请教一些办公室接待礼仪。。谢谢
(一)上下级之间相处的礼仪
1. 互相尊重:下级应维护领导的威望和自尊,充分尊重领导。在领导面前,态度应谦虚,不能顶撞领导,特别是在公开场合。即使与领导意见相左,也应在私下与领导说明。上级要礼遇下属,尤其对于比自己年长的同事,要尊敬有加,虚心请教。
2. 听从指挥:领导对下属有工作指挥权,下属应忠诚于领导,支持领导的工作安排,必须服从领导的指挥。即便有意见或不同想法,也应执行,对领导指挥中的错误可事后提出意见,或者执行中提出意见。
3. 保持适当距离:在办公室中,上下级之间应保持适当的距离,避免过于亲近或过于疏远。
4. 不求全责备:下级要理解上级,体恤上情。对上级的工作应多出主意,帮助领导干好工作。不要轻信传言,不要再同事之间随便议论领导,或搬弄是非,更不能指责领导。当然,对个别品德很差,违法乱纪的领导,另当别论。
5. 求同存异,冷静处理矛盾:上下级之间难免因工作产生矛盾和意见分歧。应从团结的愿望出发,尽力缓解与消除矛盾。
6. 不要有嫉妒之心:当下级(或上级)取得了进步,工作中有了成绩时,作为上级领导(或下级)应真诚祝贺,与下级(或上级)共享成功的快乐,而不能讽刺挖苦,或想方设法抢功邀功,更不能不择手段中伤别人,给别人穿“小鞋”。
7. 提建议要讲究方法:在工作中给领导建议时,一定要考虑场合,注意维护领导威信。
(二)同事之间相处的礼仪
同事之间要同心协力,相互支持,把同事关系建立在平等互助的基础上。当同事工作出色时,应予以肯定和祝贺;当同事遇到不顺心的事情时,应予以同情和关心。协作时,注意不要越俎代庖,以免误会,引起不快。尊重同事的人格,也要尊重同事的物品。未经许可不要随意挪用同事的物品,用前要打招呼,用后要归还原处。
(三)办公室异性同事之间相处的礼仪
现代职场,与异性同处一个办公室在所难免。但如果男女同事之间关系处理不当,不仅会给本人和对方带来麻烦,还会对单位造成一定影响。因此,办公室异性同事交往需要把握好礼仪尺度。
总之,只要心态方正,举止大方,言谈文明,是可以与异性同事和谐相处的。
二、办公室的言谈举止礼仪
办公室里的言谈举止要求文明礼貌、热情规范,举止要求优雅有礼、得体大方,不雅的话语,粗俗的举止都应避免。
(一)言谈的礼仪
1. 多用动听的问候:如:早上见到熟人要说早上好;向别人请教后要说谢谢;见到客人来访要说欢迎;做错事要说对不起;下班回家时要对还在加班的人说我走了。热情殷勤的问候是人际关系的良好润滑剂,可以让你在良好的人际关系中愉快地开始每一天的工作。
2. 恰当的使用称呼:每个人都希望得到他人的尊重,在办公室要恰当的使用称呼,多使用敬语,以示对他人的尊重。不要因为自己年龄小,就使用“哥”“姐”等不符合职业性质的称呼。
3. 用语规范,言谈要考虑场合:对方的身份和感受,使用规范、简洁、易懂的用语进行交流,并注意声音大小适宜,发生清晰,语速适中,交谈时说话方式唐突和冒失,不看场合,不考虑对方身份,就无法将谈话愉快地进行下去。若长久如此,就会与周围的人无法融洽相处,会让人敬而远之。
4. 避开敏感话题,不要背后议论是非:在办公室,避免涉及不该触及的话题。如在背后议论同行、领导或同事;如谈及交往对象的内部事多;再如私人问题。比如,别人的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、经历、健康、宗教信仰等。不要再办公室里制造流言蜚语,或传播小道消息,这是不礼貌和缺乏教养的表现,给人搬弄是非的印象。
(二)举止礼仪
1. 站姿:两脚脚跟着地,腰背挺直,两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
2. 坐姿:应尽量端正,双腿平行放好,不得傲慢的向前伸。移动位置时,应先把椅子就位,然后再落座。
3. 出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答后再进。进门后,回手关门不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,需看准时机,并且说:“对不起,打扰一下……”
4. 递交文件时,要正面、文字朝向对方;递交钢笔时,要把笔尖朝向自己;递交剪刀等工具时,应把刀尖朝向自己。
5. 与他人交换名片,双手送出以示恭敬。拿文件等物时要用左手贴近身体的中心;拿伞等长形物体时,应注意不要影响他人,尽量贴近自己的身体。
6. 在长廊里要放轻脚步,不能边走边大肆谈笑,更不得唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
7. 在开会或同事聚集的场合,不要对任何不同意见作出轻蔑的举止;不要对同事、上司或客户指手画脚。
8. 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑;与来访者握手时做到大方得体、不卑不亢。
9. 谈话时注意身体距离,1米左右为宜,过近(尤其异性)会另对方不自在,也不要过分亲昵的拍肩搂臂。
三、办公室的装束礼仪
办公室着装方面的基本要求为庄重保守,办公室既是工作场所也是公共场合,着装宜穿套装,套裙以及穿着制服。还可以考虑选择长裤、长裙、长袖衫,切忌暴露过多,或衣着不整,品位低俗。在非常重要的场合,短袖衫不适宜作为正装;无领无袖的衣服、汗衫、牛仔裤则与办公室的严肃气氛不和谐,穿拖鞋和赤脚穿凉鞋更是没有礼貌的表现。
四、办公室公共区域内的礼仪
(一)上下楼梯的礼仪:一般上下楼梯时,应遵循“单行右行”的规则,以免阻挡他人。若为他人带路时,应走在前头;与尊长、女士通行,若楼梯过陡,下楼时,应主动走在前面;上楼时应主动走在后面。不要站在楼梯拐角处长谈。上下楼梯既要注意安全,又要注意与身前、身后的人保持一定距离,以防碰撞。
(二)进出电梯的礼仪:遵循的原则是陪同他人乘坐电梯,若无人操作,陪同者应先进后出,以便操纵电梯,若有人操作,陪同者应后进后出。乘电梯时的礼仪包括操作、等候、进出顺序、需要注意的其他礼仪细节:不要站在近门处;在电梯间要保持安静不要大声说话;要保持清洁卫生,不要电梯内吸烟;电梯每次载客量是有限的,当满员铃响的时候,最后走进的人要自觉退出电梯。
五、办公室礼仪禁忌
(一)忌过分注重自我形象;
(二)忌偷听别人谈话;
(三)忌高声喧哗,旁若无人;
(四)忌零食、烟不离口;
(五)忌语言、举止粗鲁;
(六)忌形象不得体;
(七)忌随便挪用他人东西;
(八)忌使用公共设施,缺乏公共观念;
(九)忌对同事的客人表现冷漠。
商务师礼仪:接待礼仪
商务师礼仪:接待礼仪 人们在社会交往活动中,为了相互尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。下面是我整理的商务师礼仪:接待礼仪,欢迎大家分享。 商务师礼仪:接待礼仪1 (一)接待准备。 1.环境准备。 主要包括前厅(台)、办公室、...
前台接待的礼节礼貌
1、前台人员必须对客人讲普通话。2、妆容整洁,上班时间长发需盘起,不能有色涂指甲油、化浓妆。3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。4、电话在三声内接听,必须使用规范应答语。5、接外线电话“您好,xxxx” 接内线电话“您好,xx”或者“您好,xx”。6、当有客人来访时,应...
办公室与事相处的礼仪
办公室同事之间相处及与上级交往的礼仪有哪些?下面我为大家整理了在办公室与同事相处的礼仪和与上司相处的原则, 欢迎大家阅读参考! 办公室与事相处的礼仪1 1、办公室同事相处礼仪 真诚合作:接待单位各部门的工作人员都要有团队精神,真诚合作,相互尽可能提供方便,共同做好接待客人的工作。 宽以待人:在工作中,对同...
公务礼仪常识有哪些?
三)引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室...
公司前台的接待礼仪
3、如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。4、当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。如果来访者知道找...
公司商务前台接待礼仪
请对方再适当的位置坐下,接待室平常要准备些报刊杂志,最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品,供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离,这样,在你离座时,使对方不会看到你办公桌上的文件。 11、带路时走在客人前方2-3步远的位置,靠边引导。带路时要边留意客人的步伐...
秘书职场接待礼仪
客人若自备车辆,工作人员可早些通知司机(或由客人方工作人员自行通知)。若需本单位送回,需要早做车辆安排,勿使久等。 可视情况,决定送至办公室门口或单位大门口。送别时应说些客气话:欢迎再来。欢迎常联系。川接待不周,请多原谅等。 ; 已赞过 已踩过< 你对这个回答的评价是? 评论 收起 为...
前台接待礼仪
请对方在适当的地方坐下,接待室平常要准备些报刊杂志,最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品,供来访客人阅读。 客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离,这样,在你离座时,使对方不会看到你办公桌上的文件。 7、引导带路应靠边走在客人前方1-2步远的位置 带路引导时要留意客人的步...
公务接待礼仪有哪些?
而且,这些每个人都会做,每个人都做了,但是,这些固定的程式,很容易使我们接待时不假思索地,机械地为完成这些程式做一系列动作。***如大的酒店宾馆的礼仪服务员,那种欢迎光临,请慢走等礼仪是必要的,也是很机械的***。我认为,作为一名办公室的工作人员,特别是负责接待的人员除了上述的接待程式,...
接待礼仪
在接待过程中,还可以根据雇主的指示为客户送上些水果、小吃等。如果客户带着孩子,应给小孩取一些糖果和玩具,并可以让雇主家的孩子与客户的孩子一起玩耍。如果雇主会客时带着小孩不方便,你可请示雇主:“您若没有什么事,我可以带孩子到别处玩;若有事,您可以随时叫我”,当得到雇主的同意后,...
樊盼捷凝: 第一条 待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节.具体要求是:1、站姿:挺胸收腹,头微向下,两臂自然伸曲. 2、坐姿:坐姿应尽量端正,双腿平行放好,目视前方.3、握手时要大方热情,不卑不亢.如果对方是女士或职级高的人,...
长子县15635888665: 职场新人的基本接待礼仪常识有哪些 - ?
樊盼捷凝: 1、热情主动问候客人 打招呼时,应轻轻地点头并面带笑容.如果是老客户,称呼要显得比较亲切. 2、立刻招待来访的客人 文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要,要表示友好热情和愿意提供服务的态度.如果你正在打字应立即停...
长子县15635888665: 接待礼仪的公共礼仪 - ?
樊盼捷凝: 原发布者:夏子童双子 一、办公室接待礼仪1、对内接待(一)高层领导到达办公室时,首先应放下手中工作,站立微笑,向领导问好.若领导示意继续工作,即可坐下继续工作.若领导与之交谈,应先拿好椅子请领导就做,并将茶水奉上.(...
长子县15635888665: 办公室的接待礼仪中如何接待热情有礼? ?
樊盼捷凝: 在办公室接待礼仪中,迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节. ① 迎客. 接待人员看到来访的客人进来时,应马上放下手中的工作起立,面带微笑、有 礼有节地招待...
长子县15635888665: 前台接待礼仪知识 - ?
樊盼捷凝: 前台是一个单位的窗口单位,对礼仪要求还是很高的,简要总结下:1、衣服穿着,要大方得体,干净整洁;2、仪容仪表,要举止端正,面带微笑;3、服务态度,要诚恳热情,不卑不亢;4、单位情况,要全面熟悉,不留死角;5、团结和谐,要以身作则,敢于负责.
长子县15635888665: 接待礼仪的公务礼仪 - ?
樊盼捷凝: (一)当面接待扎仪 上级来访,接待要周到.对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意.领导告辞时,要起身相送,互道再见. 下级来访,接待要亲切热情.除遵照一般来客礼节接待...
长子县15635888665: 办公室怎样接待客人 - ?
樊盼捷凝: 公司来了客户的时候,应该如何礼貌地接待他们,比如领他们进办公室,倒水,之类的等等 例如:将客户领进会议室时,先问问客人要白开水、茶、还是咖啡(这是关心的问候), 倒水之后,如果客人等了一段时间,如果人还没到,你可以帮...
长子县15635888665: 接待的基本礼仪有哪些? - ?
樊盼捷凝: 接待的基本规则:平衡、对等、惯例 接待的注意事项:三声、五语、三到 礼宾次序:按行政职务 按字母顺序 按到场顺序 前台迎客,施鞠躬礼;办公室接待,行握手礼. 注意“三轻”:走路轻、说话轻、动作轻. 1、客人来访时:站迎,目视对方,面带微笑,行鞠躬礼或握手礼. 2、询问客人姓名、事宜. 3、事由处理. 4、引路. 5、送茶水. 6、送客.
长子县15635888665: 办公室接待礼仪常识 - ?
樊盼捷凝: 办公礼仪常识遵循一些礼仪规范,了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上哦.办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌,情形却大不一样.只有一两张是整洁的,其他都是惨不忍睹.我一看到凌乱的...
长子县15635888665: 办公室的接待礼仪中办公室人员的举止有哪些需要注意的? ?
樊盼捷凝: 在办公室里,办公室人员言行举止要庄重、文明.办公人员要注意个人卫生的 清洁,仪表要整洁、大方.办公室人员注意保持良好的站姿和坐姿,不要斜身倚靠 在办公桌上,显得很不正式,更不能坐在办公桌上面或将脚搭在办公桌上,这样显 得十分不雅.尽量不要在办公室里吃东西.谈话时要保持适宜的身体距离,1米 左右为宜.办公室人员会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,万不 可双手交叉抱在胸前.