谁销售谁负责,产品服务问题商家得先担责
《消法》第三十五条明确规定,“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿”。同时《部分商品修理更换退货责任规定》第三条:“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售责与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务”。这也就是“谁经销谁负责”的道理。商品出现质量问题,消费者可直接要求销售者承担,无须直接去跟生产者联系(因为很多生产者离销售的地方路途遥远,直接要求销售者维修或赔偿可以省去较大的时间、精力和金钱,缩短维权成本);属生产者责任的,由销售者承担责任后,再向生产者追偿,这样可以最大限度的维护消费者的合法权益。实行“”的原则,明确了经销商对商品质量和售后服务的首要责任,对消费者是非常有利的,大大降低了消费者的维权成本。消费者都同一地域购买商品,而商品的厂家却通常不在同一地域的,商品出现质量问题后,如果直接与经销商联系,能及时反映质量状况并予以解决;若与远在异地的厂家联系,不但容易错过“七天包退、十五天包换”的权益,而且还要承担寄运过程中产生的商品安全风险。再者,消费者对经销商的信誉、口碑相对了解,要求经销商兑现售后服务应更有信心。销售者对所经销的产品必须承担质量担保责任,这是法律对经营者责任强制性的规定。不管有没有签订维修协议,因为与消费者直接发生关系的是销售者,对商品质量和售后服务问题,由销售者承担最直接的责任是理所当然的。当然,如确属厂家责任的,经销商可以在赔偿消费者损失后,再和厂家算帐。
新国标中规定,家具实行"谁销售谁负责"的三包原则,消费者以后买家具将会更有保障。国家新颁布的《家具售后服务要求》,国家规定家具产品应该遵循“谁销售,谁负责”的三包原则。木制家具,金属家具,竹制家具,藤制家具,塑料家具,玻璃家具与石材家具的保修期年限为1年。深色贵重硬木家具、红木家具和软家具的保修期为2年。
家具产品售后服务的三包期也有明确的规定:木制家具,金属家具,竹制家具,藤制家具,塑料家具,玻璃家具,石材家具的三包期合计为一年。深色贵重硬木家具、红木家具和软家具的三包期为2年。三包时间从发票开具之日起计算。没有发票,按照销售证明上的日期计算,不包括因维修占用的时间。
在三包期内,客户根据发票或销售凭证和三包证明维修、更换和退货。三包期内,家具卖方提供三包服务,并取消工时、运输等服务费,除非双方有协议。修理时,三包期间出现质量问题应免费修理。退货时,卖方必须一次性退货。换货时,商家应免费更换符合国家要求的相同规格、型号的产品。
或者双方约定的符合国家标准的其他规格/型号或样式,三包期从更换之日起计算。如果没有相同规格/型号和样式的产品,客户不愿意更换其他规格/型号和样式的产品并要求退款,商家要免费退货。新标准还规定,产品自交货之日起30天内出现严重质量问题,顾客可以退/换货或修理。产品自交货之日起30天以上、60天以内,产品出现严重质量问题,顾客可以换货或修理。
谁销售谁负责,产品服务问题商家得先担责
商家说:“产品是厂家生产的,产品质量与我无关,我们只是销售或代理,有问题要找厂家,不关我们事”。相信不少消费者都曾吃过商家类似的“闭门羹”而无言以对,商家这样的说法合法、合理不?消费者被这样推卸责任的说法搪塞时,应如何应对?今天,市消委会秘书长邓国平和消委会法律顾问——广东尚宽律...
谁销售谁负责
销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿”。同时《部分商品修理更换退货责任规定》第三条:“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售责与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三...
三包规定
列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。第四条 目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、...
产成品由谁负责
法律分析:1、按照本条规定,依照本法承担产品质量责任的责任主体,是产品的生产者、销售者。即从事产品生产活动或销售活动的各类企业及个体工商户。2、本条所称的“产品质量责任”,与本法第一条中所说的产品质量责任含义相同,是指本法规定的责任主体不履行本法规定的保证产品质量的义务,所应当承担的...
【手机“三包”十大原则】手机三包规定
由信息产业部、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局联合制定的手机“三包”规定的一些重要原则。 1.手机“三包”规定是按《民法》、《合同法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》的法律原则制定的,宗旨是要保护消费者的利益并落到实处。消费者的手机出了问题,应该找谁、怎么解决,...
家用电器三包规定有哪些
2、第二条本规定所称部分商品,系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整,由国务院产品质量监督管理部门发布。3、第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者...
国家新"三包"规定
第二条本规定所称部分商品,系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整,由国务院产品质量监督管理部门发布。第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理...
2023年三包法规定退换货条件是什么
第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。 第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。 本规定不免除未列入目录产品的三包责...
三包法规定退换货条件
第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和...
三包法规定退换货条件
第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和...
暴策太可: 可以在诉求马上办小程序里面提问,一般常见的法律问题都可以找到.这个问题小程序里面是说产品质量出了问题,不符合国家标准,消费者可以向销售商请求,也可以向...
夏河县13511521533: 家用电器三包规定有哪些 - ?
暴策太可: 一、《消费者权益保护法》第二十三条 经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其它责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝.因此,如果与商家约定1个月内予以...
夏河县13511521533: 有质量问题商家能免责吗?“售出概不退换”,有质量问题商家能免责吗 ?
暴策太可: 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者...
夏河县13511521533: 我要卖一个公司的产品,如果客服用了出问题,那这个责任是谁的?跟我有关系吗? - ?
暴策太可: 根据产品质量法的规定,因产品质量问题,生产者、销售者都有责任,用户可向其一索赔.销售者可向生产者追偿.
夏河县13511521533: 如果说我要代销一个化妆品产品,当顾客买回家用的时候出了问题这是谁的责任? - ?
暴策太可: 一般你代销的时候 会和代销厂家 先谈妥一些问题的责任承担由谁负责 而且申请代销的时候 最好找一些 售后服务 保障比较好的公司去代销
夏河县13511521533: <江苏省家具产品修理更换退货责任规定>原文是什么? - ?
暴策太可: 江苏省家具产品修理更换退货责任规定第一条 为保护消费者的合法权益,明确生产者、销售者承担的家具产品修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》...
夏河县13511521533: 产品三包,商家应该承担什么责任 - ?
暴策太可: 按照《消费者权益保护法》应该提供法律规定的责任.退、换货,维修等法定责任.《中华人民共和国消费者权益保护法 》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利.消费者有权要求经营者提...
夏河县13511521533: 农机产品由谁负责“三包”服务? ?
暴策太可: 根据《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》,农业机械产品实行谁销售谁负责“三包”的原则.产品出了问题,农民可以直接找销售者解决. 任何销售者与生产者、修理者之间订立的合同,不得免除销售者应当向农民承担的“三包”责任和义务.
夏河县13511521533: 外地购买的产品如何获得售后服务?全国联保的凭证是什么? - ?
暴策太可: 网购的产品依然遵循谁销售谁负责的三包售后责任承担原则.所以一般情况下,购买的正品行货产品出现质量问题时依然应该享受7天包退15天包换以及一年保修等的基础三包售后服务.所以,消费者在购买正品行货时,一定要求卖家开具正规发票,和将保修卡填写完整并加盖公章.在销售地以外要求全国联保服务时,发票和保修卡是证明产品身份的有力凭证.当然,还有许多厂商会在行货产品上贴上唯一的条形标识码.在保修时也可以通过标识码确定产品身份,并进行规定保修.
夏河县13511521533: 《部分商品退换货责任规定》 - ?
暴策太可: 《部分商品修理更换退货责任规定》 (1995年8月25日国空经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部发布) 第一条: 为保护消费者的合法权益,明胡销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责...