淘宝卖家如何面对中差评

淘宝卖家面对中差评该怎么办啊?~

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网购很时尚，也很成熟，但是作为卖家，也经常收到一些不理想的评价，应该怎么办
收到买家的中评或者差评，先不要慌张，也不要生气，需要冷静下来，看看这个商品成交的时间起始及买家的聊天记录。
细心的分析买家在跟你沟通时，提出的谈话以及要求备注，是否符合了。当然也需要留意买家从买到收货的时间是否太长。
可以非常礼貌地跟买家发出沟通的对话，咨询下买家对本次交易存在哪些意见，是否有什么地方不满意，没服务周到的，让他说出来。
买家有时不小心点到了中差评，也是有可能的，也有时是家里的、工作里德事情闹的情绪导致拿点评来出气，可以适当的倾听买家的心声。
经过沟通，主动的提出，让买家是否能考虑修改点评，因为评价对日后的生意十分重要。宁可不赚钱，也不要轻易的放过一个中差评，印象不好。
如果能修改过来最好，如果买家坚持，那就只能在评价上作出诠释，切记不要把事情闹大。

淘宝上开店的卖家几乎无人能做到100%好评，100%的小红花虽然好看，但是可遇不可求啊。淘宝卖家们有时候也郁闷，明明不是我的错，也被淘宝买家给朵小黑花，欲哭无泪。在淘宝评价中，小黑花和小黄花是卖家们最不愿意看到的，遇到这种情况，我们如何让买家解气帮我们改回小红花呢？淘宝卖家如何管理中差评，如何恰当处理各种类型中差评买家，我们想说这学问有点深哦，一起随开淘网的小编来看看吧。 1、到底是为什么要给我差评? 卖家亲们，遇到买家们给出中差评，往往第一个想到的是，自己做的这么辛苦，宝贝也不错，为什么买家还要给差评呢?出现中差评的原因有很多，比如对商品不满意，对卖家服务不满意，甚至物流发的慢了，都可能给卖家带来一朵小黑花。我们这里探讨几种最容易让买家对卖家不满意，进而给出差评的原因。 2、商品描述不符，或存在质量问题 买家挑选了很久，又经过很多天的等待，好不容易收到，如果一看到和自己预期的差别很大，相信买家很容易在盛怒之下，给个差评。比如这种以为买了件很可爱的兔子衣服，结果收到了一只歪七扭八的兔子。 在买到的宝贝已经和图片描述非常不一样了，但是卖家们却找各种理由不让买家退货，或者认为商品根本没有问题时，买家难免会头脑一热干脆给一个差评，也不无可能。 3、卖家服务差强人意 很多买家对卖家服务不满意，比如买了东西已经遇到问题了，可是卖家半天不回复，或者找各种理由，也会让买家亲们相当不愉快。当然更有甚者，沟通中不愉快了，或者卖家亲们刚好压力大，心情不好，对着买家发泄，用一些语言侮辱买家，或者鄙视买家的时候，相信除了换了一个差评，还可能让买家到处和朋友亲戚说，这家的东西不太好，卖家服务也不好，让卖家们消失很多潜在客户。 4、卖家承诺未履行 开网店的小编发现，一些卖家的客服很多，或者买家很多，有的时候难免会出现不记得，或者不知道对于买家承诺过什么，比如送赠品，或者同意更换地址，但最后买家收到商品时会发现，卖家承诺的东西没有做到。这对于买家来说，也是一个很重要的生气理由，尤其当卖家之前已经承诺过，但是当买家收到商品卖家并没有按照承诺操作，新的客服可能又弄不清楚买家在说什么时，更容易产生误会，所以言出必行真的很重要。 5、遇到中差评怎么解决?

淘宝上开店的卖家几乎无人能做到100%好评，100%的小红花虽然好看，但是可遇不可求啊。淘宝卖家们有时候也郁闷，明明不是我的错，也被淘宝买家给朵小黑花，欲哭无泪。在淘宝评价中，小黑花和小黄花是卖家们最不愿意看到的，遇到这种情况，我们如何让买家解气帮我们改回小红花呢？淘宝卖家如何管理中差评，如何恰当处理各种类型中差评买家，我们想说这学问有点深哦，一起随开淘网的小编来看看吧。 1、到底是为什么要给我差评? 卖家亲们，遇到买家们给出中差评，往往第一个想到的是，自己做的这么辛苦，宝贝也不错，为什么买家还要给差评呢?出现中差评的原因有很多，比如对商品不满意，对卖家服务不满意，甚至物流发的慢了，都可能给卖家带来一朵小黑花。我们这里探讨几种最容易让买家对卖家不满意，进而给出差评的原因。 2、商品描述不符，或存在质量问题 买家挑选了很久，又经过很多天的等待，好不容易收到，如果一看到和自己预期的差别很大，相信买家很容易在盛怒之下，给个差评。比如这种以为买了件很可爱的兔子衣服，结果收到了一只歪七扭八的兔子。 在买到的宝贝已经和图片描述非常不一样了，但是卖家们却找各种理由不让买家退货，或者认为商品根本没有问题时，买家难免会头脑一热干脆给一个差评，也不无可能。 3、卖家服务差强人意 很多买家对卖家服务不满意，比如买了东西已经遇到问题了，可是卖家半天不回复，或者找各种理由，也会让买家亲们相当不愉快。当然更有甚者，沟通中不愉快了，或者卖家亲们刚好压力大，心情不好，对着买家发泄，用一些语言侮辱买家，或者鄙视买家的时候，相信除了换了一个差评，还可能让买家到处和朋友亲戚说，这家的东西不太好，卖家服务也不好，让卖家们消失很多潜在客户。 4、卖家承诺未履行 开网店的小编发现，一些卖家的客服很多，或者买家很多，有的时候难免会出现不记得，或者不知道对于买家承诺过什么，比如送赠品，或者同意更换地址，但最后买家收到商品时会发现，卖家承诺的东西没有做到。这对于买家来说，也是一个很重要的生气理由，尤其当卖家之前已经承诺过，但是当买家收到商品卖家并没有按照承诺操作，新的客服可能又弄不清楚买家在说什么时，更容易产生误会，所以言出必行真的很重要。 5、遇到中差评怎么解决?

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兰西县19768918435： 淘宝中买家给了中差评,各位卖家是怎么处理的呢?？
柏新复方： 参考以下建议:1、电话跟买家沟通具体的原因是什么,是换货还是要退货.尽量满足他的要求,因为做淘宝是靠评价吃饭.2、如果遇到一些不是很好说的买家,只能是用金钱来解决了,一般很少买家会拒绝的.以后要接单要看卖家的好评率,好评率低于90以下的最好不要去接了,因为都是小本生意,能避免尽量去避免.

兰西县19768918435： 淘宝卖家碰到中差评怎么办 - ？
柏新复方： 一、主动联系买家,好言相劝,一般都比较好说话,给予一定的优惠或者退货的条件,如果中差评对于宝贝非常重要,那需要好好协商!二、如果置之不理,那就提交店小二介入,但是成功的概率不大,除非你有直接的证据判定,那个买家是恶意中差评,或者以中差评威胁你索要好处.三、如果以上都不可行,那就仔细阅读聊天记录,找到对你有利的一面,追加解释中,详细介绍出来,让顾客明白,并非本店的责任即可.全部手打,希望对你有帮助!多多关注我们----最败家网

兰西县19768918435： 淘宝卖家收到中差评的时候该如何作解释,从哪操作? - ？
柏新复方： 进入淘宝网首页-千牛卖家中心-评价管理-来自卖家/买家的评价-解释即可对收到的评价进行解释.具体操作步骤如下: (1)进入淘宝网首页.(2)点击上方千牛卖家中心.(3)左侧交易管理点击评价管理.(4)进入评价管理.(5)点击来自买家/卖家的评价.(6)点击解释.(7)输入解释内容.(8)解释完成.参考资料:淘宝网-如何操作评价解释

兰西县19768918435： 淘宝卖家遇到买家中差评时应该怎么处理? ？
柏新复方： 遇到淘宝中差评的时候,同城的买家有时候会要求上门交易,但淘宝本身就是一个虚拟的交易平台,其本身有一套属于自己的管理办法,如果打破这个格局,有可能就会带来一些不必要的麻烦.比如买家要求退货,最好是通过快递交易,在快递员把货品送到之后,要检查退回来的货,如果货品不符合退货的条件,是因为买家自己损害的产品,我们是可以拒收的,退货给买家.

兰西县19768918435： 淘宝卖家面对中差评该怎么办啊? - ？
柏新复方： 1.建议积极与卖家协商,争取对方能将中差评删除或更改;2.若卖家收到中、差评,会影响店铺整体好评率,但是淘宝网为了帮助减少评价对卖家的负担,目前已经弱化好评率对于搜索和淘宝网营销活动的影响.同时为了更好的经营店铺,也为了给广大会员提升购物体验,希望卖家专注于产品质量和服务质量的提升,不仅会吸引更多的买家,也可以减少中差评的产生.

兰西县19768918435： 淘宝店铺被中差评怎么办? - ？
柏新复方： 可以,恶意中差评是可以处理的,我们有技术,你要的可以联系我.

兰西县19768918435： 淘宝里面的差评怎么办? - ？
柏新复方： 联系买家吧,处理过程中一定要以谦逊的态度面对,因为毕竟在交易过程中很可能是自己出了差池,即使不是自己的错,也要虚心听取买家的意见吧,毕竟也是积累经验的一种方式,询问过后,寻求买家的理解,以及自己的诚意,然后在协商处理,一般买家是可以谅解你的!如果是恶意差评师建议你可以到反恶网站上给他打个标,让其他商家一起预防.

兰西县19768918435： 淘宝卖家怎么应对中差评 - ？
柏新复方： 如果是产品自身原因或者是卖家态度问题导致的中差评,可以联系买家协商处理,注意态度要委婉温和 如果是恶意中差评,在评价里做好解释,贴上与客户的相关聊天记录,把影响降到最低

兰西县19768918435： 淘宝卖家面对中差评应采取哪些方法 - ？
柏新复方： 主要是先期预防和后期补救,先期预防主要的做法是在包裹里面放置一个让买家意料之外的赠品,或者用卡片说一句话:如果您对我们商品及服务有任何不满,请直接拨打电话或者联想客服,我们会在第一时间为您解决.后期补救最常用的是打电话协商,自己做出让步征得买家同意删除或者修改评价,如果对方不同意经常可以反复拨打,总之一个宗旨就是攻心.

兰西县19768918435： 碰到淘宝中差评卖家怎么处理 - ？
柏新复方： 咱发表下看法哈,片面了,见谅.1,首先是心态 做淘宝面对网络上形形色色的人物,各自角度立场不一,观点难以相同,因而中差评在所难免,保持平常心,有条不紊,积极应对.2,找出症结 每个中差评背后都有原因,都有症结,找出原因积极和买家取得联系,动之于情晓之以理,耐点心,吃点亏,让点步,相信解决中差评定能水到渠成.3,千方百计,想方设法解决 遇到棘手难题,不妨试试恶意评价投诉,要不成在找公关团队帮忙, 毕竟闻道有先后,术业有专攻,说不定省时省力,事半功倍呢.4,做好解释,问心无愧 若已尽全力,问心无愧,保持平常心,做好解释,尽可能降低中差评给店铺造成影响.