顾客就是上帝这句话怎么反驳对与那些无理
顾客是上帝，上帝就无所不能，上帝能把商场的东西全部买完，顾客不能把商场东西全部买完，所以顾客就不是上帝。
先看一故事
汤姆受雇于一家超级市场，担任收银员。有一天，他与一位中年妇女发生了争执。
“小伙子，我已将50美元交给您了。”中年妇女说。
“尊敬的女士，” 汤姆说，“我并没收到您给我的50美元呀!”
中年妇女有点生气了。汤姆及时地说：“我们超市有自动监视设备，我们一起去看一看现场录像吧。这样，谁是谁非就很清楚了。”
中年妇女跟着他去了。录像表明：当中年妇女把50美元放到一张桌子上时，前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了，而这一情况，谁都没注意到。
汤姆说：“女士，我们很同情您的遭遇。但按照法律规定，钱交到收款员手上时，我们才承担责任。现在，请您付款吧。”
中年妇女的说话声音有点颤抖：“你们管理有欠缺，让我受到了屈辱，我不会再到这个让我倒霉的超市来了!”说完，她付了款就气冲冲地走了。
超市总经理约翰在当天就获悉了这一事件。他当即做出了辞退汤姆的决定。
一些部门经理，还有超市员工都找到约翰为汤姆说情和鸣不平，但约翰的意志很坚决。
汤姆很委屈。约翰找他谈话：“我想请你回答几个问题。那位妇女做出此举是故意的吗?她是不是个无赖?” 汤姆说：“不是。”
约翰说；“她被我们超市人员当作一个无赖请到保安监视室里看录像，是不是让她的自尊心受到了伤害?还有，她内心不快，会不会向她的家人、亲朋诉说?她的亲人、好友听到她的诉说后，会不会对我们超市也产生反感心理?”
面对一系列提问，汤姆都一一说“是”。
约翰说；“那位中年妇女会不会再来我们超市购买商品?像我们这样的超市在纽约有很多，凡是知道那位中年妇女遭遇的她的亲人会不会再来我们超市购买商品?” 汤姆说：“不会。”
“问题就在这里，”约翰递给汤姆一个计算器，然后说，“据专家测算，每位顾客的身后大约有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的各种关系。如果商家得罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客；而善待每一位顾客，则会产生同样大的正效应。假设一个人每周到商店里；购买20美元的商品，那么，气走一个顾客，这个商店在—年之中会有多少损失呢?”
几分钟后，汤姆就计算出了答案，他说：“这个商店会失去几十万甚至上百万美元的生意。”
汤姆说：“通过与您谈话，使我明白了您为什么要辞退我，我会拥护您的决定。可是我还有一个疑问，就是遇到这样的事件。我应该怎么去处理?”
约翰说；“很简单，你只要改变—下说话方式就可以。你可以这样说：‘尊敬的女士，我忘了把您交给我的钱放到哪里去了，我们一起去看一下录像好吗?你把‘过错’揽到你的身上，就不会伤害她的自尊心。在清楚事实真相后，你还应该安慰她、帮助她。要知道，我们是依赖顾客生存的商店，不是明辨是非的法庭；怎样与顾客打交道，是我们最重要的课题!”
启示：顾客始终是对的，维护顾客的利益就是商家的财富，包括顾客的面子。
如何应付顾客的吹毛求疵
当顾客走进一家商店，店员拿出商品让他选择时，十个顾客当中可能有九个都会对商品吹毛求疵。其实顾客出现这种态度不外乎三种原因：一是表示自己有眼力；二是为要求降价找借口；三是嫌太贵，以此作为不买的理由。
明白了这些原因，在进行推销时就能应付自如了。其实，走进店里的无论什么顾客，不管他态度如何，脾气大小，都是"上帝"，是商店利润的来源，只要他进来就应殷勤接待。而一个推销员的殷勤也不外三个目的：一是希望交易成功；二是希望他下次再来；三是希望他因得到很好的接待而介绍其他顾客来。如果能做到这些，生意必定能兴隆。
知道了顾客的心理，当顾客吹毛求疵时，我们也就知道该如何去应付了。
同情和理解顾客的弱点
一个良好的业务人员，首先要有一颗同情心，能同情和理解顾客的弱点，理解顾客希望减价的心理。当然，做生意也要获得合理的利润，但对顾客表示同情，他自然也会同情你，那么交易就更容易成功。
当顾客对商品不满意时，你首先要了解他的目的。如果他真是嫌质量不好，而你有更好的产品不妨拿出来，有些顾客不在乎价高，只想要好质量的产品；如果没有更好的，你不妨同情地说："这质量确实不太好，因为好商品进价也高，所以只好进这种货了。不过这种产品也能用得下去。"这样顾客就没什么好说的了，因为你已承认了他的眼力不差，如果他没有非买更好的不可时，这笔交易很有把握成功。
为顾客提供另一种选择
如果顾客的目的是想让你降价，而你又不能答应，此时可以拿出另一种较便宜的产品给他看，同时不要忘记这样说："这种质量不相上下，但价钱却便宜很多，用起来还是一样，大多数人都选这一种。"你还可以加上一句："其实，这些东西也没必要买太好的，反正都能用。"
此外，如果有一种可靠的新牌子商品的话，你还可以告诉他：新牌子商品因欲求多销，所以价钱较便宜，实际质量和老牌子差不多。顾客最普遍的心理都怕自己买不起高价而没面子，你这样说不仅保住了他的面子，还建议他买价廉的，顺水推舟，他一定愿意掏钱买货。
即使交易未成，也要希望顾客下次再来
如果顾客因为价钱太贵或质量不好而没有购买时，你要记住：这次交易不成，你还是希望他下次有需要时再来的。而且，你要对因为不能满足他的需要而表示歉意，还可以委婉地问他要不要选择其他东西，或希望他下次再来。
诚意的殷勤常会让顾客感到喜悦，大多数顾客可能会因招待殷勤而过意不去，买些其他东西。这样，他下次再要买什么东西时也会先到你这里看看，还可能愿意介绍他的朋友到你这里来买。
当然，你也可能让自己的生意从此进入关门大吉的状态，那么你就这样打发你的顾客好了。当顾客吹毛求疵时，你可以这样说："这东西哪儿不好了？你知道什么是好的吗？"或说："要是你认为这东西不好，那就去别处买更好的。"或说："这东西是贵，能买得起的人不多。不过你说它质料不好就是不对了。"
如果他要砍价，你可以说："一分钱一分货，你要是贪便宜，就只能去买一些下等货色了。"或说："这价钱还嫌高？你到别处看看，要是你能买到同样的货色，价钱又比我这里便宜，我都帮你买下来。"如果你看他无心购买，你可以说："没钱就不要凑热闹，一看你就是买不起！"
这样说，保证用不了几天，你的店关门的目的就达到了。但是，世界上有几个生意人愿意这样做呢？
但许多顾客脾气大得很，已经忘记上帝该怎么对待凡人了。他们忘记了上帝的三重优良品质：自由、平等和博爱。他们居高临下的样子忘记了平等、处处刁难店员的样子忘记了博爱，这时样的顾客怎么还能配得上上帝的称呼和身份呢？已经沦为强盗流氓了。
二话不说，上去打丫的！用鞋底子抽丫的脸！
顾客不是上帝 只是一种服务理论却被国内一些巨婴认为自己就是上帝 看看国外商店门口都有挂有牌子本店有权拒绝不喜欢的顾客购物而且合法。
- 上帝不会犯错，而顾客可能犯错。
- 上帝是全知全能的，而顾客只是普通人。
- 上帝是公正的，而顾客可能会做出不公正的决定。
- 上帝是仁慈的，而顾客可能会对那些无理的人做出不仁慈的决定。
- 上帝是永恒的，而顾客只是暂时的。
西方并不用上帝来形容顾客，"顾客就是上帝"是在日本歌手三波春夫的说法基础上意译而来。
在中国，"顾客就是上帝"似乎是一句随处可见的口号，但在这句貌似舶来品的短语中，"上帝"一词其实并没有特别对应的翻译。通常西方并不会用上帝（god）这个词来表示对顾客的尊重，往往代之以"顾客优先"（customer first），"顾客总是对的"（The customer is always right），或者“顾客就是国王”（The Customer is King）等。
更为相近的说法来自于日本，但是有趣的是这说法并非出自制造业，也不是出自服务业，而是由日本歌手三波春夫于1961年的时候提出的。三波春夫的原话如果直接翻译，应该是"顾客就是神"，这个"神"对应日本神道教的多神。此言一出，即惹来争议，媒体将这句话列为"暴发户的拜金主义"的典型。为此三波春夫曾多次解释，说自己这句话的意思是指自己对观众唱歌的时候，就好像是在对神明祈祷一般。但不管本意如何，这句话迅速被服务业追捧成为口号，而在这个基础上，加上中国式意译，"顾客就是上帝"这个说法就产生了 。
中国的顾客变身"上帝"之前，一直是被称为"同志"的。解放后，由于消灭了私有制经济，长期实行计划经济，所有的服务行业都是公营，吃大锅饭。加之经济政策导致物质极度匮乏，因此营业员对顾客大多也都是爱理不理，所有的服务行业几乎都是一张冷脸。顾客有什么牛的？大家都是同志，你能买到东西就算是不错了。改革开放后，随着市场经济的引入，运用各种营销手段"抓住"客户成了服务业的目标。各种"微笑服务"、"顾客是上帝"、"顾客是衣食父母"等理念纷纷出炉，甚至还出现了跪式服务。
顾客从"同志"变成了"上帝"。虽然口号跟上了，但是商家其实并没有真正学会尊重消费者，这套话语的转变仍然缺少尊重。一味的喊"上帝就是对的"恰恰体现了一种“有钱的就是大爷”的社会风潮。而所有服务理念的前提，也就是交易双方地位的对等原则缺缺失了，而这些前提、原则恰恰是一个合理的社会所必须具备的。
如果是上帝，还需要来买东西吗？
顾客就是上帝是什么意思 怎么理解顾客就是上帝
1、在中国，顾客就是上帝意思是顾客说什么，做什么都是对的，顾客就是第一位。这句话用来表示对顾客的尊重，往往代之以顾客优先，顾客总是对的，或者“顾客就是国王”等等。2、顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。汉语词典上说：“顾客是到商店或服务行业来买东西的人或...
如何理解顾客是上帝这句话如何看待顾客就是上帝这一说法
"顾客就是上帝"是一种常用的商业口号或口号，旨在强调对顾客的重要性和尊重。它的含义是，顾客是商业活动中最重要的人群，他们的需求和满意度对企业的成功至关重要。这句话的含义可以从以下几个角度来理解：重视客户：这句话强调了企业应该将客户放在首位，将他们的需求和满意度放在优先考虑的位置。这意...
顾客就是上帝是什么意思
意思是“尊重客户，一切以客户为中心。”上帝在人的心中一直都是神圣的、让人尊敬的、善良的、容易亲近的这么一个形象，拿上帝来比喻顾客，是从企业的角度出发，充分体现出顾客在企业生存发展过程中的重要作用。另外，站在消费者的角度，自己被企业重视，使得消费者能够对企业产生一种心理上的认同感。
顾客就是上帝是什么意思?
在中国，"顾客就是上帝"意思是顾客说什么，做什么都是对的，顾客就是第一位。这句话来表示对顾客的尊重，往往代之以"顾客优先"，"顾客总是对的"，或者“顾客就是国王”等等。
顾客就是上帝是谁说的
“顾客就是上帝”这句话是马歇尔·菲尔德百货公司的创始人马歇尔·菲尔德所说，他的原话是“顾客永远是对的”。后来，山姆·沃尔顿在经营零售业务的过程中，深感顾客的重要性，因此在《致股东》的信中提出了“顾客就是上帝”这一理念。这一表述迅速被广大商家和消费者所接受，并成为了商业界的经典名言。
顾客就是上帝…出自何处?谁说的?
“顾客就是上帝”是沃尔玛连锁集团创始人山姆·沃尔顿说的。山姆开店坚守着一个信念，“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务，顾客就会蜂拥而至。”他向员工提出了两条要求：“太阳下山”和“十英尺态度”。“太阳下山”是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务，而且，如果顾客提出要求，也...
顾客就是上帝 hellip 出自何处?谁说的?
顾客就是上帝这句话出自商业实践中的服务理念。以下是 一、服务理念中的经典之语 “顾客就是上帝”这一说法源于商业服务的实践。这句话体现了对顾客的尊重和重视，将顾客置于至高无上的地位。其核心理念是要求企业以顾客为中心，以满足顾客需求为首要任务。此理念在现代服务业的管理与营销中...
“顾客就是上帝”这句话是怎么来的?
在日本，歌手三波春夫在1961年提出了“顾客就是神”，强调了对观众的尊重和视其为神圣对象。在中国，这一理念进一步本土化，被赋予了“顾客就是上帝”的形象，强调企业在服务中应充分理解和尊重消费者。在茶叶行业中，我们也可以借鉴这一理念，将茶叶消费者视为制茶者的精神寄托，即“茶叶消费者是卖茶...
怎样理解顾客是上帝这句话
其实把顾客比喻成为上帝的核心观点就是:上帝永远是对的,所以顾客也永远是对的!一些企业在这条原则的指引下,一味迁就顾客,把顾客高高捧起,一旦员工与顾客发生矛盾,错的永远在员工。通过更深入的思考发现,把顾客喻为上帝还有一层意义:上帝是万能的,有问题他自己会解决。这就怪不得一些企业喊着顾客是上...
“顾客就是上帝”的思想观念,大家觉得是对还是错?
服务员：对于服务员来说，“顾客就是上帝”的观点是错误的。虽然顾客确实应该受到尊重和优质的服务，但服务员也有权利受到公平和合理的对待。他们不应该被要求忍受嚣张蛮横、不讲道理的行为，而是应该被尊重和支持。服务员应该被赋予一定的权力来处理不合理的要求，并且应该有相应的培训和资源来处理困难的...
孟轰丁禾：[答案] 上帝是能够体谅别人的人,所以顾客应该体谅商家!
桐乡市19497874732： 如何反驳顾客就是上帝 - ？
孟轰丁禾： “顾客就是上帝”这个说法确实在很多服务业中被广泛采用,但这个说法并不意味着顾客的所有要求都应该被无条件满足,也不意味着顾客可以无理取闹或者忽视企业的合法权益.下面是一些可以用来反驳“顾客就是上帝”的说法:1. 企业需要...
桐乡市19497874732： “顾客就是上帝!”这句话说得对吗?怎样反驳? - ？
孟轰丁禾：[答案] 在顾客没有伤害你的行为的情况下,在你所属行业内不违规的,这句话是有很大道理的.相反的,你就有理由反驳了.
桐乡市19497874732： 如何反驳顾客是上帝这句话 - ？
孟轰丁禾： 不用反驳也没有必要,本身就不是.
桐乡市19497874732： “顾客就是上帝”这句话怎么反驳,整天有人在我耳边说这句话. - ？
孟轰丁禾： 顾客是上帝,上帝就无所不能,上帝能把商场的东西全部买完,顾客不能把商场东西全部买完,所以顾客就不是上帝.
桐乡市19497874732： 顾客就是上帝怎么反驳 - ？
孟轰丁禾： 不要妄称上帝之名 上帝是仁爱的神 谁也替代不了 因为人与人的爱都是互补的
桐乡市19497874732： 顾客就是上帝,这种说法对吗 - ？
孟轰丁禾： 尊重顾客是对的,也尽量配合,但绝不是无条件服从,过分的要求可以拒绝.打个比方,假如你是鞋店店员,顾客要求多试几双鞋,你应该满足顾客的需求,因为这是你的工作职责.顾客如果要求你跪在地上给他试鞋,彰显他的尊贵,这自然不行,这超越了工作职责并涉及到个人尊严了,绝不能妥协.
桐乡市19497874732： 如何理解＂顾客就是上帝＂这句话 - ？
孟轰丁禾： 这是一个形象的比喻,说明了一个经营工作的真理.无论你有何种了不起的能力及相关产品,如果顾客不来消费,你想销售赚钱的目的就无法实现,因此顺服顾客的需要是我们实现销售的前提基础,就如人理应当顺服上帝一样,顺服能够获得我们所需要的一切赏赐.你不顺服顾客的需要,就不是顾客所要的,与你固有的目标相比,你的不顺服就是错误的,而顾客的需要不是错误,所以说顾客永远是对的.
桐乡市19497874732： 请问:如何理解＂顾客就是上帝＂这句话? - ？
孟轰丁禾：[答案] 我的理解就是我们要把顾客的利益放在首位,把他当成上帝来看待. 我们如果是做生意的一定要了解顾客的需要,尽量满足顾客的需要,而且如果没有顾客来买我们的东西,那么我们也就没有可能获得利润,所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的...
桐乡市19497874732： “顾客就是上帝”这一说法对不对.说明理由 - ？
孟轰丁禾： 我觉得不完全对...顾客也不能随心所欲吧..也不能不把人当人看吧.. 大家都得互相尊重..
