网上零售所说的7C理论包括哪些要素？

网上零售的7C理论~

销售的7C理论——（网络）零售组合C1：顾客便利C2：顾客价值与利益（“商品”）C3：顾客成本（“价格”）C4：沟通与顾客关系（“促销”）C5：计算机与品类管理C6：顾客特许C7：顾客关心与服务C1：顾客便利·实体选址·多渠道选择：浏览网页、在实体商店购买或反之亦然——在网上购物而回商店退款·虚拟选择和搜索网页的便利程度：搜索引擎注册、网上购物中心选址以及相关链接·网页设计：链接、导航性、货架空间的布局和购买的便利·布局规划：开放式、单元格和自由格C2：顾客价值与利益·顾客的满意度·解决问题的途径和愉悦感·详细的商品说明（商品设计也要人性化）反映出商家拉近与顾客的距离，而且越来越注重顾客价值与利益·确定商品的范围，从多渠道来源中挑选合适目标市场的商品·网上零售商可以在商品范围的深度和广度上与实体零售商相抗衡·内容：特别关注顾客的价值与利益，商品介绍要尽量清楚详实·尽可能使商品的顾客定制化与细分顾客的需求相匹配C3：顾客成本·顾客为商品所支付的真实花费，包含运费和税费·互联网与电话的费用·顾客对于网上零售商店有更底的价格预期C4：沟通与顾客关系沟通是一个双向过程，它同时还包含顾客信息反馈，这其中还包括：·市场研究调查·公共关系·信件·电子邮件·互联网·非网络广告，如电子杂志·横幅广告、弹出式广告、搜索引擎、目录网站等·氛围和网页：视觉（装饰格调）、听觉（音乐）等C5：计算机与品类管理·在正确的时间、正确的地点向正确的顾客提供大小和数量正确的商品·供货商和零售商之间的计算机联网大大提高了供应链效率·最小化库存和快速反应：高效的消费者反应·供货商与零售商的合作是更好地满足顾客和减少库存成本的关键·高效的物流信息系统——顾客关心和服务C6：顾客特许·形象、信用和品牌——质量、合作交流以及顾客关心与服务的长期投资·安全措施，包括预防欺诈和解决争议·安全购物图标C7：顾客关心与服务·以具有竞争力的价格创建商品分类·在购物者方便的时间内进行快速而可靠的投递·提供有效帮助以及退货和退款措施·对实体零售商来说，销售人员至关重要·对网上零售商来说，应该通过电话咨询、公告栏和聊天室等模块提高网上购物的互动性·强调顾客所关心的问题，尤其是支付安全问题

　　雷蒙德·弗农(Raymond Vernon)将市场营销学中的产品生命周期理论与技术进步结合起来阐述国际贸易的形成和发展。1966年他在《产品周期中的国际投资与国际贸易》一文中指出，美国企业对外直接投资与产品生命周期有密切关系。

　　这一产品生产的国家转移理论，假设国家间信息传递受到一定的限制、生产函数可变以及各国的消费结构不同，指出产品在其生命周期的不同阶段对生产要素的需要是不同的，而不同国家具有的生产要素富饶程度决定了该国的产品生产阶段和出口状况。

　　产品生命周期理论将比较优势论与资源禀赋论动态化，很好地解释了战后一些国家从某些产品的出口国变为进口国的现象。典型的产品生命周期一般可以分成四个阶段，即介绍期(或引入期)、成长期、成熟期和衰退期。
　　(1)第一阶段：介绍(引入)期
　　指产品从设计投产直到投入市场进入测试阶段。新产品投入市场，便进入了介绍期。此时产品品种少，顾客对产品还不了解，除少数追求新奇的顾客外，几乎无人实际购买该产品。生产者为了扩大销路，不得不投入大量的促销费用，对产品进行宣传推广。该阶段由于生产技术方面的限制，产品生产批量小，制造成本高，广告费用大，产品销售价格偏高，销售量极为有限，企业通常不能获利，反而可能亏损。
　　(2)第二阶段：成长期
　　当产品进入引入期，销售取得成功之后，便进入了成长期。成长期是指产品通过试销效果良好，购买者逐渐接受该产品，产品在市场上站住脚并且打开了销路。这是需求增长阶段，需求量和销售额迅速上升。生产成本大幅度下降，利润迅速增长。与此同时，竞争者看到有利可图，将纷纷进入市场参与竞争，使同类产品供给量增加，价格随之下降，企业利润增长速度逐步减慢，最后达到生命周期利润的最高点。
　　(3)第三阶段：成熟期
　　指产品走入大批量生产并稳定地进入市场销售，经过成长期之后，随着购买产品的人数增多，市场需求趋于饱和。此时，产品普及并日趋标准化，成本低而产量大。销售增长速度缓慢直至转而下降，由于竞争的加剧，导致同类产品生产企之间不得不加大在产品质量、花色、规格、包装服务等方面加大投入，在一定程度上增加了成本。
　　(4)第四阶段：衰退期
　　是指产品进入了淘汰阶段。随着科技的发展以及消费习惯的改变等原因，产品的销售量和利润持续下降，产品在市场上已经老化，不能适应市场需求，市场上已经有其它性能更好、价格更低的新产品，足以满足消费者的需求。此时成本较高的企业就会由于无利可图而陆续停止生产，该类产品的生命周期也就陆续结束，以至最后完全撤出市场。
　　产品生命周期是一个很重要的概念，它和企业制定产品策略以及营销策略有着直接的联系。管理者要想使他的产品有一个较长的销售周期，以便赚取足够的利润来补偿在推出该产品时所做出的一切努力和经受的一切风险，就必须认真研究和运用产品的生命周期理论，此外，产品生命周期也是营销人员用来描述产品和市场运作方法的有力工具。但是，在开发市场营销战略的过程中，产品生命周期却显得有点力不从心，因为战略既是产品生命周期的原因又是其结果，产品现状可以使人想到最好的营销战略，此外，在预测产品性能时产品生命周期的运用也受到限制。
　　产品生命周期理论未能解答：为什么一些国家的某种产品在国内市场很小或发展缓慢的情况下仍能成为世界领先者?为什么许多国家的产业并没有像该理论预测的那样失去竞争优势?面对这些新问题，迈克尔·波特提出了一种新的理论范式即“国家竞争优势理论”，他认为，一个国家的产业能否在国际上具有竞争力，取决于该国的国家竞争优势，而国际竞争优势是由以下六种因素的相互作用决定的，它们是要素条件、需求条件、市场结构与公司战略、相关产业与支持性产业、政府以及机遇。波特的理论较好地填补了新贸易理论的空缺。当然，没有一个绝对好的理论可以完全解释所有的贸易现象，随着国际贸易实践的不断发展，贸易理论也将随之获得完善与发展。
　　产品生命周期理论的优点是：产品生命周期(PLC)提供了一套适用的营销规划观点。它将产品分成不同的策略时期，营销人员可针对各个阶段不同的特点而采取不同的营销组合策略。此外，产品生命周期只考虑销售和时间两个变数，简单易懂。

　　其缺点是：

　　(1)产品生命周期各阶段的起止点划分标准不易确认。

　　(2)并非所有的产品生命周期曲线都是标准的S型，还有很多特殊的产品生命周期曲线。

　　(3)无法确定产品生命周期曲线到底适合单一产品项目层次还是一个产品集合层次。

　　(4)该曲线只考虑销售和时间的关系，未涉及成本及价格等其它影响销售的变数。

　　(5)易造成“营销近视症”，认为产品已到衰退期而过早将仍有市场价值的好产品剔除出了产品线。

　　(6)产品衰退并不表示无法再生。如通过合适的改进策略，公司可能再创产品新的生命周期。
　　意义：(1)产品生命周期理论揭示了任何产品都和生物有机体一样，有一个从诞生—成长—成熟—衰亡的过程，不断创新，开发新产品。

　　(2)借助产品生命周期理论，可以分析判断产品处于生命周期的哪一阶段，推测产品今后发展的趋势，正确把握产品的市场寿命，并根据不同阶段的特点，采取相应的市场营销组合策略，增强企业竞争力，提高企业的经济效益。

　　(3)产品生命周期是可以延长的。

B2C网络零售组合，是著名的营销组合（Marketing Mix）理论在零售和网上零售业的进一步发展。简单理解就是在4C理论：消费者便利（Convenience for the Customer）；消费者价值与利益（Customer Value and Benefits）；消费者成本（Cost to the Customer）以及沟通（Communication）与消费者关系（Customer Relationship）的基础上结合当今的网络零售环境进一步得出另外的“3C”：计算与品类管理问题（Computing and Category Management Issues）；消费者特许（Customer Franchise）；消费者关心与服务（Customer Care and Service）。大多数的B2C企业都已经意识到并正在完善中，中国电子商务产业方兴未艾，很多的空间领域等待我们在实践中获取经验进行分享具体的实践要结合自身网站的商品特征和环境特性来执行。

1：顾客便利（Convenience for the Customer）
2：顾客价值与利益（Customer Value and Benefits）
3：顾客成本（Cost to the Customer）
4：沟通（Communication）与顾客关系（Customer Relationship）
5：计算机与品类管理（Computing and Category Management Issues）
6：顾客特许（Customer Franchise）
7：顾客关心与服务（Customer Care and Service）

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金川区19770633006： 网上零售的7C理论 - ？
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