“顾客就是上帝，”这句话说得对吗
在顾客没有伤害你的行为的情况下，在你所属行业内不违规的，这句话是有很大道理的。相反的，你就有理由反驳了。请采纳
先看一故事
汤姆受雇于一家超级市场，担任收银员。有一天，他与一位中年妇女发生了争执。
“小伙子，我已将50美元交给您了。”中年妇女说。
“尊敬的女士，” 汤姆说，“我并没收到您给我的50美元呀!”
中年妇女有点生气了。汤姆及时地说：“我们超市有自动监视设备，我们一起去看一看现场录像吧。这样，谁是谁非就很清楚了。”
中年妇女跟着他去了。录像表明：当中年妇女把50美元放到一张桌子上时，前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了，而这一情况，谁都没注意到。
汤姆说：“女士，我们很同情您的遭遇。但按照法律规定，钱交到收款员手上时，我们才承担责任。现在，请您付款吧。”
中年妇女的说话声音有点颤抖：“你们管理有欠缺，让我受到了屈辱，我不会再到这个让我倒霉的超市来了!”说完，她付了款就气冲冲地走了。
超市总经理约翰在当天就获悉了这一事件。他当即做出了辞退汤姆的决定。
一些部门经理，还有超市员工都找到约翰为汤姆说情和鸣不平，但约翰的意志很坚决。
汤姆很委屈。约翰找他谈话：“我想请你回答几个问题。那位妇女做出此举是故意的吗?她是不是个无赖?” 汤姆说：“不是。”
约翰说；“她被我们超市人员当作一个无赖请到保安监视室里看录像，是不是让她的自尊心受到了伤害?还有，她内心不快，会不会向她的家人、亲朋诉说?她的亲人、好友听到她的诉说后，会不会对我们超市也产生反感心理?”
面对一系列提问，汤姆都一一说“是”。
约翰说；“那位中年妇女会不会再来我们超市购买商品?像我们这样的超市在纽约有很多，凡是知道那位中年妇女遭遇的她的亲人会不会再来我们超市购买商品?” 汤姆说：“不会。”
“问题就在这里，”约翰递给汤姆一个计算器，然后说，“据专家测算，每位顾客的身后大约有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的各种关系。如果商家得罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客；而善待每一位顾客，则会产生同样大的正效应。假设一个人每周到商店里；购买20美元的商品，那么，气走一个顾客，这个商店在—年之中会有多少损失呢?”
几分钟后，汤姆就计算出了答案，他说：“这个商店会失去几十万甚至上百万美元的生意。”
汤姆说：“通过与您谈话，使我明白了您为什么要辞退我，我会拥护您的决定。可是我还有一个疑问，就是遇到这样的事件。我应该怎么去处理?”
约翰说；“很简单，你只要改变—下说话方式就可以。你可以这样说：‘尊敬的女士，我忘了把您交给我的钱放到哪里去了，我们一起去看一下录像好吗?你把‘过错’揽到你的身上，就不会伤害她的自尊心。在清楚事实真相后，你还应该安慰她、帮助她。要知道，我们是依赖顾客生存的商店，不是明辨是非的法庭；怎样与顾客打交道，是我们最重要的课题!”
启示：顾客始终是对的，维护顾客的利益就是商家的财富，包括顾客的面子。
如何应付顾客的吹毛求疵
当顾客走进一家商店，店员拿出商品让他选择时，十个顾客当中可能有九个都会对商品吹毛求疵。其实顾客出现这种态度不外乎三种原因：一是表示自己有眼力；二是为要求降价找借口；三是嫌太贵，以此作为不买的理由。
明白了这些原因，在进行推销时就能应付自如了。其实，走进店里的无论什么顾客，不管他态度如何，脾气大小，都是"上帝"，是商店利润的来源，只要他进来就应殷勤接待。而一个推销员的殷勤也不外三个目的：一是希望交易成功；二是希望他下次再来；三是希望他因得到很好的接待而介绍其他顾客来。如果能做到这些，生意必定能兴隆。
知道了顾客的心理，当顾客吹毛求疵时，我们也就知道该如何去应付了。
同情和理解顾客的弱点
一个良好的业务人员，首先要有一颗同情心，能同情和理解顾客的弱点，理解顾客希望减价的心理。当然，做生意也要获得合理的利润，但对顾客表示同情，他自然也会同情你，那么交易就更容易成功。
当顾客对商品不满意时，你首先要了解他的目的。如果他真是嫌质量不好，而你有更好的产品不妨拿出来，有些顾客不在乎价高，只想要好质量的产品；如果没有更好的，你不妨同情地说："这质量确实不太好，因为好商品进价也高，所以只好进这种货了。不过这种产品也能用得下去。"这样顾客就没什么好说的了，因为你已承认了他的眼力不差，如果他没有非买更好的不可时，这笔交易很有把握成功。
为顾客提供另一种选择
如果顾客的目的是想让你降价，而你又不能答应，此时可以拿出另一种较便宜的产品给他看，同时不要忘记这样说："这种质量不相上下，但价钱却便宜很多，用起来还是一样，大多数人都选这一种。"你还可以加上一句："其实，这些东西也没必要买太好的，反正都能用。"
此外，如果有一种可靠的新牌子商品的话，你还可以告诉他：新牌子商品因欲求多销，所以价钱较便宜，实际质量和老牌子差不多。顾客最普遍的心理都怕自己买不起高价而没面子，你这样说不仅保住了他的面子，还建议他买价廉的，顺水推舟，他一定愿意掏钱买货。
即使交易未成，也要希望顾客下次再来
如果顾客因为价钱太贵或质量不好而没有购买时，你要记住：这次交易不成，你还是希望他下次有需要时再来的。而且，你要对因为不能满足他的需要而表示歉意，还可以委婉地问他要不要选择其他东西，或希望他下次再来。
诚意的殷勤常会让顾客感到喜悦，大多数顾客可能会因招待殷勤而过意不去，买些其他东西。这样，他下次再要买什么东西时也会先到你这里看看，还可能愿意介绍他的朋友到你这里来买。
当然，你也可能让自己的生意从此进入关门大吉的状态，那么你就这样打发你的顾客好了。当顾客吹毛求疵时，你可以这样说："这东西哪儿不好了？你知道什么是好的吗？"或说："要是你认为这东西不好，那就去别处买更好的。"或说："这东西是贵，能买得起的人不多。不过你说它质料不好就是不对了。"
如果他要砍价，你可以说："一分钱一分货，你要是贪便宜，就只能去买一些下等货色了。"或说："这价钱还嫌高？你到别处看看，要是你能买到同样的货色，价钱又比我这里便宜，我都帮你买下来。"如果你看他无心购买，你可以说："没钱就不要凑热闹，一看你就是买不起！"
这样说，保证用不了几天，你的店关门的目的就达到了。但是，世界上有几个生意人愿意这样做呢？
理论上正确实际骂巧巧
客户就是上帝
当然这不是绝对正确的,因为自由的市场经济讲畅的是平等交易,我们不可能做损害自己核心利益的事情一味的没有原则的去讨好顾客。 问题四:顾客就是上帝是什么意思? 意思是“尊重客户,一切以客户为中心。” 上帝在人的心中一直都是神圣的、让人尊敬的、善良的、容易亲近的这么一个形象,拿上帝来比喻顾客,是从企业...
顾客就是上帝,很好的证明了商务礼仪的什么特征?
"顾客就是上帝"这句话很好地证明了商务礼仪的中心特征，即对顾客的尊重和关注。在商务活动中，对待顾客的态度和行为是非常重要的，这不仅体现了公司的专业水平，也直接影响着顾客的满意度和忠诚度。因此，商务礼仪强调对顾客要热情、友好、尊重，给予他们充分的关注和帮助。具体来说，商务礼仪在商务活动中...
顾客是上帝下句是什么
顾客是上帝，服务至上。当我们谈论“顾客是上帝”这一理念时，其实传达的是一种对客户的尊重和重视。在商业或服务行业中，顾客的需求和满意度始终被放在首位。这一观念强调了客户的重要性，提醒我们要以提供优质服务为核心，确保顾客的体验达到最佳。具体来说，“顾客是上帝”意味着我们应该把顾客的需求和...
顾客就是上帝
顾客就是上帝 文\/卢化南 “顾客就是上帝”这是一句服务用语，说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。这倒不是什么人的本性，而是生存竞争使然。没有 好的服务就不会有客人，没有客人商场和工厂就没有办法生存，特别是在美国这个竞争非常激烈的国家。所以，各个商家无不使出各种手段来...
如何从心理学角度看待顾客就是上帝?
"顾客就是上帝"是一种常见的商业口号，强调对顾客的尊重和重视。从心理学角度来看待这个观念，可以从以下几个方面进行分析：1. 顾客满足感：心理学研究发现，人们在购买产品或享受服务时，会产生满足感和愉悦情绪。对于企业而言，理解顾客的需求和提供优质的服务，可以增强顾客满意度，进而增加顾客忠诚度和...
顾客是上帝这句话对不对?
此言一出，即惹来争议，媒体将这句话列为"暴发户的拜金主.义"的典型。为此三波春夫曾多次解释，说自己这句话的意思是指自己对观众唱歌的时候，就好像是在对神明祈祷一般。但不管本意如何，这句话迅速被服.务业追捧成为口号，而在这个基础上，加上中.国式意译，"顾客就是上帝"这个说法就产生了。一...
“顾客是上帝”这句话正确吗?
现实生活中，“顾客是上帝”本来是说给商家听的，因为商家比顾客掌握更多信息和资源，社会要鼓励商家主动保护顾客权益，才不得已这么说的。其实从来没有商家觉得顾客真是上帝。反倒是很多消费者把”顾客是上帝“这句话当真了，动不动就耍大爷脾气。在这些自以为是上帝的顾客中，经常上媒体的是飞机乘客。...
你认为“顾客就是上帝”这句话对吗?为什么?
早就已经过时的流行管理用语 本来顾客就是上帝，在外国的语言里是【顾客优先】【顾客至上】被中国引进的时候把翻译写错了 认同“顾客就是上帝”这种说法,如果这个说法成立的话,“上帝”很容易就变成暴君,容易对给自己提供服务的人提出各种奇葩的要求,满足个人自私的 比如某快餐外卖人员，因为车爆胎，送餐还...
顾客就是上帝这句话怎么反驳对与那些无理
顾客是上帝，这句话是让商家员工尊重顾客之意。但许多顾客脾气大得很，已经忘记上帝该怎么对待凡人了。他们忘记了上帝的三重优良品质：自由、平等和博爱。他们居高临下的样子忘记了平等、处处刁难店员的样子忘记了博爱，这时样的顾客怎么还能配得上上帝的称呼和身份呢？已经沦为强盗流氓了。二话不说，...
聊一下你是如何看待“客户就是上帝”这句话呢?
我觉得是销售把客户当成上帝，而客户不把自己当成上帝，第一句的意思是：销售把顾客像对待上帝一样去尊敬去对待，第二句的意思是：而客户不把自己当上帝，放低身段不给销售脸色看不认为销售对自己的好是应该的也不为难销售，这也许是最好的状态。
曲殃弗罗：[答案] 企业因顾客而存在,因顾客而成长,所以要牢固树立服务顾客的价值理念,以顾客为本.但是,在表达这种理念的时候,我们经常会犯糊涂.其中最多的一种糊涂顾客理念的表述方式是“顾客就是上帝”.做为理念,这种表述的确会给服...
林芝地区13128006309： “顾客就是上帝!”这句话说得对吗?怎样反驳? - ？
曲殃弗罗：[答案] 在顾客没有伤害你的行为的情况下,在你所属行业内不违规的,这句话是有很大道理的.相反的,你就有理由反驳了.
林芝地区13128006309： 顾客就是上帝,这种说法对吗 - ？
曲殃弗罗： 尊重顾客是对的,也尽量配合,但绝不是无条件服从,过分的要求可以拒绝.打个比方,假如你是鞋店店员,顾客要求多试几双鞋,你应该满足顾客的需求,因为这是你的工作职责.顾客如果要求你跪在地上给他试鞋,彰显他的尊贵,这自然不行,这超越了工作职责并涉及到个人尊严了,绝不能妥协.
林芝地区13128006309： 顾客就是上帝,呢句话到底有没错 - ？
曲殃弗罗： 顾客是上帝是一种心态,就是说自己在面对顾客的时候要把他们放在上帝的位置上,叫他们满意.但是叫他们满意并不是他们说什么就是什么,我们首先要明白,要顾客满意的是我们在出售商品的时候,顾客满意的是商品及购买商品时候的满意,不是任何时候都要他们满意,或者任何事情叫他们满意.我们做事情都有自己的原则,有自尊心,所以有时候顾客如果侵犯了你的尊严的什么,你可以说不.即使是上帝也不能轻视我们的尊严呀.遇到不讲理的顾客,你可以不去理他.我们去真诚对待别人不要叫别人以为自己傻.我也做过销售,遇见不讲理的顾客一般的好脾气,好态度不好用的话,最后一招就是走.
林芝地区13128006309： “顾客就是上帝”这一说法对不对.说明理由 - ？
曲殃弗罗： 我觉得不完全对...顾客也不能随心所欲吧..也不能不把人当人看吧.. 大家都得互相尊重..
林芝地区13128006309： 顾客就是上帝,这种说法正确吗? - ？
曲殃弗罗： 在以需求我导向的市场经济情况下顾客就是上帝,即便你的顾客素质再差你把他服务好了,找到他的弱点了,把他攻下来了那么就为公司创造了价值.公司有的时候是不看过程只看结果的你认为呢.
林芝地区13128006309： “顾客就是上帝”,这句话对吗?？
曲殃弗罗： 我的理解就是我们要把顾客的利益放在首位,把他当成上帝来看待. 我们如果是做生意的一定要了解顾客的需要,尽量满足顾客的需要,而且如果没有顾客来买我们的东西,那么我们也就没有可能获得利润,所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益. 顾客就是上帝说的是我们要从顾客的角度出来,以最好的态度让顾客满意,以此来提高我们的销售,实现我们的利润. 顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下,如果对别人不尊重别人也不会尊重你.并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的.你有选择我服务的权力,我也有受尊重的权力.辱人者人必辱之.与人相处,处于优势的时候,对待人的态度,可以看出这个人的教养和人品.
林芝地区13128006309： 顾客就是上帝这句话永远对吗 - ？
曲殃弗罗： 顾客是商家衣食父母,自然不能忘本,如此说法不会为过.否则即是忘恩负义,失去做人基本品质.
林芝地区13128006309： 对“顾客是上帝”这句话有什么看法?呵呵~ - ？
曲殃弗罗：[答案] 这句话只是形容店家应该与顾客搞好关系,视顾客的利益为重而已,但绝对不贴切.顾客怎么会是上帝呢,拿顾客当做是自己的“亲人”更贴切些.
林芝地区13128006309： 顾客就是上帝吗?是的!？
曲殃弗罗： 对顾客就是上帝.顾客有错你也不能指责.这就是服务行业.作为服务人员,尽可能的不与顾客发生冲突,这是原则.如果是有素质的顾客,你可以用其他的方式与他沟通,所以说做服务行业,就要有耐心,有爱心.
