干货,管理者如何及时有效的处理职场中的冲突问题
在MBA的面试中,关于冲突的问题经常出现,在实际的工作中也是一样,只要有人的地方就有冲突。而作为管理者,他的一个重要使命就是解决冲突。很多学生遇到这种问题后首先想到的就是要避免冲突,但是我们要知道,冲突可不一定是坏事,有的时候冲突反而是好事儿。我们先来看一下冲突的定义:在两个或两个以上的成员、群体或组织之间由于感受到彼此的差异所导致的异议或对立。而冲突又分为实质性冲突(比如利益冲突)和情绪性冲突(看人不顺眼)。遇到冲突我们要理解,先沉住气,看看这个冲突是个什么样的冲突,而不是上来就管理或者逃避,当然,逃避冲突的领导不是一个合格的管理者,大家可以找个机会去投诉这样的领导。
接下来我们看一下冲突的特征:
1、客观性(有人的地方就有冲突)
2、二重性(建设性冲突与破坏性冲突)
3、程度性(有的冲突隐藏于组织中,表面风平浪静,其实暗流涌动;)
4、主观知觉性(每个人对于冲突的感受是不一样的,有的人认为是毛毛雨,有人认为是天大的事)
作为管理者,我们要了解冲突的特征,然后进行把握。那我们要解决的是冲突和绩效的关系,解决好了能够提升团队绩效,解决不好那就可能树倒猢狲散了。那么我们对于良性冲突(也就是建设性冲突),它能够促使绩效的提升,通常我们所说的鲶鱼效应就是这样的:冲突各方目标一致,实现目标的途径手段不同而产生的冲突,这样的冲突在可控范围内不需要付出时间,让其暴露,还能够促进组织绩效提升。而破坏性冲突(也称破坏性冲突)是由于冲突各方目标不一致,组织资源和利益分配方面的矛盾而产生冲突,这会导致组织绩效下降。所以冲突水平与绩效水平是一个倒U型关系,有一个阈值,在阈值之内冲突和绩效是正相关关系,超越了这个阈值,冲突越大,绩效越糟糕。
所以管理者对冲突的管理应该是一种灵活的动态的管理。这就引出冲突管理的原则:
1、倡导建设性冲突,避免破坏性冲突,将冲突水平控制在适当的水平;
2、实行全面系统的冲突管理,而不是局限于事后的冲突控制和处理;
3、具体问题具体分析,随机制宜处理冲突的原则;
所以对于冲突不能一刀切,一刀切容易出乱子!那么冲突也有一定的管理策略,在这里我给大家推荐两种模型,感兴趣的同学可以深入学习。
谁工作了都希望自己能够升职,能够在自己工作的单位充分发挥自己的才能,能够有更加多的锻炼机会,也很不希望自己的职务被别人顶替了。
有比较多的人在做普通员工时是个很出色的工作人员,也让大家看到了他的工作能力和组织能力,但当他当了主管或部门经理后,他自己和大家都发现他不是个很合格的主管和部门经理。为什么会出现这样的情况呢?
其实如何做一个合格的普通员工和如何做一个合格的主管、部门经理是完全不能够雷同的两件事情。
做一个合格、称职的部门经理和业务主管,他需要多方面的素质培养和能力训练,简单的说,可以从以下几方面进行考虑:
1--培养自己的大局观。
2--培养自己正确的利益观。
3--培养自己的变通能力和判断能力。
4--锻炼自己的协调能力。
5--锻炼自己的指挥能力。
6--培养自己的应急能力。
7--培养自己的“政治手腕”。
1--培养自己的大局观:
做了主管和部门经理,你所要考虑的不再是简单的个人利益和个人工作的范围了,你是要站在公司的角度去考虑和处理问题,在工作安排和利益冲突时,你要具有战略的眼界。一个缺乏大局观的管理干部是不会让老板满意的。
2--培养自己正确的利益观:
当你成为主管和部门经理,如何摆正自己的利益地位,如何摆正自己部门的利益位置,这些是很 重要的。如果一个主管和部门经理把自己个人的利益考虑过重,你在工作进行的过程中就容易失去心里平衡,从而导致你的下属和你的老板对你的不满。
3--培养自己的变通能力和判断能力:
当你成为主管和部门经理后,在具体执行公司的任务和执行公司的制度时,你需要具备一定的变通能力,并且对事情的进展要提前做出正确的判断,一个很死板的管理者是不具备独立作战能力的人,他只能够成为一种工具而不是一个合格的具有主观能动性的领导者。
4--锻炼自己的协调能力:
当你成为主管和部门经理后,你必须具备一定的协调能力,那你需要进行哪些方面的协调工作呢?首先你要协调你自己,要把你自己自身的精力、体力、脑力进行合理分配,要清楚哪些事情是自己亲为哪些事情是不需要自己亲为的。再就是要协调自己部门和其他部门的关系,协调自己下属之间的关系,如果这些关系协调不畅,你的工作阻力会很大,也 会大大影响你工作的成效。
5--锻炼自己的指挥能力:
所谓锻炼自己的指挥能力,其实简单说就是学会安排人:把不同的事情安排给最合适做这个事情的人去做。当然这就要求你自己“知人善任”。在安排的同时,你需要调查研究,不能够想当然去安排工作,更加不能够以权压人。用合适的人、进行合情的安排是一个优秀指挥者必须具备的素质。
6--培养自己的应急能力:
一个称职的部门经理和主管在遇到突发事件的时刻,一定要具备自己应急的能力,首先自己不能够乱了手脚乱了方寸,需要保持冷静的头脑,迅速找到解决问题和减缓事件发展的办法。
一个不能够处理突发事件的部门经理和主管,他在公司老板面前会失去信任,在自己下属目前会失去威信。一个已经失去了老板信任和失去个人威信的部门经理,你认为这样的人能够在经理的位置上做久吗?
7--培养自己的“政治手腕”:
关于培养自己的“政治手腕”,也许很多人会奇怪:在企业工作也需要什么“政治手腕”?对,就是需要“政治手腕”!大家要明白:有人的地方就有思想,有思想的地方就会有政治!
任何企业其实就存在一定程度的“政治斗争”,其残酷性在某种程度上去看不亚于社会里的政治斗争。可以说所有企业里都存在一定程度上的“党争”,都存在“门派”,都存在“权利斗争”,这是人的劣根性造成的,没有必要去大惊小怪,你只需要去正确对待,正确处理。
在你自己工作过程中,你首先要学会保护自己,避免自己成为别人的替罪羊,在遇到不公正对待你的时候,你就需要就事论事将问题说清楚不能够保持沉默,同时你还需要看清楚自己公司的权利导向,不可以随便得罪位高权重之人或其亲信,要时刻和公司上层保持接触和联系,不能够做一个只会干活的老黄牛。
我想如果你能够把以上1—7项做到80%你应该会成为一个出色的部门经理和主管的。关于本人文章所谈的这些只是本人的一家之言,言之不对和言之不足之处希望能够得到大家的斧正。
1.冷静分析
一般冲突发生后,不易当场进行过多的长时间的争论。因为一个很普通得分问题如果经常长时间的争论就变得不是问题本事的讨论而是一种情绪上的对抗,双方都会变得急躁不安,不利于问题的处理。
2.找到根源
当冲突发生时,需要我们冷静的坐下来找到问题的根源。一个问题如果没有找到根源,盲目的去处理,可能只会解决其中的一小部分,还有很多深层次的问题遗留下来,为后面埋下了后遗症。
3.请求协调
很多时候冲突发生了,有时候自己去调解的效果不好。这时,就需要请求第三方作为协调处理的第三方,这样可以用更加客观公正的视角来处理冲突。发生冲突的双方当事人,经过调解也容易接受与取得良好的效果。
4.真诚和解
任何问题的和解需要彻底的解决,要解决问题就需要你拿出诚意来,不能说为了解决问题还有什么保留和不能说的,只有双方完全的了解对方误会或冲突的深层次原因,才能取得更好的结果。
管理者如何及时有效的处理职场中的冲突问题?
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