企业前台服务员在工作中应具备哪些知识和技巧?

作为单位的前台接待在接待工作中应该注意哪些问题~

对公司所有人热情友好，一早一晚一定要说早上好、再见等礼貌用语，并且要笑着、充满热情地说，就像和很要好的同学那样。
处理来访和来电的时候，如果是找领导和人力资源部的，一定要特别热情，如果条件允许，把客人送到领导办公室，再倒杯水。如果是领导不愿意理的人，就说领导在开会或者会见外宾什么的，把人搪塞走。特别是那种没有预约就突然来的人要小心点儿，不是特别熟不用预约，就是特别讨厌不敢预约的人。可以先和他说，我今天还没看见**总，不知道他来了没有，您稍等我问问。然后问清楚他是谁什么事儿，再打电话给领导周围的人比如秘书或者助理问到底怎么处理。
别人让你帮忙的时候，尽量帮，闲着也是闲着，混个好人缘，好口碑，说不定能够进入行政部门做助理呢。再说干得越多学得越多，你想啊，有这么个学校，让你学东西，不收学费，还给你发钱，多好啊，不用觉得干多了就亏了。

1.看你的公司性质，服务类的要注意仪表和沟通，销售类的要有销售技巧，政府类的要亲切庄重
2.把你认为应该干的写上去就是要改进的

前台服务员 “窗口”，前台服务员的素质直接反映了中心的服务质量和管理水平。前台服务员每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象

注意事项主要有以下几方面：

(1)要有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本会所的各部门位置、服务时间、各种设施了如执掌，不能用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。
(2)回答宾客问询时，对自己不知道的事不要不懂装懂，但也不能轻率地说“不知道”，应请宾客稍候一下，尽快向有关人员请教，给宾客一个满意的答复。常用语如：“对不起，先生，这个问题让我先核查一下再答复您，请稍候片刻。”如宾客的问题经努力仍无法解答，应向宾客解释致歉，求得谅解，但应尽量避免这种情况发生。
(3)宾客提问时应注意倾听，不要心不在焉，反应迟钝。如没有听清，应说：“对不起，请您再说一遍好吗?”或“对不起，能否请您说慢一点。”“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗?”
(4)回答问题时要自动停下手中的其他工作，语调柔和，音量适中。如有众多宾客同时问询，应从容不迫一一回答，不能只顾其一，冷落其他。
(5)当宾客感谢您的良好服务时，应微笑致谢：“谢谢您的夸奖，这是我应该做的。”或“非常高兴为您服务。”“请别客气。”

4.前台服务员接电话时的礼仪
总台电话是单位内外联系的主要枢纽，在日常生活工作中，话务员虽然不与通话人直接见面，但却通过声音反映了单位的整体服务管理水平，要树立良好的企业形象，话务员必须讲究礼仪。
(1)使用文明礼貌语言，养成良好的语言习惯。如接到电话先说：“您好，＊秀水宜家为你服务”，接通电话后说“请讲”。
(2)语调亲切，音色柔和、悦耳，发音准确、清晰，语速快慢适中，根据不同的情况采用不同的语速。
(3)语气谦虚、诚恳，不与通话人发生争执。
(4)语言简炼，用词准确，不让人误解。
(5)要有耐心，如分机占线，应说“对不起，分机占线，请稍候片刻”，或“对不起，线路没空，请过一会儿再打来”，不能置之不理。如通话人有疑问，应耐心解释。
(6)对顾客的投诉应虚心倾听，诚恳致歉，并尽快解决，不能拒绝或中断谈话。 (7)注意保密，听到的任何通话都不能外泄，以维护单位的信誉。

找了半天，全是要你花钱培训的，不过前台的确是门学问啊，帮你找了点资料，你参考一下：

酒店的前台接待工作至关重要，它不仅是酒店的窗口，而且与销售关系甚密
作为宾馆的服务人员必须敬业、乐业，还得耐心、热心。而前台接待，应该比其他岗位的员工具有更高的素质，这样才能给宾客留下深刻的印象；倘若宾客能将某位或某些位前台接待作为心中“理想的选择”，那么，就可以达到接待工作与销售相结合的理想效果了。
实现上述目标的关键在于两个方面，那就是前台接待和宾客。
要使前台接待做到宾客真正满意，笔者认为：
第一、前台接待要工作认真、仔细、对操作流程非常熟练。工作时必须聚精会神，不能有丝毫的马虎；对电脑系统要掌握得非常熟练，尽量免除客人排队等候，以造成不良影响。“三星”客服部有这样一句广告语：我们为您做到RWYW服务（Repair While You Wait）“有您等待的时候，我们为您服务”。多贴心的一句话。尤其是商务酒店的消费者，最忌讳的就是等待。“时间就是金钱”，对他们来说，这点尤为重要。所以前台接待要多设身处地地为客人考虑，这样才能得到顾客的好评。
第二、要善于沟通。前台接待的工作有时十分紧张忙碌，有时则会稍显空闲。如何利用稍空闲的时候跟客人沟通，这也是一门读不完的“社会经验学”。前台接待必须眼疾手快，耳听八方，眼观六路，能说会道而且具有说服力。一位宾客第一次下榻饭店，如果刚好前台接待的工作比较宽松，就可以适当减慢操作流程，利用这段时间跟客人沟通。当然，怎么沟通还得看语言的表达能力了。只有把饭店看成是自己的，才能全心全意地和客人沟通。不必为了沟通而实行优惠或打折，和生意有关的只是人际关系，而不是“糖果”。
从宾客方面来看，一般也会有三种类型：
一、脾气暴燥、易烦易乱的客人。这类客人稍有不如意就会投诉。面对这类客人，前台接待在工作中，不但要注意自己的表情、动作、言语、甚至说话的声音（相信他们不会对亲切优美的声音起烦燥之心），而且要考虑到他们入住、退房时的习惯。如果象对待家人那样体贴、主动，为他们提供富有人性化的服务，相信他们不会动辄投诉的。
二、性格比较温和的客人。这类客人往往能多为饭店服务员考虑。但是，千万不要因为这样，前台接待就不自觉地降低了自己的服务质量；相反，要更热心地为他们服务，哪怕就是一句客套的话，一声温馨的祝福与问候。我们的付出能使客人满意，那就是最好的回报。客人满意，也就自然而然地认定这家饭店了。
三、介于上述两种性格的客人。前台接待得留意他们的脸部表情，善于揣摩客人的心理，并根据其心情来提供服务。对待任何人，只要抓住特点，就没有解不开的难题。
总之，面对宾客人时，前台接待就是主角。要想把角色扮演好，得靠自己的用心与能力。扮好了，就会给饭店带来生机和效益；扮不好，就会造成不良影响，效益也就无从谈起了。时刻记住，作为前台接待，应该身兼着销售员的职责。合二为一的“产品”总比单一产品来得受人欢迎吧！

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湘潭市18616017260： 行政前台需要具备哪些素质? - ？
裘航葫芦： 1. 有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪; 2.普通话标准流利,语言表达能力强,较强的保密意识;3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;4.熟练使用办公自动化设备及办公软件;5.良好的团队合作...

湘潭市18616017260： 前台文员应具备那些基本素质 - ？
裘航葫芦： 前台文员要求: 1、对办公室工作程序熟悉 2、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料; 3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力; 4、具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识; 5、熟练使用各种办公自动化设备; 6、具有良好的适应能力,能在压力下工作. 7、形象气质佳,沟通能力强.

湘潭市18616017260： 做前台文员应该具备什么样的素质呢? - ？
裘航葫芦： 前台应该具备的基本素质: 1·能熟练的使用办公软件. 2·有较强的服务意思,能为人处事,有果断的判断能力,对工作要有责任心 3·能掌握基本的电话礼仪 和商务礼仪 比如:电话礼仪 接电话不过3声 接听电话是要自报家门 姓名 单位名称 ...

湘潭市18616017260： 公司前台需要做什么 (详细点.) - ？
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湘潭市18616017260： 问哈前台接待应具备什么啊? - ？
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湘潭市18616017260： 前台文员应具备哪些素质? - ？
裘航葫芦： 前台文员应具备良好的服务意识,沟通能力,还有职业道德,每家公司对前台文员的要求不同,工作范围也有所区别,想真正作好一名称职的前台文员,就是得到了公司和你上司的认可,这个认可建立在他们对你的要求上,所以应该根据公司的要求来调整学习的方向,而不是独立于公司之外来谈这个问题

湘潭市18616017260： 您以为要从事前台工作应具备哪些个人素质 - ？
裘航葫芦： 待人和善、大方; 为人大度、尽责; 处事细心、耐心.

湘潭市18616017260： 因为我是刚刚进入前台文员这一行业,想请问各位,这工作具体要掌握哪些东西的? - ？
裘航葫芦： 做前台首先就是要清楚的掌握自己的岗位职责包含哪些,而且要做到位!除了做好本职工作以外,前台还会有许多其他的事情做,当然不要抱怨事情太多,仅当是给自己一个学习的机会.前台看似简单,但要做得很好也不是件容易的事.我现在也是做前台的,要做的事情很多,也很杂.要记得,前台文员是一个公司的形象代表,所以要给自己加油喔`

湘潭市18616017260： 前台服务员注意哪些 - ？
裘航葫芦： 前台服务员,从某种程度上来说,代表着一个企业的精神面貌,反映企业的管理水平,不可谓不重要.注意事项主要有以下几方面:1、一般时间:保持态度端正,不玩手机,注意观察电话和往来人员,保持前台区域的整洁.2、接听电话:多用礼貌用词,注意倾听,不插话,语速和语调要适中.简单的一个方法,就是在面前放块镜子,通话时间保持薇笑.如果你自己看到镜中的微笑很好,听到自己的声音甜美,电话那头也会感受得到,反之亦然.3、待客时间:只要有客人进入前台视线范围,应立即起身,微笑着对客人行注目礼.如有客人询问,要始终保持微笑,耐心倾听和认真回答,充分展示前台礼仪.客人离开时,也要微笑着对客人行注目礼.