CRM中的C、R、M单词指的是什么
CRM(CustomerManagement)，即客户关系管理。这个概念最初由GartnerGroup提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
包含的几个方面
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析()指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析(Proct)包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。
在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。
①应用业务集成。将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表目前真实发生的业务状况。
②业务数据分析。对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务数据仓库(BusinessInformationWarehouse)的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。
③决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场要求的目的。
在传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。而CRM理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。实施CRM时候要注意一点，就是要设置好收集信息的机制，要收集有用的客户资料和信息，对于无用的信息则要丢弃。
CRM中的管理理念
在CRM中客户是企业的一项重要资产
客户关怀是CRM的中心
客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度
国内CRM软件基本功能
客户资源管理
客户权限
外出登记
联系记录
机会管理
文档管理
快递管理
员工中心
商品中心
报价管理
销售订单管理
到款管理
发票管理
费用管理
发货通知管理
出库管理
采购管理
库存管理
足球FIFA12英文缩写关于位子的英文缩写名 我看不明白
也可分为左后腰和右后腰lcdm和rcdm) 左边中场lwm(left wing midfield) 左中场lm(left midfield) 左中中场lcm(left center midfield) 中中场cm(center midfield) 右边中场lwm(right wing midfield) 右中场lm(right midfield) 右中中场lcm(rght center midfield) 攻击型中场即前腰cam(center attack ...
财务管理符号大全
C、折价发行的每年付一次息的债券,其到期收益率大于票面利率。 注意:如果债券不是定期付息,而是到期时一次还本付息或用其他方式付息,以上结论不成立。 但“试误法”比较麻烦,可用下面的简便算法求得近似结果: R=[I+(M-P)\/N]\/[(M+P)\/2] *100% 式中: R——贴现率近似值; I——每年的利息; M——到...
制造企业中常用到的英文缩写有哪些?
RM(raw material):原材料 PP(purchased parts):外购件 FP(finished products):完工产品 QTY(quantity):数量 品质人员名称类 QC quality control 品质管理人员 FQC final quality control 终点质量管理人员 IPQC in process quality control 制程中的质量管理人员 OQC output quality control 最终出...
有个数学公式是一个大写的C右上角是m右下角是n最后等于什么懂这个公式...
你是说资本资产定价模型的公式吧，要记住的是这个公式，而不是每个字符的意思。题目会告诉你无风险利率或市场组合利率是多少，而不会告诉你RF ，RM是多少。
设山高1000,rm=0.65°c\/100m,一团为饱和湿空气在迎风破山脚时的湿度为2...
空气未饱和按照干热直减率降温直到露点温度，降到露点温度需要上升:3.5x100m＝350m，接下来按照湿热直减率降温:（1000-350）\/100 x0.65＝4.225℃，则山顶温度为16.5-4.225=12.275℃，到了背风坡，气块中没有水汽，按干热直减率升温，山脚温度为:12.275+1000\/100 x1＝22.275℃ ...
香港:RM 502C 5\/F HANGPONT COMM BLDG 31 TONKIN CHEUNG SHA WAN KL...
香港九龙长沙湾东京街31号恒邦商业大厦5楼502C室 楼主，你可以在长沙湾地铁站A3出口出，往东京街方向走，过2个街口就到。
数学模型
式中：R为土壤吸附阻滞系数（无量纲）（或称为延迟因子 Retardation Factor），并且Rm=Rim=1+γk\/θ，其中θ=θm+θim。由于 土壤水盐运移数值模拟 则基本方程化为 土壤水盐运移数值模拟 由于土壤水盐运移基本方程为二阶非线性偏微分方程，除少量问题外，一般情况下求解析解是困难的，大量的问题必须...
T-M模型的基本假设与模型
如果c是正的，就能说明市场时机能力确实存在，因为它能使得特征线在(Rm-Rf)较大时相应变陡。如果a是正的，则表明证券选择能力的存在。较完整的公式是在下标中有t，即不同时点下考量的。R p,t -R f,t =a + b*(R m,t -R f,t) +c*(R m,t -R f,t)^2 + ep式中，b（beta）为...
上c但安p示是。行时显误代报h该错a,都没y有rm错包装,安码装了的运
正i式，r装经望 到 称 ，确最好 交。模有成互能安块吗你下模希 t出。常？m，安装定任。。何查你输没已检明你》功p在帮，名说。。o下。了
计算器上M+ M-是什么意思?
M是Memory（存储）的简称.M＋就是在原有存储信息的基础上进行加法运算。M－就是在原有存储信息的基础上进行减法运算。
葛雁肝速： CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理.这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行.CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意...
黄龙县19232508043： 用友ERP中期间C,M,Y是什么意思? - ？
葛雁肝速： ERP中:C指CRM:客户关系管理,M指Material management物料管理,P指Production Planning生产计划模块.
黄龙县19232508043： 客户关系管理中MVC/MGC/BZ是什么 - ？
葛雁肝速： MVC,最有价值的顾客( Most Valuable Customer)MGC,最具有增长性顾客(Most Growable Customer)BZ, 负值顾客(Below Zero Cutomer)
黄龙县19232508043： CRM是什么意思? - ？
葛雁肝速： C R M 是 通过最 新 的 移动互 联 网技 术 ,融 合 社 交 、大数据 和人 工智 能 技术的 全新 一代 客 户 关系管 理系 统, 能 够 更 加 方 便 的处理 客户 信息,在国内最 好的CR M 之中 我向 楼 主 推 荐 销 售 易的 管理系 统, 他们 的 系 统能够 支 撑企业 同 客户 紧 密连接 和 互动,重塑 企业 和 客 户 之 间 的连接 , 能够 无 缝连 接 的 销售 、 服务 、 渠道 、客 户 管 理 , 而且 不像别 的品牌 一 样 的 “ 以 流 程为中 心 ”,而是 “ 以 人 为 中心 ”理念 构 建,更 加方 便 、人性化.
黄龙县19232508043： coll ms hand crm什么意思 - ？
葛雁肝速： CRM是客户关系管理的系统. coll 是学院的简写 ms 可以是微软公司的简写hand 是手的意思这四个单词连起来的意思,就很奇怪了.
黄龙县19232508043： CRM HR OA RTE EAM ERP SEM BI DMS 是虾米意思啊 看不懂 - ？
葛雁肝速： CRM - Customer Relationship Management 客户关系管理 HR - Human Resource 人力资源管理 OA - Office Automation 办公自动化 RTE - Real-Time Enterprise 实时企业 EAM - Enterprise Assets Management 企业资产管理 ERP - Enterprise ...
黄龙县19232508043： 电子商务中CMR什么意思 - ？
葛雁肝速： 电子商务中有有个CRM比较常用,是会员关系管理的意思,也即老客户营销,CMR到时不甚了解.
黄龙县19232508043： 市场营销学中的CRM是什么？
葛雁肝速： CRM是customer relationship management(客户关系管理)的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制
黄龙县19232508043： 客户关系中心的英文翻译 - ？
葛雁肝速： 客户关系中心 CRM Center 即:Customer Relationship Management Center CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归...
