市场营销中企业客户关系管理不足及解决对策论文
市场营销中企业客户关系管理不足及解决对策论文
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摘要: 随着经济的不断发展,市场竞争程度的不断增强,企业要想取得长足稳定的发展,具有长期稳定的客户关系是十分重要的,客户关系有效管理可以使企业保持发展的强劲势头,是企业可持续发展的动力源泉,本文就这一话题进行简单的阐述,简单介绍企业客户关系管理的概念以及客户关系管理的重要作用,最后分析客户关系管理在企业生产营销中的实际应用。
关键词: 市场营销;客户关系;管理;
前言:随着经济的不断快速发展,特别是网络技术的不断发展,使传统的营销方式受到很大的冲击,客户的需求也发生了很大的变化。对于一个企业来说,最重要的部分就是营销,企业营销中客户又是十分重要的,如何更好地管理好企业市场营销中的客户关系,成为当前众多企业所关注的话题。
一、简述相关概念
1、企业市场营销
市场营销简称营销,指的是集体或者是个人通过交易某些产品,以获得所需之物,实现共赢的过程。对于市场营销,可以有两种含义,一种是指企业的.具体的活动,这时候成为市场营销;另一种则是指企业研究市场营销活动的学科,称之为市场营销学。
2、企业客户关系管理
客户关系管理简称“CRM”,是一种通过不断地与客户交流,不断地了解客户的需要,并且根据客户的要求不断地改进产品和相关服务的循序渐进的过程。其内涵是指企业通过自身的信息平台对客户信息进行整合,以客户为核心,实现企业营销的目的。在当代社会,最重要的就是要以客户为中心,为了更好地服务客户,客户关系的管理十分的重要。
二、客户关系管理在企业市场营销中的作用
1、有利于降低企业市场营销中的风险
客户关系从本源上可以理解为企业与客户之间的相互信任程度,只有两者之间相互信任,诚信交流,各取所需,就能实现双赢。在当前经济发展的大背景下,企业在市场营销的同时,不仅要做好老客户的服务工作,也要不断地发展新的客户群体,注重对企业产品有意向的客户群体的开发,这将是一个企业进行市场营销时很重要的客户基础,也是企业未来发展的广阔客户空间。企业通过建立有效地管理机制,很好地实现客户关系的管理与维护,便于企业各项营销活动的开展与客户对于产品的意见反馈,有利于降低企业在市场营销中的风险。
2、有利于提高企业市场营销中的利润
客户关系的有效管理能够很大程度上提高企业的利润。对于客户关系的管理,首先就是要从多角度去对客户进行分析,认识到客户群体对于企业的重要性,然后就要根据具体情况对现有客户进行划分,对于一个企业来说具有长期稳定的客户关系十分重要,在企业进行营销活动之前可听取客户对于营销策略的反馈意见,根据其需求进行修善,这样才能使企业与客户的关系更加的牢靠。除了老客户的关系维护,潜在客户的开发与培养对于企业的未来发展也是十分重要的。在企业市场营销中,可以再销售产品的同时,发现可能成为大客户的目标,并不断地对其进行培养,这样才能不断地扩大客户数量,提升客户质量。企业有效的对客户关系进行管理,就会与客户之间保持良好的关系,两者之间相互信任,相互合作,从而提高企业市场营销的净利润。
3、有利于提高企业市场营销中的竞争优势
在企业传统的市场营销中,企业更加注重更加注重商品价格以及优惠活动在市场上的竞争力,营销活动大多是盲目的,只能在短时间内取得促销的效果,但是跟客户之间并不能形成长期的合作关系。但是随着市场经济的不断发展,当前的市场竞争已经由原来的有形资产向无形资产所转化,客户在购买商品并不在一味的强调价格问题,企业的知名度,信誉和口碑更加被消费者看重。所以在这种市场经济背景下,企业想要使自己的产品能在市场营销中取得良好的效果,企业就必须要注重客户关系的建立与形成。客户关系的有效管理,是提高企业市场营销中的竞争力的关键。
企业与客户之间具有长期稳定的客户管理,在企业的营销策略和产品的营销活动就会受到客户关系的制约,客户也会对企业的营销活动提出自己的反馈意见,这样,企业为了维护客户关系,满足客户的需求,就会去不断地提升自己产品的竞争力和适应消费者的能力,并且在客户关系的维护过程中,企业也会推出具有自身特点的服务。在客户关系的建立与维护过程中,企业不断地得到激励并进行提升,极大促进自身在市场营销中竞争优势的形成。
三、客户关系管理在企业市场营销中的应用
企业客户关系管理指的是企业在营销活动中去吸引顾客,赢得其兴趣,通过专业的客户信息收集,建立客户资料库,挖掘其消费潜力,并做好服务和信息反馈的一系列工作。
在企业客户关系管理工作的执行过程中,首先要做的就是要设定客户信息收集目标,根据目标去进行操作,才能吸引更多的客户,才能收集到更加真实的信息;然后就是要对所收集到的客户信息进行整理,对其进行分类处理,充分发挥不同客户群体的价值;最后就是要分析不同客户的不同需求,投其所好,抓住其深层次的消费动机,做好服务,实现双赢或者多赢局面。
四、参考文献
[1]王平.市场经济和企业竞争力的诚信维度[J].中共宁波市委党校学报,2008,(1).
[2]杨靖昭.关于市场营销过程中的服务营销策略探讨[J];经营管理者;2011年17期.
[3]汪佐丽.探讨市场营销下的客户关系管理[J].东方企业文化,2012年24期.
;客户关系的概述
互联网上出现了各种各样的营销方式,如电子邮件营销、网络广告、搜索引擎营销、无线互联网营销、电子商务平台等等,营销的多样化迎来了客户关系复杂化,也预示了客户关系管理的科学化、信息化。透过营销的表象看其本质,网络营销繁荣的背后,也必然带来了一场网络营销理论的变革,这可以从传统营销的发展得出...
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老师要我们写一遍市场营销关于如何选择客户开发客户、市场管理的文章...
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泰来县13325689480: 如何做好客户关系管理 - ?
英娄舒肝: 做好客户关系管理的前提需要掌握好关于CRM的常用知识,另外就是要有一套好用的CRM系统,可定制性强的,百会CRM就可以做到这两点,而且还有定期的公开课给用户传授CRM使用经验.
泰来县13325689480: 如何提高客户关系管理的效率? - ?
英娄舒肝: CRM是以客户为中心的一套管理体系,是以有效的选择、管理有价值的客户为出发点,通过企业一系列的营销策略、推广手段最终实现销售和二次销售甚至是多次销售.它本身是以“客户价值”为中心的企业管理理论在实践中的运用,是企业通过以客户为手段有效的提高企业利润,提高企业客户满意度及企业员工生产力的一种方式.业内如Rushcrm等一些CRM系统都做得不错可以试一下.
泰来县13325689480: 怎么优化现代企业的客户关系管理 - ?
英娄舒肝: 销帮帮CRM,为您解答,希望能帮到您~ 用CRM,对企业客户的整个生命周期进行管理,可从前期客户线索、跟进、项目,到后期订单,及最终的数据统计分析,进行一个连接管理,是一个业务辅助工具.通过CRM系统,客户统一管理,业务各个流程都透明清晰,优化与客户关系,提升竞争力.结果是由过程决定的,效率不断提高,反馈越来越快,通过数据分析不断优化调整企业业务策略,助力企业业绩提升.