会用5why的SQE寥寥无几，往往第一个Why就跑偏了
当我们处理质量问题的时候，最好用的工具就是FTA和5Why，并且这2个工具就像连体工具一样，肯定是同时使用的。也就是当你用FTA定位了问题的潜在发生原因，潜在流出原因后，接着就要拿出这把小利刃5Why来追溯问题的根本原因，从而制定有效的整改措施，把问题彻底遏制。
为什么说5Why是把小利刃呢？因为这个工具很小，甚至都不能自成一派，往往是事情处理到一定阶段，才把它拿出来继续深入发掘。但是作为SQE，连续地向供应商问5个Why，你真的能问下去吗？或者说你能问几个Why？或者说你问5个Why的时候会不会把问题问 跑偏 ？ <备注：5Why虽然叫5Why但是不一定就是问5个，也许3个就结束也许7个还要继续>
来咱们先看个视频，这个视频中小女孩儿连续地问Why， 最后问题跑偏到哪里去了？ 不要笑，也许你问5Why的水平还没有这个小女孩儿高呢？至少第二个Why人家还没问跑偏～
好，看完视频后，咱们来做个练习，第一个Why： 下面这幅图中小孩儿为什么哭了？ <请选择最符合逻辑的答案>
公务员考试特别喜欢考这种逻辑类题目，大家可以考虑下逻辑对于管理人员的重要性！5Why是个非常重要的逻辑工具...
什么是5Why？
5Why并不是针对问题的发生原因天马行空地进行随意地思考，而是一种：
有规律地
有条理地
很全面地
挖掘真因的分析方法！
引发现象A的是原因B；
接着，作为原因B的现象B，引发其出现的是原因C；
然后，作为原因C的现象C，引发其出现的是原因D...
语言描述要具体：
原因询问原则：
在问Why的时候，一定要像剥洋葱一样，一层一层地不要跳跃；所谓一层一层就是说不要把 特殊原因 作为答案，而是将 一般原因 一层一层地盘剥询问。如果将特殊原因直接抛出，就有可能将问题引入错误的方向，如果继续再问那就一去不复返了...
好，咱们再来试一试： 小孩儿为什么哭了？
从剥洋葱原则上考虑，小孩哭可能是因为：
疼痛哭，伤心哭，难受哭
害怕哭，受惊哭，高兴哭
这次是第一个Why最符合逻辑的备选答案！所以基本的逻辑回答应该是：
5Why的原则：
大家都知道， 这种方法最初是由 丰田佐吉 提出的；后来， 丰田汽车公司 在发展完善其制造方法学的过程之中也采用了这一方法。作为 丰田生产系统 （Toyota Production System）的入门课程的组成部分，这种方法成为其中问题求解培训的一项关键内容。 丰田在运用5个Why的时候有以下原则，请谨记：
原则1： 从选定课题到锁定原因。
原则2： 多人检讨众多因素，从中锁定原因。所谓锁定原因，是指在众多因素中，锁定关系最有关联的那一个，进行原因查找，深入挖掘原因。
原则3： 反复就是对于"为什么"的提问回答准确的原因，追问5个Why
原则4： 下一个为什么，是将回答作为提问形式，进行原因挖掘。
原则5： 在追问为什么的过程中，不能凭借推测，设想进行回答；不清楚的情况，要到现场去掌握实际情况再进行回答。
根本原因的对策：
运用5Why找到真正原因后，必须提出 具体的对策 ，例如：
关于人：作业标准的更改、作业员轮换、人员增加等
关于机：条件管理、测试管理、维护保养等
关于法：作业标准、品质确认、异常处理方法
关于料：材质，精度、包装状态等
关于测：固化测试程序，选定测试基准，矫正测试设备等
在整改措施中谢绝： 要注意，要贯彻，要指导，要培训 这样的励志鼓励性词汇。实施对策最有效的管理办法就是运用 5W2H 去详细确认措施是怎么执行的。
<End>
文章来自，SQE供应商质量
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