商务交往打电话的礼仪
商务交往打电话的礼仪
商务交往打电话的礼仪,在商务上,电话礼仪也是很重要的一部分,一个好的电话礼仪为给他所在的公司留下的好形象,那么在商务交往打电话的礼仪有哪些?我带你学习一下
商务交往打电话的礼仪1
所谓电话形象,即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。
与日常会话和书信联络相比,接打电话具有即时性、经常性、简洁性、双向性、礼仪性等较为突出的特点。所谓即时性、经常性、简洁性、双向性都不难理解,而所谓礼仪性却不能够不为之“正名”。
电话的礼仪性特点,直接与前面提到过的“电话形象”密切相关。它指不论是打电话还是接电话,都必须以礼待人,克己敬人。假如不注意在使用电话的过程中讲究礼貌,先敬于人,无形之中将会使自己的人际关系受到损害。
使用电话通讯,有主动地拨打电话与被动地接听电话之别。从礼仪方面来讲,拨打电话与接听电话时有着各自不同的标准做法。
拨打电话时,对一个人的电话形象影响最大的,当首推他自己的语言与声调。从总体上讲,应当简洁、明了、文明、礼貌。
在通话时,声音应当清晰而柔和,吐字应当准确,句子应当简短,语速应当适中,语气应当亲切、和谐、自然。
有一点务必请注意,打电话时,嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离。这样的话,对方接听电话时,才能听得最清晰。
打电话时所使用的语言,应当礼貌而谦恭。应尽快地用三言两语把要说的事情说完。应遵循“通话三分钟”原则。
打电话时,每个人开口所讲的第一句话,都事关自己给对方的第一印象,所以应当慎之又慎。
打电话时所用的规范的“前言”有两种。第一种适用于正式的商务交往中,要求用礼貌用语把双方的单位、职衔、姓名一一道来。其标准的“模式”是:
您好!我是×××公司××部副经理×××,我要找×××分公司经理×××先生,或者是副经理×××先生。
第二种适用于一般性的人际交往,在使用礼貌性问候以后,应同时准确地报出双方完整的姓名。其标准的“模式”是:
您好!我是×××。我找×××。
如果电话是由总机接转,或双方秘书代接的,在对方礼节性问候之后,应当使用“您好”、“劳驾”、“请”之类的礼貌用语与对方应对,不要对对方粗声大气,出口无忌,或是随随便便将对方呼来唤去。
得知要找的人不在,可请代接电话者帮叫一下,也可以过后再打。无论如何,都不要忘了说话要客客气气的。
在通话时,若电话中途中断,按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后,须稍作解释,以免对方生疑,以为是打电话者不高兴挂断的。
当通话结束时,别忘了向对方道一声“再见”,或是“早安”、“晚安”。按照惯例,电话应由拨电话者挂断。挂断电话时,应轻放。
商务交往打电话的礼仪2
商务交往中要注意的'礼仪要点有以下五个:
1、使用称呼就高不就低
在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说:“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就低”。
2、入乡随俗
一般情况,也许你会习惯性地问:“是青岛人还是济南人?”但是,当你人在济南时,就应该问:“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。
3、摆正位置
在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。
4、以对方为中心
在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!
编后语:
交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。
交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中,同样的目的,不同的实现方式,往往会导致天壤之别的结果,为了使交际交往活动达到预期的最佳效果,在交际交往过程中,应该铭记以下几点:使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。
接打电话的礼仪规范有哪些 接打电话的礼仪
电话沟通是现代社会交往中不可或缺的一部分,掌握正确的打电话和接电话礼仪,有助于展现个人的专业素养和对他人的尊重。以下是一些具体的电话礼仪规范:接电话的礼仪:1. 电话铃响起后,应迅速接听,避免铃声持续过久。接电话时,首先自报家门,并礼貌地询问对方是否方便。2. 在电话中应保持礼貌和热情...
打电话时有哪些礼仪?
电话礼仪四大原则:一要选择对方方便的时间,不要在他人的休息时间打电话。例如每天上午七点之前,晚上十点之后,午休和用餐时间都不宜打电话。另外,公务电话不应占用私人时间。私人电话应避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间段内拨打。倘若是国际电话,必须搞清楚地区时差 二是打电话前先说你好,声音...
打电话需要注意哪些礼仪打电话需要注意什么礼仪
如果对方是在职人员,自己又是私事时,工作时间尽量不打电话,商务宴请时不打电话。此外,私人电话最好在家里打,中年休息时打,工作电话在单位打,私人电话不在单打,这些是基本的电话礼仪常识。2、给别人打通电话后,一定要问对方是否方便,如果对方正在开会、上课及接待重要客人等不方便的时候,要表示...
初次给客户打电话说话技巧
初次给客户打电话的说话技巧 初次给客户打电话的说话技巧,新业务员在给客户打电话时需要掌握一定的说话技巧,实际上,与客户沟通也需要技巧,这样才能提高成功率。以下是一些初次给客户打电话的说话技巧。 初次给客户打电话的说话技巧1 如何给客户打电话 1、态度温和,注重礼貌。首先需要注重礼节,从细节上做起,与客户交谈...
打电话需要注意什么礼仪打电话需要注意哪些礼仪
在拨打电话时,应注重以下礼仪事项:1. 选择恰当的通话时间。避免在清晨、晚上或对方可能忙碌的时段拨打电话。若与对方不熟悉,不紧急的事项最好在工作时间以外处理。就餐或午休时间不宜打电话,除非紧急情况。2. 通话前确认对方方便接听。在拨通电话后,首先要询问对方是否方便交谈。如果对方正忙于会议或...
请论述在商务交往中接打电话应注意哪些礼仪
5、措辞。电话交谈应该语言简洁、措辞高雅,避免俚语或者不礼貌的语言。6、接电话的时间与挂断电话。商务电话不是“煲粥”,时间一般不应超过三分钟。挂断电话时,应该礼貌地说“再见”,并由打出电话的一方先挂断电话。打电话应注意的礼仪 1、时间适宜 打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休...
打电话应注意哪些礼仪?
打电话时的礼仪有:1、要控制响铃时长。一般情况下响铃时长并无限制,但根据受话人身份的不同,响铃时长有时也应考虑。例如受话人为老师,当对方在上课时,如非重要事情,响铃4到6声即可,久则恼人,事情紧急也不例外。2、要选好时间。打电话时,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好别在...
按照电话礼仪的惯例,一般要由( )先挂电话,以示尊重
按照电话礼仪的惯例,一般要由()先挂电话,以示尊重的问题答案如下:1、晚辈和长辈通话长辈先挂;2、部下和上司通话上司先挂;3、商家和客户通话客户先挂;4、学生和老师通话老师先挂。关于打电话的礼仪 1、选择适当的时间 一般的公务电话最好避开接近下班的时间,因为这时打电话,对方往往急于下班,...
打电话应注意的礼仪有哪些
打电话需注意的礼仪如下:1、当听到电话铃声第三声还没有接,接起来第一句话必须是“对不起”。2、接打电话时,不管对方是谁,都要先说‘’你好”,不管要接打电话的对方是谁,不管是你的领导还是你的下属,还是你的朋友,都要先说‘’你好”。3、接听电话的时候,不管是你旁边谁在跟你说话,请...
打电话的礼仪
打电话的礼仪 在商务场合中有很多礼仪,连打电话也有很多讲究,下面是我收集整理的打电话礼仪,有疑问的朋友们可以看看哦,希望对你有帮助! 打电话时,需注意以下几点:1.要选好时间。打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的'时间,而且最好别在节假日打扰对方。2.要掌握通话时间。
解孙盐酸: 电话是对内对.外联系的工具,电话是企业展示工作效率和社会形象的窗口. 电话应答的声音是企业的外在形象,应以礼貌的态度、专业的方式处理电话.应在电话里表现出良好的职业道德和高超的电话技巧. 电话礼仪 电话形象 第一,时...
中宁县13487263138: 拨打电话的礼仪是什么呢? - ?
解孙盐酸: 电话称得上是一个人的声音名片了. 在商务交往中,普普通通的接打电话,实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一个给人深刻印象的电话形象. 所谓电话形象,即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态...
中宁县13487263138: 商务礼仪常识有哪些? - ?
解孙盐酸: 1、举止礼仪:举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度.做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯. 2、言谈礼仪:说话时要认清自己的身份.任何人,在任何场...
中宁县13487263138: 谁能告诉我电话礼仪和商务礼仪都有哪些呢?拜托各位大神 - ?
解孙盐酸: 1.左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录.在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适...
中宁县13487263138: 商务应酬时应怎样正确应答电话? ?
解孙盐酸: 在商务电话中,对客户或交易对象的来电,要及时对另一方进行感谢,即使是初次接触,也要说 一些很官方的话.也许有人会问,为什么对那些初次接触、未曾受惠的人,...
中宁县13487263138: 职场中的电话礼仪常识有哪些 - ?
解孙盐酸: 职场中的电话礼仪常识 一、接听电话的步骤: 1、接听电话前: ⑴、准备笔和纸:如果大家没有准备好笔和纸,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的.所以,在接听电话前.要准备好笔和纸. ...
中宁县13487263138: 在商务礼仪中,电话礼仪的基本准则有什么? ?
解孙盐酸: 遇特殊情况,非得长时间接打电话时,应先征求对方的同意和谅解
中宁县13487263138: 打电话的礼仪和接听电话的礼仪 - ?
解孙盐酸: 原发布者:廖璇电话铃声响起三声之内,应立即接起电话.在商务交往中,接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称:“您好!**公司”.接电话时不允许出现"喂,喂"或者"你找谁?"等非商务用语.特别不允许一开口就毫不客...
中宁县13487263138: 打电话需要注意什么礼仪 - ?
解孙盐酸: 电话是代表你个人形象的重要窗口,接打电话时,一定要表现出良好地礼仪风貌,具体可归纳为“礼貌、简洁和明了”. (一)本人接电话要注意的礼仪: 一是要接听及时.电话铃响要立即停止自己所作之事,亲自接听电话.一般以铃响三次...
中宁县13487263138: 打电话的礼仪 - ?
解孙盐酸: (一)本人接电话要注意的礼仪:一是要接听及时.电话铃响要立即停止自己所作之事,亲自接听电话.一般以铃响三次拿起话筒为最好时机.二是接电话时,一定要使自己的行为合乎礼仪,要注意以下三点:(1)拿起话筒后,应自报家门,并首先向对方问好,如:“您好”,“您找哪位?”(2)通话时,要聚精会神地接听电话,通话终止时,要向对方道一声“再见”.三是主次分明.接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西.如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话,可向其说明原因,表示歉意,如“对不起,我正在开一个很重要的会议,会议结束后,我与你联系”.