如何处理国际（外贸事务的争端）Case
没听说过国际追债公司,当然如果你们的交易金额很大,超过几百万美元,可能找追债公司还可以,如果几万美元,恐怕还不够追债公司的费用. 一般小额的国际贸易的呆账,不值得打官司或者追债,最高层次的也就是通过国际贸易促进会仲裁.
作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了：货也发了，客户的钱也收到了，过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。 碰到这样的情况，大家会有什么反应？ “这么低的价格就只有这个质量了，还指望用上100年啊？” “真倒霉，被投诉，干脆不理他！” 最多的不外乎这两种心态。但是，抱着这样的心态，问题将会越来越糟糕。 我的经验是：客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个事件的重视。假如你是工厂，可以这样回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE.WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT .THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU .PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE. 遇到这种情况，一定要记住： 第一、一定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，他们很有可能会把事情投诉到你的老板或者更高层的管理者处。 第二、一定要用WE，而不是用I，绝大多数情况下，用WE比用I更好。WE显得你更PROFESSIONAL，因为你代表一个公司而不是你私人。尤其在投诉的时候，WE表示你是有后台的！当然在这里要排除那些因为不使用外贸管理软件而被外贸业务员钻空飞单的情况。 第三、一定要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大的问题。 我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误，配比率搞错的事情。知道了错误所在，才能应对。我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些。也就是说，你总是比客户知道的多些。假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。 如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有一个好处，就是知道你要赔偿的底线在哪里。销售心理学有一个关于喊价的技巧：当对方是行家而你是外行的时候，让对方先喊价；当对方是外行而你是行家的时候，让对方先喊价；当双方都是行家或者都是外行的时候，你要主动先喊价。 总之，遇到投诉，一定要去积极地面对，这样才能解决问题，树立自己良好的声誉。
一、有关适用的法律1楼已经讲了比较清楚，但是，具体适用什么法律，首先要弄明白你们的sales contract上面有没有讲清楚如果发生争议适用的法律，适用什么法律，那怕是别国法律，只要在合同中说法，也可以适用。贝宁没有加入《联合国国际货物销售合同公约》，所以，如果没有成文的说明，是不能引用的。
二、有关证据
1.签板
正常情况下，是有签板的(approval samples)，这些样板是你的客户在样板上面直接做说明，或者装上吊牌，在上面说明，这个样板是某个订单项下生产大货的标准。这个是你们生产大货的标准，同时也是第三方验货的标准。在不知道具体情况下，第三方是有没有根据说明，你们的货是否达标，因为标准没有具体化，就无标可达。
2.文件
有图片，或者邮件说明你们生产大货生产的标准具体是什么。也可以做为标准。
有关服装，具体的图纸（服装的尺寸图）和文字说明，有关材料部分，比如说：100%纯棉，80%涤纶,20%棉。这些都可以是标准，如果你的客户的订单有具体的这些要求，或者把标准独立于合同之外，就是说有规格书。那就得把有他们核准过的文字作为你们的证据。
简而言之，有客户签板，是对你们最有利的证据，如果没有。则有关大货的规格文字描述，或规格书之类的文件，只要能证明你客户的要求的文字，都可以做为你们的证据。
3.其它文字
双方的邮件往来，或会议记录，只要记录了你们双方生产要求的资料都可以。
三、验货报告
你的客户出货之前没有你们合格的报告？如果有，要保存好原件。
四、非洲客户的一些心理
在你接到客户“要求退货”或“要求经济赔偿”这些通知的时候，先不要慌，有一些客户在打心理战，目的很简单，就是想少付一点钱。所以，这个只是一场戏的“前戏”先把你说怕，最后再说，如果你能适当的赔点钱，或折一价，他们也就“勉强”接受。
所以，先不要太担心，要跟客户再沟通，了解他真正的想法。毕竟对薄公堂，除了生意没得做了，大家的时间和成本都花出去，还不一定要得回相应的回报。
贝宁，尼日利亚，这两个地方的客户，是有一些专业行骗的客户的，所以，如果你们的款项已经收完，那就跟他们先打打心理战吧。
五、对这些客户有什么遇防办法
1、在合同阶段
1.1.在订立合同的时候，尽量去争取把争议的解决地，设为：中国。
1.2 在产品的描述上，要中性一些，有具体的标准，那些出现在广告宣传册上面的描述尽量不要用到description上面来。比如：100% cotton men's T-shirt，如果能只写 men's T-shirt，尽量简化，因为100%这些具体的数量，可能会成比一个有争议的讲法。又比如：size方面，chest: 95cm，这样不如：chest: 95, +/-2 CM，把误差的范围写上去。就是在产品描述上，尽量写上对自己有利的tolerance。
2、标准具体化
把尺寸，材料，误差范围，每一项一项的说明出来。特别要留意你这个行业的要求。
如果合同不够写，或者合同不宜过长，则可以考虑把验货标准，产品描述另作一份文件。并在该文件上面注明：该文件是某XXX合同项下的文件，与合同不可分割的成为一体。把双方签过的文件归类做好。
3、样板（approval samples）
在双方成交的货物中，除了一些大型的机器外。绝大多数时候，都需要有客户的签板（英文是approval sample，即：经客户（合同中的买方）同意，可作为具体订单生产标准的样板。这些样板是反映客户具体要求的最好证明，所以这个一定要求客户签回来，再作大货生产。
4、验货报告
如果订单经验到达2万美金，或跟一个新客户合作，在客户付费的情况下，请SGS，天祥这些大公司来给你们的货，在出货前做一个验货，并给出验货报告。报告合格再出货，是比较好的。
5、收全货款再放提单。
总之，如果上面讲的都准备好了。也不用太担心，准备得越好，对你们按客户的要求去生产的大货，更能准确的符合客户的要求。即使生产问题，也在可控制的范围内。
最后，祝你好运吧。还有问题再HI我。
旧服装的价值很低，恐怕不够打官司的费用。买方只不过是在恐吓你们，你们大可不必惊慌失措。最多给他们降低价格，或者赔一点钱就可以完事了。非洲的买卖本来就不好做，骗子很多，说不定你们的这个客户也是骗子。
非洲nigger装个JB，这年头，非洲的穷鬼都骑在脖子上拉屎了！
怎么没听说nigger 起诉美国公司！！！！
1、对于他们的起诉，这是涉外纠纷问题，所有首先要判断诉讼管辖地，看看合同中约定的诉讼管辖地，看看究竟是中国法院管辖，还是贝宁管辖。次之也要判断一下适用法律，看看在审判时候应适用的法律究竟是中国法律还是贝宁的法律，即国际私法。2、对于其提出的赔偿，至少要判断一下双方如何约定对货物合格不合格有检验，贸易方式是什么。总之，肯定要找懂得国际贸易的律师协助。你就目前信息距离下一个初步判断还差得太远。
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1楼已经讲了比较清楚，但是，具体适用什么法律，首先要弄明白你们的sales contract上面有没有讲清楚如果发生争议适用的法律，适用什么法律，那怕是别国法律，只要在合同中说法，也可以适用。贝宁没有加入《联合国国际货物销售合同公约》，所以，如果没有成文的说明，是不能引用的。二、有关证据 1.签板 ...
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此外，代理出口限制了企业在国际市场上的品牌拓展。\\x0d\\x0a第三招是个人外贸的挂靠。个人可以与外贸公司达成协议，以公司的名义进行业务，并按约定比例计提利润。这种方式常见于有外贸经验和渠道的人，他们借助大型外贸公司的知名度和信用，以获得优惠便利并节省办公费用。挂靠者甚至无需在公司上班，在家...
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1. 国际经济与贸易专业涉及国家间的经济活动和经济关系的研究，培养具备处理国际贸易事务能力的人才，包括制作和处理贸易单证、外贸谈判与接洽等。2. 该专业学生将学习国际结算、外贸函电、外贸实务等课程，掌握进出口业务操作流程和相关商业知识。3. 课程内容分为三大块：国际贸易理论、国际贸易实务和国际...
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