关键绩效指标设计的理念和思路时什么？

关键绩效指标法的设计思路~

运用“鱼骨图”分析法，建立关键绩效指标体系，其主要流程有:(1)根据职责分工，确定哪些个体因素或组织因素与公司整体利益是相关的。(2)根据岗位,1%的标准，定义成功的关键因素。(3)确定关键绩效指标、绩效标准与实际因素的关系。(4)关键绩效指标的分解。 运用PDCA循环逐步完善和落实，其主要流程有:(1) 关键绩效指标由专业人员设计。(2) 设计稿上报公司领导班子审议。(3) 根据公司领导班子的意见进行修订。(4) 将修订稿交各职能部门讨论。(5) 将讨论意见集中再修订。(6) 上报批准下发。其中(1)一(5)项，实际工作中会有几个来回。 有了关键绩效考核指标体系，也不能保证这些指标就能运用于绩效考核，达到预期的效果。要想真正达到效果，还取决于企业是否有关键绩效指标考核的支持环境。建立这种支持环境，同样是关键绩效指标设计时必须考虑的。(1) 以绩效为导向的企业文化的支持。建立绩效导向的组织氛围，通过企业文化化解绩效考核过程中的矛盾与冲突，形成追求优异绩效的核心价值观的企业文化。(2) 各级主管人员肩负着绩效管理任务。分解与制定关键绩效指标是各级主管应该也必须承担的责任。专业人员只是起技术支撑作用。(3) 重视绩效沟通制度建设。在关键绩效指标的分解与制定过程中，关键绩效指标建立与落实是一个自上而下、至下而上的制度化过程。没有良好的沟通制度作保证，关键绩效指标考核就不会具有实效性和挑战性。(4) 绩效考核结果与价值分配挂钩。实践表明，两者挂钩的程度紧密，以关键绩效指标为核心的绩效考核系统才能真正发挥作用。

绩效考核指标不可能兼顾全面及考核成本。
一般来说，从考核的必要性及成本考虑，考核指标只需要覆盖到80%的工作价值即可，不需要100%，考核指标3-5项，最多八九项。
考核要保证客观有效，需要大量的数据和工作实证，精简80%的考核指标，实际上已经起到降低考核成本的作用。
设计考核指标有一个SMART原则：
1、 绩效指标必须是具体的（Specific）
2、绩效指标必须是可以衡量的（Measurable）
3、绩效指标必须是可以达到的（Attainable）
4、 绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性(Relevant)
5、绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-bound）

一、关键绩效指标设计的理念
（一）定义
1.关键绩效指标(KPI：KeyPerformanceIndicator)是指对组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳，是通过对组织内部某一流程的输入端和输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式管理指标，把企业战略分解为可操作的各个部分；可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。
2.绩效管理的根本目标就是要为了实现公司的战略。只有将管理过程与公司战略紧密结合才能更快更有效地实现公司战略。KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益；
3. KPI是企业战略的层层分解，它体现了企业的愿景和使命。企业的愿景和使命体现了企业的战略，企业的战略规划进而可以发展为企业的关键成功要素，以此确定企业关键绩效指标体系；
（二）特点
1.KPI来自于对公司战略目标的分解；
2.是对绩效构成中可控部分的衡量；
3.是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映；
4.是组织上下认同的。
（三）意义
1.作为公司战略目标的分解，KPI的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行；
2.KPI为上下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各层各类人员努力方向的一致性；
3.KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础；
4. KPI帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面；
5.通过定期计算和回顾KPI执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。
二、关键绩效指标设计的思路
在建立绩效管理体系时，提取出的关键绩效指标要确保员工的关键绩效指标与公司目标的一致性。从纵向上讲，关键绩效指标的设计要把战略目标从纵向上层层分解到员工的绩效指标中，以保证绩效指标能真正地落地；从横向上来讲，企业关键绩效指标的达成，需要业务部门、职能部门、业务单元之间互相协调，发挥组织的协同性。在设计关键绩效指标的时候应该遵循以下的思路：
（一）首先要确认关键成功要素。确定个人或部门业务重点，确定哪些个体因素或组织因素与公司相互影响。只有找出了关键成功要素后，对企业的成功起关键作用的某个战略要素的定性描述，为关键绩效指标的制定提供了依据，使关键绩效指标具体化和量化，更加利于关键绩效指标的测定。
（二）其次建立评价指标。在找出关键成功要素之后，我们要确定每一职位的业务标准，定义成功的关键因素，就是满足业务重点所需要的策略手段，即建立评价指标。评价关键成功要素的指标大致有四种：数量、质量、成本和时限。数量型指标主要是指：生产量、销售额、利润率、客户保持率、客户开发率等；质量型指标主要是指：准确性、创新性、耐用性等；成本型指标主要指：成本节约率、投资回报率、折旧率等；时限型指标主要指：及时性、推出新产品周期、到货时间等。只有选择了正确的思路对关键成功要素进行考评，才可以为后面得出有意义的结果做铺垫。
（三）再次建立评价标准。在确定从哪个角度对要素进行评价后，就要确定衡量绩效优良中差的员工的尺度，判断一项绩效标准是否达到的实际因素。一般来说，指标指的是从哪些方面对关键绩效指标进行评估，是解释评价“什么”的问题。标准就是评价员工在每个指标上应该达到一个怎样的水平，解释的是员工做的“怎样”的问题。只要在确定了评价标准才可以公平、量化的得出每个员工对绩效的完成情况，并且是否到达要求的水平。
（四）确定数据来源。最后一步就是建立一个科学的信息来源系统，就是确定通过什么渠道获得评价员工绩效的客观数据。一般分为客观数据记录和他人或自己的主观评价。这两种数据来源各有好坏，主要是要针对考核的岗位，选择适用的方式进行信息的采集。

关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPIs）的设计理念和思路是将公司战略目标和部门业务目标转化为可量化的指标，以便能够对业务绩效进行跟踪、分析和评估。以下是关键绩效指标设计的一些理念和思路：
1. 明确目标：关键绩效指标的设计应该从公司战略目标和部门业务目标出发，确保每个指标都与公司战略目标和部门业务目标相连。

2. 可量化：关键绩效指标应该是可量化的，以便能够进行跟踪、比较和分析。这些指标可以是数量化的，例如销售额、利润率、市场份额等，也可以是质量化的，例如客户满意度、产品质量等。

3. 相关性：关键绩效指标应该与公司和部门的战略目标密切相关，并且应该考虑到公司和部门的特定环境和条件。这些指标应该反映出公司和部门的特定业务需求和优势。

4. 重要性：关键绩效指标应该是对公司和部门业务绩效有重大影响的指标。这些指标应该能够帮助管理层了解业务绩效的整体情况，以便能够对业务进行更好的决策和管理。

5. 可操作性：关键绩效指标应该是可操作的和可控的。这些指标应该与员工的工作和职责相关，并且应该考虑到员工的实际工作场景和条件。

6. 可持续性：关键绩效指标应该是可持续的，以便能够对业务绩效进行长期跟踪和分析。

---

汇川区13263703720： 如何制定关键绩效考核指标体系 - ？
应霭妥必： 绩效管理是现代人力资源管理的重要组成部分,而绩效考核又是绩效管理的最重要一环,这一点已形成共识.但是我国企业却面临着一个尴尬的现实:一方面企业认识到绩效考核的重要价值;另一方面又不清楚如何实施正确的绩效考核.一方面...

汇川区13263703720： KPI考核的指标特征 - ？
应霭妥必： (KPI)是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳. 因此,关键绩效指标具有以下特征: 1.将公司远景、战略与部门员工的工作相连接,层层分解,层层支持,使每一员工的个人绩效与部门绩效,与公司的整体效益直接挂钩. 2.保证...

汇川区13263703720： 论述KPI指标设计的SMART原则 - ？
应霭妥必： kpi:key performance indicator 关键绩效指标-说白了就是某岗位的能说明成绩的东西.使用smart原则可以使组织更成功的订立出合理的指标.is (specific):指标要具体化,明确,不能笼统,含糊.m(measurable):指标可以用数据测量、或其它方式评估得到.如作业员的返工率.a(attainable):通过统计,分析指标是切实能达到的.r(realistic):指标与公司或部门目标是一致的,是大家都认同的.t(time bound):所有指标要有时间的要求.

汇川区13263703720： 以下哪些属于设定关键绩效指标原则 - ？
应霭妥必： 一、绩效指标、应分出评价层次,抓住关键绩效指标(keyPerformanceIndicator,KPI)每位员工都可能会承担很多的工作目标与任务,有的重要,有的不重要,如果我们对员工所有的方面都来进行评价考核,面面俱到,抓不住重点与关键,势必...

汇川区13263703720： 什么是关键绩效指标,请举例说明 - ？
应霭妥必： 编辑词条关键绩效指标编辑本段关键绩效指标法定义 关键绩效指标,又称KPI(Key Performance Indicator,KPI),是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,...

汇川区13263703720： 关键绩效指标的内涵是什么? - ？
应霭妥必： 关键绩效指标的内涵 关键绩效指标简称为KPI,亦即英文key performance indicator的缩写.作为一各相对独立的术语,可以将其理解为一种考评的新方法,或者说是一种绩效管理的新模式. 实际上,关键绩效指标不仅特指绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位,具有举足轻重的作用,能以制约影响其他变量的考评指标,而且也代表了流程绩效管理的时间活动中所派生出来的一种新的管理模式和管理方法. 关键绩效指标法的可信是从总舵的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标,它不但是衡量企业战略实施效果的关键性指标,也是识图确立起一种新型的激励约束机制,力求将企业战略目标转化为组织内部全员,全面和全过程的动态活动.

汇川区13263703720： 什么是kpi指标 - ？
应霭妥必： KPI是关键绩效指标,选取关系到公司或班组业绩最重要的几个指标,对单位、班组或个人进行考核,也叫关键绩效.

汇川区13263703720： 什么是关键绩效指标体系,它对于企业绩效管理有何重要意义 - ？
应霭妥必： 定义: 企业关键绩效指标(KPI:Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,...