销售与客户关系管理领域应用图书简介
这本专业图书分为18个章节，深入探讨了销售与客户关系管理领域中的关键数据挖掘技术，包括决策树、神经网络、协同过滤、关联规则、链接分析、聚类和生存分析等。它不仅详尽介绍了数据挖掘的基本原理和核心方法，还涵盖了最新的研究动态和具有挑战性的实践课题，技术内容丰富且深具实践性。
通过研读本书，读者能够全面理解数据挖掘的体系结构和核心技术，同时亲身体验到这些技术在实际销售和客户关系管理中的应用实例，从而为实际开展数据挖掘工作打下扎实的基础。无论是高等院校高级本科生还是研究生，或是致力于数据挖掘领域的专业人士，都能从中受益匪浅，获取宝贵的学习和参考资源。
扩展资料
本书是一本优秀的数据挖掘教材，全面而系统地介绍了数据挖掘酌商业环境、数据挖掘技术及其在商业环境中的应用。
市场营销与客户关系管理
企业在进行市场营销的过程中,应当充分发挥客户关系管理的重要作用,通过科学的对客户关系的分类辨析,来实现企业对市场需求的精确认识,才能更加有效的满足客户的内在需求,提升客户对于企业产品的忠诚度,进而稳固已有市场地位,开拓更大范围的市场。在市场营销策略上,应当将重点放在客户至上的文化建设、客户数据平台的搭建、客户...
销售人员怎么样与客户建立信任的关系?
优秀的销售人员信奉“真正的销售始于售后”的销售理念。事实上，这种理念正是客户关系管理的核心组成部分。客户关系管理就是要在客户购买了该公司的产品或服务以后继续坚持实行客户至上的营销原则。通过客户关系管理来强化客户购买后的信心是关系营销的又一重要原则。研究表明，重复行为增大的可能性是与回报紧密...
电子商务客户关系管理策略
最后要与顾客进行情感交流,无论是传统商务环境下还是电子商务环境下,与顾客建立良好的关系都是客户关系管理的关键,在电子商务环境下,企业人员与顾客的直接接触将变得很少,这样企业主动与顾客进行情感沟通就显得更为重要。 4、电子商务环境下客户关系管理发展的趋势 电子商务的客户管理已经在国外取得了客观的成功,一大...
怎么做好客户关系管理
销售企业如果只关注销售对象,而不考虑通过该客户进行拓展和维护,了解更多的客户信息后进行营售,就有可能会误解客户的需求。客户角色的转变要求企业必须使用客户关系管理的思维,全方位地分析客户的多层次、多角色的需求,才能为企业保住客户,延长企业的产业链和生命周期。 (三)客户交流与沟通平台的发展 由于互联网和电...
如何提升与客户的关系
如何提升与客户的关系1 虽说我们和客户只是生意往来,没必要太熟,但如果真不熟,想让人家给你重复下单,或者你跳槽时想带点客源去新公司恐怕都是一个问题吧,跳槽的时候客户就是我们的筹码啊,所以和客户熟一点还是很有必要的。想拉近和客户之间的关系其实也不难,多注意一些小技巧和小细节就好了。 不要只有在有工作...
如何进行客户关系管理
留住老客户的主要方法包括：第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。第二，严把产品质量关。产品质量...
crm是什么意思啊
从学术上来讲，CRM的意思是客户关系管理（Customer Relationship Management）。从商业角度来说，CRM的意思是我想从客户那赚更多地钱（I like Cash & RMB & Money）。但要赚钱，不懂客户以及没有与客户搞好关系是不行的。既然产品与利润之间还差着客户，那就搞定他。这就是CRM的意义——通过与客户建立...
客户关系管理是什么
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业市场营销、服务与技术支持等与客户有关的领域。客户关系管理的核心思想和内涵主要包括以下几个方面。1.客户关系管理是一种经营理念 客户关系管理是一种企业新的经营理念，而不是一种数据库的应用。企业营销理念由“生产观念、产品...
客户关系维护管理
在销售中,由于已成交客户的业务员部分离职,客户相关的问题服务都是两位销售主管负责。随着项目楼栋的建设,工程及销售进度的快速进展,目前主要是为客户提供客户通讯为主,以方便客户能够及时了解到公司和项目的最新情况。 二、如何加强客户关系管理,对客户如何进行分类 如何分时期关怀客户? 在信息时代,与客户沟通的方式...
客户价值与客户关系管理
客户价值与客户关系管理 随着信息技术的发展,知识发现、数据挖掘等技术逐渐被引入到企业的客户关系管理实践中,用于分析客户的需求和偏好,支持企业的客户关系管理决策。因此,构建的基于客户绩效的企业决策模型、客户关系管理决策模型及客户价值驱动的有效性评价模型,都是基于客户价值的需要进一步完善的问题。 一、客户关系管理...
卫蔡肺力： 1.客户是金[英]萨拉·库克作者萨拉·库克是英国阶梯咨询顾问公司的总裁,是一位资深的客户服务专家和企业管理专家,在英美企业界享有很高的盛誉.说实话这本书写的相当不错.2.web数据挖掘:将客户数据转化为客户价值(美)密歇...
岳普湖县15737197545： 管理客户看什么书好 - ？
卫蔡肺力： 推荐书籍一:图书《客户关系管理》 基本信息:作 者:马刚 出 版 社:东北财经大学出版社 本社特价书 所属丛书:普通高等教育十一五国家级规划教材 内容简介 经过几年的教学实践,我们坚信对上述观点的理解是正确的,偏废任何一个方面,...
岳普湖县15737197545： 谁能推荐一些关于CRM方面的经典书籍? - ？
卫蔡肺力： CRM方面的书籍有很多的,这里给你介绍几本书参考下: 《客户关系管理:网络经济中的企业管理理论和应用解决方案》主编:王广宇 经济管理出版社 2001 《客户关系管理与数据挖掘》主编:朱爱群 中国财政经济出版社 2001 《客户关系管理――网络经济中的企业管理理论和应用解决方案》,王广宇,经济管理出版社 《客户关系管理》(美)迈克尔·坎宁安 华夏出版社 2004
岳普湖县15737197545： 可否推荐有关客户关系管理的书籍 - ？
卫蔡肺力： 《客户关系管理:网络经济中的企业管理理论和应用解决方案》主编:王广宇 经济管理出版社 2001 《客户关系管理与数据挖掘》主编:朱爱群 中国财政经济出版社 2001 《客户关系管理方法论》主编:王广宇 清华大学出版社 2004 《客户关系管理》(美)迈克尔·坎宁安 华夏出版社 2004 我们客户关系管理老师推荐的书^_^
岳普湖县15737197545： 请大家推荐些“关系营销中顾客关系管理”的书籍？
卫蔡肺力： 《市场营销手册》 作者:(日)桥本博 科学出版社 2007年12月 《世界500强企业顶尖营销法则》 傅雷 海天 2007-03 你好像悬赏了几个了,这个是我给你找的,写完你的参考文献应该没有问题的 《怎样赢销》 乔•吉拉德 美国 当代中国出版社 ...
岳普湖县15737197545： 销售人员需要看的书 - ？
卫蔡肺力： 1. 《消费者行为学》作者:[美] 迈克尔•R. 所罗门市场人的基础读物,你在销售中遇到的所有问题都可以在这里找到答案.比如他提到需要时本来已经存在的,营销只是推荐满足它的方法.营销的一个基本目的就是引起人们认识到需要的存在...
岳普湖县15737197545： CRM相关理论书籍？
卫蔡肺力： CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理.CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程.如果企业拥有正确的领导策略和...
岳普湖县15737197545： 如何运用关系营销学进行客户关系管理 - ？
卫蔡肺力： 市场营销学是研究以市场(或顾客)需求为中心的企业经营销售活动及其规律,即研究企业如何从满足消费者的需求与欲望出发,有计划地组织企业的整体活动,通过交换,将产品,服务或观念从生产者手中传递到消费者手中,一实现企业的营...
岳普湖县15737197545： 求客户关系管理流程设计的书~ - ？
卫蔡肺力： 推荐三本书:1、弗布克管理流程与工作标准系列的《客户关系管理流程设计与工作标准》(人民邮电出版社出版);2、威廉.G.奇克蒙德等著《客户关系管理——营销战略与信息技术的整合》;3、罗兰.T.拉斯特等著《顾客资产管理》这三本书侧重点不同,1是侧重实际操作,2是侧重CRM系统,3是理论基础.
岳普湖县15737197545： 用python做数据分析有什么书 - ？
卫蔡肺力： 如果想了解数据挖掘基础,可以看《数据挖掘导论》.如果想了解用Python解决数据挖掘问题的应用,可以看一本书叫《集体智慧编程》.反正都不是很复杂,属于比较基础的书.后面一本原版书上我记得还有源程序,可以参考.
