高效沟通的技巧

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高效沟通的技巧

　　导语： 有的人跟别人说话总是说了很久才能得到自己想要的答案;而有些人，一两句话就得到了自己想要的答案。这是为什么呢?因为效率!那如何高效地与人沟通呢?我今天就为大家讲讲，高效沟通的技巧，快来看看吧!

　　高效沟通的技巧

　　一、清晰、简洁地发送信息

　　在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：

　　1.选择有效的信息发送方式(HOW)

　　有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决;如果是为了交流感情和增加信任，则应该在合适的时间、地点面谈为好。

　　2.何时发送信息(WHEN)

　　例如何时约见客户，何时发出致谢函，何时向老板汇报，何时与下属谈心，要讲究“天时、地利、人和”，这一点非常重要。

　　3.确定信息内容(WHAT)

　　信息的内容是沟通的实质，不存在没有任何内容的沟通。因此，在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语在基本确认对方能够理解的情况下方可使用。同时还应该注意的是信息的载体，比如语音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方形成不同的感受，进而影响沟通质量。

　　4.谁该接受信息(WHO)

　　——谁是你信息的接受对象;

　　——先获得接受者的注意;

　　——了解接受者的观念;

　　——了解接受者的需要;

　　——了解接受者的情绪;

　　5.何处发送信息(WHERE)

　　在正式场合还是非正式场合，比如销售部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。而与客户前期预热洽谈阶段，则不一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。

　　二、积极倾听

　　沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。

　　1、倾听在沟通中的作用

　　懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。倾听对传奇人物约翰?洛克菲勒非常管用，有一次他说：“我们的政策一直都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称，而且似乎经常很慢才做决定，他拒绝仓促下决定，他的座右铭是：“让别人说吧。”。　　倾听不仅是耳朵听到相应的声音的.过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。

　　2.高效倾听的12个技巧

　　以下12个倾听技巧可以帮助你实现高效沟通：

　　(1)倾听是一种主动的过程

　　(2)鼓励对方先开口

　　(3)切勿多话

　　(4)切勿耀武扬威或咬文嚼字

　　(5)表示兴趣，保持视线接触

　　(6)专心，全神贯注，表示赞同

　　(7)让人把话说完，切勿武下论断

　　(8)鼓励别人多说

　　(9)让别人知道你在听

　　(10)使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示

　　(11)接受并提出回应

　　(12)暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论

　　三、积极反馈

　　一个完整的沟通过程是这样的：首先是信息的发生者通过“表达”发出信息，其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息。对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅这两个环节是不够的，还必须有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。

　　1.反馈的类别

　　反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。

　　正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。

　　请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。

　　2.如何给予反馈

　　(1)针对对方的需求

　　(2)具体、明确

　　(3)有建设性

　　(4)对事不对人

　　3.如何接受反馈

　　接受反馈是反馈过程中一个十分重要的环节，在接受反馈时应该做到以下几点：

　　(1)耐心倾听，不打断

　　(2)避免自卫

　　(3)表明态度

　　高效沟通的原则

　　(1)谈论行为不谈论个性

　　“行为”是指一个人的所作所为;

　　“个性”是指一个人与别人不同的地方;

　　在企业中“行为”是由公司制定的，符合公司发展需求的一种行为准则;而个性则是宣扬个人主义的一种另类方式，所以在沟通的过程中不可多谈“个性”而要注重“行为”。

　　(2)要明确沟通

　　沟通的最终目的是为了别人接受并认可自己的观点，所以这就要求在沟通的过程中

　　要让对方了解你和他谈话的目的，从而获得唯一理解，这样才能解决所面临的问题。

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