酒店前台管理制度规章制度是怎么样的？
酒店前台管理制度规章制度是：
1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元(扣0.1分)；
2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元；
3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣0.1分)；
4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分)；
5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元(扣0.1分)；
6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元(取消参加“服务之星”评先资格)；
7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分)；
8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元(扣0.2分)；
9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元(扣0.5分)；
10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。
酒店管理规章制度
酒店管理规章制度具体如下：一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日...
酒店前台接待岗位职责是什么
9、自觉遵守宾馆的各项规章制度。10、完成经理布置的其他各项工作。前台接待岗位职责6 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或其他部门发来的预定单；3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；4、检查、核实当日及次日...
酒店吧台酒水管理制度
党政添置均应有记录。11 、消防设施齐全有效，工作人员具有一定的消防常识并熟悉来火装置的位置及使用方法。12 、对前台部门反映的意见处理及时，并有记录。13 、全体员工遵守员工守则和各项规章制度，不利用职务之便之私吃私拿或馈他人或饮料。14 、做好交接班工作，交接清楚，并有记录。
求!酒店夜班纪律制度
13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。14、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。15、在卫生检查中发现多处不合格者。16、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。17、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的...
旅馆业行业内部管理制度
2014-03-30 特种行业(酒店)各项内部管理制度怎么写啊! 2 2010-06-11 旅店的管理制度 39 2011-08-23 求 旅馆业各项管理规章制度, 有知道的吗?? 2007-08-28 急求旅馆各项管理制度 56 2014-03-28 旅馆必须建立哪些治安管理制度 8 2013-08-04 旅店内部治安安全管理制度及职责 谁有哦 1 2010-06-01...
美业员工管理制度
11、以上各项规章制度请各位员工严格遵守,违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等处罚 12、以下制度请店长及前台严格监督执行,否则将受到10-200元的处罚 四、员工卫生制度 1、实行卫生岗位责任制,分区划片保持店内环境卫生,做到整洁干净 2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得...
酒店前台培训内容有哪些
酒店前台新员工培训的内容通常非常全面，旨在确保员工能够熟练掌握前台操作流程、客户服务技能、酒店政策与规定，以及相关的销售和服务技巧。以下是一些酒店前台培训可能涵盖的主要内容：酒店文化与理念学习并理解酒店的企业文化和核心价值观。了解酒店的发展历程、品牌定位及服务标准。规章制度：酒店的员工手册和...
酒店前台主管的工作职责和内容
酒店前台主管的工作职责和内容如下：1、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。2、参加前厅部例会，并反映工作中的问题。3、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。4、与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。5、负责总台员工的工作安排，检查、督促员工...
如何管理饭店
饭店管理分为服务管理、厨房管理、经营管理。下面介绍服务管理。\\x0d\\x0a餐厅服务员管理制度\\x0d\\x0a1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。 Q5T,EW\\x0d\\x0a2、接受客人的临时订座。\\x0d\\x0a3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。\\x0d\\x0a4、仪容整洁...
急需:酒店客房部、前台以及保安员岗位职责和规章制度
7、根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接班中,PS房客的代办事项:morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。8、前台要与楼层随时核对房态,以免在...3、在不违反规章制度的前提下,尽可能满足客人的需求。4、宽容、忍耐,无论任何原因不和客人争辨,把理让给客人。5、尽量维护客人的自尊,哪怕错在客人,也...
彭虏肝素： 为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度(范文). 1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则. 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的...
宏伟区14738464291： 酒店前厅部个部门规章制度 - ？
彭虏肝素： 前厅部大堂经理职责职位名称: 大堂经理部 门: 前厅部直属上级: 前厅部经理联 系: 饭店各部门职能提要:1、争取将所有的投诉截止在大堂经理,使客人的不满减少到零.2、与各部门保持紧密的关系,组织各部门给予在客人投诉时...
宏伟区14738464291： 宾馆前台主管如何管理 - ？
彭虏肝素： 1.制定完善的管理制度,2要有保证制度执行的保证,3.增加激励制度,特别是在绩效上,下面是一个前台制度您可以参考一下1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务.2. 认真地进行交接班工作,不清楚的...
宏伟区14738464291： 旅店的管理制度 - ？
彭虏肝素： 原发布者:华美信息旅馆业安全管理制度验证登记制度1、前台登记员必须坚守岗位,工作时间尽职守则,严禁脱岗.2、主动向住宿旅客索要身份证件,并认真核对身份证件信息与住宿人员体貌特征是否相符.3、使用身份证鉴别仪对旅客信息...
宏伟区14738464291： 前厅前台保安保洁管理方案 - ？
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宏伟区14738464291： 宾馆管理制度的前台接待 - ？
彭虏肝素： 前台接待员管理制度 一、前台接待员的岗位是单位的窗口,是外单位人员对中心、公司的第一印象,反映我单位员工的素质,前台接待员要发挥好窗口的作用,要切实维护好单位的良好形象.二、前台接待员要具备大学本科以上学历,具有...
宏伟区14738464291： 关于酒店各项规章管理制度 - ？
彭虏肝素： 酒店管理制度规则是员工必须是员工必须遵守的规则,为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度. 1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则. 2、同事之间团...
宏伟区14738464291： 酒店的规章制度 - ？
彭虏肝素： 酒店管理规章制度 员工守则 一、 工作态度: 1、按酒店操作规程,准确及时地完成各项工作. 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行. 3、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映. 4、...
宏伟区14738464291： 酒店前厅管理的细节. - ？
彭虏肝素： 1.客人询问总台的事情如不能及时回答,先记下房号, 然后立即帮助查询,事后通知客人查询结果. 2.在旺季的情况下, 很多有预订的客人不能及时进房, 特别是上午进店的客人可能会因房间没有打扫好等等,遇有这类情况,可以发给他们一...
