如何处理好班组管理中的人际关系

陈鹏老师班组长有效沟通与现场人际关系管理——保持高昂士气~

《金牌班组长全能训练》主讲 陈鹏老师
◆认识沟通
◆有效沟通对班组管理的重要性
◆沟通是双向的
◆有效沟通三行为——听、问、说
◆如何有效表达、提问、倾听
◆积极聆听积极反馈
◆倾听技巧
◆造成沟通障碍的原因
◆身体语言：非文字语言之效果
◆提问秘笈
◆讲话经典的“三点式”
◆沟通的黄金定律与白金定律
◆现场人际关系处理
◆如何与上司相处—工作汇报、听取指示
◆与上司处好关系的原则
◆怎样接受与执行上司的指示
◆水平沟通
◆产生冲突的原因
◆解决冲突的方法
◆良好沟通的要点
◆如何与下级沟通
◆沟通策略的分析运用
◆沟通的PAC理论
◆ 案例：下属为什么不听你的话？

班组长作为生产制造业最基层的管理人员，身上既担负着繁重的生产任务，又要上下沟通协调，责任重大。班组长是否拥有优秀的个人魅力，这对基层管理活动的开展有着重要影响。

1 充分认识班组管理中的各种人际关系 1.1 班长与班员的人际关系 在班组中，班长要按原则办事，避免感情用事。在处理问题时，若不讲原则而凭关系办事，就会使班员感受到不公平的待遇，极易产生消极怠工的情绪。另外，若班长心胸狭窄，凡事斤斤计较，就会使班员产生抵触情绪，不但自己精神压力越来越大，也使整个班组的工作处于被动，难有起色。 1.2 班员之间的人际关系 一个班组十几个人，男女有别，性格各异，难免发生矛盾或产生误会，此时班长不能视而不见，更不能从中离间，否则1个人的矛盾，可能扩大到几个人的矛盾，从而导致班组工作无法开展。最好的方法是找出原因，化解矛盾。每个人都有优点及缺点。关键是能否正确认识对方的优点，发现自身的缺点，作为班组长，要有公正的心理，热情的态度，严谨的作风，做到正人先正己，要想令其行，必先正其身，榜样的力量是无穷的。 1.3 班员与外界的人际关系 每个人都有自己的关系网，若正确处理好这些关系则有利于班组管理。若想利用自己的关系网左右班组工作，甚至使人不安心本职工作，只会造成班组人心不稳，直接影响班组的安全生产。 1.4 小团体人际关系 小团体或帮派行为都属于不正常心理行为，针对此现象，班长要正确对待，敢于旗帜鲜明地批评教育，最好是经常到他们中去走动，参与一些有意义的活动。这样不仅增进了班组的团结，还无形化解了“小团体”的消极作用，对于小团体中的不利于班组工作的言行，则要进行个别谈话教育，积极引导，以提高认识，逐步将小团体融入班组体系中，共同参与班组管理。 1.5 个性化人际关系 班组中有个别人性情孤僻，在集体活动中表现漠然，偶然展露一下个性，不是让大家扫兴，就是让整个班组气氛显得沉闷和消极。但这些人大多是有潜能、有专长、有追求的，只不过因自尊心特强、特别敏感而显得性情孤僻，不善于处理人际关系。针对这类人，班组长要注意尊重他们的个性，多让他们参与集体活动，并让他们感受到你对他的关注，使他处处体会到自己的价值，从而增强信心，逐渐从自我压抑的状态中振作起来，激发出工作热情，切忌对他们动辄采取批评、打压和不屑一顾的态度，这样不仅会破坏集体氛围，还会使他们越来越孤立，更会使班组长失去人心。 1.6 情绪化人际关系 班组工作学习生活中的不愉快，家庭中的婚丧嫁娶、生老病死，都会从思想情绪上反映出来。如果班长不能及时改善其思想情绪上微小的波动，任其带着情绪工作，就可能造成安全生产的事故隐患，甚至造成恶性误操作事故。班组长要善于观察每个班员的工作情绪，及时发现不良状态，对班员的需求给予帮助和关心。其实一句轻轻的问候，一次随意的谈心，一个信心的目光，都能使班员感受到班组的关怀，集体的温 1.7 班组之间的人际关系 在交接班工作中，班与班之间难免因为工作问题产生一些矛盾。如果不能正确对待工作中的问题并妥善处理，就会导致班与班之间成员关系的恶化，严重时直接影响接班者的工作情绪，导致事故的发生。因此，不能忽视这方面的人际关系，对于交班者来说，接班者提出的问题只要存在，就应无条件的接受并做好，必要时开个班务会，查明原因，制定措施，加以杜绝。 2 提高班组长的综合素质是协调人际关系的关键 班组长光靠工作经验丰富、操作技术熟练是不够的，生产上的好手并非管理上的能手。班组长应具备严以律己、宽以待人的胸怀和虚怀若谷的大将风度，在工作中身先士卒，用自己的实际行动感召班组成员，起到“桃李无言，下自成蹊”的作用。笔者认为，班组长要提高综合素质应从以下几方面做起。 2.1 要充满自信 自信不仅是相信自己的能力，还是相信自己的权威，只要是办事公道，出于公心就要大胆履行自己的权利。 2.2 要敢干负责 班组的任何工作，班长都是主要责任承担人，该承担责任时不要含糊，不要推诿，尤其是碰到难事、错事时，不能把别人往前推，自己往后躲，有些时候还要把部下的责任揽到自己的头上来。只有敢于负责的人才能得到大家的拥戴，赢得别人的信任。 2.3 要善于发现班员的长处 每个人都有其自身的价值，要充分发挥和调动班员的能力和特长。 2.4 要关心班员，成为他们的贴心人 班长要关心班员，善于发现问题，了解班员的疾苦，把握他们的思想动态，尽力帮助他们解决困难，使他们感受到班组的温暖。 2.5 要有开拓进取、敢于创新的思想 班组管理工作的好坏，不能用不出问题来衡量，而在于管理工作是否跟得上企业发展的目标，要充分发挥民主管理的优势，激发班员的工作热情，调动其工作的积极性、主动性和创造性。使班组呈现出“以班为家，关心集体比关心自己为重”的新风尚，创造一个凝聚力强、战斗力强的集体。 3 结束语一个充满活力的班组，必然有一个高素质的班组长；一个优秀的班组长，必然能营造出健康良好的班组氛围，从而激发出爱岗敬业的奉献精神。因此，正确处理好班组内外的各种人际关系应是当今班组管理工作的重点。

管理者应该和员工保持距离吗？管理者如何处理好自己和员工之间的关系

---

湘潭县15334434758： 怎样处理班组内部人际关系问题 - ？
宿项四物： 很简单啊,你得知道这个不当言论者是什么性格,是什么原因变成愤青的,试着找到原因,然后再慢慢揭开心锁就好,这是一劳永逸的事,如果只想处理问题,不想这么累,好办的很,把他和你分在一个组,干啥都在一起,唠唠闲嗑,吹吹牛,适当的时候教他处理问题的方式就是了,就这么简单.尽量先将他和别的同事隔开,免得在组内造成较大的负面影响,然后处理该人的个人问题,实在不行的话,建议你就别让他痛苦也别让你和你的班组痛苦了,一了百了

湘潭县15334434758： 如何处理好团队里的人际关系 - ？
宿项四物： 1 尊重并适应组织环境,比如领导风格,公司文化,管理理念等.每个组织有其鲜明的个性特点,在长时间的磨合过程中渐渐形成稳定的风格,是众多员工性格趋同的作用,代表着大多数员工的性格特点,有的是以领导人的性格特点为主,可以...

湘潭县15334434758： 谈谈如何处理好管理过程中的人际关系 - ？
宿项四物： 待人处事要真诚,利落,人与人之间应和睦共处,好朋友与好朋友之间应互相信任,当别人遇到麻烦时,身为他的朋友就应帮助他一下,当别人陷入困境时,就应拉他一把...反正,五个字,视情况而定!人不犯我,我不犯人!

湘潭县15334434758： 如何处理组织内部的人际关系 - ？
宿项四物： 在组织内部需要和三类人员产生联系,或者说每天都要和这三类人员打交道,即上级、同事和下级. (1)首先要了解上司的人品、爱好、工作能力和工作方式你的上司是喜欢授权,还是喜欢“摆官架”,最后还要了解他的价值观. (2)和上司交往...

湘潭县15334434758： 怎样才能搞好人际关系和班级的管理?？
宿项四物： 这个要慢慢的学 首先要看你的处事能力 第二,要看你的人缘关系,一般关系好,一句话大家都买账 第三,班干呀,一般都是上骗老师,下蒙同学 当然不可以那么说,是要把同学的意见委婉的给老师提,把老师的任务呢,换个角度给同学们讲,要看自己怎么说话了... 至于无心向学的话,那就是班风的问题 找一个说话有分量的大人物,给你i们上一次课,就可以了,当然,这个课嘛,要看那个大人物的口才了...... 人只有有目标才会奋斗向前. 只有指明道路他们才会和你走.. 好好的做领头羊吧

湘潭县15334434758： 如何处理管理上的人际关系!？
宿项四物： 建立良好的人际关系的根本在于:首先承认＂真实的自我＂,并将它展示在众人的面前. ==================== 同事出有因之间建立良好的人际关系,是正常、顺利工作的基本保证,因此,我们需要注意以下几点: 1、遵时守约 一个不遵时...

湘潭县15334434758： 怎么才能更好的管理人际关系? - ？
宿项四物： 人际关系是我们生活中的一个重要组成部分.倘若搞不好人际关系,将对我们的工作、生活及心理健康有不良的影响.在现实社会中,由于各人的性格、秉赋、生活背景及目 的等等的不同而产生的思想上的一定隔阂,这是正常的,也是可以理解...

湘潭县15334434758： 如何在企业中处理好人际关系? - ？
宿项四物： 身在企业中,就必然有不少的问题需要你解决的,人际关系就是最重要的一大问题.那么在企业中如何处理好人际关系呢?职场战争毕竟没有硝烟,因此以下的两种人际关系法则你还是必须要掌握的. 处理好人际关系的技巧1:平辈之间要懂得...

湘潭县15334434758： 如何处理好新公司内部的人际关系? - ？
宿项四物： 这完全取决于你是哪种类型的人,内向至外向或是多重性格的,面对的方式也不大一样的.一楼的那种,比较适合偏内向型的,而且方法很到位!因为你会为了这些事情烦恼,我估计你也外向不到哪里去,如果外向的话,你会自己寻找一种特性,让同事都了解你.以下是对你的一些建议:寻找比较适合自己风格,发挥出自己的优势,刻意要求自己,见人都打招呼,懂得对不熟悉的事情或不是份内之事说不.平常聊天的时候用词尽量文明,讲一些你喜欢的话题,这样既能体现你比较会说话,又能让适合你的人来找你,不要牵强附会着他人,不然以后你在这里生存,只能当个小跟班的.重点是在新的环境,在不了解状况的时候不要得罪人,要学会避开个人的纷争.随意提点,可看过就行了,最好能帮得到你.