顾客给了中评怎么办？

顾客给中差评后应该如何处理~

现在在网上开店的卖家们大多数都是一个人做淘宝的，一边做淘宝客服一边经营店铺，有很多店家都着重于经营网店，却忽略了淘宝客服的技巧，做好淘宝客服可以有效地提高网店的转化率，而且还可以有效地解决网店的中差评问题，下面小编就给大家分享一位店家解决中差评的方法，希望对店家们有所帮助。
1）心态
作为一名淘宝客服，心态很重要，如果你心态不好，与顾客沟通时连最基本的心平气和都做不到的话，怎么沟通呢？淘宝客服无论遇到什么事情，都应该冷静处理，这样才能解决问题，不能太多紧张网店的中差评，网店不可能做到人人都满意的，不是一个差评网店就经营不下去的。
2）自我检讨、思考
现在很多网店都有中差评的，别把责任推卸到顾客的身上，要从自身上找出问题的所在，是产品质量不好导致顾客给差评？还是服务不周到？等等，很多时候顾客给中差评都是因为店家的原因，在收到顾客给的中差评时，先分析好原因，整理好思路，再联系顾客。
3）速度
网店收到有中差评的，要及时去解决，及时与顾客沟通，不要说看到有中差评，隔了几天才去理会，这样就太晚了，可能顾客已经把产品用了，或者已经把产品洗了，你隔了这么多天才联系顾客，顾客会觉得你根本就不重视她，所以遇到中差评一定要速度去解决，而且淘宝的中差评过了几天后还不修改的话，就会生效的了。
4）用心沟通
很多淘宝客服在跟顾客沟通时，都强调一点，就是评价，千万不好一打电话过去就让顾客修改评价，这个顾客会很反感的，一定要弄清楚原因，然后解决了问题的所在，顾客才会帮你修改评价的。顾客给你差评一般都是因为以下两点原因：
1.产品质量问题。很多店家发货量大了，导致产品没有检查好就发货了，因为这个问题顾客给差评的，首先要给顾客道歉，然后询问顾客意见，是退货还有换货的，运费方面我们来出，如果顾客同意这种解决方法的，接着就请顾客帮忙修改评价。
2.如果顾客给中评的，一般都是产品可以接受，但是不是很满意的，首先淘宝客服要知道顾客对产品有什么不满意的，知道原因后，可以给顾客一些优惠，比如下次购买送小礼品，或者好评返现等，一般的顾客都愿意帮你修改的。

1、不了解中评的意义者2、张冠李戴者用某个人的旺旺ID买的衣服，收件人却不是同一个人。而旺旺ID的主人却给了中评。一般都是说“我老婆买的这件衣服，具体什么情况我不清楚”、“我同学买的，她出差了，不知道什么时候回来”还有更无厘头的——“我刚刚捡到的这个手机，还没有找到主人，等我还给了主人你再打来电话吧”三个电话里就有两个这样说的，分别是不同的省份的。3、吹毛求疵者“你们的衣服其实挺好的，就是我女儿穿着没有模特好看”（我倒是希望所有人都拥有模特的身材）如何处理顾客的中评对策——第一步一定要道歉。不论何种解释，对于买家来说，我们都是错的一方，所以在第一感觉上，要让对方觉得我们是发自内心的向对方承认错误，并虚心接受对方的建议或批评，只有建立在互相信任基础上的沟通，才算有效的沟通。否则只能以买家的敷衍终结，达不到我们想要的效果。然后根据不同的问题，仔细询问不满的细节，试着给出对方解决的方式方法，看对方能否接受，一般虚心地向买家道歉、询问，答应退换货，都是没有问题的。4、有意为之者电话刚刚说明身份，对方就“啪”地一声挂掉电话。给我们中差评没有理由，也不想听我们的道歉。

你打电话问问她为什么给中评，可能是你们的服务或快递或商品让她不满意，如果你向她提供的解决方法让她满意，她应该会改评价的，不过也可能遇到某些人不太好说话的，看你自己怎么说的了。希望你能尽快解决哦。

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弥勒县17147257980： 买家不小心给了我一个中评.怎么让买家给我改回来. - ？
席夏环琳： 这个很容易,步骤如下:进入“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”页面,找到对应评价记录,点击“修改评价”或“删除评价”的按钮操作即可.注意在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会,逾期则无法再进行修改哦.

弥勒县17147257980： 这种情况,遇到买家给中评怎么办?能投诉吗? - ？
席夏环琳： 最好能旺旺联系上,不上线的话只有直接给他打电话了,可以婉转的要求对方旺旺上交流,这样有什么言语上的漏洞,可以找淘宝投诉需要保留好证据,不知明白我说的话不.

弥勒县17147257980： 淘宝中买家给了中差评,各位卖家是怎么处理的呢?？
席夏环琳： 参考以下建议:1、电话跟买家沟通具体的原因是什么,是换货还是要退货.尽量满足他的要求,因为做淘宝是靠评价吃饭.2、如果遇到一些不是很好说的买家,只能是用金钱来解决了,一般很少买家会拒绝的.以后要接单要看卖家的好评率,好评率低于90以下的最好不要去接了,因为都是小本生意,能避免尽量去避免.

弥勒县17147257980： 买家给我中评 怎么办? - ？
席夏环琳： 这个你可以和买家协商一下让他改为好评,这个就要看看态度了,如果买家持一种恶意或敲诈的话你可以投诉买家来意评价,成功的话也会改为好评的,如果不行你可以在买家评论下面作相应的解释,相信看了你的解释中评和好评没什么区别,毕竟快递不由人控制

弥勒县17147257980： 客人不小心给了中评,一直无法修改怎么办 - ？
席夏环琳： 可以改为好评的.跟客人协商就行了.

弥勒县17147257980： 顾客给了中评怎么办? - ？
席夏环琳： 就是在你购物成功后,你收到货物没有问题了,交易 成功了,你可以进入我的淘宝,点已买到的宝贝,在旁边就有一个评价,点进去就可以评价了,可以选择好评或中评,差评,当然要是货物好没有问题,就好评了,要是有问题,就中评或差评

弥勒县17147257980： 我是买家,买家给我的评论非常好很满意,却按了个中评,怎么办 - ？
席夏环琳： 如果任何途径都无法找到买家,那只有收下这个中评,很多时候哪儿来那么多手误,你想误很难的,有可能是故意或恶作剧随手给个中评.旺旺联系不上,电话没人接,那接下来你只能发发站内信试试了.

弥勒县17147257980： 买家给中评如何沟通.？
席夏环琳： 在你卖的东西介绍上说明只要不给中评差评有事好好说.其次给买家打电话,好好沟通.他为什么给中评.如果是因为快递的话,要回复他的中评,就算他不改的话,新的买家也不会怎么在乎.最主要的在于自己产品本身.如果相对同类产品便宜的话要说明出一份价一份货.不要拿贵的和便宜的来比.还有货物方面尽量包装好.别和服务不怎么好的快递公司合作.等等,还有,没有百分百的好.只要业绩上去了,一个两个中评不碍事.最后不论怎样.在不损害自己利益的情况下为买家着想.也叫换位思考.如果他是故意的,没办法.尽量用业绩去给新的买家解释.不然没人信

弥勒县17147257980： 买家给了中评怎么办? - ？
席夏环琳： 是的 淘宝是必须双方都评价了才能看到对方的评价的 生效后可以改的 在您做出评价之后的30天内您有一次修改或删除评价的机会,但需要注意的是只有差评和中评可以修改成好评或者删除,而好评不能修改成中评或差评且好评也无法做删除.修改的路径为:登录“我的淘宝”->“信用管理”->“评价管理”-> “给他人的评价”里找到需要修改的某一条评价,点击“我要修改”或删除的按钮操作即可.