关于送物业差评锦旗一事，万科物业是如何回应的？

业主送物业差评锦旗，这对万科物业会有什么影响？~

业主送物业差评锦旗，这对万科物业的影响就是影响公司的声誉。其实，万科物业在物业行业当中，还算是比较正规以及负责的物业了。但是在车位租赁这件事情上，万科物业无论有理没理，在服务这一块还是没有做好。作为一个服务行业，服务没有做好，工作还是有欠缺的，理应当有则改之无则加勉。据悉，因为网上差评锦旗事件愈演愈烈，万科物业近期公开发声，称要退出梁首府小区的物业工作。不得不说，万科物业这就比较玻璃心了，出现了问题，不妨解决问题。只要工作做到位，舆论也是会有神反转的。
据悉，此次万科物业在车位租赁一事上做得也算是非常尽职尽责，不仅是价格比较低，服务也比较好。之所以此次事件会发酵成这个样子，主要是在和个别业主沟通的时候，业主主观意识比较强，可能觉得物业又收费，本能的抗拒。业主在面对掏钱的事情，会有情绪是情理之中的事情，这个时候物业能够详细地为业主讲解，告知收费的标准和依据，相信这些业主也不至于闹到给业主送锦旗的地步。
物业和业主的矛盾被社会化之后，在没有了解全部的时候，网友仅仅通过视频片段来对此事评论，也让万科物业有点无奈，有点有口难辩的感觉。而且，万科物业此次在网上可谓是被网友损的一塌糊涂。声名俱损。
在这种情况下，万科物业所幸对这个小区不再服务了，也想离开这个舆论的漩涡，也是可以理解的。但是作为服务行业的万科，又能躲到哪里去呢？网友纷纷表示，最难熬的时候，也许就有转机。很多网友在了解了真相后已经开始声援万科物业。万科物业完全可以再次和业主沟通，以便和解和达成共识。

“锦旗风波”将万科物业送上了话题榜，经过网络发酵，四川乐山、重庆长寿、山西临汾等多地多家物业公司收到业主的类似锦旗，整个物业行业被“吃瓜式”卷入其中。9月13日，宁波万科物业对宁波中梁首府业主发出一封撤场公开信，表示“拟向街道与小区业主大会提出申请启动退出中梁首府小区物业服务工作的程序”。
万科物业方表示，前期物业合同起止时间为2017年9月18日至2020年9月17日。到期后继续履行就是不固定期限合同。根据合同约定，合同中止前，需提前3个月向建设单位提出解约，同步需要书面报告街道、物业办。
依据合同约定，宁波万科物业现已提前三个月提出解约。物业的去留将由建设单位、业主大会决定。但该项目暂未成立业委会。
在新物业公司进场前，宁波万科物业表示，将继续为业主保质、保量地提供物业服务。也将继续秉承建设性的态度与相关方具体沟通，推动召开业主大会，以及尽快推动成立业委会，形成一个良性的沟通和协作机制。
9月14日公示之后，该小区内已经有部分业主提出挽留，目前宁波万科物业正在与业主、政府部门积极沟通中。

扩展资料
“锦旗门”折射的行业痛点
送锦旗成了对物业行业的嘲讽手段，背后暴露了业主和物业公司之间常年积累的各类矛盾与行业的痛点。
物业管理服务本身有其复杂性，在实际操作的过程中难以事事周全、面面俱到，这本就无可厚非。公平而言，无论哪一个物业公司，压力都不会小。服务动辄几百户业主，需要处理大大小小各类事宜，基本上不可能真正做到“干啥啥都行”。
物业行业良莠不齐，加之物业费限价多年未变，不同物业公司根据自身情况而提供的服务标准不一，因此与业主之间的关系也难免紧张。这种矛盾长期得不到缓解，压力无从释放，导致不少业主也对于物业行业存在一种消极、抵触的情绪。
此外，物业从业人员的社会地位“不高”。作为劳动密集型的行业，长久以来，物业被打上了从业门槛较低、从业人员文化程度不高、工作技能要求简单等标签，也让物业从业人员在世俗大众的视角中，被认为社会地位不高。
送“锦旗”嘲讽，更深层次的是服务场景多元复杂、集体决策机制的问题、灰色地带的问题，等等。面对这些行业痛点需要全行业来思考解决方案。
处理同样尴尬和难受的“锦旗门”，重庆长寿涉事物业直接选择报警处理，算不上是明智之举。而宁波万科物业直接对业主公开信宣布撤场，也不算太高明。

       万科选择“一走了之”。

       可以肯定的是业主送物业锦旗这个事件，是不一两件事引起的，肯定是物业与业主长期的多件事件引起的，物业长期的收取物业费但是不作为的行为引起了业主的极大的不满，这样会引发这样一个结果。业主以这样的方式文明的回应了物业的长期做法。

       物业的服务在网上有很多类似的段子，比如说刚开始的时候保安一个一个的精神小伙儿，过段时间可能就换成一批四五十的青壮年，再过段时间就换成了六七十岁的老大爷，很少有物业能够坚持把它的服务做到始终如一。物业在做服务的时候，可以进行合理的节省成本，但是节省成本不能牺牲业主的权益，这个段子里，只是在小区安全管理服务方面的保障越来越打折扣，但其他的方面还有更多同样的事件发生。

       但我们不是说没有好的物业，还是有很多的物业可以做到服务始终如一的。

       业主和物业的这种矛盾啊，是一个普遍的现象，我们不能单一的说是哪一方的错。物业方有存在这种收费不作为收费不合理的现象；同样业主方也有这种，不理解物业工作，不配合物业工作的业主存在。物业如果想得到业主的理解与配合，那首先要把我们的服务，我们的费用要明确，双方在一个平台建立有很好的这种沟通。要让让业主知道你在干什么，我花的钱花到哪儿去了。让业主有问题，有疑惑的时候，有个地方能说出来，说出来之后有回应，有作为。

       业主在小区居住，每天都能感受到物业的服务，小区的硬件管理、安全管理、卫生管理上去了，让大部分业主满意了，那你就是一家合格的物业。

13日，宁波万科物业于中梁首府小区公告栏张贴公告表示，新冠疫情尚未走远，送水、送菜、送包裹的物业小哥没人提了，坚守在客户服务的第一线的员工被遗忘了，并表示，鉴于该事件已给物业行业造成的负面影响，公司拟提出申请，退出中梁首府小区物业服务工作。

前段时间万科业主送物业“干啥啥不行收钱第一名”的锦旗，引万科物业霸气回应“将退出中梁首府小区物业服务工作”。

万科打算退出物业工作，不知道该小区是打算成立业主委员会还是其他物业公司接手，不过有过这一次的风波，好奇哪个物业公司会接手

万科物业决定撤出这个小区。不过在众多的物业中，万科物业算口碑比较好的，觉得应该先去处理事情，而不是一走了之，一部分业主的想法并不能代表所有业主。

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青羊区18240564198： 万科和龙湖物业哪个好 - ？
孙溥瑞格： 总体来说,万科物业和龙湖物业都具有各自的优缺点.在服务方面,万科物业可能更到位一些,更负责任一些;在细节方面,龙湖物业做的较好.具体信息,您可以进一步咨询自己所在小区的物业服务.万科物业是万科企业股份有限公司的控股子公司,成立于1990年,总部位于深圳.2010年和2013年,万科物业分别荣获中国物业服务百强企业名和全国物业服务企业综合实力百强.龙湖物业服务有限公司成立于1997年,是龙湖集团控股子公司.龙湖集团成立于1995年,目前在全国进行集团化发展,拥有多个地区公司以及物业管理公司和商业管理公司.希望以上信息能帮助您解决问题.如果还有其他问题,请随时告诉我.

青羊区18240564198： 万科是物业还是房地产商? - ？
孙溥瑞格： 全称为万科企业股份有限公司,成立于1984年5月,1988年涉足房地产行业,同年并且创造了中国首个物业管理公司,采用的是索尼客户服务理念,正是这个理念在王石的带领下才有了中国的房地产行业龙头.也是股市里的代表性地产蓝筹股.总部设在深圳,至2009年,已在20多个城市设立分公司.2008年公司完成新开工面积523.3万平方米,竣工面积529.4万平方米,实现销售金额478.7亿元,结算收入404.9亿元,净利润40.3亿元.2009年实现营业收入486亿,2010年实现营业收入1000亿.万科是一个集团物业只是管理只是该集团的一个项目,房地产也是其经营的一个项目,所以不能把万科用一个房地产商或者物业管理公司做定论.

青羊区18240564198： 蓝光物业和中海物业、万科物业哪一个更好一点? - ？
孙溥瑞格： 万科物业是我国第一品牌,万科品牌也是我国房地市场的龙头老大,风向标.所以买房置业从物业品质各方面看万科肯定是首选!

青羊区18240564198： 万科和绿城物业哪个好 - ？
孙溥瑞格： 万科物业和绿城物业在服务品质方面都被业主认可,但在服务范围和侧重点上有一定差异.万科物业以“懂生活、识品质、汇聚幸福”为核心理念,在传统物业服务工作基础上,注重住宅物业管理.而绿城物业则以“服务第一,客户满意”为宗旨,为业主提供优质、高效的服务,经营范围覆盖住宅、写字楼、商业等多种类型物业,但主要以住宅物业为主.因此,在选择物业公司时,可以根据具体需求和侧重点来选择适合自己的物业公司.

青羊区18240564198： 万科物业是不是只为自己地产服务吗? - ？
孙溥瑞格： 您好,希望我的回答可以帮助到您!万科物业属于万科旗下子公司,所以除了给万科楼盘合作以外,也会跟其他楼盘合作,万科物业很早就又代理其他公司的楼盘物业服务了!2015年,他们刚开始市场化那年,服务面积直接翻了一倍 (ps:没办法啊,名声在外,听得比较多~我好几个朋友就是冲着万科物业的服务才买的房子)