在线客服系统是什么,

什么是网站在线客服系统？~

　　通常我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具。它不需要安装任何软件，只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。其次网站在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具，必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能。结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。

　　为了避免客户因员工离开而流失。必须完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系。功能完善的网站在线客服系统还必须能够实时监控网站访问者的一切，包括访问者通过哪种途径来到网站，正在访问网站的哪个页面，停留了多久？这些对于网络营销都是必不可少的。最后在线客服系统还必须具有员工绩效管理的功能，只有这样才能更好的对员工进行系统的管理。

　　快商通在线客服系统不仅完全具备了上面所提到的所有功能。它强大的访客跟踪功能，专业的管理界面，多渠道接入功能，就让企业网站可以增加微信小程序这个日活跃近十亿的流量入口。更有智能防刷，智能过滤恶意访客，机器人优先接待，避免有限的人力浪费在无回复对话上，以及它合理的客服管理。这些特点足以使它成为可以优秀的在线客服系统。

作用就是在互联网上提高自己公司的服务水平，转化自己网络上的用户，然后吸引更多的客户啊。还有就是了解自己互联网推广的实际情况，是否起到作用了，需要统计功能，我们用的莫邻是有统计功能。
基于使用的莫邻的客服系统感受细分一下体会到的作用吧：
1、可以增加互联网的营销成功率，比如自己做了推广，却没有客服系统，客户来了都没能很好的沟通接待，白白浪费了；
2、节省人力，自己开放的渠道可能有多种，如我们公司有官网，有app，公众号，及自己建的商城，都需要客服系统，可以使用客服系统集成于一体接待，一个客服人员可以多用；
3、可以无障碍，0流失接待，客服系统配备了电脑端及移动端（手机）就算有特殊情况并不在电脑前，也是可以接待用户的；
4、自己网站流量的随时把控，自己的网站访客流量可以随时观看，能及时做出一些销售策略的调整；
5、有智能机器人，可以实现无人自动应答，可以解决一些客服常见问题的即时智能回答。
我就想到了这5个作用哦！

乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。

所以，客服系统都具备一些基础功能的使用：

1、即时交流

当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！

此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！

2、主动出击

客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。

3、对话转接

客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。

4、报表统计

提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。

5、常用预存

通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。

6、实施简便

采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。

7、实时查看

访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。

8、队列选择

当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。

9、访客来源追踪

客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。

10、轨迹功能

客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。

客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。

在线客服系统是一种集成到企业网站或其他应用中的即时通讯工具，旨在提供更高效、更便捷的客户服务。它通过网页浏览器或移动设备上的应用程序实现，为客户提供即时的在线帮助，同时为企业提供与客户沟通的统一平台。

在线客服系统的应用范围非常广泛，可以应用于客户服务、市场营销、售后支持等业务场景。无论客户通过哪个渠道与企业进行沟通，都可以通过在线客服系统进行实时的文字、语音、视频等多种形式的交流。

在线客服系统具有以下特点：

1. 多种沟通方式：在线客服系统支持文字、语音、视频等多种形式的沟通方式，可以满足客户的不同需求。

2. 统一接入：在线客服系统可以集成到企业的多个渠道中，如网站、APP、微信公众号、微信小程序等，实现统一接入和管理。

3. 智能分配：在线客服系统可以根据企业的需求和设置，自动分配客服人员接待客户咨询，提高效率和服务质量。

4. 聊天记录存档：所有的沟通记录和服务记录都可以存档和管理，方便企业跟踪和回溯客户问题。

5. 数据分析：在线客服系统可以提供详细的数据分析报告，帮助企业了解客户需求和行为，优化服务流程和策略。

6. 自定义功能：在线客服系统可以根据企业的需求进行定制开发，如自定义界面、功能模块等，满足企业的个性化需求。

通常我们所说的网站在线客服系统一l般是基于j网页的即时通讯工a具,它不x需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口t就可以6进行实时交谈。 其次,网站在线客服系统作为5企业网站的客服服务和主动营销工p具,他必须具有主动营销、客服支u持及q客户4关系管理方6面的功能。结合各类统计6数据及k历j史资料，可以0使企业针对每一j位网站页面的访客建立档案以5便提供个s性化5服务，达到变访客为8客户8的营销目的，使公4司形象更为7专c业化8。 第三j,为8了q避免客户6因员工h离开r而流失,必需完整的保留员工x与v客户7的交谈内5容,以2便能保持与r客户2的联系。 第四,功能完善的网站在线客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一l切0,包括:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个r页面,停留了r多久t?这些对于j网络营销都是必不f可少3的。 最后,在线客服系统还必须具有员工v绩效管理的功能,只有这样才l能更好的对员工d进行系统的管理。 灵通在线的客服服务不f仅1完全具备了q上x面所提到的所有功能。它强大z的访客跟踪功能,专n业的管理界面,以2及o它合理的员工h绩效管理。这些特点足以7使它成为7最强大f的客服工u具。还等什1么v,快来使用灵通在线吧,现在正开o启免费试用! f【pォ℃亍ヮㄚyf【eepォ℃亍ヮㄚc○ァsz

客服360是一个为企业提供在线服务的平台，在互联网的各种业务应用中提供帮助，整体提升企业竞争力。可以帮助企业更精准的把握客户的目的，大幅度提高客户的转换率，降低客户的流失。

360在线客服系统

你如果有钱的话呢就去看看53kf和商务通吧，这两个是收费的，效果当然也好些
没钱的话就去找找一米客服功能跟那两个差不了多少，全功能免费的，速度也还挺快的
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路北区18085196979： 在线客服系统 - 搜狗百科？
乜关参丹： 在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称.相比较其他即时通讯软件,它实现和网站以及其他渠道(app、微信公众号、小程序、第三方平台如抖yin、点评网等)的无缝结合,为网站以及其他应用提供和访客对话的平台;访客在访问企业应用时无需安装任何软件,即可通过企业集成的客服SDK进行对话.以Live800为例,在线客服系统共有的一个特点是:应用的所有者想要使用在线客服系统,须向在线客服系统申请一个账户,然后生成各个渠道的接入代码,然后把这段代码嵌入到网站或者APP当中.用申请的账户登录在线客服系统,就可以开始使用了.

路北区18085196979： 什么是在线客服软件? - ？
乜关参丹： 简单点说,在线客服系统软件是一种即时通讯软件平台的统称.相比其他的即时通讯软件(QQ、MSN等),它突出的特点是能很好地融入到网站的页面风格中,为网站和访客搭建便捷的在线沟通平台,并且网站访客无需安装任何软件即可通过...

路北区18085196979： 什么是在线客服系统?哪个比较好? - ？
乜关参丹： 在线客服系统是一种网页版聊天工具(即时通讯软件)的统称.相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN、旺旺等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话....

路北区18085196979： 在线客服软件的名词定义 - ？
乜关参丹： 在线客服软件,又名在线客服系统(如Comm100在线客服软件,网站多客宝在线客服系统,黄金客服,CC在线客服系统,53KF,live800,乐语、商务通、易客服等)是一种即时通讯软件平台的统称.相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客视频、语音对话的平台;网站访客无需安装任何插件,即可进行对话.在线客服软件共有的一个特点是:网站的所有者想要使用在线客服软件,必须先向在线客服系统申请一个帐户,然后生成网页标签,就是一段代码,然后把这段代码嵌入到网站网页当中.用申请的帐户登录在线客服软件,就可以开始用了.

路北区18085196979： 在线客服的简介 - ？
乜关参丹： 基于网页会话的在线客服系统的出现替代了传统的客服QQ在线、MSN在线等等的使用,虽然QQ以及MSN有些功能在个人用户的使用上无法替代,但是网站在线客服系统作为一个专业的网页客服工具,是针对企业网站访客方便及时和企业进行...

路北区18085196979： 在线客服系统的介绍 - ？
乜关参丹： 在线客服系统就是可以实现在线即时通讯交流.

路北区18085196979： 什么是全渠道在线客服系统? - ？
乜关参丹： 乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统,而网站客服系统是以网页为载体,运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段.网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统...

路北区18085196979： 在线客服系统真的有效果吗? - ？
乜关参丹： 在线客服系统是某公司或某系统的网站的一种咨询方式.后台的操作是人工控制的,你发的内容后台的工作人员也能看到.

路北区18085196979： 在线客服系统的作用是什么? - ？
乜关参丹： 总结成一句话就是,即使有效的和在线浏览你公司网站或微信公众号的客户进行快速的沟通,并形成属于你自己的客户数据.