在线客服系统是什么啊？有什么用？对网站有什么帮助呢

在线客服系统有什么用？~

合从在线客服系统的功能特点：
多渠道客户接入
有些企业客户渠道很多，比如多个网站、公众号。合从可以让企业的网站、公众号、小程序、App等应用服务添加在线咨询功能，所有渠道的咨询消息收发会统一在合从客服工作台接待回复，客服只需要登陆合从工作台即可服务所有渠道来咨询的客户。

客服回复无局限性
客服作为与用户接触的一线，任何与公司相关且会引起用户反映的活动都需要客服来处理，也都需要方便、有效的沟通渠道。合从在线客服系统支持手机App客服端、电脑桌面客户端、网页端甚至是微信小程序里接待回复客户，有新消息有及时的消息通知，快速响应每一位客户咨询。

用户画像
合从在客户进入网站上就会自动收集访客来源、搜索关键词、所在城市、IP等线索，顾客发送信息也会自动识别姓名、手机、微信等重要线索，从而更好的帮助客服和企业了解清楚目标人群的用户画像。
客服服务调研
传统的使用微信、QQ等个人社交软件服务客户，企业很难对客服团队的工作情况有深入的了解，合从给客服设置了评分功能，并通过客服工作数据以及多维度统计，分析了解客户服务的具体情况，方便企业调整改进。

聊天记录
在合从工作台收发的聊天信息会长期储存在信息库，可以在历史聊天通过备注、聊天内容、访问来源等等信息快速查，不错失任何一位客户。

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。在线客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个账户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。 所以，网站使用了在线客服系统，就实现了访客和网站人员的沟通桥梁，就可以对网站的流量进行人工转化。在线客服系统推荐可以使用我们的在线客服系统。

随着互联网的蓬勃发展，消费者对服务的期待和需求越来越强，服务渠道和模式也越来越个性化，传统客服已不能很好地满足客户需求，因此在线客服系统便应运而生。

什么是在线客服系统？

在线客服系统是一种集即时通讯、访客监控、流量统计等于一体的即时通讯系统，专门作用于企业与客户在线咨询服务，被广泛应用于网络销售、网站在线客服等领域。而且访客无需安装任何插件即可与在线客服人员进行文字对话，对于客服人员来说实用易用，帮助无数企业迅速提高了客服工作效率和网站转化率。

功能全面

一款优质的网站客服系统，能够为企业客服提供服务、营销、管理等多方面的功能支持，帮助客服创建快捷的工作方式。

• 服务方面：合从网站客服系统支持多渠道客户的接入管理，可以将各个渠道的客户咨询信息统一接入到合从工作台中，客服人员登陆一个平台就可以回复来自所有接入渠道的消息。

• 营销方面：不论用户来自哪个渠道平台，用户的行动轨迹、用户画像都会在第一时间被客服管理人员知晓，并生成记录，方便客服人员查看顾客信息轨迹，精准用户画像，确定用户的咨询目的，并且客服人员可以针对用户画像进行专门的服务，及时洞察用户行为，减少时间浪费，提高客户转化率。

• 管理方面：传统的使用微信、QQ等个人社交软件服务客户，企业很难对客服团队的工作情况有深入的了解，合从网站客服系统通过记录客服的接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据进行统计分析，方便管理人员深入了解客服的工作情况。

使用便捷

网站咨询消息可能在下班或者其它情况下，客服无法及时收到消息并回复，合从支持手机 App 客服端、电脑桌面客户端、网页端甚至是微信小程序里接待回复客户，新消息有及时的消息通知，快速响应每一位客户咨询。

随着互联网的发展，在线客服系统不仅会成为网络营销的重要工具，还会是提升企业网站形象和加强企业互动的必要工具。
为什么这么说呢？
对于企业来说，在网站上做在线客服系统。可以及时的提高客户的转化率，当客户浏览到页面时，客服人员能够及时的发起对话，抓住每一位客户的到来。除此之外，还可以提高企业的客服效率和质量，提高客服和用户之间的有效对话，进而提升转化率、还能节约成本，更好的提升企业口碑。
现在的网站又为什么都在做在线客服系统？
因为过去的网页通讯方式都是以弹出文字对话页面为主，这种方式客服人员不能同时浏览产品，而且切换窗口麻烦，还很容易客户错过发过来的对话消息。而在线客服系统能够很好的解决这方面的问题，它能够解决多渠道切换问题，及时回复、提供优质服务，获得客户的认可。在线客服系统从在线即时沟通开始，往前能开放渠道引入流量、往后能对客户进行深度服务，更好地提升企业口碑。
未来主流网站的通讯方式将会发展成为边浏览页面边沟通方式，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！
目前市面上能找到的客服系统五花八门，各有优缺。
其中不乏各方面都比较均衡的优秀系统，比如“亿鸽在线客服系统”就是一个非常值得推荐的免费的客服系统，各方面都有不错的表现。
比较突出的优点有：1、免费可用；2、按量扣费；3、坐席可以包月…。详细功能就不多说了，如果有需求，建议自行下载使用。
希望我的建议能给到你帮助！

我以前用过的系统有很多，我可以分析下给你，不过只是个人意见了，仅供参考的，哈哈例如：365webcall，53KF，LIVE800，TQ的都做的不错，现在百度，QQ也在做这个，百度商桥是之前做推广百度公司送我用的，不太喜欢，系统不是很稳定，至于企业QQ嘛，当然是还可以的，但是没有实时监控，很多功能都跟普通QQ差不多，就是可以多加些好友。群发还是要收费的。53KF代理商比较多，免费用户也多，但是不是很稳定，主要是低端市场；LIVE800，我朋友一直在用，美工还行，还有什么乐语炒作的比较厉害，说白了，客服系统确实是能帮到企业，市面上的大同小异了，所以还是要你多去试了，多多比较下，看下技术和服务了。
不过我现在选择用365webcall天天客服增值版，这家做的比较专业，系统比较稳定。而且软件比较人性化，也比较实用。服务蛮不错的。

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玉山县15233599637： 在线客服系统的作用是什么? - ？
元明吡哌： 总结成一句话就是,即使有效的和在线浏览你公司网站或微信公众号的客户进行快速的沟通,并形成属于你自己的客户数据.

玉山县15233599637： 什么是网站在线客服系统? - ？
元明吡哌： 在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称.相比较其他即时通讯软件,它实现和网站以及其他渠道(app、微信公众号、小程序、第三方平台如抖yin、点评网等)的无缝结合,为网站以及其他应用提供和访客对话的平台;访客在访问企业应用时无需安装任何软件,即可通过企业集成的客服SDK进行对话.以Live800为例,在线客服系统共有的一个特点是:应用的所有者想要使用在线客服系统,须向在线客服系统申请一个账户,然后生成各个渠道的接入代码,然后把这段代码嵌入到网站或者APP当中.用申请的账户登录在线客服系统,就可以开始使用了.

玉山县15233599637： 什么是在线客服软件? - ？
元明吡哌： 简单点说,在线客服系统软件是一种即时通讯软件平台的统称.相比其他的即时通讯软件(QQ、MSN等),它突出的特点是能很好地融入到网站的页面风格中,为网站和访客搭建便捷的在线沟通平台,并且网站访客无需安装任何软件即可通过...

玉山县15233599637： 在线客服系统有什么强大的功能? - ？
元明吡哌： 我觉得相比以前传统的客服系统,现在的在线客服系统简直强大太多了好嘛!拿一洽举例:对于售前营销来说,能够帮助识别访客来源、轨迹让客服提前了解客户来访意图准备话术;客户的在系统上全部信息和数据、记录保存可以做客户分析、精准营销;对于售后服务来说,有路由功能、多窗口对话、离线留言等等功能,而且现在的在线客服系统是能够跟其他业务系统进行集成的,方便了信息的流通,保证数据的完整性和连续性,在企业的发展中也有很重要的作用.

玉山县15233599637： 什么是在线客服系统?哪个比较好? - ？
元明吡哌： 在线客服系统是一种网页版聊天工具(即时通讯软件)的统称.相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN、旺旺等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话....

玉山县15233599637： 在线客服系统都有哪些作用啊? - ？
元明吡哌： 在线客服系统,可以有效降低企业成本,缩短建设周期,提升座席工作效率,优化客户服务体验,提升客户满意度.除此之外,易聊在线客服系统支持企业设置个性化咨询图标、邀请窗口、访客对话窗口样式,提升品牌形象.在线客服系统的作用非常的多,建议公司可以使用一下免费版的在线客服系统进行体验,更好的了解在线客服系统的功能和用法等等.我的回答不知你是否满意?

玉山县15233599637： 电商使用在线客服系统有什么好处? - ？
元明吡哌： 这不止是有什么好处,对于电商网站来说在线客服系统应该是必须的吧,不然你想下进入到一个网站去购物,你想咨询却不能快速联系到客服,那么你很有可能会放弃而去找另一家了.而且电商网站在某些时候的咨询量是非常大的,如果没有在线客服系统的话光靠人工根本忙不过来,像是一洽客服系统有智能机器人功能在这种情况能起到很大作用!

玉山县15233599637： 在线客服系统有些什么功能 - ？
元明吡哌： 主要作用就是在线接待网站访客的,提高网站的转化率.当然了在线客服系统同时提供其他的一些功能,比如可以看到访客的来访途径,可以看到是否有人给你留言,可以查看访客和你的对话记录,可以对客服进行考核

玉山县15233599637： 在线客服软件有什么用？
元明吡哌： 在线客服软件可以让网站实现更多的流量转化.客服系统是一套支持客户与企业人员在线进行即时交流的工作平台,它是围绕服务展开的,核心理念是客户满意度和客户忠诚度,是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营...

玉山县15233599637： 企业为什么要用在线客服系统呢? - ？
元明吡哌： 随着中国经济的不断腾飞,越来越多的中小型企业也在不断的加速发展,其有些企业在面对的这样的挑战中幸存下来,而一些企业就被这股浪潮所击败.分析很多企业,重点就发现其主要一点就是产品的服务了.怎么看待服务,我们可以这样...