六西格玛与平衡计分卡有什么区别和联系，如何的有机结合在一起？

什么是六西格玛管理工具的平衡计分卡？~

　　六西格玛管理的平衡计分卡(the balanced score card. BSC)是近年来国外较为流行的一种全新的战略管理方法，《哈佛管理评论》将平衡计分卡评选为近年来最具影响力的管理工具之一。
　　
　　平衡计分卡以企业战略为导向，最突出的特点是将企业的愿景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来。作为战略执行工具，平衡计分卡把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，化战略为行动，使战略具体化、执行程序化、管理体系化它打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，认为传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的，但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面。组织必须通过在客户、供应商、员工、流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。基于这种认识，据平衡计分卡方法，组织应从四个角度审视自身业绩：财务、客户、内部流程、学习与成长。
　　
　　1、在财务方面
　　列出了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善作出贡献。
　　
　　2、在客户方面
　　管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标，如市场份额、客户保持率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。
　　
　　3、在内部流程方面
　　为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。在这一方面，平衡记分卡重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东要求为起点、满足客户和股东要求为重点的全新的内部经营过程。
　　
　　4、在学习和成长方面
　　确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。
　　
　　平衡计分卡中的目标和衡量指标是相互联系的，这种联系不仅包括因果关系，而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合，最终反映组织战略。
　　平衡计分卡中的所谓“平衡”是指在以下四个方面保持平衡:
　　•长期与短期目标之间的平衡;
　　•外部(股东和客户)与内部(内部流程/学习和成长)之间的平衡;
　　•所求结果和结果的执行动因之间的平衡;
　　•强调定量衡量和强调定性衡量之间的平衡。
　　
　　综上所述，平衡计分卡不仅是一种管理手段，也体现了一种管理思想，它使企业的发展战略更明确，将企业部门、个人目标和企业的发展战略联系起来，便于企业对发展战略进行检验、确认和修正，为企业的发展战略提供了一个可管理的框架，同时也使战略本身能根据企业的竞争环境以及内部条件所发生的变化而不断演变，确保企业的可持续健康发展。
　　
　　应用平衡计分卡方法，明晰我们的战略意图，将各项衡量指标、行动方案显性化，识别我们的核心流程，在这些核心流程中找出关键的改进点，将这些改进点作为六西格玛管理项目的立足点，建立年度关键特性指标，作为六西格玛管理项目的改进目标，并对目标进行展开，通过流程梳理来形成黑带项目和绿带项目。

计数值从图里面看，就是8421呀，二进制么。4位，从高到低依次表示 8 4 2 1 ，5就是 0101 即0+4+0+1

在从事6SIGMA几年来,深深地体会到如果一个公司没有一个相对合理的战略管理方法.6SIGMA的管理成功的机会基本不可能,只能处于一种救火式的状态,6SIGMA团队只能是一个救火式的团队,最终老板看不到其期望的影响而在其企业中逐渐走向消亡. 茫然中,思考中逐渐有了一些答案.
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* R1 f* `+ e& o Z试想，在星期一的早晨，当你打开电脑，眼前出现的是一个类似汽车仪表版的各项指标，其中一些红色的数字特别引起了你的注意。上一个月，85%的客户对你们公司的到货时间服务表示满意，但你们发展平衡计分卡时的标准是90%。这时你的配销部门主管走进你的办公室，主动跟你报告上一个月发生了什么状况，已经采取了什么行动，因为配销部门主管跟你看到了同样的红字。 3 x) w% u' l# p$ n+ o

& \2 x$ p# `5 @+ y另外，你从QMI (Quick Market Intelligent) 中获得讯息，你的竞争对手正在研究一套新的方法，强调他们的服务可以在1小时内到货，而你们现在的平均水准是半天。在你与配销部门主管详谈后，无论怎么改变现有的流程，都没有办法做到1小时内到货。 ( t. o: y" o$ p3 H1 b2 J

# v$ ?5 ^) J6 r2 q5 Z8 O于是，你找来了一位六西格玛的黑带，起始了一个DFSS 的专案，设定了从半天进步到1小时的目标。经过六个月，专案依照六西格玛手法，翻新了整个流程，你的平衡计分卡上显示出了90%顾客满意的绿灯。 * c) T! z& U t1 s9 E S' D+ P

, P& ]& \ R1 v! m7 j在这个模拟中，勾勒出了六西格玛与平衡计分卡的连结过程。首先，是平衡计分卡的设计。在仪表版中，非财务性指标，客户对到货时间的满意程度，经策略地图的连结，成为配销部门的主要KPI，也是公司重要领先指标之一，随时都被观察着，反映的数字稍微落后，就会有相对应的行动被执行。但这些行动多半是一些管理性的行动，通常不能对症下药，或过一段时间，数字就又游走在标准边缘。
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因此当有严重问题或需大幅度进步时，则需要六西格玛手法，成立专案小组，赋予目标及资源，依照数据 Y = f (X) 的方法，找出影响Y的重要X，建构一个新的流程（DFSS手法）或改善既有的流程（DMAIC手法，通常是解决变异，使流程稳定）。在专案完成后，平衡计分卡继续反应新的流程结果(Y)，而部门主管或流程负责人继续监控找出来的重要Xs。
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平衡计分卡强调财务与非财务指标的平衡发展，着重于策略与衡量指标的一致性及关联性，在由上到下的展开过程中，让所有员工都了解共同的目标，以及要努力的方向。但平衡计分卡缺乏的是改善手法的详细描述，部门主管或流程负责人只能用传统的管理方式来面对及解决问题，但在现今各行各业都如此竞争的情况下，这些传统的解决问题方式已不敷使用。而六西格玛在解决问题上，有着强而有力的逻辑及方法论，不论是DMAIC 或是DFSS，都可以让员工有一定遵循的步骤，加上统计工具的应用，专案本身的品质及产出的品质，都会落在可预期的范围内，再加上严谨的控制阶段及财务评量，改善的成效也都是持续而稳定的。除此之外，六西格玛也强调专案目的与组织策略相结合，这点是在定义阶段绝对需要被检视的项目之一。但毕竟在策略与衡量指标间缺乏整体的考量，并不如平衡计分卡那样，用多个构面，从上而下展开，发展出连结性高，逻辑性强的驱动指标。
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( l- J8 _3 ^5 ~$ `7 o6 i9 K 相信诸位读到这里，应该已经知道最佳的解决方案是什么了，若能将这两项管理理念及做法同时应用，在配以目标管理(MBO),也就是说，利用平衡计分卡，发展组织策略与重要衡量指标，持续驱动整体组织的进步，再利用六西格玛来起动专案，衡量，分析与解决问题，获得稳定性或大幅度的改善，再配以目标管理提高企业的执行力, 这样的结合，相信一定会给企业带来持续性的突破。

六西格玛在企业流程质量管理过程的简单直观表现，就是确保流程质量控制的每一个环节、每一个细节都应达到99.99966%的准确率。也就是说，六西格玛所应追求的质量标准误差不能超过百万分之四。事实上，六西格玛就是一种基于数据决策的方法，强调用数据事实来说话，而不是凭直觉和经验办事。在具体流程设计过程中，六西格玛质量管理对流程的改进包括定义、测量、分析、改进和控制五个方面：1.定义，即陈述问题，确定改进目标，规划项目资源，制定进度计划；2.测量，即量化企业提供产品和服务必须满足客户要求的品质关键点，收集数据，了解现有质量水平；3.分析，即分析数据，找到影响质量的少数几个关键因素；4.改进，即针对关键因素确立最佳改进方案；5.控制，即采取措施以维持改进结果。 实际上，六西格玛质量管理是现代企业流程优化与质量控制众多工具方法中的一种.
平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。BSC中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。在这一方面，BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。BSC中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。因此，BSC的财务方面列示了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善作出贡献。BSC中的目标和衡量指标是相互联系的，这种联系不仅包括因果关系，而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合，最终反映组织战略。
具体联系就看你自己的分析了呵呵 !

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茂南区18182379652： 六西格玛与平衡计分卡有什么区别和联系,如何的有机结合在一起?？
示萧四环： 六西格玛在企业流程质量管理过程的简单直观表现,就是确保流程质量控制的每一个环节、每一个细节都应达到99.99966%的准确率.也就是说,六西格玛所应追求的质量标准误差不能超过百万分之四.事实上,六西格玛就是一种基于数据决策...

茂南区18182379652： 二十一世纪的企业管理的三大管理工具是什么？
示萧四环： 平衡计分卡、精益管理、六西格玛 这三种,是在世纪末出现的管理工具,但也是目前最具生命力和应用的管理工具. 平衡计分卡侧重企业战略管理,精益思想侧重流程梳理,六西格玛侧重执行. 这只是一般的说法,这三者用好其一都能管好企业从战略到执行的方方面面,关键点在于一个坚定不移的领导推动,制度化的执行.

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示萧四环： 六西格玛管理的平衡计分卡(the balanced score card. BSC)是近年来国外较为流行的一种全新的战略管理方法,《哈佛管理评论》将平衡计分卡评选为近年来最具影响力的管理工具之一.平衡计分卡以企业战略为导向,最突出的特点是将企...

茂南区18182379652： 准备如何做好新产品的开发工作 - ？
示萧四环： 首先做好市场调研,找出产品开发方向. 其次在企业内部进行以下步骤的开发: 第一、对于公司总工程师,设计开发部经理,工艺技术部长,进行导入性培训要四个小时左右.二,对设计开发、工艺技术人员,包括其部门经理进行五环法的系...

茂南区18182379652： 如何做六西格玛项目? - ？
示萧四环： 六西格玛管理实施流程 : (一)六西格玛实施前准备 六西格玛管理的具体效果是通过完成大量的六西格玛黑带/绿带项目得以实现的.这些项目之所以取得效果并推动企业的持续改进,是因为项目的目标与企业的战略相吻合.因此,企业在实施...

茂南区18182379652： 问一下6个西格玛指的是什么?? - ？
示萧四环： 6西格码是什么意思? 回答: 六西格玛是一项以数据为基础,追求几乎完美的质量管理方法. 西格玛是一个希腊字母σ的中文译音,统计学用来表示标准偏差,用＂σ＂度量质量特性总体上对目标值的偏离程度.几个西格玛是一种表示品质的统...

茂南区18182379652： 六西格玛和TPM的不同点是什么? - ？
示萧四环： 六西格玛和TPM的不同点:1、关注的对象不一样 六西格玛主要关注的是一些与缺陷有关的问题,它可以利用DMAIC的方法,通过数据的收据的收集和分析,找出问题的根源,为此采用相应的措施.因此,它主要解决一些质量的问题.TPM主要关...

茂南区18182379652： 什么是六西格玛 - ？
示萧四环： 【六西格玛管理】: 六西格玛管理是一项以数据为基础,追求几乎完美的质量管理方法. 西格玛是一个希腊字母σ的中文译音,统计学用来表示标准偏差,用＂σ＂度量质量特性总体上对目标值的偏离程度.几个西格玛是一种表示品质的统计...

茂南区18182379652： 如何利用管理会计提高企业经营业绩 - ？
示萧四环： 管理会计在降低成本、提高利润方面的关键作用.外部环境企业自身是无法控制的,企业管理只有从内部入手.纵观世界各国企业,对如何提高利润、降低成本的追求都在大力应用管理会计.管理会计在加强成本管理与控制基础上,比单纯的成...

茂南区18182379652： 6西格玛管理方法有什么不同的特点?? - ？
示萧四环： 六西格玛管理法它具有以下8大特点:1、以数据为基础,注重量化管理(1)注重对产品或服务的流程进行量化,强调对数据的收集、测量、分析、改进和控制,以达到对流程的改进;(2)采用百万个机会中的缺陷数(DPMO)作为流程的...