商务秘书接待礼仪3篇
商务秘书接待礼仪1
(一)学习目标
要求做好热忱待客。秘书人员要热情周到地接待来访者。
(二)做好热忱待客
在带领来访者时,要配合对方的步幅,在客人左侧前一米处引导。可边走边向来访者介绍环境。要转弯或上楼梯时,先要有所动作,让对方明白所往何处。侧身转向来访者不仅仅是礼貌的,同时还可观察留心来访者的意愿,及时为来访者提供满意的服务。到达会客室前要指明"这是会客室",如果门是向外开的,用手按住门,让客人先进入,如果门往内开,自己先进入,按住门后再请客人进入。一般右手开门,再转到左手扶住门,面对客人,请客人进入后再关上门,通常叫做外开门客先入,内开门己先入。
有时会客室的布置,经常会有使来客不知该坐何处才好的感觉,因此引导坐位的行动是有必要的。
客人来到后,秘书人员要负责端茶倒水,当然最好先征求客人的意见,问清愿意喝哪种饮料再送上。优秀的秘书人员对重要客人喜欢的饮料要记住,以便再次来访时主动送上。
热忱待客,看似简单,实则不然,秘书人员热情周到待客所表现出来的形象,就是整个单位形象的缩影。
(三)相应知识
1、交际心理基本原则
这里所说的交际心理基本原则,实际上就是礼仪的基本原则。做接待工作就是要从心理上真诚地尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、善待别人。在此基础上还要注意以下几项原则
( ……
在最初的问候之后,客人会做自我介绍,说出要见之人姓名,秘书首先应确定是否有预约。
(四)给上司挡驾
1、除个别极为特殊的情况外,上司在办公室时应向其请示,不要凭自己个人判断,将客人回绝,说上司不在。
2、即便是在拒绝对方时,也应该注意礼仪,说话留有余地。
(五)接待同时到访的客人
1、坚持先来后到,一视同仁原则
2、可在接待先到客人的同时,微笑着请后到客人稍等。
3、请先到客人作登记,然后问候后到客人。
4、切记以貌取人
(六)接待不速之客
1、首先问明对方来意,若对方不说,则应向其表明这是工作需要。
2、如来访客人点名要与某人员会谈,就应立即与当事人联系。但是,联系好之前,不应该给客人以肯定的答复。
3、不要当着客人的面就给当事人打电话,免得当事人拒绝接见时不好找借口。要让客人与秘书保持一定的距离,是客人听不清秘书讲话。
4、要用委婉拒绝客人
5、尽量不要让客人在前台久留。
(七)接待上门投诉的客人
1、把客人带到会见室,为客人创造一个良好的接待环境。
2、尽量满足客人的情感需求和专业需求。
(八)接待媒体记者
1、要热情配合,为其提供方便。
2、对于所要报道的内容要谨慎考虑,提供信息要实在。
3、没有把握的事情不擅自决定。
4、要注意内外有别,保守公司秘密。
秘书工作中的接待礼仪涉及的内容很广泛,需要秘书掌握好接待工作的各个流程中的礼仪工作,灵活应变,不断积累经验,提高职业素养。
文秘接待办公室礼仪知识
切忌不可以敷衍、不耐烦的生硬态度草草结束谈话,给对方留下不良印象,从而影响组织和单位形象。拜访礼仪 对外联系是秘书工作的重要内容之一,出于各种原因,秘书人员经常要拜访他人。了解和掌握拜访礼仪,可以帮书秘书人员圆满顺利地完成工作任务。拜访时首要的礼仪是准时赴约,一般情况下要提前3—5分钟...
假如你是一个秘书,应怎样做好商务礼仪?
二、迎接礼仪 1、要先介绍最高领导,依次介绍。你好!这位是我们公司的姚主席,这位是张副主席。2、把男士介绍给女士。"你好,这是王先生"。3、把小的介绍给老的。"刘总,你好,这是小王"。千万别调换了。4、飞机场接人时,拿行李,安排住宿。"你好!辛苦了!旅程怎么样?"三、接待礼仪 1、引导...
秘书接待礼仪注意事项有那些
三、接待礼仪 1、引导,要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶,不要走的太快。一步走两、三个台阶,有的客人尤其是女的,穿着小裙子,走不动,你一下迈两、三个台阶,她要在后面跑,才能跟上你,会累坏人家的。 2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 **...
公务接待礼仪有哪些?
作为一个公务员,应该拥有一种优良的品质。接待礼仪自然不能忽视。下面是我给大家蒐集整理的公务接待礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!公务接待礼仪:接待客人要热情 说到热情,也许有人会讲,这是老生常谈,一些秘书工作的教科书上早已写明:接待客人要热情,要做到起立迎接,笑脸相待,问声您好,送上...
公务接待礼仪常识
接待团体客人时,以司机座后第一排为尊,后排次之。每排座位的尊卑,从右侧往左侧递减。 12.饮茶礼仪 【1】.公务接待时,一般由秘书或专职人员为客人上茶,接待重要客人时,最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。 【2】.上茶顺序:先客人,后主人;先主宾,后次宾;先女士,后男士;先长辈,后晚辈;先上级,后下...
秘书日常接待问题
一、 基本礼仪 1、接待员以标准的坐姿坐在迎宾台前,目视正门; 2、当有客人进门时,应及时放下手中的工作,立即起立、面带微笑、目视客人,并说:“您好!请进”,问清客人的来由; 3、带领客人进入会议室时,应走在客人的右前侧或左前侧,距客人不得超过1米的距离,而且要不时地回头与客户友好...
关于秘书的接待工作
关于秘书的接待工作:秘书接待的电话礼仪 1、前台接起电话时要保持良好坐姿,声音不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话...
关于秘书礼仪有哪些
秘书礼仪介绍一、秘书礼仪的基本理念礼仪并非仅仅是言谈和举止,从根本上说,它是一个人内在素养的外在表现。真正受人称道的礼仪是由内而外的,心里有“礼”,举止才能合“仪”。因此提高礼仪修养,首先要树立正确的理念。我认为,秘书礼仪的基本理念有三:一是尊重为本。不论是学习还是运用秘书礼仪,...
秘书商务礼仪指导:接待来访者八项原则
5.对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速输,不要让来访者等待,或再次来访。6.正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让助理或他人接待,以避免中断正在进行的接待。7.对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,而不要刺激来访者,使其尴尬。8.要结束接待,...
关于办公室接待礼仪
关于办公室接待礼仪2 接待来访礼仪 人们经常会出于各中原因来办公室找秘书,所以秘书人员要掌握接待来访者的礼仪,这不但涉及到组织形象问题,对秘书工作能否顺利开展也有很大关系。如果因工作繁忙暂时无法接待来访者,应首先致歉然后询问来访者是稍作等待还是另约时间,切不可让他人无故等太久。当来访者...
沈章奈达: (一)迎宾礼节.迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作.正确的迎宾工作,除了热情和真诚,礼仪常识必不可少.迎来送往,是日常接待工作的主要方面. 1.办公室日常迎宾.秘书在办公室接待来访的客人,既有预先约定的,也有临时无约...
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沈章奈达: 1.接待人员对来访者,一般应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候.对于同事、员工、除第一次见面外,可不起身. 2.不能让来访者坐冷板凳.如果自己有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其他人员接待客人.不能冷...
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沈章奈达: 转载以下资料供参考公司前台接待礼仪一、仪容规范前台文员每天要面带笑容,保持开朗心态;注重个人卫生,女同事要不化浓妆、穿着不浮夸,同时要保持口气清新,最好使用清新、淡雅的香水以...
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沈章奈达: 当秘书与来访者交谈完毕或领导与来访客人会见结束,一般秘书都应有礼貌地送别客人.“出迎三步,身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪.当客人起身告辞时,秘书应马...
北镇市18448439135: 秘书接待外宾应注意些什么?公司有很多客户都是外国人,请问接待的时 ?
沈章奈达: 秘书接待外国客人时,须注意: 1、严格遵守时间,不迟到、早退,或无故缺席.否则须事先向主办单位负责人或外宾说明情况及理由. 2、参加接待活动前,文秘不要吃...
北镇市18448439135: 最近公司要举行一个晚宴,作为公司商务秘书要参加晚会,我想问一下形象礼仪方面要注意什么?急急急 - ?
沈章奈达: 你这种想法值得肯定,不懂就要问出来. 你需要注意你的衣着服装,注意你言行举止,如果是男生,注意不要有胡子,头发不要太长,最好穿正装.如果女孩不要太妩媚,衣着也要稍微正式点,饰品不要太多. 具体你可以看看书或者看看视频,对着镜子和对着朋友多加的练习.而且这个是要靠长时间的积累的,不是一朝一夕的.俗话说习惯成自然. 当然你也可以参加培训.但是培训的机构要非常正规的? 希望对你有所帮助.
北镇市18448439135: 文秘专业学生在礼仪方面应该注意哪些? - ?
沈章奈达: 秘书是传统的职业之一,简单的说,就是负责掌管文档、安排事务并协助或部门负责人处理日常工作的人员.不管是在日常工作中还是接待迎送等礼仪方面,有很多问题都是需要注意的. 日常工作方面1、有些事要想到领导前边 虽然你要听领...