到渠成

顺河回族区14768478039： 怎么样才能做一个好的服务管理者呢???大家有没有高招？
圣采田七： 1:自我认知2交际圈子(思想)3学习4时间管理5在公司的归属感6用知识自己及对待财富 7 激情:能不能干成事,首先要看有没有激情8自信

顺河回族区14768478039： 在一个服务行业做经理,你应该具有怎样的管理能力?还要有怎样的组织能力?怎样的应变能力?多强的业务技 - ？
圣采田七： 转载以下资料供参考如何做好管理者 一、 过硬的专业能力 基层管理者即是管理者,同时又肩负了具体的工作和事务,所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提.同时,企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进...