卫龙辣条火锅吃出虫子！客服回应：是香料，你怎么看？

17年卫龙事件结局~

相关事件
2018年8月17日，卫龙的“亲嘴烧”就登上过宁波市镇海区市场监督管理局的黑榜。不合格原因也是因为检测出山梨酸含量0.219g/kg，脱氢乙酸含量0.0989g/kg，标准规定为不得使用。[7]
2018年9月，许多人倚赖的大牌子卫龙，却因为食品安全抽检不合格，被食品药品监督管理局点名。卫龙相关产品里的“山梨酸及其钾盐”和“脱氢乙酸及其钠盐”属禁用物。[8]
2018年9月4日凌晨，卫龙食品在其官方微博对此作出回应，称卫龙产品完全合法合规。卫龙称，自2007年开始,调味面制品(辣条)一直执行各地方标准(其中以河南省执行的《调味面制食品地方标准》(DB41/T515-2007)及湖南省执行的《挤压糕点地方标准》(DBS43/002-2017)为代表)。公司严格按照河南省地方标准及食品生产许可依法依规组织生产,现河南省地方标准现行有效,市场上执行河南省地方标准及执行企业标准的产品均符合相关法律法规要求。2018年5月14日国家卫生健康委员会发函“关于征求《食品安全国家标准调味面制品》等4项食品安全国家标准(征求意见稿)意见的函”,国家标准进入征求意见阶段,现仍在制订中,在国家标准未正式发布之前,卫龙严格按照河南省地方标准执行，可提供合格证明文件。[9]
2018年12月26日，河南漯河网友称，网购卫龙牌辣条火锅，竟吃出虫子。询问网店客服，对方一开始称这是香茅草，水发胀之后就是这个样子，后称可以退款。吃到巨大的虫子，身上还有翅膀，客服却称是香茅草。于是网友再次发了一遍虫子的照片，客服可能意识到确实是虫子，为了确认是否是火锅里吃到的，要求网友将虫子、火锅残渣等都快递免邮费寄过去，并将火锅购买费用返还网友。另外，客服称会上报公司，具体精神赔偿会协商后给答复。
卫龙代生产商表示，将排查原因，会对消费者进行精神损失赔偿。[1]

兄弟，其实吃冒菜主要还是看是否有香味，很多人都愿意吃。自己炒料始终没有别人加了添加剂的香味重，大多数人都不会太在意你是否加了什么添加剂，因为大多数顾客不会去想那么多，顾客主要是吃味道，你看 大多数加盟店都加了火锅料添加剂，生意不是一样很好呀，所以说要想利益最大化，不建议自己用香料炒，去买点火锅料回来自己熬制，生意绝对棒的！！

卫龙辣条火锅吃出虫子，这本身就是令人恶心的事，不管是任何人都会因为这事讨说法。可是客服却回应：是香料，不是虫子。这样的回答明显是忽悠人，令人气愤。

可怕的不是错误，可怕的是错误地对待错误，这样圆错的后果是不被人原谅的。按理，卫龙辣打火锅中吃出虫子，对方道歉，履行赔偿，并提出这样的事件不会再次发生等等。这样习惯性的处理方式。可是现在看到的却是相反的方式，不仅没有改过的态度，而且还一味“维护”错误，这样是不值得众人的原谅的。

虫子与香料，相信任何人都是可以分辨出来的。如果真有以虫子为香料的调味，也应该事先在吃客选择前告知，毕竟这样的香料并不是所有人都可以接受的。如果在不知情的情况下被放入，吃者有权选择放弃。这可以看出卫龙辣条火锅方办事不诚恳，并没有以顾客为主的方式来。所以，现在这样的解释只能说是为了搪塞众人，更是令人无法接受的。那么对于那些曾经吃过这样火锅的人来说，是一种心理上的煎熬。

最后想说，商家应该以诚信为主的经营。如果出现类似的情况，应该及时给予道歉，安慰吃客，让其他吃客感觉到被重视，让人们看到真正卫生的食物。如果一味地维护自身的利益，而将吃客的利益放在一旁。这样哪个愿意，哪个相信，食物的安全性？

食品安全问题频出，作为消费者经常会面对这样的问题。近日网友爆料卫龙辣条火锅吃出虫子，客服回应：是香料。关于这则新闻，我觉得作为消费者，要做好相关的证据取样。为后续的维权做准备。

首先，假如你遇到食品安全问题，第一时间找到客服，得到客服的回复后，在进行下一步的计划。就像这则新闻，消费者说吃出虫子，而客服的答复是香料。面对这样的结果，我们需要确认食品是否真的如你所说的那样，存在这安全问题，就像吃出了虫子。经过认真辨认得出结果。

假如是真虫子，你可以留下证据，据理力争。当你寻求厂家解决方案时，假如对方持怀疑的态度，你就需要把你拍下的证据跟对方说明。很多食品安全问题发生后，消费者都忘记拍照取证，或者留下相关的证据。这样会导致在后期的维权里存在一定难度。只要我们有充足的理由和证据，就可以维护好自身的合法权益。

其次，我们在选择产品时，也需要注意产品的保质期，还有食品安全卫生。一些街边小吃、三无产品不要去消费。

最后，遇到安全食品问题，我们要勇于出声，敢于维护自己的正当权益。有很多人感觉事情不大不小，没必要麻烦。其实这样的行为反而助长了那些违法行为。只要自身合法权益受到侵犯，我们就要敢于维护。也有很多种渠道可以解决我们遇到的问题。

说起辣条和自热火锅都是我的最爱啊，特别是自热火锅又方便又好吃，出差旅行必备，可现在都有点不敢吃了。

都说买东西要买品牌，吃进嘴的东西更不能贪便宜买杂牌子，按说卫龙也算是辣条界的大品牌啊，竟然也爆出了食品卫生问题。

有网友在网购的卫龙牌辣条火锅里吃出了虫子，跟客服反应，对方竟然说是一种火锅香料，叫香茅草，泡水发胀后就像虫子了。

可问题是网友拍下了虫子的照片，还长着一对翅膀，怎么看都不像香茅草，倒是有点像苍蝇。

卫龙这种推卸狡辩的做法，的确让人生气。事实上，这也不是卫龙第一次推卸责任了，今年八月份湖北省做了一次食品卫生抽检，卫龙辣条也在不合格食品之列，结果卫龙却说自己是按卫生标准生产的，被列入不合格食品那是因为双方遵照的标准不同罢了。

食品安全一直都是一件受人关注的事，特别是现在大家对饮食健康越来越看重，所以也相应地对食品生产企业提出了更高的要求。

从最近频频曝光的食品安全消息中我们看到，还是有不少食品生产商没有对食品严格把关。

卫龙这次事件就充分暴露了他们在食品质量上的问题，而且售后态度不负责任，试图掩盖自己的错误，这就更加令人反感。

其实作为消费者来说，更加看重的是企业面对这类食品卫生事故的态度，看你是否能够承认错误，及时采取措施杜绝同类错误的发生。如果为了维护一时的品牌形象，一味遮掩否认，那么只会适得其反，最终失去消费者的信任。

很多企业发生质量事故，并不会真的从源头追溯问题，而是想着掩盖掉。这个客服其实只是无辜的员工，因为她的工作是处理好客户的投诉问题。所以她必须给个合理的解释，尽量不要在自己服务的过程中，出现问题就好。所以她才会说这个东西是香料。

这家生产辣条的企业从上至下，都不重视质量改进。企业内没有相应的流程制度，如果出了问题，要如何处理。也没有人想要持续改善产品的质量，倾听真实的客户反馈。或许他们的老板只想着辣条能够卖出去，就算是成功了。

但是我认为好的企业，应该是重视客户反馈的。客户愿意反馈，证明他们还是希望企业的产品可以改善，有变化的。将客户的投诉进行分类，整理出有用的反馈信息，提供给生产部门。让生产部门为此负责，从生产的各个环节去监督落实，做出好产品。

很多互联网公司将这一机制成为“迭代”，会在企业内部有一个专门的产品经理岗位，作为客户在企业内的代表的角色，协调各个部门改进产品功能。

正因为如此，才有了产品的1.0，2.0等不同版本，客户才不会流失，会一直追随企业的发展。

随着人们对于质量的重视程度提高，一家想要长久经营的企业，需要不断改革创新。特别是食品企业，再怎么强调安全问题，保证生产的卫生干净，都不为过。了解客户的意见，对出现问题的产品负责，才能做得更好。

出了这种事情，也是让人够受不了的，毕竟辣条是一款很多人喜欢的食品，而且大家也相信大品牌，认为值得信赖，况且卫龙产品的味道是非常好的，但即使是卫龙，如今也被爆出了食品卫生状况堪忧的新闻，他们真的是干净的吗？

近日，一位顾客在卫龙辣条火锅中吃出了疑似虫子的东西，想想都让人感到恶心了，何况是正在一口一口吃的顾客呢？

我想，发生这样的事情，顾客是无法接受的，而客服说是香料，更让人生气，毕竟虫子跟香料差别实在太大了吧。

生气归生气，对待这样的事件，我觉得还是要认真去调查一下，不冤枉也不放过，毕竟涉及吃进嘴里的产品呢，食品安全大于天哇。‍‍

随着事件发酵，更多细节也被慢慢浮上了水面，卫龙的处理方式也很让人咂舌。

这名网友表示，在吃的火锅里面吃到了一个很大的虫子，然后他的尸体已经断成两半了，然后他觉得虫子是在火锅的调料包里面。

这个时候已经马上致电客服，而客服非得说这是香茅草，是他们的香料，后来网友不信，为了证明这件事情，他跟室友就去垃圾桶里重新翻出了虫子的尸体。

铁证如山之下，客服只能改口，但是让他们要拍火锅照片，才能证明是他们的火锅，还要寄回去，才能售后。

我想说：你是WULI玩笑嘛？吃过的火锅还得去垃圾桶翻出来，你们的东西让我不适，我提出质疑你还要设各种门槛来卡我，摆明不想处理事情嘛，就别搞这么一大堆条件嘛。反正我是非常抗拒这样的企业了。

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