如何跟进

怎样跟进客户？~

你得能学会客户资料整理


　1、整理客户资料需要清晰的分类
　　最广泛最实用的一种分类是按客户的意向来分。一般分为：潜在客户、意向客户和成交客户三大类，当然按个人习惯，也可分为A级、B级C级等，但要提醒的是，如果按A级B级C级来划分客户，必须要有明确的、可量化的标准来判断客户属于哪个级别。如果有必要，对不同类型的客户，采用不同的笔记本来记录
　2、制定跟进规则
　　比如每天要积累多少新的客户？评价客户质量的标准是什么？第一次联系要说些什么？第一次联系需要弄清客户哪些情况，以便快速判断客户是哪种类型的客户。然后对潜在客户、意向客户、成交客户要保持怎样不同的联系频率？记录哪些不同的信息？需要投入多少的时间成本？联系的目的及内容是什么？哪些需要重点跟进？等等。
　3、及时客观地记录跟进过程
　　不论你是通过电话联系客户，还是面对面拜访，不管客户有无意向，都应该快速把它的情况记录下来，所以除了上面三个客户分类的本子，你还得有一个记录平时工作零碎信息的杯子。对客户有效信息的捕捉和累积可以帮助我们从中找到规律，而对客户需求和沟通的记录可以找到销售的突破口，也为自己以后的工作计划安排提供了依据。
　4、定时更新客户状态，总结跟进进展
　　除了记录，定时总结自己手上的客户及跟进情况也是客户资源整理很重要的一环。每天应留出时间来对零碎的工作进行归纳总结，这样才能把有用的即时信息变成你客户本上的真正资源。定期浏览潜在客户本里的跟进记录可以帮助你发现意向客户，而不是让它永远停留在潜在客户本中。对已成交客户须注明签单金额、到期服务时间及潜在需求等，维护好客户关系，争取能产生二次销售或者客户介绍客户的效果。
　5、借助有效的客户资源整理工具

　　 你可以分散地借用多个工具来协助你进行客户记录和资源整理，比如一个笔记软件，一个提醒软件等，当然你也可以用好笔头销售云笔记这样整合型的客户资源整理软件工具来统一记录和管理你的客户资源和跟进情况。借助这类资源整理软件的好处多多，基本上可以解决以上所有问题。学习的目的不在于学了什么内容，而是学会解决问题的方法，并落实到行为上。

如果需要高效，科学的跟进客户。那么就需要深入了解客户背后的购买动机，才能有的放矢的有节奏跟进你的客户。

　　跟进的重要性

　　1、一次性谈成客户的几率不高

　　2、80%的客户是在跟进中实现的

　　3、跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩

　　4、跟进是提高销售能力的重要方法

　　跟进的中心思想

　　1、以建立关系和好感为中心

　　2、以解决客户疑虑为中心

　　3、以快速成交为中心

　　往往针对不同的客户情况把跟进分成三类，跟进的类型

　　1、服务性跟进(已经做成生意的跟进)

　　（1）和客户多沟通，进行思维引导；

　　（2）帮客户做些工作外的事情

　　（3）帮客户介绍其他会员朋友

　　（4）给客户提供些健身资料

　　（5）赠送客户小礼品

　　2、转变性跟进(通过预约或者拜访知道通过努力可以达成合作的一种跟进方法)

　　3、长远性跟进(短期内还难以达成合作的跟进方法)

　　服务性跟进

　　（1）和客户多沟通，进行思维引导；

　　（2）帮客户做些工作外的事情

　　（3）帮客户介绍其他会员朋友

　　（4）给客户提供些健身资料

　　（5）赠送客户小礼品

　　转变性跟进

　　1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。

　　2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。（可以先收少量预付款）

　　3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。

　　长远性跟进

　　客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。

　　这些客户跟进的方式有：

　　1、电话2、实地拜访3、电子邮件4、信件

　　第一、要跟紧但是不要让客户感到烦。具体的你可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟；两三个星期拜访一次，混个眼熟。第二，了解你的客户的一些情况。生日是什么时候？有没有结婚？有没有孩子？孩子多大了？他在公司中的地位怎么样？第三，钱的问题。做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达到共赢是做生意的最起码的条件。第四，和他交朋友。反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。后序：做销售要脸皮厚，但不是要你整天缠着客户。他不会骂你，更不会打你，最多这次生意做不下来。不过，在你谈不了这次生意的时候，不要忘了继续和人家联系。但决不提生意上的事情，就当朋友聊聊。做生意的有时候也讲感情，或许客户和另一家公司合作的不愉快。这个时候想找其他合作伙伴的时候，他脑海里第一个想到的会是你!

　　跟进的技巧：

　　1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。

　　2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉进与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。

　　3、近期不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候可以与公司或与本人联系。

　　4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要排除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户的一些扩展功能记录，集中汇总提供业务开发部门，以便改良产品或开发新产品。

　　5.已经报过价没有信息回馈的客户:对于已经报过价的客户可以利用QQ交流,也可以电话跟踪沟通,主要询问一下客户对产品的售后服务,产品质量,使用细则等还有什么不明白的地方再做进一步详谈,不过价格是客户一直关心的最大问题,为了打消客户能否合作的顾虑,可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处.优惠政策等,要让客户觉得物有所值,在沟通价格时建议在言语上暗示一些伸缩性，但一定要强调回报，比如“如果你能够现款提货，我可以在价格上给予5%的优惠待遇"或"如果你的定货量比较大的话,在价格方面我可以给你下调3%"----这样既可以让客户对我们的产品有更进一步的了解在价格方面也有一定回旋的余地.切记更好的服务,更高的产品质量才是赢得客户的"法宝".

　　对于展会的客人，一般归为以下几类：
　　1、有意向下单的客户。这有点像于网上询价只能从与客户的沟通中判断出此客户的潜力程度。一般产品问的越详细，条款谈得越仔细机会越多。对于这些客户，回来后便及时联系，把所有的资料所有的所涉及到的问题标明清清楚楚给他发去，也马上落实打样（一般这些客户都是有要求打样的）。对于这些客户，要保持联系，有新的产品及时向推荐，以后还有合作的机会。
　　2、对某个条款或价格谈不来的客户。
　　回来后即使你们决定能按他的要求来做，也不要马上妥协，先发个邮件或打个电话（还是坚决你们先前的决定）看看情况再做决定，如果客户已有一定的心软，那你们就成功了，如果他坚持自己的决定，那你们可以妥协的话再向他妥协也不晚。
　　3、对要求发资料客户。按他所说的要求尽可能把详细的资料发给他。
　　4、对于潜在客户。
　　这些客户可就得凭他的名片来联系了，如果名片有他们的网址那是最好了，先参观参观他们的网站，查清他们的底细，他们主要经营什么样的产品，再按照不同的情况向他发不同的资料。说不定你们此次没带去参展的产品正是他们的主营产品。

　　一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口

可以买进000157.

跟进什么？

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黄浦区15736907040： 跟进 - 搜狗百科？
阴穆绪络： 去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:肖超华教你如何搞定客户:跟进客户,怎样才能越跟越近 怎样给客户报完价之后让他还能继续联系自己呢? 有些时候我们给客户报价完之后,客户也觉得挺满意的,但都说如果需要会再联系你...

黄浦区15736907040： 如何跟进客户? - ？
阴穆绪络： 发挥你的特长,要跟紧但是不要让客户感到烦; 具体的你可以利用现代化的方式进行么,比如:短信、贺卡、邮件等等都可以. 你还应该跟多的了解你的客户的一些情况: 比如:他(她)的生日,他有没有结婚,有没有孩子,孩子多大了.他在公司中的地位怎么样 ,怎么样帮助他提高自己的地位等等/ 还有就是钱的问题: 每一个人都喜欢钱,我们可以帮助他去赚钱,替他想办法拿到他想要的东西,他自然就会帮助我们拿到这个单子了. 还有就是和他交朋友,吃饭了、玩了.反正是要让他信任你,这样一些事情就会好办多了. 总之一句话就是投其所好,抓住客户的心理.这样你就会很容易的搞定的.

黄浦区15736907040： “意向客户的跟进中的跟进是什么意思?如何跟进”? ？
阴穆绪络： 把意向客户发展成客户的过程就是跟进.首先要根据与客户的沟通情况进行一下客户分类,可以把客户分门别类做进一步的沟通:1、有兴趣购买的客户:对此类客户应加...

黄浦区15736907040： 业务员拜访客户后要怎样跟进? - ？
阴穆绪络： 我们都知道,生意往往不是一次就能谈成的,需要反复多次的商讨和沟通才能够达到双方都比较满意的效果,而最终签单! 这中间的过程,就需要我们业务员不断地跟进,使得谈判不断地深入,从而达到我们预计的目的. 但是,跟进是需要技...

黄浦区15736907040： 如何跟进客户?？
阴穆绪络： 介绍一个客户分类的方法:客户五级分类,它是根据客户所处的状态把客户分成了潜在客户、目标客户、准客户、成交客户和忠诚客户,每一个级别对应的是不同阶段的客户,潜在客户指对产品可能有需求有兴趣的客户,潜在客户是非常重要的...

黄浦区15736907040： 如何跟进已经报价但未委托我司的客?如何跟进已经报价但未委托我司的 ？
阴穆绪络： (1) 转变性跟进和长远性跟进 我往往针对不同的客户情况把跟进分成三类,1.是服务性跟进.2.转变性跟进.3.长远性跟进.这里我们只讲后两种跟进,因为第一种是已经做...

黄浦区15736907040： 销售问题:电话联系后跟该怎么去跟进! - ？
阴穆绪络： 电话销售是要很好技巧的,需要不断的锻炼. 电话跟进可以先不着急找客户要订单,可以先拉拉家常(客户不忙的前提下)或者故意虚心的请教一些行业问题,目的是为了和客户拉近关系,博取好感,让他们能够记住你.另外一定要定时的给客户一些你们产品更新和价格更新的信息. 打电话之前先设计好要说的内容,并准备好纸和笔,以免到时候出现不知道说什么的尴尬局面.语气要充满自信和热情.另外要为下次打电话跟进和拜访做好铺垫工作,比如对客户说“XX经理,您看下次什么时候方便再请教您呢?如果能够有幸当面拜访您当然更求之不得了.您看什么时间比较方便一点呢?”以上只是粗略的谈一点,更多的技巧需要你自己慢慢摸索和总结了.祝你成功!

黄浦区15736907040： 怎样跟进客户~ - ？
阴穆绪络： 个人认为先要把这些客户跟进的情况统计下来,这样一目了然,更方便,最好是可以提醒多久没有慰问客户之类的.像现在市场上有这些功能的软件,就是好笔头业务云笔记,可以管理客户和加强跟进客户,你可以下载个免费使用看看

黄浦区15736907040： 怎样才能有效的跟进客户,可以和客户说些什么样的话题? - ？
阴穆绪络： 1,任何不切实际的话最多只能归为巧舌如簧, 2,再好的口才没有实质内容也是空洞无味. 3,所以要想跟客户有话题就必须对这个行为非常了解,有独到的分析,有见地. 4,就算有第三条的内容也就几次拜访说完了,跟客户的交流最重要的还是日常的交流,不能只局限于业务上的. 5,真正的业务几句话就谈完了,剩下的就是随便聊,谈人生,聊理想.