如何处理售后给差评问题
只要交易成功
双方都有一次给对方评价的机会。
不论给出的好评、中评、差评，都不影响“申请售后”
商品使用过程中发现这样那样问题“申请售后”
卖家必须为出售的商品提供售后服务：退货、换货、维修等等。
交易成功，买卖双方都有一次给对方中肯评价机会。
确认收货>确认放款>交易成功，之日起15日之内“申请售后”。
也就是商品在使用过程中存在这样那样的问题“申请售后”
是希望卖家提供售后服务，
“7天无理由”“换货/维修”
双方协商达成共识，只要是合情合理的，卖家应该受理售后。
感觉买家提出的要求过分，那么满72小时请求客服介入
双方举证，小二审核凭证作出判决。
如何处理售后给差评
在处理差评的时候，明白给差评的原因，是由什么原因造成的。
1、卖家原因：
宝贝有问题：比如所发的商品质量存在问题，衣服存在破洞、电子产品有磕碰等
宝贝与描述不符：比如详情页写的特质或者质量是什么、是多少，而客户收到时却发现缺斤少两，没有如描述所说
延迟发货：比如跟卖家说好24小时内发货的，结果因为断货三五天了才给发货，没及时通知客户
漏发错发：比如漏发配件
2、快递原因：
快递服务态度差
快递送货速度慢
快递发错
快递公司丢件
3、客户原因：
期望过高，与想像中的不符
客户拍错等
通过问题进行正确售后，减少差评，其方法建议据灵の猫所示如下：
1、快速反应，第一时间做出反应。告诉客户，已经收到反馈，会极力配合您处理这个问题。
2、耐心倾听客户抱怨，问题还没了解清楚之前不要轻易下结论，做出必要的解释
3、诚恳地向客户作出适当道歉，不管是自己的原因还是客户或快递，都要诚恳地向客户作出适当道歉
4、提出补偿建议，不管是哪方面的原因，都要提出补偿建议，接不接受是客户的事情。
5、跟进补救，承担来回运费给予换货
6、卖家要正确面对中差评：客观检讨、及时联系客户修改、努力改进、坦然面对。
7、深刻检讨卖家收到中差评，检讨自身的产品、服务、发货速度是否存在问题，有则改之、无则加勉。
8、及时联系、真诚道歉及时联系客户、可以是旺旺、也可以是短信或者电话方式联系客户，自身原因真诚向客户道歉
8、争取修改中差评的机会，进行协调
如果是故意 的话可以找淘宝客服 ！ 如果是质量原因 就私下解决
可以私下处理，也可以公开处理，这种问题只要出钱还是可以解决掉的
沈全木香： 打电话联系或者是发短信,如果一直联系不上的话,只能是解释下了
吕梁市17861129931： 遇到买家售后评价上恶意差评怎么办 - ？
沈全木香： 积极和买家沟通,了解差评缘由,做出解释和补充,取得买家体谅后 让买家修改或删除相应差评?如果买家不愿沟通 或 联系不上,亲有证据证明买家评价符合恶意差评的范畴,可以到淘宝帮助中心投诉,如果情况属实,淘宝会帮助亲删除?如果亲不善言辞、无暇顾及又或是多次处理没成 不妨让类似 用心淘 这样的公关团队试试,自己轻松之余,还能尽快解决问题?希望亲能尽快解决差评,以免差评给亲造成不必要的损失.
吕梁市17861129931： 申请了售后了又给了差评怎么处理 - ？
沈全木香： 只要交易成功 双方都有一次给对方评价的机会. 不论给出的好评、中评、差评,都不影响“申请售后” 商品使用过程中发现这样那样问题“申请售后” 卖家必须为出售的商品提供售后服务:退货、换货、维修等等. 双方都作了评价,评价立即生效 一方作了,另一方未作,期满系统默认给出评价,评价生效 双方都未作评价,视作自动放弃. 好评加一分,差评减一分,中评不计分. 天猫商城一锤定音!淘宝集市买家在30天之内有一次修改机会. 买卖双方友好协商,取得买家谅解,买家能主动修改评价最好的,买家不愿意卖家不允许威逼利诱,恐吓,骚扰.把服务做好才是经商之道~.
吕梁市17861129931： 给差评怎么礼貌回复? - ？
沈全木香： 我们就来说一下具体处理差评说话技巧一、服务问题当客服接待访问量过大时,回复怠慢、发货不及时、物流效率低、客服态度不佳等问题导致差评的说话技巧:1,实在抱歉,亲,咱也是一个老买家了,时常在网上买东西,也遇到过和您一样...
吕梁市17861129931： 淘宝买家确认收货后申请售后给差评怎么办 - ？
沈全木香： 是的,申请售后退款的,差评还是在的,最好能和买家协商把差评改掉或者直接删除掉
吕梁市17861129931： 售后服务态度差买家给的差评卖家怎么处理好 - ？
沈全木香： 不用这么担心,你都双皇冠了难道忘了同一个人的差评只能有几个有效的吗?她要是全给差评,你就投诉她恶意差评,在说她刚开的店不是更怕差评,到时候她要是坚持全给差评,那你就打电话告诉她(不要在旺旺上说哦),她要是不通情理你就注册两三个小号去拍她十几个商品,全都说很差,告诉她如果你这样就能让她的店关门,看她还敢不敢!新卖家本来就很难,还这样不体谅别人,也不想想十五块的鞋子,脏点又不是刷不干净,真是很过份,我买东西从不给人家差评,即使东西有问题也是好评,因为我知道淘宝的不容易,谁也不是故意的,这样的人就应该得到教训
吕梁市17861129931： 淘宝售后服务评论出现要怎么去处理 - ？
沈全木香： “申请售后”成功发起后,需要双方协商处理,维权申请提交之日起天(实物)或天(虚拟)内,卖家逾期未响应将达成售后协议;卖家不同意售后协议,自维权申请被拒绝之日天内,买家可...
吕梁市17861129931： 我被卖家恶意差评了,该怎么办哦? - ？
沈全木香： 一、给卖家差评,如已评价,则追加评价,详细描述过程,最好有图片,因为在商品评论中,追评和图片都是可以单独看的 二、向淘宝投诉,我也遇到过三回恶意评价,都是我先给的中评,然后卖家给差评,向淘宝投诉有两个渠道,一是通过订...
吕梁市17861129931： 淘宝网售后怎么样才能很好的跟那些中差评客人进行沟通 - ？
沈全木香： 你好,本人深知当好一个合格的售后压力很大,要有一定的容忍心,和非一般的口才.给中差评的客户分很多种的,(1)未和客服咨询过,直接给中差评的人,电话沟通后开口就是钱,绝对是职业差评,这时候,售后口才一流,态度再好,也是于事无补的.除了钱能解决外,就是不要理会这种小人,在评价里面解释一番,以免他人上当受骗.(2)和客服咨询过,收到货是,描述不符,给个中差评,这时候,就要和客人好好沟通啦,沟通是解决问题的好方法,一般的客人都是可以理解的.沟通时;1.语言委婉 2.态度温和 .3尽量满足客人提出的合理要求. 4.诚心.(3)发给客人次品了,客人给了个差评,这时候联系买家,主动承认错误,买家也会理解的.想要买家自愿改评价,就是钱+沟通
