什么是客情维护

如何做好客情维护~

谈到客情维护，很多人可能认为就是要和代理商搞好关系，见面时喝个酩酊大醉后称兄道弟，固然上述内容也可勉强视为客情维护的一个部分，可是这未免流于表面和片面。遥想当年可口可乐刚开始开拓中国市场时，其业务人员情湛的客情维护常常使得小店（当时快消品的主要流通渠道）的大妈要为其介绍对象，可见客情维护的威力。
根据笔者的渠道开发及管理经验，笔者认为所谓客情维护就是指在公司明文规定的销售政策之外充分调动所能争取的资源及运用个人的努力与魅力给予代理商情感上的关怀和满足，以为正常的销售工作创造良好的人际关系环境。
笔者根据个人工作经验整理为以下几个方面：一、
常规性、周期性客情维护
常规性、周期性客情维护是指那些有规律的周期性发生的客情维护，主要包括下述几项内容：1、周期性情感电话拜访
作为社会属性的人都是有情感需求的，情感需求包括两个方面：一是对朋友情、亲情的需要，另外一方面则是归属感的需要，也即是人们都希望自己能够归属于某个组织。而销售人员在正常工作电话拜访之外的情感电话拜访，则可以充分满足代理商对于第二类情感的需求。对于这类电话的效果，销售人员只要想想自己出差超过一周后接到公司问候电话时的心情就可以理解了。不过情感电话拜访有两个注意事项：一是电话时间相对于非常规律性的周期性工作电话拜访而言要相对不规律一些，以在代理商心目中弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。另外电话内容以“嘘寒问暖，使劲关怀”为主要内容，但切忌肉麻！2、周期性实地拜访
笔者在实际工作中曾遇到过这样一件事，当笔者每隔一个月连续拜访了一位代理商三次后，该代理商这样对我说：你能经常来看我真的很高兴，这说明公司对我这块市场的重视。进行这种纯客情维护性实地拜访时，要注意如下几个注意事项：一是可以给代理商带一些价值不高但很实用的小礼品。二是要给代理商带来代理商所认识的公司高层的问候。三是最好能结合一些小规模的培训活动，如商务礼仪|、导购技巧等等，要让代理商感觉有所收获。3、重大节假日客情维护
其实目前大多数企业都做到了在节假日进行客情维护，采用的方式一般为致贺词和送礼品。但在实际运作中，由于方方面面的原因而没有选用合适的贺词和礼品，导致效果不佳。下面笔者分别就贺词和礼品的选择谈谈个人的看法：（1）
贺词载体的选择
现在人们传达贺词的媒介非常之多，如短信、电话、电子邮件、寄贺等等不一而足，各有各的特点。在如广泛使用传真、短信的年代，若能静下心来给代理商寄去一封情真意切的贺信，定会使他印象深刻难以忘记。（2）
贺词内容的确定
由于情感是高度自私和个性化并需要真心付出的，因此，那些复制发出来的道贺信不会让别人有丝毫的感动，甚至让人觉得反感。所以贺词内容一定要根据对方的具体情况编写，要祝贺其内心在下阶段非常想实现的事情，另外再加上一两句朴实无华的贺词即可。要记住贺卡是要让人温暖的，而不是让人发笑的。（3）
道贺要亲历亲为（4）
要送有“来历”的礼品
送礼品不一定要很贵重，但一定要有点来历，比如企业领导人出国所购等等，总之要让别人体会到你在礼品上所花的心血。尤其要让他体会到你真情实感的付出。
二、重大营销事情发生时客情维护
在对别人来说是非常重要的营销活动和事件举办时，因本人能力、精力等方面的原因，常会有忙不过来、力不从心的感觉。如果你能给予热情洋溢的精神鼓励外，只要有可能，一定要到现场一起运作。人们都知道，战场上的战友情是最牢固的朋友之情，在以后回忆起些事时，他会说：当时我们在一起！这样以后的工作就好办了。
三、个人情景客情维护（1）个人的生日（2）个人非规律性重大喜事，如：得子、结婚等（3）个人非良性意外事件，如本人生病、亲人去世等
四、“多管闲事”客情维护
帮助解决别人在生活或其它与工作无关的方面的问题，当问题解决时，别人会很感动。
五、销售人员个性客情维护
总之，销售人员要利用一切可能的机会对别人进行情感关怀。客情维护方法很多，只是需要我们去用心挖掘。

　（一）客情：“交情”非“客情”，交情对生意有帮助，但效果有限，有时甚至会有副作用，真正有意义的客情是专业客情。专业客情是建立在尊重的基础上的，是靠专业的销售知识来维系的。客户永恒不变的话题是获利，因此有必要让客户感觉到你做事认真、敬业、踏实，你在业务上对他有帮助，比他专业，你能教他很多做商品或卖场管理的方法，能帮他创造销量和利润。只有这个时候，客户才会尊重你，相信你，才会同你合作，毕竟，所有的关系都是建立在商业利益的基础上的。　
　（二） 打交道要注意做到以下几点：
1 定期联系，规律拜访。不要等有事发生，再去找人家，“平时不烧香，临时抱佛脚”，实在是于事无补的；
　　3、做好服务工作，不要做超出自己职权之外的许诺，事事有回音，不要忽悠。
　　4、关注库存，库存不需要天天查，但你每去一次你一定要清楚，与库管、仓储经理、理货员等保持良好的合作关系， 多几次回访、做库存管理，防止断货，促成卖场人员对自己产品库存量投入更多关注，与日化区柜组长保持良好关系，促使他们及时调货并上货，保证货架的安全库存，了解、掌握卖场的收货习惯。
　　5、带着你的改进措施，找关键人物沟通。　　6、对待苛刻问题的处理要有技巧，对方提的要求比较苛刻，叫我们无法接受的情况下，要保证不发生正面冲突，话语要软中带硬，要在找准理由，据理力争，寸步不让

客情维护，即客情维系，指推销人员通过一定的途径与其顾客之间建立并保持良好的关系。客情维系包括双方利益关系和感情关系的维系，它是售后服务追求的目标。

售后服务是否圆满，客情关系的维系是关键。重视客情关怀。客情关怀是指销售人员从生活上、感情上对客户的关心和爱护。妥善处理顾客投诉。顾客投诉往往是因为产品本身有什么问题或某个服务环节内容不能让顾客满意所引起的。

扩展资料：

维系客户关系必须注意的要点：

1、依赖依靠。让客户形成一种依赖公司的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复，客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

2、相辅相成。销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。

3、刚柔并济。在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确地判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥，淡然待之。

4、信守原则。一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。

参考资料来源：

百度百科-客情维系

简单来说就是维护已有的关系，主要是在销售中常用的，比如自己的一个客户，要经常联络，吃饭聊天喝茶，关心问候什么的，有助于生意上的进展，这就是客情维护

你和客户的关系程度好不好，好就是客情好。
做客情就是和客户接触，增加感情。
送客情，就是给客户送礼品，这里的客情指的是东西物品。

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周至县15889396073： 什么叫客情关系及客情维护 - ？
张杰诺美： 客情关系(Customer emotional Relationship)是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系.从某种意义上来说,客情关系是公共关系和关系营销的一个分支,是产品、服务提供者在市场活动中,伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系. 客情维护简单来说就是维护已有的关系,主要是在销售中常用的,比如自己的一个客户,要经常联络,吃饭聊天喝茶,关心问候什么的,有助于生意上的进展.

周至县15889396073： 医院客情维护主要是做什么工作 - ？
张杰诺美： 就是相当于售后服务的,对病人定期回访,询问他们是否对医院的服务满意.接受病人的投诉并把处理结果通知病人.

周至县15889396073： 什么是客情 - ？
张杰诺美： 你和客户的关系程度好不好,好就是客情好. 做客情就是和客户接触,增加感情. 送客情,就是给客户送礼品,这里的客情指的是东西物品.

周至县15889396073： 怎样维护客情关系 - ？
张杰诺美： 谈到客情维护,部分人可能认为就是要和代理商搞好关系,见面时喝个酩酊大醉后称兄道弟,固然上述内容也可勉强视为客情维护的一个部分,可是这未免流于表面和片面.遥想当年可口可乐刚开始开拓中国市场时,其业务人员精湛的客情维护常常使得小店(当时快消的主要流通渠道)的大妈要为其介绍对象,可见客情维护的威力.那么客情维护的准确定义是什么呢?根据多年的渠道开发及管理经验,笔者认为所谓客情维护就是指在公司明文规定的销售政策之外,充分调动所能争取的资源及运用个人的努力与魅力给予代理商情感上的关怀和满足,以为正常的销售工作创造良好的人际关系环境.那么究竟怎么入手进行客情维护呢?笔者根据个人工作经验整理为以下几个方面:

周至县15889396073： 客情维护的目的及意义 - ？
张杰诺美： 客情维护的目的就是和你的顾客保持良好的联系,这样的话以后你们再有新的合作会更加方便,而且能够巩固已有的合作

周至县15889396073： 销售高手是怎么维护客情关系的? - ？
张杰诺美： 1 定期联系,规律拜访.不要等有事发生,再去找人家,“平时不烧香,临时抱佛脚”,实在是于事无补的; 3、做好服务工作,不要做超出自己职权之外的许诺,事事有回音,不要忽悠. 4、关注库存,库存不需要天天查,但你每去一次你...

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周至县15889396073： 求问白酒批发商如何进行客情维护 - ？
张杰诺美： 关于客情维护,相信是每一个酒水经销商都非常重视的环节,如今的白酒市场竞争非常激烈,客情维护的成功与否成了销售成败的关键.“以前卖酒都是二级批发商到你这里来抢产品,如今市场竞争激烈,各种品牌白酒层出不穷,选择面变得非...

周至县15889396073： 餐厅的一天客情怎么写 - ？
张杰诺美： 可以分时间段写来客人数,用餐金额,甚至男女比例,熟客比例,用餐爱好等.

周至县15889396073： 搞不定客情关系怎么办 - ？
张杰诺美： 一、做客情的误区: 1、做客情不光是请客 2、供应商在谈起客情关系的时候往往过多地把心思集中在投入了多少费用上. 注意:1、商超客情的“日常”维护非常重要,大家在认识和实际行 动上可千万别“虎头蛇尾”,这是需要提醒的一个...