项目管理理论的第九章 项目沟通管理

项目管理理论的章节目录~

国际企业去项目管理研究院整理（版权归原作者）第一章 项目管理概述... 31.1 简介... 31.2 什么是项目... 31.3 什么是项目管理... 3第二章 项目管理的环境和过程... 42.1 项目管理的系统概念... 42.2 项目阶段和项目生命周期... 42.3 理解组织... 52.4 项目经理应具备的相关技能... 5第三章 项目整体管理... 63.1 什么是项目整体管理... 63.2 项目计划的制定... 73.3 项目计划的执行... 83.4 整体变更控制... 83.5 需要高级管理层的支持... 9第四章 项目范围管理... 94.1 什么是项目范围管理... 94.2 项目启动：战略计划与项目选择... 94.3 范围计划编制和范围说明书... 114.4 范围定义与WBS. 114.5 范围审核和范围变更控制... 12第五章 项目时间管理... 125.1 项目进度计划的重要性... 135.2 进度计划来自何处？活动定义... 135.3 活动排序... 135.4 活动历时估算... 145.5 制定进度计划... 145.6 控制项目进度计划变更... 155.7 使用软件进行时间管理... 155.8 使用项目管理软件的注意事项... 15第六章 项目成本管理... 156.1 项目成本管理的重要性... 156.2 成本管理基本原理... 166.3 资源计划... 166.4 成本估算... 166.5 成本预算... 176.6 成本控制... 176.7 使用软件辅助成本管理... 18第七章 项目质量管理... 187.1 IT项目的质量... 187.2 什么是项目质量管理... 187.3 现代质量管理... 187.4 质量计划编制... 197.5 质量保证... 197.6 质量控制... 197.7 质量控制的工具和技术... 197.8 提高IT项目质量... 20第八章 项目人力资源管理... 208.1 人力资源的重要性... 218.2 什么是项目人力资源管理... 218.3 人员管理的关键... 218.4 组织计划编制... 228.5 项目人员获取和团队建设中存在的问题... 228.6 用软件协助进行人力资源管理... 22第九章 项目沟通管理... 229.1 项目沟通管理的重要性... 229.2 沟通计划编制... 239.3 信息发送... 239.4 绩效报告... 239.5 管理收尾... 239.6 改善沟通的建议... 239.7 利用软件辅助沟通... 24第十章 项目风险管理... 2410.1 项目风险管理的重要性... 2410.2 IT项目风险的一般来源... 2410.3 风险识别... 2510.4 风险量化... 2510.5 风险应对计划制定... 2610.6 风险应对控制... 2610.7 “十大风险事项追踪”... 26第十一章 项目采购管理... 2611.1 项目采购管理的重要性... 2611.2 采购计划编制... 2711.3 询价计划编制... 2711.4 询价... 2711.5 供方选择... 2711.6 合同管理... 2711.7 合同收尾... 28

项目沟通管理是项目管理工作的核心，贯穿项目管理的始终。
项目沟通管理的目的是保证项目相关信息能够及时准确地采集、传递和保存。在项目的组织与实施过程中，如果缺乏有效的沟通，项目经理就难以做出正确的决策，此外还会出现项目运行效率低下、质量不佳等问题，无形中增加了项目的成本，甚至会导致项目的失败。
良好的沟通是团队协作的基础，只有做好项目沟通管理，才能充分调动所有项目干系人的工作积极性和创造性，通过有效的沟通获取足够的信息、发现潜在问题、把控项目各个方面，保障项目顺利进行。
要做好项目沟通管理工作，可以从以下几个方面入手：
1. 制定项目沟通管理计划
通过沟通管理计划对项目整个生命周期的沟通对象、沟通内容、沟通频率、沟通方法等各个方面进行计划与安排，并明确沟通责任，如由谁负责沟通，沟通的标准是什么，在沟通过程中出现问题及冲突时谁应该负责并进行补救等，为实现有效沟通提供依据。
项目沟通管理计划应依据条件变化及时进行修订，保证沟通管理计划的持续适用性。
2. 灵活运用各种沟通形式
在项目管理中，沟通形式是多样的。一般使用较多的是口头沟通和书面沟通。
口头沟通包括谈话、会议、语音、电话等。口头沟通过程应该明确、坦白，避免因用词不当或个人思想等因素隐瞒事实或造成理解上的差异。
书面沟通包括通知、文件、备忘录等，大多用来进行通知、确认和要求等活动，其优点是可以作为资料长期保存，反复查阅。
沟通的具体形式取决于工作领域和团队结构。
3. 建立有效透明的沟通机制
1）定期会议：通过日会、周会等定期会议及时共享项目进度和信息，减少因信息不透明导致的项目延误。
2）沟通内容标准化：对会议沟通内容进行标准化设定（如：周会须确认各小组的开发进度，遇到的风险，讨论解决方案等），减少无效会议，提高团队沟通效率。

学习目标
1. 了解项目中良好沟通的重要性，描述沟通管理计划的主要组成部分
2. 论述沟通计划所包括的内容：信息发送、绩效报告、管理收尾
3. 论述项目信息发送的不同方法以及每种方法的优缺点
4. 了解项目所涉及到的人员之间的关系和沟通的复杂性
5. 论述项目中冲突的来源以及解决问题的策略
6. 了解口头的、非口头的和书面沟通的重要方面以及怎样培养这些技能
7. 描述不同类型的项目文件，了解在项目沟通中使用模板的价值
8. 描述软件如何增强项目沟通
9.1 项目沟通管理的重要性
对于任何项目成功威胁最大的是沟通问题。
对于软技能（沟通－听、说、写；心理学；社会学、人文科学等）是IT人员最需要的。口头沟通能力是职位提升的关键因素。
项目沟通管理的目标是及时而适当的创建、收集、发送、存储和处理项目的信息。项目沟通管理过程包括：
沟通计划编制，它包括确定项目干系人的信息和沟通需要。
信息发送，包括及时向项目干系人提供所需信息。
绩效报告，包括收集并发布有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。
管理收尾，包括生成、收集和分发信息来使阶段或项目的完成正规化。
9.2 沟通计划编制
一个指导项目沟通的文件，项目沟通管理计划，包括：
描述信息收集和文件归档的结构，这一结构用于收集和保存不同类型的信息。
描述什么信息送给谁、什么时候和如何发送结构。
传送重要项目信息的格式。
用于创建信息的日程表
获得信息访问的方法；
随着项目推进和发展，更新沟通方法
项目干系人沟通分析
9.3 信息发送
方式：信息系统、电子邮件等。
正式和非正式的，口头的和书面的方法。确定那种方式是发送各种项目信息最适当的方法是很重要的。项目经理基期团队沟通项目信息时，应注重建立关系的重要性。
9.4 绩效报告
绩效报告包括收集和发送有关项目朝预定目标迈进的状态信息。项目团队可以使用挣值分析表和其他形式的信息来沟通和评价项目绩效报告。状态评审会议是项目沟通、监督、控制的重要部分。
9.5 管理收尾
管理收尾包括生成、收集与发送相应的信息，使项目或阶段正式完成。项目的主要客户应当正式接受项目产生的一项或多项产品。建立项目档案和完成吸取的教训报告是收尾的重要部分。
9.6 改善沟通的建议
利用沟通技能解决冲突。面对冲突的五个基本处理模式：面对；妥协；圆滑；强制；撤退。
发展更好的沟通技能
召开有效的会议
使用项目沟通模板
9.7 利用软件辅助沟通

项目沟通管理是项目管理工作的核心，贯穿项目管理的始终。

项目沟通管理的目的是保证项目相关信息能够及时准确地采集、传递和保存。在项目的组织与实施过程中，如果缺乏有效的沟通，项目经理就难以做出正确的决策，此外还会出现项目运行效率低下、质量不佳等问题，无形中增加了项目的成本，甚至会导致项目的失败。

良好的沟通是团队协作的基础，只有做好项目沟通管理，才能充分调动所有项目干系人的工作积极性和创造性，通过有效的沟通获取足够的信息、发现潜在问题、把控项目各个方面，保障项目顺利进行。

要做好项目沟通管理工作，可以从以下几个方面入手：

1. 制定项目沟通管理计划

通过沟通管理计划对项目整个生命周期的沟通对象、沟通内容、沟通频率、沟通方法等各个方面进行计划与安排，并明确沟通责任，如由谁负责沟通，沟通的标准是什么，在沟通过程中出现问题及冲突时谁应该负责并进行补救等，为实现有效沟通提供依据。

项目沟通管理计划应依据条件变化及时进行修订，保证沟通管理计划的持续适用性。

2. 灵活运用各种沟通形式

在项目管理中，沟通形式是多样的。一般使用较多的是口头沟通和书面沟通。

口头沟通包括谈话、会议、语音、电话等。口头沟通过程应该明确、坦白，避免因用词不当或个人思想等因素隐瞒事实或造成理解上的差异。

书面沟通包括通知、文件、备忘录等，大多用来进行通知、确认和要求等活动，其优点是可以作为资料长期保存，反复查阅。

沟通的具体形式取决于工作领域和团队结构。

3. 建立有效透明的沟通机制

1）定期会议：通过日会、周会等定期会议及时共享项目进度和信息，减少因信息不透明导致的项目延误。

2）沟通内容标准化：对会议沟通内容进行标准化设定（如：周会须确认各小组的开发进度，遇到的风险，讨论解决方案等），减少无效会议，提高团队沟通效率。

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沁县17596626197： 工程项目的沟通管理指的是什么? ？
储周舒成： 一、概述 (一)工程项目沟通管理的含义和形式 1.工程项目沟通管理的含义 沟通的重要性性体现在: (1)为项目的决策和计划提供信息. (2)作为组织和控制管理过程...

沁县17596626197： 项目沟通管理的具体内容是什么? ？
储周舒成： 项目中沟通对象主要为项目干系人,不同干系人需要的信息可能不同.所以在项目启动时,就要识别所有的项目干系人,以及不同人的不同信息需求.不同人所得到信息拿出来共享交流. 沟通对象、需要的信息、信息发布频率等都要确定好,执行沟通计划.看上去很简单,每个项目都可以依此模式套用,但实际上很多项目在执行中都会出现沟通问题. 计划要分长期计划,中期计划,短期计划.各期计划分清:主次、紧急与否之分,只有正确区分,才能一步一步展开工作计划. 以上是我对于这个问题的解答,希望能够帮到大家.

沁县17596626197： 项目沟通管理的内涵 - ？
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沁县17596626197： 项目管理的重点 - ？
储周舒成： 项目管理的重点如下: 1、 项目范围管理 是为了实现项目的目标,对项目的工作内容进行控制的管理过程.它包括范围的界定,范围的规划,范围的调整等. 2、 项目时间管理 是为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程.它包括具体活...

沁县17596626197： 什么叫项目管理? - ？
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沁县17596626197： 项目管理的沟通管理怎么写? - ？
储周舒成： 看PMBOK 4th 还有哈罗德.柯兹纳的 《项目管理-计划、进度和控制的系统方法》这些都是项目管理鼻祖型的书

沁县17596626197： 项目目标不确定的沟通管理有哪些? ？
储周舒成： 项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一,包括为保证及时与合理地生成、收集、分发、储存、提取及最终利用项目信息所需要的各过程.旨在为保证...