会用5why的SQE寥寥无几,往往第一个Why就跑偏了
当我们处理质量问题的时候,最好用的工具就是FTA和5Why,并且这2个工具就像连体工具一样,肯定是同时使用的。也就是当你用FTA定位了问题的潜在发生原因,潜在流出原因后,接着就要拿出这把小利刃5Why来追溯问题的根本原因,从而制定有效的整改措施,把问题彻底遏制。
为什么说5Why是把小利刃呢?因为这个工具很小,甚至都不能自成一派,往往是事情处理到一定阶段,才把它拿出来继续深入发掘。但是作为SQE,连续地向供应商问5个Why,你真的能问下去吗?或者说你能问几个Why?或者说你问5个Why的时候会不会把问题问 跑偏 ? <备注:5Why虽然叫5Why但是不一定就是问5个,也许3个就结束也许7个还要继续>
来咱们先看个视频,这个视频中小女孩儿连续地问Why, 最后问题跑偏到哪里去了? 不要笑,也许你问5Why的水平还没有这个小女孩儿高呢?至少第二个Why人家还没问跑偏~
好,看完视频后,咱们来做个练习,第一个Why: 下面这幅图中小孩儿为什么哭了? <请选择最符合逻辑的答案>
公务员考试特别喜欢考这种逻辑类题目,大家可以考虑下逻辑对于管理人员的重要性!5Why是个非常重要的逻辑工具...
什么是5Why?
5Why并不是针对问题的发生原因天马行空地进行随意地思考,而是一种:
有规律地
有条理地
很全面地
挖掘真因的分析方法!
引发现象A的是原因B;
接着,作为原因B的现象B,引发其出现的是原因C;
然后,作为原因C的现象C,引发其出现的是原因D...
语言描述要具体:
原因询问原则:
在问Why的时候,一定要像剥洋葱一样,一层一层地不要跳跃;所谓一层一层就是说不要把 特殊原因 作为答案,而是将 一般原因 一层一层地盘剥询问。如果将特殊原因直接抛出,就有可能将问题引入错误的方向,如果继续再问那就一去不复返了...
好,咱们再来试一试: 小孩儿为什么哭了?
从剥洋葱原则上考虑,小孩哭可能是因为:
疼痛哭,伤心哭,难受哭
害怕哭,受惊哭,高兴哭
这次是第一个Why最符合逻辑的备选答案!所以基本的逻辑回答应该是:
5Why的原则:
大家都知道, 这种方法最初是由 丰田佐吉 提出的;后来, 丰田汽车公司 在发展完善其制造方法学的过程之中也采用了这一方法。作为 丰田生产系统 (Toyota Production System)的入门课程的组成部分,这种方法成为其中问题求解培训的一项关键内容。 丰田在运用5个Why的时候有以下原则,请谨记:
原则1: 从选定课题到锁定原因。
原则2: 多人检讨众多因素,从中锁定原因。所谓锁定原因,是指在众多因素中,锁定关系最有关联的那一个,进行原因查找,深入挖掘原因。
原则3: 反复就是对于"为什么"的提问回答准确的原因,追问5个Why
原则4: 下一个为什么,是将回答作为提问形式,进行原因挖掘。
原则5: 在追问为什么的过程中,不能凭借推测,设想进行回答;不清楚的情况,要到现场去掌握实际情况再进行回答。
根本原因的对策:
运用5Why找到真正原因后,必须提出 具体的对策 ,例如:
关于人:作业标准的更改、作业员轮换、人员增加等
关于机:条件管理、测试管理、维护保养等
关于法:作业标准、品质确认、异常处理方法
关于料:材质,精度、包装状态等
关于测:固化测试程序,选定测试基准,矫正测试设备等
在整改措施中谢绝: 要注意,要贯彻,要指导,要培训 这样的励志鼓励性词汇。实施对策最有效的管理办法就是运用 5W2H 去详细确认措施是怎么执行的。
<End>
文章来自,SQE供应商质量
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