想要做好服装营业员，要懂些什么，看些什么书呢？

要做好一个营业员看什么书好呢~

怎样与客户沟通
在推销中，沟通失败的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，对所谓沟通失败的描述如下：“不被客户接纳，或者客户不了解，所说的东西全部无效。造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱，声音、表情或阅读技能不足，遣辞造句不当，或者是沟通对象根本缺乏兴趣。”　　在第一次与客户接触时，与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的。同时，应该先点明客户对这份产品需求的迫切性，进而引起客户的购买欲望。　　几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中，最困难的莫过于和客户的沟通。其实，成功的沟通之所以困难，是因为彼此环境不同，立场各异。
　　我在很多推销员训练场合看到这样的标语：客户——你的对手。　　仔细想想，这样的观点准确吗？对手是用来战败或者消灭的，在战场上你可能认为这很光荣，但在生意场上打败客户，对你来说却是一种灾难。
　　其实，真正的谈判是温柔的，没有杀机的，客户也想成为这场交易的胜利者。因此，你要充分发挥与对方沟通的技巧，以尊敬、友善的态度面对客户，同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力。
　　任何买卖只有出现双赢的局面才能保持长期的业务往来，其实，这是个简单的常识，我之所以重申，是因为每天都会有推销员一再犯这个错误。
　　推销员的个人修养也决定他能否与客户进行良好的沟通。我曾遇见一个推销员，在我们的谈话中，他居然朝办公室门后旁若无人地吐了一口痰，我对这位推销员的好感顷刻之间荡然无存，为了尊重他，我并没有流露责怪的表情，只是提醒他注意卫生。谁知过了一会，他拿起桌下的一块桌巾蹭了蹭满是灰尘的鞋子。
　　我忍无可忍，立即毫不客气地把他请了出去。你可以想像一下，如果一个推销员在你的办公室里做一些不卫生的举动，你还有耐心和他交流吗？
　　通常情况下，人的目光也是沟通的手段之一。当我们初次见到一个陌生人，在目光接触的那一刻往往就能决定彼此日后的关系是敌是友，这听来似乎不可思议，但却是真实存在的。
　　不知道你是不是有过这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，我就曾有过很多次这样的情形，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念，眼神和言语同样有效!　　在你与客户的谈话中，若彼此长时间避开目光，会是相当危险的事，这最起码表明你们的谈话没有任何效果。
　　做销售拜访的时候，推销员说话的语气和声调也是能否得到有效沟通的关键。希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。”因为他了解，人的声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在的剖白。话随音转，换句话说，字句里藏着音调，音调里含有感情。
　　很多推销员能口若悬河，却无法说服客户，原因就在这里。如果一个推销员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信，就成了败笔。
　　静若处子的人，声调必然低柔平和，依此类推，声音实在能使人的本色显露无遗!如果你的声音低柔平和，会使别人产生好感。没有任何人愿意听高声喊叫的说话。
　　拥有沟通技巧就可以说服别人，生意上的商谈也有可能达到极佳的沟通效果。而所谓沟通，正是一种使别人信服的艺术。　　其实，真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的，当双方的交谈都感觉良好时，都会不由自主地表现出一些动作加以渲染。比如肢体语言，肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向!
　　幽默戏剧大师萨米�6�1莫尔修说：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。
　　舌头比身躯容易被控制，我们的身体语言表达得比言辞还要清楚明确。身体的反应通常是直接而不打折扣的，言辞就可以被婉转地修饰处理。身体动作一不小心，就可造成冲突伤害，言谈间不用手势辅助的人，会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息，没有手或臂的参与是绝对不可能的。
　　因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通。还有，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。
第一，充分地了解客户，了解他的需要。第二，把客户当做朋友，为了他的需要服务。第三，给客户方便就是给自己方便。

顾客认可的营业员，一定是一名优秀的营业员，一名优秀的营业员，需要做到以下几点：1、专业，服装面料、洗涤说明、时尚趋势、色彩搭配。2、沟通，良好的沟通技巧是一把开门钥匙，对你促成销售的过程中必不可少的。

下面给你推荐一些我的心得：

优秀营业员须具备的七大意识
1、目标意识
明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。
例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？
2、利润意识
考虑利用利润和成本来开展工作。
3、顾客意识
(1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。
4、改善意识
要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己的营业水平。
5、品质意识
不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。
6、纪律意识
严格按营业规则、服务规范办事。
7、协作意识
与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。

优秀营业员接待顾客的“4S原则”

SMILE（微笑） 用微笑表现明快的心境和感谢的心情。
�8�9SPEED（迅速）用迅速的动作来表现精力充沛、热情明朗的服务。不让顾客等待是良好服务的主要环节。
SMART（心灵手巧） 通过娴熟的操作获得顾客的信任调试、包装的熟练动作，能让人感到营业员的训练
有素。
�8�9SINCERITY（诚实） 真心实意的对待顾客，杜绝假冒欺骗是营业员最根本最主要的原则。

掌握公司产品知识的着眼点
基本着眼点、款式、色彩、面料、感觉、流行性、受欢迎程度、评价、包装、商标、促销活动、附赠礼品
、售后服务、质量保证、次要着眼点、设计思想、开发意图、材料、配件、制造技术和专利、性能、用途、安全性、可靠性、操作性、使用方法、维护方法、经济性、价格、折旧率

其它着眼点
广告宣传、销售业绩、普及率、市场覆盖率、其他顾客的使用感受和评价

针对以上着眼点要注意以下几方面

�8�9 与其他公司的产品比较，我们公司产品的优越性所在。

�8�9 新产品与老产品比较，新产品的改善性所在。

�8�9 站在顾客的立场考虑，怎样介绍才对他有用。

�8�9 消化专业性的难懂术语，用自己的语言简明易懂的解说。

�8�9 要熟悉商品结构，善于借助熟练的演示商品来促销。

说话方法和倾听方法的基本技巧

说话方法的基本技巧
*用明朗、快活、大声的语调讲话
*整句话到句尾都发音清晰
*尽量克服脱口而出的毫无意义的“口头禅”
*语言措辞正确
*注意控制好说话的节奏和速度
*看着对方的眼睛说、听
*明确的笑颜说、听

倾听方法的基本技巧

*对话题关心，用愉快的神态倾听
*如果有难懂之处，就反问确认一下
*善于在恰当的时候提问，催促下文，以示自己很感兴趣
*不仅要理解言语，而且应去理解对方的心声
*一直听完所述，不要途中打断和打岔
*去掉听别人说话时自己的一些恶习（如挖鼻眼、抖腿等）
*对人不待先入观，要客观的倾听内容

招徕顾客进店的待机方法

所谓待机就是“等待接近顾客的机会”，在等待方法上动脑筋是很重要的，在直销场所表现出明朗、愉快和活力，使过路的顾客产生想深入了解的心情，为此以下三点是需要导购代表下功夫的：

服饰整洁、仪表端正的良好形象

表情和语言明朗、快活、亲切、温和

机敏、愉快的步伐和工作情形

顾客表示决定购买意向的十条徵候

1、热心的阅读商品介绍小册子
2、热心的提问
3、询问价格和购买条件
4、询问有关售后服务的情况
5、与同伴商量
6、兴高采烈、情绪兴奋
7、一度离开商店，有再返回店里看同一商品
8、询问商品的销售情况，是否畅销受欢迎
9、向商店营业人员表示好意
10、一边赏识，一边沉思

顾客投诉处理法

1、投诉处理的三个阶段
（1） 理解顾客生气发怒的心情，让顾客消气冷静下来。
（2） 确认事实，作出合适处理，合情合理让顾客接受
（3） 请顾客今后多关照，以督促商店更好为顾客服务

活用变通法来处理顾客投诉

1、改变人物来商谈
�8�9 如果已成顾客感情上“讨厌的人”，这种方法有效。

2、改变场所来商谈
�8�9 边走可以边冷静心情，让顾客消心头之气，同时也有时间考虑处理方法

3、改变时间来商谈
�8�9 在取得冷却时间的同时，使调查事情、研究解决方案成为可能
祝你早日成为一名优秀的营业员！

做好服装营业员：（1）要保持清洁，有活力的仪容。（2）热情，自信（3 ）还要有要求不断进步的观念，以及敬业的精神。（4）养成正确的行礼方式，掌握待客的基本用语知识。（5）需要有能和顾客进行良好的沟通的能力。（6）在工作的过程中要不断地总结和完善销售技巧，学习，掌握服装面料知识，以及如何搭配的学问。（7）培养自己敏锐的洞察能力能准确的判断顾客的需求，帮助，引导顾客在最短的时间内满足顾客的需求，提升销售效率，增加成交率。 从事服装行业的人不但要求有丰富的行业经验和机灵的头脑，还要有人际周旋的过硬功夫，不怕丢面子，对人谦逊对顾客一视同仁，热情，工作之余还要学习，总结及时充电你才会在你所处的行业里创造销售奇迹。下面我想给你介绍几本关于服装销售方面的书希望对你有所帮助。 《金牌店长金牌店员》 售价26.8元 《服装应该怎样卖》 售价28.00元 《推销绝招，职场礼仪 》这本书也非常好它非常精炼的阐述了现代销售技巧，通过描述整个推销过程的进行，以及详细的分析可以引导初入销售者的学习。另外我还想推荐给你《倾听是种艺术》 售价：23.80元 等等还有很多的，你暂且脚踏实地的学习，在实际的销售工作中摸索总结，钻研加之你业余后通过书本知识不断学习一定会收获很多的。如有需要我还可以给你推荐一些好书给你咱们共同学习，分享，交流。

---

中牟县18036112480： 想要做好服装营业员,要懂些什么,看些什么书呢? - ？
谈狭青柏： 做好服装营业员:(1)要保持清洁,有活力的仪容.(2)热情,自信(3 )还要有要求不断进步的观念,以及敬业的精神.(4)养成正确的行礼方式,掌握待客的基本用语知识.(5)需要有能和顾客进行良好的沟通的能力.(6)在工作的过程中要不断地...

中牟县18036112480： 做服装营业员应该了解些什么? - ？
谈狭青柏： 顾客认可的营业员,一定是一名优秀的营业员,一名优秀的营业员,需要做到以下几点:1,专业,服装面料、洗涤说明、时尚趋势、色彩搭配.2,沟通,良好的沟通技巧是一把开门钥匙,对你促成销售的过程中必不可少的.3, 服饰整洁,仪表端正的良好形象.4,表情和语言明朗,亲切,温和,机智的步伐和工作情形.

中牟县18036112480： 如何做好一个服装营业员 - ？
谈狭青柏： 1.热情的服务,微笑面对一切.2 口才, 推销衣服!首前你的口才要好,要注意观察顾客的心理.做到随机应变就无敌了!建议你学心理学和口才学 3 要对自己出售的服装有所了解,比如知道它的材质和特性,反正就是一些衣服的相关产品知识,针对不同的客人介绍适合他/她的服饰,从慢慢了解顾客的心理,到抓住他/她的心理,但不能强行的介绍和推销,否则会使人很反感!! 4 好的服装营业员不光是成功推销服饰,在工作中和同事和睦相处也很重要,有时可以相互帮忙的. 5 还有就是对工作的责任心,销售的同时要注意看好其他服装,现在的小偷太厉害了,对内自己工作也要本份,不能应小失大,犯原则性错误! 只要自己努力了,那肯定会是个好的服装营业员!加油!

中牟县18036112480： 卖服装的销售员要懂那些基础 - ？
谈狭青柏： 这个问题很好; 首先要懂服装的基本知识,例如;面料是最基本的,也是必须要懂的;其次要知道服装的裁剪、工艺、特点、以及相关的经典服装大师极其作品; 以上是基础;下面是必须要要会的,那就是顾客的购买心理、影响服装销售的因素、如何搭建一个让顾客愉悦的购买氛围、以及如何让顾客喜欢并且下次会带着朋友再来.

中牟县18036112480： 怎样做好一个合格的衣服销售员? - ？
谈狭青柏： 你要熟悉你所卖的商品,但是也要多学习服装搭配和色彩搭配,能告诉顾客穿什么适合他,所有的顾客都希望自己美丽,有的时候他们喜欢的不一定是最好的,用你的知识和眼光将最适合他们的服装配给他们,顾客一定会满意,服装店的店员或...

中牟县18036112480： 怎样做好优秀的服装营业员 - ？
谈狭青柏： 自己本身要有一定的洞察力及判断力,能够熟悉的掌握客户心理动态.快速促成消费者购买.)销售是一本博大精深的艺术,慢慢总结.(所卖服务的面料、类型、销售群体以及时下服装的流行趋势、对于销售技巧的掌握(需要长期的累积:调...

中牟县18036112480： 如何做好一名服装销售员 - ？
谈狭青柏： 要做好一名销售员,首先必须具备的客观条件和主观条件:一、要做好一名销售员,必须具备的客观条件:1、来自于所在卖场的支持.卖场需制定严格的规章制度,并且要有严厉的执行力,从而保证所有的导购员能在一个公平合理的竞争平台...

中牟县18036112480： 一个优秀的服装销售员应具备什么?？
谈狭青柏： 一位优秀的服装销售员应具备: 一、正确定位市场目标的客户群. 二、了解客户的心理和真正的需求. 三、懂的服装面料的质地、性能和服装款式的特点. 四、与顾客交谈要以他们为主导,尽量提供帮助(解决顾客的忧虑和难题),协助顾客挑选服装,少做直面推销.在不能满足顾客需求时,甚至推荐本企业服装之外的其他品牌. 五、除了销售,更要有负责任的精神. 简而答之,仅供参考.

中牟县18036112480： 服装导购员 - 女生做服装导购员?女生做服装导购员,需要懂得那些 ？
谈狭青柏： 1、了解公司(专卖店)要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研... 因此,服装导购员们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型...

中牟县18036112480： 如何做好一个卖衣服的营业员 - ？
谈狭青柏： 卖衣服的营业员,又叫服装导购.在服装店,作为顾客的引导,介绍产品,服务于消费者的一个服务性群体.想要做好服装导购,需要注意以下方面内容:一、推荐服装:1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让...