在线客服系统介绍

在线客服软件的介绍~

乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。
所以，客服系统都具备一些基础功能的使用：
1、即时交流
当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！
此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！
2、主动出击
客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。
3、对话转接
客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。
4、报表统计
提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。
5、常用预存
通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。
6、实施简便
采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。
7、实时查看
访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。
8、队列选择
当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。
9、访客来源追踪
客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。
10、轨迹功能
客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。
客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。

基于网页会话的在线客服系统的出现替代了传统的客服QQ在线、MSN在线等等的使用，虽然QQ以及MSN有些功能在个人用户的使用上无法替代，但是网站在线客服系统作为一个专业的网页客服工具，是针对企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的一款通讯软件，其良好的体验度是无可被替代。而且QQ、MSN作为客服工具有一些弊端，如需安装软件、加好友、功能单一等。此类在线客服不仅仅是在线客服，同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析，客户关系管理的等功能。完全超越了即时通讯工具的功能。由于互联网 的急速发展，在中国也为越来越多的人所接收，互联网已经成为国内中小企业的必争之地，所以越来越多的在线客服系统，并且功能趋于完整、强大。随着互联网不断发展，新技术的推陈出新，在线客服系统也迎来了技术上更新，曾经的困扰用户的会延迟，如今已在网络带宽不断提升加之多线路云服务器的广泛使用及利用最新推送技术为基础的数据交互，让会话延迟得到了根本的解决，大大提升了网站浏览者在咨询问题时用户体验。

在线客服系统是目前市面上最受欢迎的一种客户服务系统，是一种能够实现跟客户及时通讯的服务系统。在线客服系统通常被用于企业网站上，用户在访问网站时，能够利用在线客服系统进行业务咨询，比一般的客户沟通方式更加方便。对于在线客服系统，大家在选择之前需要了解其有哪些作用，下面一起来了解一下。

  在线客服系统的第一个作用，就是能够实现和客户进行有效沟通。一般的客户交流系统，可能需要客户进行下载安装软件，如果客户不想要安装，服务人员就没有渠道和客户进行沟通。但是如果利用在线客服系统和客户进行沟通，不需要客户下载，在客户访问企业页面时，客服就可以通过在线客服系统和客户进行深度交流。

  在线客服系统的第二个作用，就是能够起到业务推广作用。客户在客服系统中和客服进行交流时，客服系统会记录客户信息，根据客户咨询内容推荐相关业务，这样可以增加企业业务的成交量。客户在享受到了在线客服系统的便捷功能之后，一定会选择再次和企业合作，那么企业的业务能够被推广并且被客户选择。

  在线客服系统是一种非常方便并且非常智能化的服务系统，也是企业和客户能够线上体验到面对面高效交流的最佳渠道。想要为自己企业引进在线客服系统，只需要找专业的在线客服系统平台合作即可。

下面转自：大树网视 的文章！
企业网站使用在线客服系统的现实意义
1. 提升购物网站形象，彰显门户网的实力；
2. 有利于企业网站的宣传，拓展客户群体和挖掘潜在客户群体；
3. 加强与客户的联系，提升客户忠诚度；
4. 提高企业内部管理效率及员工满意度；
5. 24小时在线服务，保证客户服务的连续性；
6. 增强与客户的互动联系，是购物网站争夺客户的有效武器；
7. 多方面降低购物网站的管理和运营成本；
8. 良好的售后服务与沟通机制让顾客免去后顾之忧，提高网上成交率。
在线客服系统概述
在线客服系统将语音和真人视频查询、自助服务、人工服务紧密结合，使企业进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过在线客服系统进 行整合，建立起网络信息查阅及咨询的快速反应机制，增强客户群体与企业网的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平 台，企业网客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀；同时，客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况，方便对 商品和供应商的各项信息进行分析与掌握。

1、不用下载任何客户端即可与客服人员在线交流。
2、网页咨询对话窗口可以内嵌到任意网页中，并可对窗口进行拖动、关闭操作。操作快捷实用。
3、功能强大的客服操作客户端，人性化的客服操作平台设计，界面美观、简洁大方。支持同时与多个客户对话。
4、客服可实时查看客户来源位置,显示客户的IP及地址，显示客户的的浏览网站时间及页数，及查看浏览轨迹，以及对新老客户的识别。
5、客服可主动邀请访客进行实时对话。
6、访客可主动与客服进行实时对话。
7、支持咨询台功能，可根据喜好设定不同的咨询台。
8、提供各种客户及客服人员的排列方式。如：拼音顺序，拼音倒序，开始时间，浏览页数,便于查看游客访问状态。
9.在线客服系统和网站结合好，占用网站资源小，不影响网站访问速度。
10、集成企业内部即时通讯系统，系统集成了企业内部即时通讯系统，可以作为内部的沟通工具。
11、在线客户的锁定.移交.踢除.结束对话功能
12、强大的服务器集群架构，后台采用专业强大的即时通讯服务器集群架构。单结点服务器支持上万个连接数。
13、完善全面的后台管理平台，自定企业信息、自定义咨询台、自定义客服人员、自定义客服窗口样式。
14、交流资料自动保存、提供完整的资料导入导出、查询、删除功能。
15、提供常用语，提高对话效率及服务。
16.留言的查看，提高在线人员的工作效率及服务水平。
17.强大的真人嵌入视频，与客户零距离接触，随时与客户交流。
18.不在线时可设置为留言模式，收集更多客户信息。
19、 提供在线升级功能。
更重要的一点：
提供音视频及嵌入真人视频功能，与客户零距离接触，随时与客户更进一步交流的平台.

在线客服系统就是在网站、公众号、小程序客户上的客服消息接入，集成所有渠道，一个接口完成所有客服任务，对客户来源、浏览轨迹一目了然，并对客户需求进行初步判断，根据对话信息添加标签，帮助企业实现精细化运营，有利于分析客户，选择合适的推广方式，提高获客能力。

Live800是一款企业级的网站实时交流系统,网站访客只需点击网页中的对话图标,无需安装或者下载任何软件,就能直接和网站客服人员进行即时交流。

---

米易县17699111499： 在线客服系统 - 搜狗百科？
胥卞千金： 基于网页会话的在线客服系统的出现替代了传统的客服QQ在线、MSN在线等等的使用,虽然QQ以及MSN有些功能在个人用户的使用上无法替代,但是网站在线客服系统作为一个专业的网页客服工具,是针对企业网站访客方便及时和企业进行...

米易县17699111499： 在线客服系统的介绍 - ？
胥卞千金： 在线客服系统就是可以实现在线即时通讯交流.

米易县17699111499： 求推荐在线客服系统,全渠道的,带基本介绍 - ？
胥卞千金： github上有个开源项目 叫ppmessage的在线客服系统 优势是1.可自定义定制聊天界面.2.全渠道 全媒体在线客服3.灵活多样的路由配置4.强大的客户信息获取和管理功能5.与微信多层次整合6.客户消息 数据和业务流程完美统一7.免费即可使用网页聊天,不错过每次与客户沟通的机会 谢谢 望采纳

米易县17699111499： 在线客服软件哪个好(在线客服软件) ？
胥卞千金： 在线客服系统是企业客服中心用于接待访客的系统软件,不同的在线客服系统会有不同的服务效率、客户检验.企业应如何挑选在线客服系统呢?企业可以根据每年的在线...

米易县17699111499： 视频客服系统的介绍及功能? - ？
胥卞千金： 同意楼上的!这是我在大树网转载的!功能如下:1、不用下载任何客户端即可与客服人员在线交流.2、网页咨询对话窗口可以内嵌到任意网页中,并可对窗口进行拖动、关闭操作.操作快捷实用.3、功能强大的客服操作客户端,人性化的客...

米易县17699111499： 会员的在线客服优先回复功能介绍有哪些? - ？
胥卞千金： 该功能是指QQ用户在使用QQ会员业务的过程中,遇到问题时,可以选择通过在线客服系统在线提交相关咨询.对于QQ会员用户所提交的所有会员业务问题,客服人员会在2小时内(正常上班时间段9:00--21:00)优先给予答复.普通用户或是QQ会员用户在其他时间段提交问题会在24小时内回复.(“在线提问”的操作介绍)

米易县17699111499： 我同事向我推荐免费的企业宝在线客服系统 ,不知道好用吗? 有啥功能呀?如题 谢谢了 - ？
胥卞千金： 邀请对话,主动营销 网站客服可以主动邀请网站访客进行对话.包括邀请对话和直接对话两种操作模式. 对话转移,团队合作 网站客服可以主动邀请网站访客进行对话.包括邀请对话和直接对话两种操作模式. 离线名片,抓住客户 网站客服可...

米易县17699111499： 全国在线客服软件系统性价比最高的?效果功能最好的客服软件系统给推荐一家?到位~ - ？
胥卞千金： 可以考虑下TQ TQ是在线客服第一品牌 据艾瑞《2009—2010年中国独立电子商务网站研究报告》显示:作为在线客服行业的领导者和创新者,TQ在2009年在线客服系统软件行业的各项指标评比中位居第一,综合评价指数为五星级.其在客服分工及管理、报表统计及附加功能等方面评价指数更是远高于同类在线客服 .

米易县17699111499： 360在线客服的介绍 - ？
胥卞千金： 360在线客服是由岚天信息科技历时一年完成的一款软件,其目的是在互联网的各种业务应用提供帮助,整体提升企业网站竞争力.