干货，管理者如何及时有效的处理职场中的冲突问题
在MBA的面试中，关于冲突的问题经常出现，在实际的工作中也是一样，只要有人的地方就有冲突。而作为管理者，他的一个重要使命就是解决冲突。很多学生遇到这种问题后首先想到的就是要避免冲突，但是我们要知道，冲突可不一定是坏事，有的时候冲突反而是好事儿。我们先来看一下冲突的定义：在两个或两个以上的成员、群体或组织之间由于感受到彼此的差异所导致的异议或对立。而冲突又分为实质性冲突（比如利益冲突）和情绪性冲突（看人不顺眼）。遇到冲突我们要理解，先沉住气，看看这个冲突是个什么样的冲突，而不是上来就管理或者逃避，当然，逃避冲突的领导不是一个合格的管理者，大家可以找个机会去投诉这样的领导。
接下来我们看一下冲突的特征：
1、客观性（有人的地方就有冲突）
2、二重性（建设性冲突与破坏性冲突）
3、程度性（有的冲突隐藏于组织中，表面风平浪静，其实暗流涌动；）
4、主观知觉性（每个人对于冲突的感受是不一样的，有的人认为是毛毛雨，有人认为是天大的事）
作为管理者，我们要了解冲突的特征，然后进行把握。那我们要解决的是冲突和绩效的关系，解决好了能够提升团队绩效，解决不好那就可能树倒猢狲散了。那么我们对于良性冲突（也就是建设性冲突），它能够促使绩效的提升，通常我们所说的鲶鱼效应就是这样的：冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突，这样的冲突在可控范围内不需要付出时间，让其暴露，还能够促进组织绩效提升。而破坏性冲突（也称破坏性冲突）是由于冲突各方目标不一致，组织资源和利益分配方面的矛盾而产生冲突，这会导致组织绩效下降。所以冲突水平与绩效水平是一个倒U型关系，有一个阈值，在阈值之内冲突和绩效是正相关关系，超越了这个阈值，冲突越大，绩效越糟糕。
所以管理者对冲突的管理应该是一种灵活的动态的管理。这就引出冲突管理的原则：
1、倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突水平控制在适当的水平；
2、实行全面系统的冲突管理，而不是局限于事后的冲突控制和处理；
3、具体问题具体分析，随机制宜处理冲突的原则；
所以对于冲突不能一刀切，一刀切容易出乱子！那么冲突也有一定的管理策略，在这里我给大家推荐两种模型，感兴趣的同学可以深入学习。
谁工作了都希望自己能够升职，能够在自己工作的单位充分发挥自己的才能，能够有更加多的锻炼机会，也很不希望自己的职务被别人顶替了。
有比较多的人在做普通员工时是个很出色的工作人员，也让大家看到了他的工作能力和组织能力，但当他当了主管或部门经理后，他自己和大家都发现他不是个很合格的主管和部门经理。为什么会出现这样的情况呢？
其实如何做一个合格的普通员工和如何做一个合格的主管、部门经理是完全不能够雷同的两件事情。
做一个合格、称职的部门经理和业务主管，他需要多方面的素质培养和能力训练，简单的说，可以从以下几方面进行考虑：
1--培养自己的大局观。
2--培养自己正确的利益观。
3--培养自己的变通能力和判断能力。
4--锻炼自己的协调能力。
5--锻炼自己的指挥能力。
6--培养自己的应急能力。
7--培养自己的“政治手腕”。
1--培养自己的大局观：
做了主管和部门经理，你所要考虑的不再是简单的个人利益和个人工作的范围了，你是要站在公司的角度去考虑和处理问题，在工作安排和利益冲突时，你要具有战略的眼界。一个缺乏大局观的管理干部是不会让老板满意的。
2--培养自己正确的利益观：
当你成为主管和部门经理，如何摆正自己的利益地位，如何摆正自己部门的利益位置，这些是很 重要的。如果一个主管和部门经理把自己个人的利益考虑过重，你在工作进行的过程中就容易失去心里平衡，从而导致你的下属和你的老板对你的不满。
3--培养自己的变通能力和判断能力：
当你成为主管和部门经理后，在具体执行公司的任务和执行公司的制度时，你需要具备一定的变通能力，并且对事情的进展要提前做出正确的判断，一个很死板的管理者是不具备独立作战能力的人，他只能够成为一种工具而不是一个合格的具有主观能动性的领导者。
4--锻炼自己的协调能力：
当你成为主管和部门经理后，你必须具备一定的协调能力，那你需要进行哪些方面的协调工作呢？首先你要协调你自己，要把你自己自身的精力、体力、脑力进行合理分配，要清楚哪些事情是自己亲为哪些事情是不需要自己亲为的。再就是要协调自己部门和其他部门的关系，协调自己下属之间的关系，如果这些关系协调不畅，你的工作阻力会很大，也 会大大影响你工作的成效。
5--锻炼自己的指挥能力：
所谓锻炼自己的指挥能力，其实简单说就是学会安排人：把不同的事情安排给最合适做这个事情的人去做。当然这就要求你自己“知人善任”。在安排的同时，你需要调查研究，不能够想当然去安排工作，更加不能够以权压人。用合适的人、进行合情的安排是一个优秀指挥者必须具备的素质。
6--培养自己的应急能力：
一个称职的部门经理和主管在遇到突发事件的时刻，一定要具备自己应急的能力，首先自己不能够乱了手脚乱了方寸，需要保持冷静的头脑，迅速找到解决问题和减缓事件发展的办法。
一个不能够处理突发事件的部门经理和主管，他在公司老板面前会失去信任，在自己下属目前会失去威信。一个已经失去了老板信任和失去个人威信的部门经理，你认为这样的人能够在经理的位置上做久吗？
7--培养自己的“政治手腕”：
关于培养自己的“政治手腕”，也许很多人会奇怪：在企业工作也需要什么“政治手腕”？对，就是需要“政治手腕”！大家要明白：有人的地方就有思想，有思想的地方就会有政治！
任何企业其实就存在一定程度的“政治斗争”，其残酷性在某种程度上去看不亚于社会里的政治斗争。可以说所有企业里都存在一定程度上的“党争”，都存在“门派”，都存在“权利斗争”，这是人的劣根性造成的，没有必要去大惊小怪，你只需要去正确对待，正确处理。
在你自己工作过程中，你首先要学会保护自己，避免自己成为别人的替罪羊，在遇到不公正对待你的时候，你就需要就事论事将问题说清楚不能够保持沉默，同时你还需要看清楚自己公司的权利导向，不可以随便得罪位高权重之人或其亲信，要时刻和公司上层保持接触和联系，不能够做一个只会干活的老黄牛。
我想如果你能够把以上1—7项做到80%你应该会成为一个出色的部门经理和主管的。关于本人文章所谈的这些只是本人的一家之言，言之不对和言之不足之处希望能够得到大家的斧正。
1.冷静分析
一般冲突发生后，不易当场进行过多的长时间的争论。因为一个很普通得分问题如果经常长时间的争论就变得不是问题本事的讨论而是一种情绪上的对抗，双方都会变得急躁不安，不利于问题的处理。
2.找到根源
当冲突发生时，需要我们冷静的坐下来找到问题的根源。一个问题如果没有找到根源，盲目的去处理，可能只会解决其中的一小部分，还有很多深层次的问题遗留下来，为后面埋下了后遗症。
3.请求协调
很多时候冲突发生了，有时候自己去调解的效果不好。这时，就需要请求第三方作为协调处理的第三方，这样可以用更加客观公正的视角来处理冲突。发生冲突的双方当事人，经过调解也容易接受与取得良好的效果。
4.真诚和解
任何问题的和解需要彻底的解决，要解决问题就需要你拿出诚意来，不能说为了解决问题还有什么保留和不能说的，只有双方完全的了解对方误会或冲突的深层次原因，才能取得更好的结果。
管理者如何及时有效的处理职场中的冲突问题?
在解决下属之间的矛盾时，管理者必须坚持自己的立场，明确自己的态度。他们不应该含糊其辞，奉承。没有自己立场的管理者只能在沟通过程中重复双方的观点。这样做，任何一方都无法认同对方，也无法达成共识。它只会加剧矛盾，不能及时调整和解决。在解决下属之间的矛盾时，管理者首先要做的是不要偏袒任何一方...
如何提高ERP系统数据准确性和及时性
二、不定时抽盘 三、企业管理实务要配合ERP作业 ERP盘点功能设计的再好，若没有用户的积极配合，那也是没有用的。虽然，ERP库存盘点功能要想利用得好，还是需要用户配合的。
如何管理企业库存
健全的存货管理制度可以帮助存货管理人员对库存存货进行全面的控制和管理,有助于库存会计进行存货的核算并且能够及时提供各种存货的报表数据,如果存货占用了大量资金会导致中小企业资产周转速度偏低,因此要合理管理存货以此来实现库存最小化,对采购部门和生产部门进行一个良好的链接作用。但是这其中又有很多问题导致链接失败停...
如何做好一个管理者?
3、不仅能够让员工体验解决难题、分享成功的乐趣，而且能够让员工认识到他们是这个团队的一部分，每个人都是这个团队有价值的贡献者。管理者通过及时有效的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能让团队成员知道团队需要他们，激发他们的工作热情，形成和谐的团队。4、能够广泛听取、吸收信息意见，...
如何做好仓储管理
如何做好仓储管理 篇1 1、建立健全仓库质量保证体系 仓库质量管理就是“全面质量管理”的理论和方法在仓库技术经济作业活动中的具体运用，是提高企业经济效果的必要途径。全面质量管理倡导将管理的触角深入到各个作业环节，并不厚此薄彼，企业管理者能通过其所提供的方法，发现影响仓库着落的薄弱环节，...
如何解决采购到货不及时?
付款周期长等原因。解决办法：采购方得到供应商确切的货物信息后，及时付款。亲，每个问题的产生都会有很多原因，我们一直使用日事清进行采购到货的管理，日事清能够合理让员工规划工作日程，让管理者及时掌握员工工作饱和度、工作进展状况等等。使用日事清，可以使你们的采购到货工作轻松搞定。
怎样做一个好的市场管理者?具体的做法之类的。为了完成作业,一定要高...
随着社会快速发展,市场的竞争变得空前激烈,那么做为一个好的市场管理者,不但需要清晰的头脑,敏锐的眼光,更要懂得如何面对瞬息变化的市场进行及时决策;再加销售人才的竞争也让很多企业措手不及。因此,做为一个市场管理者,不但要具备很强市场业务能力,对个人的综合管理能力也提出了更高的要求。下面我们一起来谈谈如何做...
如何做好一个仓库主管?
4、仓库应该严格遵守保密制度和各项规章制度,服从上级工作的指令，仓库好比家庭的货柜，繁杂而多变，管理者必须耐心地，踏踏实实地把这些货物及时整理好以备上级随时调遣。5、仓库主管要负责仓库帐物卡相符、进出库手续明确工作和按时间、实物工作的顺利进行，配合各部门做好协调工作及时完成公司交办的各项...
如果你是一名采购管理者,你认为怎么做才能让采购管理工作更有效率?_百 ...
2、供应商引入流程需去繁从简，一般来说公司对于供应商的引入都破为繁琐，例如：现场拍照（甚至要各考察人员和供应商拿着营业执照拍照）、合作案例纸质档复印件盖章版（电子档即可）、考察报告（非常详细的记录分析考察过程，像这种可以直接取消）、资格预审引入（这完全是浪费时间），可直接让供应商提供“...
怎么做好一个管理者?
做好一个管理者的方法：知人善任；以身作则；学会沟通；学会授权等等。管理者是指在组织中直接参与和帮助他人工作的人，管理者通过其地位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性的影响该组织经营及达成成果的能力者。现代观点强调管理者必须对组织负责，而不仅仅是监督指导，与管理者相对应的是非...
运要常克： 如何管理好团队,团队合作很重要 如何管理好一个团队? 首先,如何管理好一个团队,必须要先会管理好自己,要成为一个优秀的管理者,必须自己要先做好,作为团队的一个榜样,把自己的优良作风带到团队的工作当中,影响整个团队的成...
镇赉县15312428696： 管理者如何提高工作效率? - ？
运要常克： ---感受而来的经营管理之道(21/100) 一、 明确职责明确职责是改善工作方法、提高效率不可缺少的第一步,你必须首先知道要干什么,然后才能谈得上考虑如何干得快一些、好一些.二、就重避轻你肯定很忙,否则肯定不会考虑提高效率的...
镇赉县15312428696： 怎么去管理好一线员工? - ？
运要常克： 1、做自己擅长的,寻求团队协作 所谓术有专攻,每个管理者和职场人都有适合自己完成的.工作和不太适合做的事,作为管理者要明白自己擅长做什么领导者、协调者、技术者还是氛围营造者. 做自己擅长的工作事项,把自己不擅长的交给团...
镇赉县15312428696： 如何做好一个管理者? - ？
运要常克： 管理是一门艺术,一种能力.不是所有人都具备这种能力.要把整个管理方法讲出来,可能一辈子都讲不完.不过,你应当记住最主要的几点.任何好的管理,都是从这个方面出发的. 1.将心比心,换位思考.对为对方想想,尝试着站在他的角...
镇赉县15312428696： 怎样才能做一个合格的职场管理者? - ？
运要常克： 1、坚持原则 作为一名管理者,首先必须坚持自己的原则:公平公正、以身作则.这是对一个管理者的基本要求,只有以身作则上行下效,并且对下属一视同仁,才能在管理中使人信服.2、树立威信 作为一名管理者,要树立自己的威信,要有...
镇赉县15312428696： 怎么做一个成功的管理者 - ？
运要常克： 转载以下资料供参考 如何做好管理者 一、 过硬的专业能力 基层管理者即是管理者,同时又肩负了具体的工作和事务,所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提.同时,企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进...
镇赉县15312428696： 怎么做好管理者? - ？
运要常克： 企业管理是一项系统工程.必须靠自己努力去适应、去改变、去征服.首先作为一个管理者必须知道自己在企业是什么角色,职责任务是什么,该干什么,不该干什么.必须做到在其位、谋其职、担其任、负其责、享其利.企业为每一个员工都...
镇赉县15312428696： 怎么做好管理 - ？
运要常克： 做好管理的几条: 一、做好上下级的协调沟通 1、凡事冷静,遇到麻烦等6秒,6秒可以让一个的不理智的人火气降低,让别人认为你是一个理智的人,讲道理的人; 2、多听,这样会让你理解别人,能表现出你的智慧,有事共同商量,提高了协...
镇赉县15312428696： 做为管理者该如何与员工相处? - ？
运要常克： 转载以下资料供参考管理者如何与职工相处 管理是一门艺术,说到底是一种人与人的相处之道.要想处理好领导和下属的关系,时时为下属着想是必须的.但是现实中上很多员工有话说不出.这种现象在企业中并不鲜见.表面看来是员工不...
镇赉县15312428696： 怎样做好一名管理者？
运要常克： 以身作则,管理好了自己,就是一个成功,关键还是最后的传道,授业,解惑..自己悟吧
