互联网产品运营

互联网运营工作主要做些什么？~

由于在互联网产品当中，用户的持续参与成为了产品的核心价值之一。
为了能让用户持续参与进来并创造更多的价值，因此产生了运营这类工作。
相对于产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值和协助产品完成长期价值。
所以，互联网运营就显得尤为重要，那么如何毫无基础地从零开始学做互联网运营呢？
一.互联网运营

1. 互联网运营是什么？
互联网运营需要对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与度，并配合市场运营需要进行活动方案策划。
因为需要能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进，并且始终保持敏锐的用户感知力。
2. 互联网运营的分类

1)产品运营
2)用户运营
3)活动运营
4)市场运营
5)内容运营
6)商务运营
7)渠道运营
3.互联网运营所需的素质

1) 善于驱动用户和把控用户心理
2) 善于资源整合和项目管理
3) 具有数据分析能力
4) 具有较强的执行力
5) 怀有学习热情
二.互联网运营的工作
1.互联网运营的工作流程

1)分析数据，制定方案
根据产品的当前形态、所处阶段和核心数据，来制定运营策略。
2)分解指标，规划工作
把运营策略进行目标拆分，争取和分配内外部的资源，制定具体的工作规划。
3)充分执行，达成目标
根据工作规划开展具体的运营手段（文案、活动、事件传播、用户维系等）实现目标。
4)响应回馈，调整策略
收集和分析数据及用户反馈，评估当前的工作成效，寻找潜在的问题、需求，并把它们代入新一轮的运营工作中。
2. 互联网运营的工作重点
1)拉新
拉新是个有导向性的过程行为，涉及到过程就有转化，所以核心是转化率，要关注数据不断优化，降低平均用户获取成本。
拉新是运营的基础工作，拉新的目的是引入新鲜血液，比如利用社会化媒体的自传播性，通过用户的转发分享以实现品牌传播和粉丝拉新。
常见的拉新手段有线下地推、活动营销、发帖推广、口碑传播和打造品牌等。
2)促活留存

促活留存的价值不言而喻，可以通过增加用户对产品的粘性，提高推广引入流量的转化率，也可以进行基于产品的内容运营，还可以通过品牌和渠道的推广合作来引流，增加访问量和用户量。
然而值得一提的是采取一些运营机制和策略固然重要，但不断提升产品本身的价值满足用户的核心需求才是促进活性、留存客户的根本王道。
促活和留存的常见手段有适时地提醒用户、精细化运营、建立用户成长激励体系、增加社交关系沉淀和召回流失用户等。
3) 营收

营收是最终目的。运营终为了转化实现营收，用户积累的终极目标就是变现。
所有的过程都是为了实现付费转化。
运营者需要明确运营目的，形成战略思维。
常见的营收方式有广告、电商和增值服务等。
三.互联网运营的经验
1. 互联网运营的技巧

1)形成用户思维
形成用户思维是互联网运营的运营布局的重点。
客户第一是运营者需要始终保持的思维，一切运营和布局某种意义上都是为客户服务。
2)优化运营内容
需要提供高质量的品牌和产品，包括包装、形象等基础，需要进行包装、制定策略和塑造，制定可以控制的策略。
内容要跟产品与服务紧密相连，同时有趣好玩，富有创意。
3)把握运营过程
在互联网运营中，有些环节实际上是没有任何意义的，但是对于整体的运营却是很有帮助的，有些起到的辅助作用绝对是相当关键的，因此在日常互联网运营工作中，千万不要忽视任何一个小环节，尤其是那些细小的环节。
4)善于总结思考
只有实践后深入总结，把付出的金钱、时间成本转化为经验，为下次决策提供参考，我们才能像持续迭代的算法一样获得更高的收获。
5)关注竞争对手
竞争对手可以使人了解到你的产品和服务相对而言有哪些优势和劣势，还可以通过竞争对手学习互联网运营具体要怎么做，学习他们的营销方法加以借鉴优化。
6)贵在坚持不殆
不必着急渴望实现内容变现，在互联网运营中，前期的付出是巨大的，时间是漫长的，同时消耗的精力也是挺多的，
但互联网运营是个漫长的过程，如果自己着急回本实现盈利，那么势必会导致自己在竞争环节中处于劣势，关键是积累用户，等到用户足够多时，那么才是考虑内容变现的时候。
2. 互联网运营的误区

1) 只拉新不留存
2) 没有以营收为目的
3) 缺少通盘分析的全局观

互联网产品运营主要对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与，配合市场运营需要进行活动方案策划。因为需要能对产品和市场数据进行分析，以此为依据推进产品改进，始终保持敏锐的用户感觉。
而互联网产品运营就是使用大数据优化体验用户的依据，然后通过大数据的分析，旨在就是扩大用户群。通过市场调研，收集用户需求，然后确定产品功能，制定产品规划。最主要的是了解用户行为和需求，更要习惯站在用户的角度看问题。
通过了解用户的需求或者要求，把自己拥有的产品更加倾向华的面向消费者或者用户，从而使用户更加喜欢自己的产品，达到双方互赢的结果。

扩展资料：
互联网运营的目标：
1、扩大用户群；
2、提高用户活跃度；
3、改进产品体验；
4、寻找合适的盈利模式/增加收入。
参考资料来源：百度百科-互联网产品运营

互联网产品作为一个独立的行业被提出来，大约也就是最近四五年的事情，再强调策划-设计-开发-运营这些专业分工，又是最近两三年的事情。上个月，有两位同事连续和我谈到同一个问题：什么是产品运营？

看看业内的运营人员，大部分被称作“社区管理员”或者“活动策划”，小部分被称作“内容审核员”，听上去都不是高级岗位。甚至可以说，大部分运营工作都是前景平平的普通岗位。这时大佬发话了：要升职加薪，行，你先告诉我，产品运营能给我带来什么样的价值？

别说价值了，就连产品运营究竟是干什么的，这个概念也模糊不清，缺乏一个标准定义。有时候跟客服混淆在一起，有时候跟推广混淆在一起，有时候跟编辑混淆在一起。即便声称“运营很重要”的人，也未必能解释这一点。基本上运营工作就是个跟内容，跟用户打交道的大杂烩。

但你没法这样跟大佬去讲。甚至解释给自己听，也觉得含混，糊涂。一笔糊涂账，怎么让人家来重视你？

跟同事聊起这个话题的时候，我试图作一些总结。

1、内容建设
需要运营的产品，基本上是内容型的产品，受到“趋同扩散”法则的影响。因此必须得建立内容标准，什么样的内容是好的，被提倡的；什么样的内容是不好的，不受欢迎的。

建立标准有两个手段，首先是审核，将不适当的内容和申请给剔除出去；其次是推荐，利用加精、置顶、推荐位更新、专题制作等方式，让好的内容增加曝光率，在鼓励作者的同时也传播了内容价值观。与传统编辑工作不同的是，运营人员追求的并非流量，而是内容价值观的普及，通过内容价值观来筛选用户群，再引导用户群去自发维护适当的内容氛围。

如果没有运营工作，内容就会泥沙俱下，劣质的内容驱逐优质的用户，目标用户难以在这里找到归属感，广告垃圾泛滥，使产品失去控制。

也有人说，版主不就是干这事情的吗，为什么还需要专职的运营人员？

这问题解释起来比较复杂。首先，版主也是需要发掘和管理的，干这事儿的通常是专职运营人员。其次，只有在一个成熟的社区，版主才能获取足够的成就感，他的投入才是可信赖的。那么先有鸡还是先有蛋？答案是，先由专职运营人员将社区推向成熟，再将管理职责逐步下放给版主和站长。最后，版主管理制仅在论坛化的公共中心生效，并不适合所有的内容型产品。

除此之外，对于内容公共中心的主题和人群细分（比如开版），使阅读和讨论更有针对性，也是另一项技术含量非常高的内容建设任务。

2、用户维护
根据产品性质的不同，用户维护的手段也千差万别。共通的部分，一是建立和完善帮助系统，发布友好的产品公告；二是解决用户的投诉和困难，尤其与高端用户保持密切联系，为他们提供更好的人工服务；三是主动邀请有价值的用户前来尝试产品，拉人入伙。

对某些强调等级权限的产品，用户维护包括对用户等级的审核，控制精确的升级，降级。

对某些社区化的产品，用户维护包括调节用户群的矛盾，裁决争议，调和氛围。

对某些新推出的产品或功能，用户维护包括引导用户了解特色，适应场景，融入社群之中。

相比起内容建设来说，用户维护的工作通常琐碎，很难作量化的评估，也就很容易被低估。但如果我们换一个宏大的说法：用户维护，即用户群与产品之间的情绪管理，即这款产品的公共关系管理，这其实更接近本质。以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员，在某种意义上代言了产品形象并与用户对话，他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务，资源投入低而情感附加值高，能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。

3、活动组织
产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌。

不论哪一种活动，都需要方案策划，页面设计，组织实施。都需要专业的运营人员来操作。所谓“专业”，不是指他点子多，点子鬼，而是指他非常了解自己的产品，非常了解自己的用户，能结合产品特点和用户特点去策划组织活动，能控制好活动的氛围和节奏，最终为产品带来计划内的促进效果。

如果按照这个标准，现在大部分的产品活动都是盲目的，低劣的，杂乱而无章法的。这说明产品运营人员还不够成熟，也说明大佬对活动还不够重视。

在国内的互联网环境中，用户普遍存在无所事事的状态。寂寞，又不知所措。如果一个产品为用户制造更多的话题，带来更多的玩法，就容易得到他们的忠诚。单纯靠产品本身实现这一点殊为不易，活动成为了重要的提升用户活跃度的运营手段，类似于某种产品健身运动。显而易见，越活跃的用户就越依赖这款产品，我们是如此在乎产品黏性，却对于好的活动如此漫不经心，任由用户发呆，还自以为束手无策。

4、辅助策划
最好的测试工程师一定是个不错的开发工程师，同样的，最好的产品运营人员也一定是个不错的产品设计师。不论产品经理们怎么叫嚷着“从用户需求出发”，也无法回避这么一个事实：只有接近用户的人才能了解用户。那么，谁最接近用户？

答案是：产品运营人员。只有成天跟用户打交道的他们，才最了解用户的感受。反而是策划人员隔岸观火，浅尝辄止，有可能异想天开，有可能以偏概全。因此运营人员同时也承担了一部分，甚至是大部分的用户研究的职责。

他们既理解用户的需求，又理解产品的结构，站在这样一个立场上，能够为策划组带来非常大的帮助，提升产品设计上的可靠性。以我带队的项目为例子，策划组的每一个设计，都要事先提给运营组去做效果预测；凡是运营组提出的产品建议，质量都非常之高；而每当策划组对用户需求把握不准，或是出现意见分歧的时候，都请求运营组来进行用户访谈，把这个结果当作是客观的裁决依据。很显然，这时运营人员与用户之间的亲密关系就成了极大的优势。

可惜的是，在轻运营而重功能的大气候下，驱动运营团队工作的更多是考核标准而非工作热情。他们的职责是生硬的，手段是僵硬的。最应该了解用户的运营人员，很多却并没有融入用户群，仅仅是机械完成上级任务，达成考核指标而已，与用户保持着冷冰冰的距离。这不仅自断双臂，同时也断策划人员一臂。可谓害人害己。

回到主题上来，到底什么是产品运营？

以上四点就是我的回答。其中不包含推广部分，因为那非我所长，所知不多。而对于淘宝这样的运营驱动的巨型产品，我的总结自然也不能将其囊括。总之，这些经验聊胜于无。

如今的互联网市场，产品本身作为硬实力，早已呈现出了高度同质化的现象。如果缺乏强大的推广资源，单单依靠产品设计优势去占领市场，何其困难。而产品运营作为软实力，就能够拿出差异化的用户服务来加强产品竞争力。最终硬实力也好，软实力也好，都会转化成产品特色的一部分。分不出高下尊卑。

互联网产品运营方面的知识,专门的书籍不多，如果你懂一点相关的互联网相关知识的话，不如先照猫画虎，然后再自己总结，真正能赚到钱的人都闷着赚钱了，核心东西很少有人拿出来，即使有人说，那一定是网上很容易找得到的，说的也是些无关痛痒的。

互联网相关书籍。书店都能买到

互联网产品运营到底是干什么的？

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元谈小儿： 互联网运营是一个比较广泛的概念,比如有淘宝天猫运营、京东运营、网络运营、产品运营等等很多.网络运营里面包括,员工管理,工作分配,活动策划,运营方式技巧.技能培训等等,包括很多个方面. 负责产品运营相关工作. 根据数据提出运营需求,提升网站的用户数、流量与转化率. 配合各类线上活动策划及落地,协调相关资源实现运营工作目标. 根据业务需要与用户需求,调整与优化途家网各个频道的内容结构. 与产品策划协作,优化相关的运营工具与内容管理系统. 很广泛的,我只是说一个框架,希望对你有用

大邑县13258402449： 互联网运营都分为哪些,都干什么? - ？
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大邑县13258402449： 哪些互联网产品的运营做的比较好 - ？
元谈小儿： 做好互联网产品的用户运营分为四步骤: 1. 产品定位: 在不同的场景下,通过不同的方式,满足各式用户的多样需求. 2. 目标用户: 针对产品定位,给出目标受众的用户画像,不仅包括性别年龄收入几线城市这样的基本用户信息,还包括精神层面的元素,比如生活方式、品位追求等. 3. 目标用户的需求: 以上目标用户有什么真实的、内在的需求,要明确的逐一列出. 4. 需求的满足方式: 通过自身产品或服务,怎么满足上述的用户需求,也明确的逐一列出. 四个步骤是紧密相连的,现今的工作岗位分工越来越多,职位越分越细,虽然会更垂直,但其实也是说明联系更紧密,任何一个项目离开其中一方都不会有一个完美的产出.

大邑县13258402449： 产品运营应该负责哪些工作? - ？
元谈小儿： 产品运营是一项从内容建设,用户维护,活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业. 一、互联网产品运营的工作: 其实互联网运营和其他行业的运营没有本质的区别,只是由于资源和行业用户不同,执行手段不一样而已.总的一句话,...

大邑县13258402449： 谁能简略的说一下互联网运营是干什么的? ？
元谈小儿： 1.运营策划,网站活动策划,包括线上各项活动、线下活动以及其它的异业合作活动.2.产品运营,调研收集用户体验,配合产品经理提出对公司产品的需求规划和用户体验改进需求.3活动执行,各类活动的组织、执行、与具体落实.与部门内其它团队沟通落实、执行活动各项工作.

大邑县13258402449： 移动互联网产品如何运营? - ？
元谈小儿： 简单来说,从产品上线开始,运营工作也随之开始.运营的核心目的即让一个产品活的更好,活的更久. 让产品活的更好是指通过各种推广、渠道让产品的装机量、活跃用户数、市场占有率等数据获得提升. 让产品活的更久则是通过数据分析...

大邑县13258402449： 什么是互联网运营师?？
元谈小儿： 互联网运营工作包括:用户运营、内容运营、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营,6个运营方向.1.用户运营 围绕着用户、围绕着人做工作.用户运营需要去贴近用户,团结用户,引导用户去使用你的产品功能,和他们变成朋友建立社...

大邑县13258402449： 互联网运营做什?互联网运营做什么 ？
元谈小儿： 互联网运营工作常见的运营方式可分为3种,内容运营、产品运营和用户运营. 1、看数据,做运营不了解数据,就好像上战场不知道对方多少兵马都什么装备,那是送死的. 2、分析数据,数据的变化你明白了,数据变化的原因你也要明白. 3、运营计划,时时梳理计划、时时关注效果、时时思考归纳. 4、现状把控,跟进活动、检查宣传位、关注用户事件,等等. 互联网行业的岗位笼统的分为产品,技术,运营三大块,当然还有所有公司应具备的人事,财务,法务等职位.