当顾客反馈意见时我们应该怎样回答(话术)

商业烦恼，急需分析~

疑问一：我跑的客户 假如要是直接跟厂家联系怎么办？那我岂不是白给厂家做推销了？
鞋厂他有他的保护措施，如果是正规的鞋厂一般不会让您的客户直接来找厂家。那就不必担心了。
疑问二：怎么才能控制我的业务受到保护？
鞋厂有保护机制，不必操心；可以问问鞋厂！
疑问三：（也是重点）我该怎么去和厂家谈？
象你们平常谈业务样和厂家沟通，重点问清楚他们的保护措施等您所关心的问题。 祝你成功！

如果你在饭店有熟人的话 送超市没问题 不过严格意义上来讲 一定是需要营业执照和卫生许可证的。包装袋上按规定是要写配料表，厂家，生产地址，联系方式还有商标等。你未办相关手续，生产许可证也没得写呀。不过，你肯定也看到了，很多糕点其实没这么按规定来，其中具体操作我不清楚，不过肯定不会是侥幸没被工商部门查到。

顾客反馈意见从公司客服接待的角度大概分成以下七种情况：
1、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：客户代表：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”

不可以说：“喂，我也没办法，刚才线路忙啊！”
2、遇到客户情绪激烈，破口大骂：客户代表：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场业务主管。
不可以说：“喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错呀！”
3、遇到客户责怪客户代表动作慢，不熟练：客户代表：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”
不可以说：“喂，不好意思，我是新手啦！”
4、遇到客户投诉客户代表态度不好时：客户代表：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交组长或主管处理。
不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的呀！”
5、客户投诉客户代表工作出差错：客户代表：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅！”并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容，如客户仍不接受道歉，客户代表：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗？”迅速将此情况转告现场业务主管，现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。
不可以说：“喂，这不关我的事，我不清楚，您挂××电话吧。”
6、遇到无法当场答复的客户投诉：客户代表：“很抱歉，先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在2小时之内(简单投诉)/24小时之内(复杂投诉)给您明确的答复,再见！”
不可以说：“喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。”
7、对于客户投诉，在受理结束时：客户代表：“很抱歉，XX先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在XX小时(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准)内,给您明确的答复,再见。”
不可以说：“喂，没事了吧，您挂××电话吧。”

首先，你要告诉顾客非常感谢他的意见反馈，按公司的流程我们要先做好登记，登记内容包括客户姓名、联系方式、购买产品的凭证、反馈问题。
其次，告诉客户你会先将问题反馈给相关部门或负责人，待研究出问题的关键点后再联系他；
最后，将经相关部门或负责人的处理意见及时回访客户跟进结果！

亲！你好，非常感谢您的关注与支持，您反馈的宝贵意见我们会及时处理，感谢反馈！

比如，顾客反馈了什么？

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隰县15617464777： 顾客评价肉不新鲜怎么回复 - ？
叱干全盐酸： 当顾客评价肉不新鲜时,以下是一些可能的回复:1. 对不起,先生/女士.我们非常重视您的反馈.如果您认为肉不新鲜,我们可以为您更换一份新鲜的肉.我们保证所有食材都是当天采购,以确保食品的新鲜度和质量.2. 非常抱歉让您感到不满意.我们一直以提供新鲜、优质的食材为荣,如果您能提供更多关于肉不新鲜的详细信息,我们将非常感激,这样我们就可以立即采取措施来解决问题.3. 我们非常重视您的意见,并感谢您的反馈.我们会立即采取行动来确保我们的食材质量和新鲜度得到提高,再次感谢您的支持.无论选择哪种回复,重要的是要表示出对顾客反馈的重视和诚意,以及采取措施来解决问题或改进服务的质量.

隰县15617464777： 客人评论酒店位置不好怎么回复? - ？
叱干全盐酸： 当客人评论酒店位置不好时,可以考虑以下几点来回复:表示感谢:首先感谢客人的评论和反馈,表明你们非常重视客人的意见.说明情况:客人对酒店位置不满意,可以说明酒店位于市中心、交通便利等优势,也可以说明周边景点、商圈等的...

隰县15617464777： 客户产生异议我该怎么处理 - ？
叱干全盐酸： 1、在客户异议尚未提出时解答,2、在异议提出后立即回答,3、过一段时间再延期回答(当异议显得模棱两可,含糊其辞,让人费解时.当异议显然站不住 脚,不攻自破时,当异议不是三言两语就能辩解得了时.当异议超过了销售人员能力水平时.当异议涉及较深专业知识,不易为客户马上理解时.)4、不回答:无法回答的奇谈怪论,容易造成争论的话题、废话,可一笑置之的戏言,异议具有不可辩驳的正确性、明知故问发难等.销售人员可以采取:沉默,装 作没有听见,按自己的思路说下去.答非所问,悄悄的扭转对方的话题.

隰县15617464777： 导购员如何处理顾客的异议 - ？
叱干全盐酸： 面对这样的情况,导购员需要做什么?导购员不但要解决顾客的疑虑,同时也要保证店铺的销售情况.推销过程中,常见的处理顾客异议的方法有以下几种: 1、转化处理法 转化处理法,是利用顾客的反对意见自身来处理.顾客的反对意见是有...

隰县15617464777： 当客户反馈东西不错的时候该怎么回答最好? - ？
叱干全盐酸： 如果客户反馈你卖的东西不错的时候,你可以发个笑脸,然后说谢谢亲,只要您觉得满意就好,如果你有需要,下次再来我家呀,这样既礼貌又表达出了你的高兴,客户听见了,也会觉得你很识趣的,如果他是一个挺愿意说话的人的话,你也可以给她介绍介绍你们店里的其他产品,但一定要适可而止哦,不要让她产生逆反心理,那样就得不偿失了,售后服务一定要做好

隰县15617464777： 如何巧妙的应对客户投诉 - ？
叱干全盐酸： 遇到投诉客户必须要坚持以下几点原则: 1. 聆听 要保持冷静,用亲切和善的态度聆听,适当地提问,以确定问题是什么,这样才能表现出你的关心,很多时间是由于我们总是过于匆匆地服务,忘记了应该多客户的关心.在聆听客户述说的过...

隰县15617464777： 销售员面对客户的投诉时该怎么办? - ？
叱干全盐酸： 导语: 很多客服经理都会有这样的感受,客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒,甚至对你破口大骂.要成功地处理客户投诉,先要找到最合适的方式与客户进行交流.很多销售经理都会有这样的感受,客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒,...

隰县15617464777： 如何回复客户抱怨生意不好? - ？
叱干全盐酸： 您可以用以下示例来回复:1、＂我很抱歉听到您的生意不好.我们也明白目前的经济环境对许多人来说都很困难.如果您有任何需要,我们会尽力帮助您度过这个难关.＂2、＂我理解您的处境,并感激您一直以来的支持.我们可以一起探讨一...