志愿者仪态礼仪知识(2)

~

　　3、服务工作中几种常用的坐姿

　　①“正襟危坐”式。适用于最正规的场合。主要要求是：上身与大腿、大腿与小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。

　　②垂腿开膝式。它多为男性所用，亦较为正规。主要要求是：上身与大腿、大腿与小腿皆为直角，小腿垂直于地面。双膝分开，但不得超过肩宽。

　　③双腿斜放式。适于穿裙子的女士在较低处就座所用。主要要求是：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，一般使斜放后的腿部与地面呈45度夹角。

　　④双脚交叉式。它适用于各种场合，男女皆可选用。主要要求是：双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远地伸出去。

　　⑤需要特别指出的是，如需在迎宾或庆典活动中身着旗袍时。最好不坐，如要坐切记勿使旗袍后片拖地。

　　4、九种犯规的坐姿

　　①双腿叉开过大。

　　②架腿方式欠妥，如将一条小腿横架在另一条大腿上的“二郎腿”。

　　③双腿直伸出去。

　　④将腿放上桌椅。

　　⑤双手抱在腿上。这是一种惬意、放松的休息姿势，在工作之中不可取。

　　⑥将手夹在腿间。这一动作显得胆怯或害羞。

　　⑦腿部抖动摇晃。这不仅会令他人心烦意乱，而且也会给人以极不安稳的印象。

　　⑧脚尖指向他人。这做法是非常失礼的。

　　⑨脱鞋脱袜或以手触摸脚部。

　　(四)蹲姿规范

　　志愿者在工作中通常不采用蹲姿，只有遇上了下述几种比较特殊情况，才允许酌情采用蹲的姿势。

　　1、整理工作环境。在需要对自已的工作岗位进行收拾、清理时，可采取蹲的姿势。

　　2、给予客人帮助。需要以下蹲之姿帮助客人时，可以这样做。

　　3、提供必要服务。如当客人座处较低，以站姿为其服务既不文明、不方便，又显高高在上、失敬于人。

　　4、捡拾地面物品。

　　在服务中确有必要采用蹲姿时，通常可以采用高低式蹲姿。主要要求是：下蹲之时，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

　　(五)手姿规范

　　1、手姿的基本原则

　　①使用规范化的手势。

　　②注意区域性的差异。即注意不同的地域、民族“手语”的差异。

　　③手势宜少忌多。

　　2、引导及指示的手姿

　　①横摆式。即右手臂向外侧横向摆动抬自腰部或齐胸的高度，指尖指向被引导或指示的方向。它多适用于请人行进或为人指示方向。

　　②直臂式。它也要求右手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方。与前者不同的是，它要将手臂抬至肩高，而非齐胸。它适用于引导方位或指示物品所在之处。

　　③曲臂式。它的做法是右手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下。请人进门时，可采用此方式。

　　④斜臂式。右手臂由上向下斜伸摆动。多适用于请人就座。

　　以上四种形式，都为使用右手。且五指自然并拢，掌心向上。左手臂此时最佳的位置，应为垂在身体一侧，或背于身后。

　　3、递接物品的手姿

　　递送物品时，应注意的问题有：

　　①双手为宜。双手递物于人最佳。不方便双手并用时，也要采用右手。以左手递物，通常被视为失礼之举。尤其是对亚洲国家的客人。

　　②递于手中。递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。不到万不得已，最好不要将所递的物品放在他处。

　　③主动上前。若双方相距过远，递物者理当主动走近接物者。假如自己坐着的'话，还应尽量在递物时起身站立为好。

　　④方便接拿。在递物于人时，应为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方。

　　⑤尖、刃内向。将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。合乎服务礼仪的做法是，应当使其朝向自己，或是朝向他处。

　　⑥接取物品时，主要应注意的是：应当目视对方，而不要只顾注视物品，一定要用双手或右手，绝不能单用左手。必要时，应当起身而立，并主动走近对方。

　　4、敬茶的手姿

　　敬茶时应双手，右手握住杯耳，左手垫于杯底，把茶杯置于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右边，同时右手五指并拢，指尖朝下，做一个“请用茶”的示意。

　　5、展示物品的手姿

　　志愿者在工作中如需要将物品向他人进行展示时，有三点注意事项。

　　①便于观看。要将被展示之物正面面对对方，举至一定的高度，并令其所用的时间能让观众感到满足。当四周皆有观众时，展示物品还须变换不同角度。

　　②操作标准。展示物品时，不论是口头介绍还是动手操作，均应符合有关标准。解说时，要口齿清晰，语速舒缓。动手操作时，则应手法干净、利索，速度适宜，并经常进行必要的重复。

　　③手位正确。在展示物品时，手位的共同之处，是应使物品在身体一侧展示，不宜挡住本人头部。具体而言，一是将物品举至高于双眼之处。这一手位适于被人围观时采用。二是将物品举至双臂横伸时，自肩至肘之处，其上不过眼部，下不过胸部，这手位易于给人以安定感，便于他人看清展示之物。

　　(六)表情神态规范

　　表情神态，指的是人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情，所表现出来的神情态度。志愿者在服务过程中的表情神态应当是谦恭的、友好的、真诚的。

　　l、眼神

　　志愿者在服务过程中，难免要与服务对象进行目光的交流，此时，特别要注意注视对方的部位。依照服务礼仪的规定，在注视对方面部时，一般以注视对方的眼睛或眼睛到下巴之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听。在问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道别或与人道别时，皆可采用这样的注视方式。但是，时间上不宜过久，否则双方都会比较难堪。

　　当与服务对象相距较远时，一般应以对方的全身为注视之点。在站立服务时，往往有此必要。

　　此外，在服务工作中，有时也会因为实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加注视。例如，在递接物品时，应注视对方手部，不过在无此必要时，最好不要这么做。特别需要说明的是，如果没行任何理由，而去注视打量服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失礼的表现。

　　2、笑容

　　服务时要满面笑容，主要意在为服务对象创造出一种令人备感轻松的氛围，同时也表现出志愿者对服务对象的重视与照顾。因此，服务中要保持微笑，善于微笑。

　　微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。但在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙齿的笑容比较亲和。

　　志愿者仪态礼仪知识2

　　一、形体语言

　　全世界的人都借助示意动作，有效地进行交流。最普遍的示意动作，是从相 互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是 得体的。使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。

　　1、目光（用眼睛说话）

　　在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线。上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你 就会把我谈话的主动权和控制权。

　　在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。

　　2、微笑

　　微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下 美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的 至诚。

　　微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交 往重的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。

　　3、握手

　　它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。 标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为女人握手 只能握她的手指，这都错误的！

　　在社交场合，行握手礼时应注意以下几点

　　1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。

　　2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。

　　3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

　　4、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。

　　5、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。

　　6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。

　　7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。

　　8、握手是不可以把一只手放在口袋。

　　二、正确体态

　　（一）成功的着装

　　体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是人有教养，充满自信的 完美表达。美好的体态，会使你看起来年轻的多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。善于用你的形体语言与别人交流，你定会受益匪浅。

　　站姿

　　女人的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信， 也要有一个挺拔的感觉。

　　坐姿

　　正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个脐盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖祝

　　行姿

　　正确的行姿是：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻轻地摆动，步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水。

　　蹲姿

　　正确的方法应该弯下起盖，两个起盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。

　　三、常见的不良举止

　　1、不当使用手机

　　手机和bp机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示现代文明，是生活中不可忽视的问题，如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：将铃声降低，以免惊动他人。铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短， 以免干扰别人。如果下次你的手机在响起的时候，游人在你旁边，你必须道歉说：“对不起， 情原谅”。然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完在入座。如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电话的，不要勉强接听 而影响别人。

　　2、随便吐痰

　　吐痰是最容易直接传播细菌的途径，随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的。如果你要吐痰，把痰抹在纸巾力，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。

　　3、随手扔垃圾

　　随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。

　　4、当众嚼口香糖

　　有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，我们应当注意在别人面前的形象。咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃 圾箱。

　　5、当众挖鼻孔或掏耳朵

　　有些人，习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或茶，这种不雅的小动作 往往令旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。

　　6、当众挠头皮

　　有些人头皮屑多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来，顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合，这样是很难得到别 人的谅解。

　　7、在公共场合抖腿

　　有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回 晃动，而且自我感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒服。这不是文明的表现，也不是优雅的行为。

　　8、当众打哈欠

　　在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。 因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：“对不起”。

---

南溪县15035756068： 志愿者有哪些礼仪要求? ？
房临锋锐： 统一着装,整洁端庄.心态健康,热情大方.与人相处,注重礼让.尊重对方,按需服务.在志愿服务中做到接受、重视并恰如其分地赞美服务对象.重视服务对象,牢记服务对象的姓名,善用服务对象的尊称,倾听服务对象的要求.

南溪县15035756068： 志愿者服务礼仪志愿者的服务礼仪主要有哪些? ？
房临锋锐： 北京奥运会、残奥会志愿者通用培训试点包括四种类型,即残奥会志愿者通用培训试点、驾驶员志愿者通用培训试点、北京高校志愿者通用培训试点和区县志愿者通用培训...

南溪县15035756068： 当接待新生的志愿者应注意那些礼仪? - ？
房临锋锐： 一、保持笑容,这是比较重要的 二、礼貌待人,言行文雅 三、主动接待,不要人家跑过来问你 四、衣冠整齐,象个真正的好学生 五、尽职尽责,让人家学生、家长感觉没有读错学校,这样的学校能教出好学生! 六、介绍学校,这样能让新生们更快熟悉学校环境 七、自我介绍,胆量是前提,这样你或许可以交到新朋友,美女就更好了!!!

南溪县15035756068： 如何做礼仪小姐 - ？
房临锋锐： 仪态:虽然做礼仪志愿者没有任何舞蹈表演任务,但为了提高整体仪态美感,舞蹈及形体训练必不可少. 站立:着高跟鞋,头上顶一本书,两腿膝盖间夹着一张普通的 A4 纸站立,不论是书还是纸都不可以掉落.时间:一小时起.地点:室内室...

南溪县15035756068： 世博志愿者的礼仪要求有哪些? ？
房临锋锐： 统一着装,保持仪表整洁、自然、端庄.语言文明,多使用＂请＂、＂您好＂、＂请您稍等＂等文明礼貌用语.遵守时间,不迟到早退.待人接物热情大方,工作尽职尽责.

南溪县15035756068： 亚运会志愿服务礼仪的基本原则? - ？
房临锋锐： 虽然亚运会志愿服务工作性质比较特殊,即服务的对象和目的与其他志愿服务有较大的区别,但在志愿服务声礼仪中,有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规范原则同样适用于亚运会志愿服务.1. 尊重的原则孔子说:＂礼者,敬人也＂...

南溪县15035756068： 怎样当好一名志愿者？
房临锋锐： 要成为一名青年志愿者,应该履行下列手续: (1)由本人向所在地的青年志愿者组织提出申请,或在所在地青年志愿者组织设立的志愿服务站申请、登记,并填写必要的表格,写明自己的姓名、年龄、特长、职业及可参加活动的内容、时间等基本情况; (2)青年志愿者组织在确认申请人具备青年志愿者的条件后,要提出审核意见并通知本人; (3)经过本人申请并审核合格的青年志愿者,必须服从志愿者组织或青年志愿服务站的安排,并切实履行青年志愿者的义务.

南溪县15035756068： 深圳义工礼仪着装要求 - ？
房临锋锐： 志愿者服饰得体与否,与个人形象、服务的赛事活动形象乃至国家形象均有极大关系,因此,在服务中服饰的选择、穿戴要注意以下规范: 1.服从组委会对志愿者着装的统一要求. 2.着装整洁. 一忌布满褶皱;二忌出现残破;三忌沾染物资及...

南溪县15035756068： 求运动会志愿者礼仪规范？
房临锋锐： 要用心里宽敞的高兴的心情来对待,见到人总得说您好,这样才有礼貌!

南溪县15035756068： 世博会对世博志愿者的礼仪有哪些要求?？
房临锋锐：统一着装,保持仪表整洁、自然、端庄. 语言文明,多使用“请”、“您好”、“请您稍等”等文明礼貌用语. 遵守时间,不迟到早退. 待人接物热情大方,工作尽职尽责. 保持良好的精神面貌,真诚奉献,不求回报. 相互尊重,团结协作,注重礼让. 重视服务对象,善于倾听其意见和要求. 了解不同国家、民族的风俗习惯、宗教信仰,从而更好地为之服务.