谁销售谁负责，产品服务问题商家得先担责

谁销售谁负责~

《消法》第三十五条明确规定，“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿”。同时《部分商品修理更换退货责任规定》第三条：“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售责与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务”。这也就是“谁经销谁负责”的道理。商品出现质量问题，消费者可直接要求销售者承担，无须直接去跟生产者联系（因为很多生产者离销售的地方路途遥远，直接要求销售者维修或赔偿可以省去较大的时间、精力和金钱，缩短维权成本）；属生产者责任的，由销售者承担责任后，再向生产者追偿，这样可以最大限度的维护消费者的合法权益。实行“”的原则，明确了经销商对商品质量和售后服务的首要责任，对消费者是非常有利的，大大降低了消费者的维权成本。消费者都同一地域购买商品，而商品的厂家却通常不在同一地域的，商品出现质量问题后，如果直接与经销商联系，能及时反映质量状况并予以解决；若与远在异地的厂家联系，不但容易错过“七天包退、十五天包换”的权益，而且还要承担寄运过程中产生的商品安全风险。再者，消费者对经销商的信誉、口碑相对了解，要求经销商兑现售后服务应更有信心。销售者对所经销的产品必须承担质量担保责任，这是法律对经营者责任强制性的规定。不管有没有签订维修协议，因为与消费者直接发生关系的是销售者，对商品质量和售后服务问题，由销售者承担最直接的责任是理所当然的。当然，如确属厂家责任的，经销商可以在赔偿消费者损失后，再和厂家算帐。

新国标中规定，家具实行"谁销售谁负责"的三包原则，消费者以后买家具将会更有保障。国家新颁布的《家具售后服务要求》，国家规定家具产品应该遵循“谁销售，谁负责”的三包原则。木制家具，金属家具，竹制家具，藤制家具，塑料家具，玻璃家具与石材家具的保修期年限为1年。深色贵重硬木家具、红木家具和软家具的保修期为2年。

家具产品售后服务的三包期也有明确的规定：木制家具，金属家具，竹制家具，藤制家具，塑料家具，玻璃家具，石材家具的三包期合计为一年。深色贵重硬木家具、红木家具和软家具的三包期为2年。三包时间从发票开具之日起计算。没有发票，按照销售证明上的日期计算，不包括因维修占用的时间。

在三包期内，客户根据发票或销售凭证和三包证明维修、更换和退货。三包期内，家具卖方提供三包服务，并取消工时、运输等服务费，除非双方有协议。修理时，三包期间出现质量问题应免费修理。退货时，卖方必须一次性退货。换货时，商家应免费更换符合国家要求的相同规格、型号的产品。

或者双方约定的符合国家标准的其他规格/型号或样式，三包期从更换之日起计算。如果没有相同规格/型号和样式的产品，客户不愿意更换其他规格/型号和样式的产品并要求退款，商家要免费退货。新标准还规定，产品自交货之日起30天内出现严重质量问题，顾客可以退/换货或修理。产品自交货之日起30天以上、60天以内，产品出现严重质量问题，顾客可以换货或修理。

商家说：“产品是厂家生产的，产品质量与我无关，我们只是销售或代理，有问题要找厂家，不关我们事”。相信不少消费者都曾吃过商家类似的“闭门羹”而无言以对，商家这样的说法合法、合理不？消费者被这样推卸责任的说法搪塞时，应如何应对？今天，市消委会秘书长邓国平和消委会法律顾问——广东尚宽律师事务所邓云龙律师，与广大听众聊聊消费维权中“谁销售谁负责”原则。消、律：听众朋友，晚上好。 记：今年初，张先生买了一套家具，闻到一股很刺鼻的异味，后经国家权威检测机构检测，结果显示：“甲醛释放量”超标，要求家具城退款。家具城则说:“家具不是我们生产的，我们不懂生产、不懂甲醛，我们只是销售，产品质量是厂家的事，有问题只能找厂家”，一句话就把张先生挡回去，让张先生无言以对，无可奈何。请问邓秘书长，家具城这样的说法，有道理吗？消：商家的这说法，貌似有理，但不仅不合法，也不合情理。根据《消法》、《产品质量法》和三包规定，商品质量问题及责任追究，实行的是“谁销售谁负责”的原则，商家是产品质量售后服务的第一责任人，商家和厂家须承担售出产品质量售后服务的首要责任是法律规定的义务，而且商家应负责产品质量和兑现厂家所作出的所有质量保证的承诺。产品发现质量问题，首先由商家作出处理，属于厂家责任的，再由商家追究厂家，不能直接把责任推向厂家，让消费者追究找厂家的做法，于法于理都是站不住脚的。张先生在家具城买了家具，家具甲醛超标，家具城就得先承担责任。当然，家具城可以马上联系厂家，两家一起跟消费者了解情况，共同协商处理。万一，厂家不肯出面处理的，家具城就得承担家具甲醛超标的所有责任，该换的换，该退的退，造成人身伤害的，该赔也得赔。事后，家具城可依法向厂家追偿。 记：在这里，我想问一下邓律师，商品出现质量问题，消费者是不是只有一个选择权，能否既可以选择给销售商处理，也可以直接联系生产者？律：是的。《消法》第三十五条明确规定，“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿”。同时《部分商品修理更换退货责任规定》第三条明确规定了“谁销售谁负责”的三包原则。销售责与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务”。这也就是“谁经销谁负责”的道理。 记：产品质量问题，找商家还是找厂家，决定权是在消费者，不在商家。请问邓律师，消费者可以这样理解吗？律:商品出现质量问题，消费者可直接找销售者承担，也可以直接联系厂家承担，但这个决定权在消费者，不在商家，商家无权剥夺消费者的选择权，无权要求消费者唯有追究厂家。大部分生产者都在异地，法律“谁销售谁负责”原则，既是强化商家产品质量意识和责任，也是为了降低消费者的维权成本。因此，销售者，即商家应正确认识“谁销售谁负责”的法律规定。不可推卸自己应承担的质量保证的责任和义务。 记：“谁销售谁负责”的原则，现在广大消费者应该很明晰了，产品出售后或服务质量有问题，商家是第一责任人，要首先担责，不能把“皮球”直接踢向厂家。即使属于产品生产责任的，应由商家联系厂家，而不能让消费者去找厂家。但是，目前产品更新换代很快，产品停产，配件也随之停产。商家以厂家无法提供配件为由，把售后责任推向厂家的做法，是否也有违法定的“谁销售谁负责”原则？请问消委会对此引起的售后服务，有何指引？消：是的，但我们要区分情况处理。我认为，第一，在三包或商家、厂家承诺的服务有效期内，因产品自身故障的，厂家或商家都不能以包括产品停产等任何理由拖延或推卸售后服务责任，法律规定如果是厂家无法提供配件修复，商家就应换或退货。第二，在超保修期或不正常使用引起的故障，不在厂家或商家的法定责任范围内，消费者是要付费维修的，没配件修复，消费者应予以谅解，另想办法。

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夏河县13511521533： 如果一个产品质量出了问题,应该由生产商负责任还是销售商负责? ？
暴策太可： 可以在诉求马上办小程序里面提问,一般常见的法律问题都可以找到.这个问题小程序里面是说产品质量出了问题,不符合国家标准,消费者可以向销售商请求,也可以向...

夏河县13511521533： 家用电器三包规定有哪些 - ？
暴策太可： 一、《消费者权益保护法》第二十三条 经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其它责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝.因此,如果与商家约定1个月内予以...

夏河县13511521533： 有质量问题商家能免责吗?“售出概不退换”,有质量问题商家能免责吗 ？
暴策太可： 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者...

夏河县13511521533： 我要卖一个公司的产品,如果客服用了出问题,那这个责任是谁的?跟我有关系吗? - ？
暴策太可： 根据产品质量法的规定,因产品质量问题,生产者、销售者都有责任,用户可向其一索赔.销售者可向生产者追偿.

夏河县13511521533： 如果说我要代销一个化妆品产品,当顾客买回家用的时候出了问题这是谁的责任? - ？
暴策太可： 一般你代销的时候 会和代销厂家 先谈妥一些问题的责任承担由谁负责 而且申请代销的时候 最好找一些 售后服务 保障比较好的公司去代销

夏河县13511521533： <江苏省家具产品修理更换退货责任规定>原文是什么? - ？
暴策太可： 江苏省家具产品修理更换退货责任规定第一条 为保护消费者的合法权益,明确生产者、销售者承担的家具产品修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》...

夏河县13511521533： 产品三包,商家应该承担什么责任 - ？
暴策太可： 按照《消费者权益保护法》应该提供法律规定的责任.退、换货,维修等法定责任.《中华人民共和国消费者权益保护法 》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利.消费者有权要求经营者提...

夏河县13511521533： 农机产品由谁负责“三包”服务? ？
暴策太可： 根据《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》,农业机械产品实行谁销售谁负责“三包”的原则.产品出了问题,农民可以直接找销售者解决. 任何销售者与生产者、修理者之间订立的合同,不得免除销售者应当向农民承担的“三包”责任和义务.

夏河县13511521533： 外地购买的产品如何获得售后服务?全国联保的凭证是什么? - ？
暴策太可： 网购的产品依然遵循谁销售谁负责的三包售后责任承担原则.所以一般情况下,购买的正品行货产品出现质量问题时依然应该享受7天包退15天包换以及一年保修等的基础三包售后服务.所以,消费者在购买正品行货时,一定要求卖家开具正规发票,和将保修卡填写完整并加盖公章.在销售地以外要求全国联保服务时,发票和保修卡是证明产品身份的有力凭证.当然,还有许多厂商会在行货产品上贴上唯一的条形标识码.在保修时也可以通过标识码确定产品身份,并进行规定保修.

夏河县13511521533： 《部分商品退换货责任规定》 - ？
暴策太可： 《部分商品修理更换退货责任规定》 (1995年8月25日国空经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部发布) 第一条: 为保护消费者的合法权益,明胡销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责...