前台接待和行政专员哪个工作比较好

~ 　　前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。而行政专员是每个公司所必须具备的岗位，协助行政经理完成公司行政事务性工作及部门内部日常事务工作。要说这两个工作哪个好，我觉得这个大部分取决于个人的想法和观点。

　　行政专员工作分析
　　行政专员是每个公司所必须具备的岗位，协助行政经理完成公司行政事务性工作及部门内部日常事务工作。协助上级制定行政、总务及安全管理工作发展规划和计划;协助审核、修订行政管理 规章制度 ，进行日常行政工作的组织与管理;协助高级管理人员进行财产、内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务;协助承办公司相关法律事务;参与公司绩效管理、考勤、采购事务等工作;公司经营事务的管理和执行工作。

　　能力要求

　　管理工作

　　1.制度建立与完善：根据公司发展的实际情况，制定出合乎企业现状的规章制度，知会各部门及人员，收集合理化建议，并在企业发展中及时调整和完善，使制度更加规范和合理，提高制度的可执行性和有效性，切实可行地提高员工工作主动性和规范性。

　　2.部门沟通与人员协调：了解近期的工作重点、业务要点及管理方面的思想。准确理解公司领导意图、做好上情下达的工作。以主动谦虚的态度与其他部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈给公司领导，有效地协助上级推进工作。在日常的工作中，注意与 其它 部门和同事的协作，协调与各部门之间的关系，建立服务意识。

　　3.绩效考核：全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，考核范围为公司全体员工。考核原则是通过考核全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上、改善工作的动力。使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式应相匹配。以 岗位职责 为主要依据，坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合。考核可采取上级评议、同级同事评议、 自我鉴定 、下级评议、外部客户评议等。

　　事务处理

　　1.接听电话接待来访：接听电话要使用文明用语，语言应亲切简练、礼貌、和气，公话严禁私用，一律不得拨打信息台;对来访者要使用文明用语，热情接待，要认真倾听来访者的叙述。如未能及时有效地解决，应做好相应的记录并跟进落实。

　　2.文件制发及档案管理：文件制发后应将文件内容传达到应周知的相关部门和人员，并督导落实。文件制发后，应先分类整理再按要求进行归档，公司内部综合类档案原则上以半年为周期进行建档。公司档案管理的基本原则是：统一领导，分级管理;维护档案的完整与安全;便于公司和社会对档案的有效利用。

　　3.例会组织与纪要：按要求安排好人员的座次及发言顺序，发言要短小精悍，有效地利用时间，讨论实质性的问题。与会人员均应将手机设置为会议状态。

　　4.车辆使用及管理：提高汽车使用率，合理使用，降低能耗。公务用车，公司领导人员在市内参加各种业务活动，派车接送;到外地出差，送到火车站或机场。公司其他员工遇有紧急、重要公务或因路远等必需用车的情况时可酌情批准派车。公司组织集体活动，酌情安排用车。

　　5.日常制度监管：在现有的管理模式中，加大行政督导的执行力度，有效地实施行政制度及监管，及时调整管理方式、 方法 ，建立和谐的工作氛围与高效运作的工作效率。

　　外部沟通

　　1.政府职能部门沟通：作为公司与政府部门沟通的窗口，我们应以热忱态度与政府部门建立起真诚信任的关系，端正自己的位置，灵活处理。

　　2.合作伙伴沟通：要注意多方了解与业务相关的事务，以做到准确理解对方的意图、帮助进行有效的沟通与传达，但在处理事务时注意以公司利益为重。

　　3.注重礼尚往来：节日礼品、 贺卡 等，在重要的节日(如 圣诞节 、新年、 春节 、或重要合作伙伴[客户]的公司纪念日等)，应在征求总经理意见之后，以礼品或贺信及时致意，维护与合作伙伴的友好关系。在业务合作中，适时提醒经理并根据经理要求为其安排与合作伙伴的定期沟通活动或轻松的就餐，与合作伙伴建立经常性的沟通。以促进彼此的了解与进一步的合作。

　　行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。企业行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，但是行政工作在企业中的作用是不可小视的，所以也要求从事这个岗位工作的人员要具备一定的职业素养。

　　详细工作

　　1、人事档案管理

　　2、人事考核作业

　　3、员工 教育 培训

　　4、作息考勤管理

　　5、奖惩办法的执行

　　6、各类公告的发布

　　7、招聘、录用、升迁、离退职的办理

　　8、各项规章制度监督与执行

　　9、协助经理制订公司各项管理制度及业务计划

　　10、全面组织及督导店员的销售工作

　　11、办公用品的预算及购买技能技巧:

　　12、客户来访时的合理安排

　　13、会议室的合理使用
　　行政专员岗位职责
　　1.在行政总监的领导下,负责公司的行政后勤工作,安全保卫和消防管理工作,创造舒适、优美、整洁的工作生活环境;

　　2.负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作;

　　3.负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费;

　　4.全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全;

　　5.负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威;

　　6.负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全;

　　7.负责公司办公楼的日常管理工作和综合服务工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅;

　　8.负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件;

　　9.负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全;

　　10.负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象;

　　11.配合工务课进行内部维修的管理，保障各部门正常开展各项工作;

　　12.完成上级交办行政主管的各项工作。
　　前台接待工作分析
　　前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。前台接待：迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

　　主要种类

　　1.销售类型;

　　⒉服务类型.

　　岗位职责

　　⒈服从接待处经理、主任之工作安排。

　　⒉异常特殊事情必须向上级汇报。

　　⒊随时接受上司委派之任何工作。

　　⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

　　⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

　　⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　⒎打印各种营业报表。

　　⒏注意酒店内的各种宣传活动。

　　⒐推销客房及酒店各项设施及服务。

　　⒑参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

　　任职要求

　　1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台 接待礼仪 ;

　　2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识;

　　3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力;

　　4、熟练使用办公自动化设备及办公软件;

　　5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
　　前台的工作流程
　　早班

　　⒈按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

　　⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙)，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人(包括在住及预抵)。

　　⒊在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

　　⒋办理散客和团体CHECK IN手续。

　　⒌于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。

　　⒍协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

　　⒎跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

　　⒏当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

　　⒐检查钥匙，与接班职员交接班。

　　中班

　　⒈与早班第一点相同。

　　⒉与早班第二点相同。

　　⒊协助办理客人的CHECK OUT手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。

　　⒋办理散客和团体CHECK OUT手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。

　　⒌打印“户口申报表”报户口。

　　⒍第6与早班的第八项相同。

　　⒎制NO SHOW CHARGE

　　⒏第8与早班第9项相同

　　通宵班

　　⒈第1、2点与早班相同。

　　⒉接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间通知上级主管、值班经理。

　　⒊日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

　　⒋按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

　　⒌与早班的8相同。

　　⒍签收各部门钥匙。

　　⒎按规定时间打印剩余报表。

　　⒏打扫环境卫生。

　　⒐与早班第9相同。

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秀屿区19637477798： 做酒店前厅接待员有前途?还是做办公室行政有前途? - ？
俞熊甲状： 当然是酒店了.我刚毕业那会就做的行政主管,最后到行政经理;做了两年了实在没什么发展前途,最后依然选择了酒店行业;当然行政的工作不累人;做到集团行政的话依旧会出差什么的,行政工作很大一部分也会牵扯到行政费用啊. 在酒店做的话,必须是一步步走过来的.

秀屿区19637477798： 在酒店做前台接待和文员哪个有前途?(在线等)前台接待和行政文员哪 ？
俞熊甲状： 要选自己喜欢和适合的职业.也不是说在酒店做招待员就没有升职的机会.我一个同学也是从做酒店接待做到一个服务经理的,要自己自己的能力.行政文员嘛也可以升到办公室主任什么的.最重要是什么行业适合自己.

秀屿区19637477798： 工厂里的前台接待文员和办公室文员/行政文员?哪种好? - ？
俞熊甲状： 看你自己以后想怎么发展如果想不风不雨的过一辈子,还是办公室好点.如过以后想独当一面有所建树,去前面吧.那里能段练你的交际能力和处理事情的应变能力.对你以后做事有很大帮助.在办公室里就是抄抄写写,舒服轻松.如过不懂巴结领导干到人老珠黄了回家吧

秀屿区19637477798： 请问女孩子是在五星酒店做前台接待好呢,还是就在一个大公司做行政好呢? - ？
俞熊甲状： 个人认为在大公司做行政好.我是一个资深的酒店人.身边不少朋友先做前台,后来就去大公司做行政了.行政好.安定.尤其对女孩子.而前台是酒店的一线服务员,24小时倒班不说,天天站着,而且要熬2年才会有竞升的空间..并且职位越高,越是有上班点没下班点..真的,太辛苦了....所以建议你能早转前台就早转前台吧.大公司,福利好..以后还会加薪水,又稳定..真的挺好.

秀屿区19637477798： 酒店前台接待的工作和行政助理的工作比较哪个会好些? - ？
俞熊甲状： 前台是酒店的核心部门 发展潜力比较大 如果你愿意长期在酒店发展 建议去做前台 如果不原意太辛苦 就做行政助理吧 不过杂事多 但至少不用一直站着 也不用倒班 前台可是要上夜班的

秀屿区19637477798： 行政接待(负责会议接待)和前台接待哪个岗位好一些? - ？
俞熊甲状： 会议接待基本上千篇一律,前台接待可以遇到不同的事情,应该前台接待更好一些.

秀屿区19637477798： 行政接待和行政文员哪个好? - ？
俞熊甲状： 关键看自己的性格,行政接待顾名思义,经常见客人,所以性格要外向,言谈举止要得体,二行政文员主要处理一些文件,所以接触客人的机会较少,适合不善交际的人.

秀屿区19637477798： 行政文员和前台文员哪个工作更好? - ？
俞熊甲状： 个人觉得行政文员更好,原因有两个:第一,从发展前景上看.行政文员职位的重要性要高于前台文员,升职加薪的可能性更大,有更好的发展;前台文员多是年轻时候的职业,年龄大了就不合适了,而行政文员就不存在这个问题.第二,从薪酬福利上看.由于行政文员岗位更为重要,故岗位工资、绩效工资更一般而言高于前台文员.

秀屿区19637477798： 请求帮助,做前台和行政助理工作哪个相对要好些啊? - ？
俞熊甲状： 前台:是被动的工作者,体累脑不累,对力求有大的作为者最好不要选;行政助理工作:脑累加体累,如果你有一定的水平,建议就选这个吧,这样会对你的今后有很大的帮助,好运~

秀屿区19637477798： 工厂里的前台接待文员和办公室文员/行政文员?哪种好,都需要具备什么条件呢? - ？
俞熊甲状： 肯定在办公室文员好咯!前台是六天制,办公室是五天制呃!前台要普通话标准、形象佳、身高160CM以上!做行政文员就是要懂人事系统,熟悉办公室基础软件.中专以上文凭!之前有做过就最好啦!我就是做前台的,做久了感觉一点意思都没有,不过如果你之前没有过行政方面的经验,先做下前台也是个很好的平台,可以学一下行政方面的知识,再出去找行政文员就好得多!