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一）《人生》

人生，好像一片海，时而波涛汹涌，叫嚣着仿佛要吞噬整个世界；时而又平静死板，似乎星球毁灭也打不破它的安宁。也许有时，平静的海面下却暗暗蕴藏了凶猛的海啸；也许有时，狂暴的风雨却预示着和平的讯息……

当高加林的民办教师工作被村里一把手明楼的儿子三星给无理的顶了，他对人生啊只有怨恨：三年前的高考落榜如果说是挨了一巴掌的话，那下岗无疑是一闷棍了。然而，落榜了起码还当上个民办教师，也算是生活补偿自己一个甜枣，心里不至于太绝望。况且这两年自己一边认真教学，一边刻苦学习，既赢得了学生娃的尊敬和全村老少的爱戴，又给自己继续上进打下了坚实的铺垫。一切都蒸蒸日上的时候，偏出了这么一挡子事儿，心里能不难受么！可是生活好像永远会追求一种“中和”，不让苦命的人太悲惨。于是，村口路上，善良的姑娘巧珍的深情表白终于给了这受伤的心灵一块灵异的膏药，况且这膏药的愈合作用真好，好到可以让高加林放弃曾经的理想，甘愿作一个农民。在此时，生活似乎又归到了平静，却想不到，又一件意外的事情发生了。高加林的叔叔回乡当了领导，村里干部为了巴结他，走后门给加林谋了个城里记者的职位。高加林曾经的已经变灰色的梦想，又鲜活的闪在眼前了！这先抑后扬的手段用的真好，高加林对生活感恩戴德了，并且拼尽全力，很快闯出了一番事业，成了小镇的明星人物。生活的泡沫很容易迷失一些人的眼睛，让他们在缥缈的梦境中忘了自我，开始追求空中的楼阁。加林不就是这样吗？经历一番挣扎，他最终辜负了对巧珍的只跟她一人好的誓言，跟城里姑娘黄亚萍在一起了。一切似乎都异常的圆满，然而，正如前面提到的：“生活追求一种“中和”，不让苦命的人太悲惨”，它也决不让幸运的人太圆满。一纸状子，剥夺了高加林到手的一切，然生活转了一个圈子后，又回到了农村。好像黄粱一梦，虚幻一场，然而不同的是，物是人非，他已经失去了巧珍，那最可爱的姑娘，拥有金子般心灵的姑娘。

生活好会开玩笑，好像猫捉到老鼠，便玩弄它，玩够了再吃掉。究竟是多么强大的对手，在生活那头操纵这一切变局？难道人，永远只能作被动的承受者？抑或物极必反，中庸之美本是自然界和人类社会永恒的规律。聪明的人，知道适可而止，不过分贪图，不过分软弱，终于赢得美好而长久的幸福生活。无奈生活中总有一些不懂得知足的人，拥有了一些，便觊觎着更多。贪婪的心，就算倾尽太平洋的海水都填不满。总是盯着自己的空缺，却不注意自己的丰满，这样，即使很富足了都不会快乐，而且往往到头来，追求的东西到不了手，连已经拥有的都保不住！

你见过在在记忆里保持永恒美丽的昙花吗？她拥有一瞬间的精彩，而无法获得平凡的安宁。你见过路旁默默无闻的野花吗？她失去了娇媚的身影，却赢得了可贵的自由。你见过山间奔腾的小溪吗？她时刻繁忙不停息，却怀着奔入大海的理想和勃勃不息的活力啊！人，不是神，没有超越一切的不可凌驾的力量，就不该有过分奢侈的理想和贪得无厌的心灵。拥有一些，注定要失去一些，不同的只是如何取舍。当数量无法改变时，质量便是唯一值得去追求的东西。

人生，无非短短几十年。静心冥想，百分之几的生命赢得了快乐与精彩，百分之几的生命耗费在患得患失的恐惧中？生活是充实的感恩，还是不满的惶恐？


人生如风，是可以穿越荆棘的！

——题记

毕业在即，寻找工作的事情如翻江倒海的浪潮肆意地扑打过来，在这个岌岌可危的关头，在这个风雨飘摇的时刻，我像浪尖上一只小船。一切，于我，是那么的无助，那么的艰难。

在这个风雨如晦、步履维艰的人生旅途上，我翻开了路遥的《人生》。原来，我在揭开主人公人生扉页的同时，也揭开了我自己人生的另一页。


“一切毫无办法，严峻的生活把他赶上了这条尘土飞扬的路。”

《人生》的主角叫高加林。和我们一样，他二十出头，有一定的学识，有满腔的热情，有高远的理想。总觉得自己会像一只大鸟，扑腾着翅膀，在祖国的苍穹翱翔。

和很多农村青年一样，他出生于山窝窝，父母都是“面朝黄土背朝天”的农民。苦命的父母含辛茹苦供养孩子到县城读书，为的就是孩子今后能吃上一碗“公家饭”，去除身上的牛粪味。

但生活偏偏要对高加林开玩笑，由于社会的黑暗，高加林被人从教师岗位上刷下来，重新变为农民。

为了生活，昔日为人师的他要提上篮子到集市上叫卖。那一刻，我深深感受到他的难堪。

有学识的人把尊严看得重于自己的生命，虽然做农民不是一件没有尊严的事，可是一个曾经被人捧上天的人，现在摔下来了，他一定会比其他人痛上一百倍。就像一个气球，吹得很大很大，终于炸得粉身碎骨。

而首先要面对的，就是旁人的冷嘲热讽。

这多么像现在的我们。四年前，我们考上大学，四里八乡的人都竖起了大拇指，为我们戴上了“知识分子”的高帽。从那以后，我们成为了孩子们学习的楷模，家长们总说：“看看隔壁家的×××，认真学习考上了大学，将来一定有出息。”

可是，四年后，我们回来了，没有加官进爵，没有衣锦还乡。我们难受的是旁人奇异的目光，更忌讳旁人无心的询问——在哪里工作？月薪多少？

一切毫无办法，残酷的现实把我们赶上了一条更现实的路，四年来无忧无虑的生活结束了。就如一场梦，现在被惊雷炸醒。


“生活的变化真如同春夏秋冬；一寒一暑，差别甚远！三年前这样的夜晚，他或者在明亮温馨的教室里读书；或者在电影院散场的人群里，和同学们说说笑笑走向学校……

现在，他却拉着茅粪桶，东避西躲，鬼鬼祟祟，像一个夜游鬼一样。”

生活的步伐往往不遵循经济学“等量代换”的原理。人生，常常都不是付出多少就能得到多少。

生活对高加林是不公的，读书的时候，他比别人付出更多，他比别人天资聪颖，他比别人才华更甚。但不意味着，他比别人有更辉煌的事业。我想，让他更无奈的，是这个不公正的社会——很多人走后门，搞关系；是这些不平等的眼光——人们歧视他是农民出身，土包子。

于是他只能走回他父亲的路，用橛子在土地上书写人生的诗行。而昔日的同学，凭借着家里的关系，或是某某局的科员，或是某某单位的储备干部。

生活就是这样不公；生活发生了翻天覆地的变化。

我突然想起郭敬明曾写过的一句话：“十二岁之前的生命都像凝聚成那一个相同的点。而在十二岁那年，生命朝着两个方向，发出迅速的射线。”

的确，二十三岁的我们也一样。也许一年前，我们都坐在同一间教室里聆听同一个老师的同一种教诲。但是十年后，有的人或是飞黄腾达，加官进爵；有的人却要为三餐节衣缩食，奔波忙碌。

看惯这一切的高低错落吧，生活最真实的面貌就是这样。不想和别人的差距拉大，我们只有奋斗、奋斗、再奋斗……


“人生的道路虽然漫长，但紧要处常常只有几步，特别是当人年轻的时候。没有一个人的生活道路是笔直的、没有岔道的，有些岔道口，譬如政治上的岔道口，个人生活上的岔道口，你走错一步，可以影响人生的一个时期，也可以影响一生。”——柳青

这是写在《人生》扉页上的一段话，路遥借用柳青的这段话概括了高加林的人生，当然，也启发了我们的人生。

高加林在人生不得志的时候依然点燃理想的火种，照亮了生命里漆黑的路途。他的生活道路真的遇上很多岔道口。后来，他凭着真才实学平步青云了，但在爱情这个岔道口前，他走错了——他抛弃了昔日和他同甘共苦的爱人巧珍。

“究竟是生活开了他一个玩笑，还是他开了生活一个玩笑？”

是的，在未来的生活里，我们也会遇到许多的岔道口。我们在保持生活热情的时候，或者，真的要增加一些自我反省的力量！


“我们要有坚强的性格。一个软弱的人不能长期胜任艰苦的劳动。性格的坚定是建立在信仰的坚定的基础上的。一个人要对社会、事业等方面没有正确的认识和坚定的信仰，也就不可能具有性格的坚定性。而一个经常动摇的人怎么可能去完成一项艰难困苦的事业？

性格也不不完全是天生的，主要是在长期社会生活中形成的。我们不仅要在创作实践中，更重要的是应该在日常生活中主动寻找困难，在不断克服各种困难的过程中锻炼自己的性格。不要羡慕安逸和享乐，不要陶醉在一时的顺利和胜利中，我们应不断的强迫自己自找苦吃！

对生活应该永远保持热情！……”

这段路遥写在《人生》序言里面的话，是我要对我自己以及更多即将走向社会的人要讲的话。

人生就如一阵风，它是能穿越荆棘的。只有穿越过荆棘，这阵风才能吹绿万山遍野，才能吹来万紫千红，才能迎来人生的春华秋实！

等我，我查查

观服务人员五项修炼有感
服务是利润的源泉，作为服务人员必备的五项修炼—看、听、笑、说、动。共分十二讲对这五项修炼进行了具体的讲解。看了这十二讲我觉得无论是公司的销售人员还是我们做为对外服务窗口的人员这五项修炼都是必须具备的。
看—眼睛是心灵的窗口，与顾客的注视目光分为大、小、倒立三角三种，通过目光与顾客进行情感上的交流，通过对顾客的观察进行基础客户信息的判断有助于更好的服务顾客。通过看可以预测顾客的需求，还有对机遇的需求。给顾客提供优质的服务不经可以得到个人的提升，还可以涨工资，最重要的是可以保持愉快的心情。其中给顾客造成的不满可能一个人提出来背后可能存在25人不满但是不表达出来，而这25人选择的沉默的离开，而这些不满的人会把他的不满告诉10-20人，而顺利把顾客的投诉解决后至少还有60%的机会再次合作，通过这个调查让我更清楚的知道把握老顾客的重要性，我们应更加注重客户投诉的快速处理。
听—学会倾听才能更好的了解顾客真正的需求，其中5W1H法我觉得很受用，5W即什么事情，何时在哪，谁，为什么。1H是如何去做。我想我们在接收指令不管是顾客发出的还是领导发出的都应该遵循这个法则。还有电话沟通中更指出了我们平时工作中那些没有注意的小细节带来的影响，看完这个课程后我在接电话时更加注重了服务的细节。
笑—微笑可以加强服务的魅力，原来我认为微笑训练只是露出八颗牙齿，看完视频后原来一个完美的笑容还需要三结合（眼睛、语言、身体相结合）。而且不要忽略细节，在与客户电话沟通时，虽然不能看到你的面部表情也要保持微笑的态度，因为你的笑容对方是能够感受到的。
说—教给了我们如何运用开放式和试探式问法与顾客交流。如何运用FAB法（即特点、优点、利益）引导顾客消费。产品的特点最多只能提供六个，太多顾客吸收不了而且产品的特点必须是与产品的优点相联系的，利益是指给顾客带来什么好处。而且作为销售人员必须整理出自己的专业话术，如何婉转的对顾客说“不”,这些在我们实际操作中都会直接带来收益的。
动—通过肢体语言进行有效的沟通，学会读懂对方的肢体暗示。人类的信息是7%的语言+38%的语气+55%的体态语表达出来的。这一讲中又加入一些礼仪知识，在第十一讲中主要是讲的如何处理顾客的不满，售后的1.3.7法则也是很受用的(即售出产品后第一天第三天和第七天的一个跟踪效果反馈的过程) ，十二讲主要是克服顾客服务综合征，如何消除压力，更好的服务顾客。
看完这个视频后真的觉得我们做的服务要提升的空间是很大的，建议公司销售人员学习一下，尤其是在大力开展专卖店的店内人员上加强培训管理。崔冰老师在讲课中都会流出很多时间与学员做练习，更加加深学习的印象，所举的案例，有戏，调查数据也很吸引人，我觉得培训课程很能学到实际的知识。这些在我的工作中也会被实际的应用的。

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犍为县13337767641： 服务员的五项修炼感想 - ？
廉性苯西： 微笑,眼尖,手勤,脚勤,耐心.

犍为县13337767641： 服务人员的五项修炼 - ？
廉性苯西： 第一项修炼:看——领先顾客一步 ◇ 观察顾客 ◇ 预测顾客需求 第二项修炼:听——拉近与客户的关系 ◇ 你会听吗——听力小测试 ◇ 进阶练习——听的五个层次 ◇ 听力训练——听的三步曲 ◇ 听力技巧——如何做一名好听众 ◇ 你会听吗——听力再测试 第三项修炼:笑——微笑服务的魅力 ◇ 微笑服务的魅力 ◇ 把你的微笑留给客户 第四项修炼:说——客户更在乎你怎么说,而不是你说什么 ◇ 说一遍和说一百遍 ◇ 说“我会……”以表达服务意愿 ◇ 说“我理解……”以体谅对方情绪 ◇ 说“您能……吗?”以缓解紧张程度 ◇ 说“您可以……”来代替说“不” ◇ 说明原因以节省时间 ◇ 服务人员常用的“说法” 第五项修炼:动——运用身体语言的技巧

犍为县13337767641： 第五项修炼里企业提前规划有哪些读后感 - ？
廉性苯西： 你可以参考一下我的回答![《第五项修炼》读后感(1)]或许是情绪影响,今天读这本书有了一种更加深的认同感,引起了内在的共鸣,《第五项修炼》读后感(1).关于民主和诚实,我从来没有觉得这是一个多么绝对的概念.一直喜欢美国...

犍为县13337767641： 第五项修炼 ？
廉性苯西： 《第五项修炼》是一本不同寻常的书,这是一本开拓性地倡导学习型组织管理思想的巨作.《第五项修炼》是彼得·圣吉博士是在总结以往理论的基础上,并通过对4000多...

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廉性苯西： 校园生活是纯真的.一颗颗跳动的心;一张张洋溢着青春气息的笑脸,真挚的我们编... 清晨,全校师生整齐列队在操场上,雄壮的国歌声中,鲜艳的五星红旗徐徐升起,迎...

犍为县13337767641： 从田村到南锣鼓巷怎么走 ？
廉性苯西： 从前门到南锣鼓巷去的公交换乘,推荐方案:方案 1: [直达] 乘 82路(前门-北辰东... 站上车, 在 东黄城根北口 站下车; 行车路程5. 4公里. 如果是北京博泰酒店走着就...

犍为县13337767641： 影响团队持续良性发展,团队在将来即将可能要遇到的瓶颈或最主要问题? ？
廉性苯西： 转载以下资料供参考 如何提高团队凝聚力 如何建设高效团队 21世纪是一个团队至上... 在彼得·圣吉《第五项修炼》一书中,他讲到:“作为团队来说,组织学习的特点是...

犍为县13337767641： 请问(1)从哈尔滨道亚布力叫出租车的费用?大家好:我计划1月区哈 ？
廉性苯西： 从哈尔滨到亚布利大约要四个小时的路程,出租车一般不去.乘去往牡丹江方面的车就可以到亚布利,最好的办法是去找旅行社,价格会比自住游便宜的很多. 我建议到福顺天天,那里是5星酒店,而且很干净.尽管离中央大街稍微远一些 到了东北就基本没有符合上海人口味的小吃,东北人以酸咸辣为主,