酒店行政办的P&P和SOP！！

作者&投稿：巢佩（若有异议请与网页底部的电邮联系）

P&P, SOP , manual , 三者有什么区别（讨论）~

我自己对这三个名词的了解也不是很清楚，好像不同的酒店说到的不一样，但所提及资料的内容又有很多相似。所以我自己慢慢也糊涂了这三个词的区别了。manual是对酒店有全方面的概况介绍，包括的方面应该很全面，甚至包括资产状况、财务状况、意外事件等等内容；P&P及policies & procedures，主要是酒店对于管理方面的要求，政策方向和具体程序两部分，政策大都说的是原则性的东西，然后有具体的程序上的要求；最后的sop是作为员工最经常接触的资料了，每个酒店的部门都有根据自己部门日常事务所制定的sop，当然sop也不是自己部门可以定的，也是整个酒店共同协调完成的，所包含的内容更日常化的针对于直接的运营。当然这些观点只是我自己在酒店工作中接触到这些资料后的感觉而已，不对的地方还请大虾更正。查看原帖>>

P&P是主要指岗位职责及职位描述；
SOP指描述完成某个工作任务所经历的步骤、及达到的标准

给你个样本参考

关于行政岗位职责目标
直接行政类工作的晋升通道和可能的发展方向 1、前台，这是很多人开始的工作，看起来很不起眼，也很累，可以说是整个行政序列里工作最繁杂的，好多人受不了前台的累和委屈，也有好多人觉得没前途。但反过来想，对于一些学历不高的朋友或是自己专业无法进入的大企业，前台其实是很好的开始。工作越繁杂，...

行政案件程序办理规定
行政案件程序办理规定的主要内容：一、行政案件的立案行政案件的立案是指行政机关受理当事人的申请或者主动立案，对案件进行登记，并向当事人发出受理通知书的程序。在行政案件立案时，行政机关应当对当事人的身份、诉讼请求、事实和证据进行初步审查，对不符合立案条件的案件应当及时告知当事人，并说明理由...

开个卖手机店需要什么手续和执照?
开卖手机店需要的手续和执照证件：1、个体工商户营业执照（正、副）本；2、组织机构代码证（正、副）本（可选择）；3、个体工商户（公、财、私）章；4、国税登记证（正、副）本；5、地税登记证（正、副）本；6、设立基本户。

前台接待和行政专员哪个工作比较好
行政专员是每个公司所必须具备的岗位,协助行政经理完成公司行政事务性工作及部门内部日常事务工作。协助上级制定行政、总务及安全管理工作发展规划和计划;协助审核、修订行政管理规章制度 ,进行日常行政工作的组织与管理;协助高级管理人员进行财产、内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务;协助承办公司相关法律事务...

加盟便利店行政考核扣钱怎么办
1、仔细阅读与加盟便利店签订的合同，特别是关于行政考核和扣款的条款。2、核实行政考核扣款的依据，包括考核标准、评估方法和扣款金额。3、与加盟便利店的管理层或负责人进行沟通，详细了解行政考核扣款的原因和依据。

服装店办理营业执照需要哪些资料
（三）不符合个体工商户登记条件的，不予登记并书面告知申请人，说明理由，告知申请人有权依法申请行政复议、提起行政诉讼。予以注册登记的，登记机关应当自登记之日起10日内发给营业执照。国家推行电子营业执照。电子营业执照与纸质营业执照具有同等法律效力。

开便利店需要办什么证件?
\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a办个体户营业执照需要的材料是：身份证原件和复印件一份，店铺的场地证明文件（房产证或者土地证复印件），租赁合同原件和复印件，证件相片一张，《食品流通许可证》原件和复印件\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a拿到营业执照30天内去地税、国税部门申请《税务登记证》。\\x0d\\x0a需要...

乡镇便利店的营业执照怎么办
1、根据《个体工商户登记管理办法》规定，办理个体工商户的，需要提供身份证明、经营场所证明和设立申请表。2、另外，根据前置改后置注册登记制度改革的规定，经营范围涉及行政许可的，在取得营业执照后要办理行政许可方可经营许可经营项目。乡镇便利店的经营项目中，涉及行政许可的，一般是预包装食品零售，所以...

请问开个店铺的话应该都需要什么步骤 ?
办理流程如下：一、排污证，在政务大厅环保局窗口办理。需提供：1.申请报告 2.房屋租赁合同或房屋产权证 3.业主或法人身份证 &nbs p; 时限：3个工作日二、健康证与卫生知识培训证,在疾病预防控制中心办理。空腹，带二张照片，体检，进行卫生知识培训，然后发健康证。三、卫生许可证，在政务大厅卫生...

餐饮店卫生许可证,怎么办?需要什么条件?
一、餐饮业卫生许可证简介：卫生许可证是单位和个人从事食品生产及餐饮店的经营活动，经卫生行政部门审查批准后，发给的卫生许可凭证，有注册备案的许可证号。根据2005年12月卫生部印发的《食品卫生许可证管理办法》，任何单位和个人从事食品生产经营活动，应当向卫生行政部门申报，并按照规定办理卫生许可证...

松北区18041325704： P&P, SOP , manual , 三者有什么区别 (讨论) - ？
司马备怡维： 我自己对这三个名词的了解也不是很清楚,好像不同的酒店说到的不一样,但所提及资料的内容又有很多相似.所以我自己慢慢也糊涂了这三个词的区别了.manual是对酒店有全方面的概况介绍,包括的方面应该很全面,甚至包括资产状况、财...

松北区18041325704： 酒店里的P&P是什么意思? - ？
司马备怡维： P&P policies & procedures政策与程序主要是酒店对于管理方面的要求,政策方向和具体程序两部分,政策大都说的是原则性的东西,然后有具体的程序上的要求;

松北区18041325704： 什么是人力资源部P&P规定? - ？
司马备怡维： P&P 酒店管理术语,英文policy and processes的缩写,意即政策与流程.相似的表达有SOP,就是standard operation procedures,就是标准工作程序.一般国际品牌酒店的部门工作手册里都有,新员工入职培训就可以接触到了.

松北区18041325704： 谁有酒店餐饮部的SOP,P&P等,其它部门如果有能一起发给我最好了 - ？
司马备怡维： 直接接触客人的餐饮部门对员工的外表有一定的要求,但只是个考量的因素之一,并不那么重要.客房部基本上对外表基本上没什么要求.我不知道你以前的工作背景和其他条件,比如你的英文程度等.如果没有从事过这一行业,或者是刚毕业的话,即使你条件再优秀,在酒店里肯定只能从普通员工做起.一开始就做管理层基本没可能.酒店内部的员工等级制度是很森严的,从低到高依次为普通员工-领班-主管-值班经理-部门经理-总监-总经理-董事长,每一层升职都需要长时间的工作经验的累积,还需要考核.5星级酒店任何部门的工作流程是非常程序化、标准化的,有非常严格的SOP和P&P,绝不是你表面看起来那么容易和光鲜的,有时候工作压力还会很大.

松北区18041325704： 那里可以免费下载酒店SOP文件？
司马备怡维： 慧智网但是要注册 http://www.m448.com/info/doclist.asp?dl=1&zl=13&xl=97迈点酒店人论坛:酒店管理者学习的窗口(资料比较不完整,但是重要是不用登入就可下载)酒店sop http://bbs.meadin.com/dispbbs.asp?boardID=33&ID=33050&page=1国际知名酒店客房管理全套SOP(中英对照)共18个文件没看过内容,要登入,请自选 http://bbs.vsharing.com/Article.aspx?aid=639105

松北区18041325704： 酒店行政专员或助理主要负责什么 - ？
司马备怡维： 1、在总经理带领下,负责酒店的日常经营管理工作,对各项经营管理指标负责. 2、提出酒店的经营管理思路,协助确定酒店年度经营计划,并指挥落实. 3、协助建立健全酒店内部管理系统、运行机制及各项规章制度. 4、协调各部门关系. 5、研究市场发展趋势,协调制定酒店各服务产品价格体系. 6、审定酒店的市场营销方案,不断开拓市场. 7、提高酒店的管理水平、服务质量.

松北区18041325704： 酒店行政办公室“三服务”和“四作用”是什么 - ？
司马备怡维： 三服为:为酒店高级管理层服务、为各部门服务、为员工服务四作用:起到上传下达、联系协调、沟通信息、参谋咨询的作用这个不光酒店,行政办公室通用

松北区18041325704： 如何在企业对员工进行SOP的培训? - ？
司马备怡维： SOP的培训相对简单,毕竟有标准的;一般步骤:我说,你听;我做,你看;你说,我听;你做,我看;中途指导、改进.然后考试

松北区18041325704： P&T是什么意思? - ？
司马备怡维： 人事培训经理 P&T Manager 酒店各职位中/英文对照董事长 Board Chairman (Director) 董事总经理Managing Director 经济师Economist 首席会计师 Chief Accountant 总经理General Manager 副总经理Deputy General Manager (Vice) 驻店经理...

松北区18041325704： 酒店行政秘书的岗位职责 - ？
司马备怡维： 酒店行政秘书人员岗位职责行政秘书岗位职责一、岗位名称:行政秘书二、岗位级别: 三、直接上司:...

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