5why分析法的5why分析法解决问题的基本步骤
导读:5why分析法并不像表面看来那么简单,提问者不仅要问5个“为什么”,还需要准确把握问题的核心,提出正确的问题。对此,我们应该有一个基本步骤来引导我们正确提出问题,才能一针见血,直指问题根本,有效提出正确的对策,防止问题重演。
第一部分:把握现状
步骤1: 识别问题
在方法的第一步中,你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息,但一定没有掌握详细事实。问:我知道什么?
步骤2: 澄清问题
方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解,问: 实际发生了什么? 应该发生什么?
步骤3: 分解问题
在这一步,如果必要,将问题分解为小的、独立的元素。 关于这个问题我还知道什么? 还有其他子问题吗?
步骤4: 查找原因要点
现在,焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问: 我需要去哪里? 我需要看什么? 谁可能掌握有关问题的信息?
步骤5: 把握问题的倾向
要把握问题的倾向,问: 谁? 哪个? 什么时间? 多少频次? 多大量? 在问为什么之前,问这些问题是很重要的。
第二部分: 原因调查
步骤6: 识别并确认异常现象的直接原因
如果原因是可见的,验证它。如果原因是不可见的,考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问: 这个问题为什么发生?我能看见问题的直接原因吗? 如果不能,我怀疑什么是潜在原因呢? 我怎么核实最可能的潜在原因呢? 我怎么确认直接原因?
步骤7: 使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链
问: 处理直接原因会防止再发生吗? 如果不能,我能发现下一级原因吗? 如果不能,我怀疑什么是下一级原因呢?我怎么才能核实和确认下一级有原因呢? 处理这一级原因会防止再发生吗?
如果不能,继续问“为什么”直到找到根本原因。
在必须处理以防止再发生的原因处停止,问: 我已经找到问题的根本原因了吗?我能通过处理这个原因来防止再发生吗? 这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗? 这个链通过了“因此”检验了吗?如果我 再问“为什么”会进入另一个问题吗?
确认你已经使用“5个为什么”调查方法来回答这些问题。为什么我们有了这个问题? 为什么问题会到达顾客处? 为什么我们的系统允许问题发生?
步骤8: 采取明确的措施来处理问题
使用临时措施来去处异常现象直到根本原因能够被处理掉。问: 临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗?
施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。问: 纠正措施会防止问题发生吗?
跟踪并核实结果。问: 解决方案有效吗? 我如何确认?
为什么一5why分析法检查清单
为确认你已经按照问题解决模型操作,当你完成问题解决过程时,使用这个检查清单。
5Why分析法是一种诊断性的技术,常用语质量管理中识别和说明因果关系链。不断的提问为什么前一个事件会发生,直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。使用5Why分析法分析质量管理问题时应该注意一下事项。
5Why分析并不像表面看来那么简单,提问者不仅要问5个“为什么”,还需要准确把握问题的核心,提出正确的问题。
亲自到现场去了解现场、现物、现实,要身处现场,亲自动手,真正去发现事物所呈现出来的现实。
鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,要绝对地客观。
从结果着手,沿着英国关系链条,顺藤摸瓜,要找出所有的问题的可能性原因,直至找出问题的根本原因。
如果自己不完全熟悉过程,就组建一个多功能的工作组来完成分析。
若问题的答案有一个以上的原因,则应找出每个原因的根源。
★步骤1:识别问题
在方法的第一步中,你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息,但一定没有掌握详细事实。
问:我知道什么?
★步骤2:澄清问题
方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解,问:
实际发生了什么?
应该发生什么?
★步骤3:分解问题
在这一步,如果必要,需要向相关人员调查,将问题分解为小的、独立的元素。
关于这个问题我还知道什么?
还有其他子问题吗?
★步骤4:查找原因要点(PoC)
现在,焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问:
我需要去哪里?
我需要看什么?
谁可能掌握有关问题的信息?
★步骤5:把握问题的倾向
要把握问题的倾向,问:
谁?
哪个?
什么时间?
多少频次?
多大量?
在问为什么之前,问这些问题是很重要的。 ★步骤6:识别并确认异常现象的直接原因。
如果原因是可见的,验证它。如果原因是不可见的,考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问:
这个问题为什么发生?
我能看见问题的直接原因吗?
如果不能,我怀疑什么是潜在原因呢?
我怎么核实最可能的潜在原因呢?
我怎么确认直接原因?
★步骤7:使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。
问:处理直接原因会防止再发生吗?
如果不能,我能发现下一级原因吗?
如果不能,我怀疑什么是下一级原因呢?
我怎么才能核实和确认下一级有原因呢?
处理这一级原因会防止再发生吗?
如果不能,继续问“为什么”直到找到根本原因。在必须处理以防止再发生的原因处停止,问:
我已经找到问题的根本原因了吗?
我能通过处理这个原因来防止再发生吗?
这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗?
这个链通过了“因此”检验了吗?
如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗?
确认你已经使用“5个为什么”调查方法来回答这些问题。
为什么我们有了这个问题?
为什么问题会到达顾客处?
为什么我们的系统允许问题发生?
★步骤8:采取明确的措施来处理问题
使用临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。问:
临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗?
实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。问:
纠正措施会防止问题发生吗?
跟踪并核实结果。问:
解决方案有效吗?
我如何确认?
为什么一为什么分析法检查清单
为确认你已经按照问题解决模型操作,当你完成问题解决过程时,使用这个检查清单。
什么叫5W问题分析法?
5W问题分析法是用五个“WHY”来思考问题,具体来说就是通过回答5个具体问题,来解决一件事情。1)Why——为什么干这件事?(目的);(2)What——怎么回事?(对象);(3)Where——在什么地方执行?(地点);(4)When——什么时间执行?什么时间完成?(时间);(5)Who——由谁执行?(人员)...
5w1h法则是哪5w,哪1h?
5W+1H:是对选定的项目、工序或操作,都要从原因(何因Why)、对象(何事What)、地点(何地Where)、时间(何时When)、人员(何人Who)、方法(何法How)等六个方面提出问题进行思考。
5w原则中的how5W原则的内容是什么
2、5W是指:why(为什么)What(是什么)Where(在哪儿)Who(谁)When(什么时候)引论1.“5W\/1H”是一种定律,是一种原理,也是一种流程,更是一种工具,广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习以及教育应用当中;2.“5W\/1H”为我们提供了科学的工作分析方法,常常被运用到制定计划草案上和对工作...
5w分析法是什么?
4. 人员(Who):确定责任人或执行人员,评估其职责分配的合理性,考虑替换不称职或态度不佳的员工,以及人员更换对生产的影响。5. 原因(Why):探究采用特定技术参数或方法的原因,考虑是否有必要进行调整,以及为何不能改变某些特定的参数或方法。6. 方式(How):分析完成任务的具体方法,探索是否存在...
5w分析法是什么?
5W1H(WWWWWH)分析法也叫六何分析法,是一种思考方法,也可以说是一种创造技法。在企业管理、日常工作生活和学习中得到广泛的应用。5W+1H:是对选定的项目、工序或操作,都要从原因(何因Why)、对象(何事What)、地点(何地Where)、时间(何时When)、人员(何人Who)、方法(何法How)等六个...
5w分析法是什么?
5W1H分析法,又称六何分析法,是一种广泛应用于企业管理、日常工作及学习中的思考方法和创造技法。该方法通过提问的方式,系统地从以下六个方面对项目或操作进行深入分析:原因(Why)、对象(What)、地点(Where)、时间(When)、人员(Who)和方法(How)。1. 对象(What):明确公司生产的产品或...
5w分析法是什么?
5W1H(WWWWWH)分析法也叫六何分析法,是一种思考方法,也可以说是一种创造技法。在企业管理、日常工作生活和学习中得到广泛的应用。5W+1H:是对选定的项目、工序或操作,都要从原因(何因Why)、对象(何事What)、地点(何地Where)、时间(何时When)、人员(何人Who)、方法(何法How)等六个...
“五个为什么(5Whys)”分析法
5why分析法,又称“5问法”,也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问,以追究其根本原因。虽为5个为什么,但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”,主要是必须找到根本原因为止,有时可能只要3次,有时也许要10次,如古话所言:打破砂锅问到底。5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力...
如何做到5W分析法呢?
不要粗略的表述,建议采用5W1H方法明确的表述 如何捕捉现象(如何写)非常重要,5W1H方法描述。词语含义很重要,不要有模糊含义的词语。9)根因分析完成后,一定要从最后一个“为什么”反向的追溯到“问题的现象”,确认反向逻辑在理论上也是正确的。以上内容参考 百度百科——5why分析法 ...
5w分析法是什么意思
该词指的是5个问题的分析方法。1、Who(谁):指涉到问题或事件中的人物,包括主要人物和相关人物。2、What(什么):指涉到问题或事件的具体内容,包括事件的性质、原因、结果等。3、When(何时):指涉到问题或事件发生的时间点或时间段。4、Where(何地):指涉到问题或事件发生的地点或场所。5...
伯服祖卡: 所谓5why分析法,又称“5问法”,也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问,以追究其根本原因.虽为5个为什么,但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”,主要是必须找到根本原因为止,有时可能只要3次,有时也许要10次,如古话所言:打破砂锅问到底.5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根本原因.
平利县15662959114: 5W问题分析法的具体步骤是什么? - ?
伯服祖卡: 5W问题分析法是用五个“WHY”来思考问题,具体来说就是通过回答5个具体问题,来解决一件事情. 1)Why——为什么干这件事?(目的); (2)What——怎么回事?(对象); (3)Where——在什么地方执行?(地点); (4)When——什么时间执行?什么时间完成?(时间); (5)Who——由谁执行?(人员);最后拿出解决方案 How——怎样执行?采取哪些有效措施?(方法)